Marché de la gestion des commandes omnicanal

Définition du marché

La gestion des commandes omnicanal est un système centralisé qui permet aux entreprises de gérer, suivre et exécuter les commandes des clients sur plusieurs canaux de vente, y compris les canaux en ligne, hors ligne et mobiles. Il offre une visibilité des stocks en temps réel, intègre des réseaux de ventes et de distribution transparents et assure des expériences client cohérentes.

Le système rationalise le traitement des commandes, optimise l'accomplissement et améliore l'efficacité opérationnelle tout en répondant aux demandes croissantes des consommateurs de commodité et de flexibilité.

Marché de la gestion des commandes omnicanalAperçu

La taille du marché mondial de la gestion des commandes omnicanaux était évaluée à 3 145,2 millions USD en 2024 et devrait passer de 3 413,2 millions USD en 2025 à 6 175,5 millions USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 8,75% au cours de la période de prévision.

Cette croissance est tirée par l'adoption croissante de plates-formes omnicanal basées sur le cloud qui améliorent l'évolutivité, la flexibilité et la visibilité en temps réel. Ces avantages soutiennent l'engagement des clients tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et l'optimisation des coûts.

Faits saillants clés:

1. La taille de l'industrie de la gestion des commandes omnicanal a été enregistrée à 3 145,2 millions USD en 2024.
2. Le marché devrait croître à un TCAC de 8,75% de 2025 à 2032.
3. L'Amérique du Nord a détenu une part de 35,95% en 2024, évaluée à 1 130,7 millions USD.
4. Le segment des solutions a récolté 1 952,6 millions USD de revenus en 2024.
5. Le segment sur site devrait atteindre 3 410,7 millions USD d'ici 2032.
6. Le segment des petites et moyennes entreprises devrait assister au TCAC le plus rapide de 9,32% au cours de la période de prévision.
7. On estime que le segment de gestion des commandes intelligents détient une part de 29,94% d'ici 2032.
8. Le segment de fabrication représentait une part de 26,23% en 2024.
9. L'Asie-Pacifique devrait croître à un TCAC de 9,63% pendant la période de projection.

Les grandes entreprises opérant sur le marché de la gestion des commandes omnicanal sont Zoho Corporation Pvt. Ltd., Sage Group PLC, IBM Corporation, Manhattan Associates, Oracle, SAP SE, Salesforce, Inc., HCL Technologies Limited, BrightPearl, Apetan, Blue Yonder Group, Inc., Infosys Limited, Körber AG, Cognizant, and Tata Consultancy Services.

Le développement du marché est propulsé par l'augmentation de la demande des consommateurs d'expériences sans canal transparent. Les consommateurs modernes recherchent un engagement cohérent dans les magasins physiques,commerce électroniqueLes plates-formes et les applications mobiles ainsi que la visibilité des stocks en temps réel, les prix unifiés et les options de livraison de flexibilité ou de ramassage.

Ce changement a obligé les détaillants à investir dans des systèmes de gestion des commandes avancées qui intègrent plusieurs canaux de vente et de distribution. La résolution de ces préoccupations aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients, à renforcer la fidélité à la marque et à rester compétitives dans un paysage de vente au détail de plus en plus axé sur le numérique.

Moteur du marché

Croissance rapide des plateformes de commerce électronique et en ligne

Un facteur clé alimentant la croissance du marché de la gestion des commandes omnicanal est le développement accéléré des plateformes de commerce électronique et en ligne. La demande de livraisons plus rapides, de recommandations personnalisées et de processus de rendement efficaces accélère encore les investissements dans les technologies de gestion des commandes avancées, servent de force pivot pour stimuler la croissance à travers l'écosystème du commerce numérique.

La vague de la vente au détail en ligne augmente la complexité du traitement des commandes, de la réalisation et de la livraison de dernier kilomètre. Les entreprises se tournent vers les solutions omnicanal pour gérer efficacement les stocks, synchroniser les opérations et offrir des expériences de magasinage transparentes sur plusieurs points de contact numériques.

• DHL a indiqué que 70% des consommateurs mondiaux s'attendent à ce que les médias sociaux soient leur principal canal d'achat d'ici 2030, la même part faisant déjà des achats via ces plateformes.La Malaisie mène à 95%, suivie de l'Argentine à 94% et de l'Inde à 93%, où Amazon entraîne la croissance des omnicanaux dans divers segments de consommateurs.

Défi du marché

Confidentialité des données et préoccupations de cybersécurité dans les plateformes numériques

Un défi majeur entrave l'expansion du marché de la gestion des commandes omnicanal est les préoccupations persistantes concernant la confidentialité des données et la cybersécurité dans les plateformes numériques. Les organisations sont confrontées à des menaces telles que les violations de données, le phishing et les ransomwares, qui compromettent les informations des clients et perturbent la continuité des activités.

L'augmentation des volumes de données de transaction sensibles sur plusieurs canaux augmente les vulnérabilités, ce qui fait de la sécurité une priorité absolue pour les détaillants et les fournisseurs de technologies.

Pour relever ce défi, les entreprises mettent en œuvre un chiffrement avancé, l'authentification multi-facteurs et la conformité aux réglementations mondiales de protection des données. Tirer parti des infrastructures cloud sécurisées et de la détection des menaces axée sur l'IA permet aux entreprises de renforcer la confiance tout en garantissant des opérations en toute sécurité omnicanal.

• Par exemple, en septembre 2024, Tata Consultancy Services (TCS) s'est associé à Google Cloud pour fournir des solutions de cybersécurité avancées. La collaboration renforce la résilience des entreprises en permettant aux équipes de sécurité de détecter et de répondre plus efficacement aux menaces.

Tendance

Intégration croissante de l'IA et de l'apprentissage automatique dans la gestion de l'ordre

Une tendance notable influençant le marché de la gestion des commandes omnicanal est l'intégration croissante de l'intelligence artificielle (IA) etApprentissage automatique (ML). Ces technologies permettent des capacités avancées telles que la prévision de la demande en temps réel, l'allocation des stocks intelligents et le routage des commandes optimisé entre les canaux.

En tirant parti de l'IA et de la ML, les entreprises peuvent réduire les stocks, minimiser les retards de livraison et améliorer la précision globale de l'exécution. Les entreprises adoptant la gestion des commandes alimentées par l'IA gagnent une efficacité améliorée, une expérience client améliorée et une position concurrentielle plus forte dans le paysage omnicanal.

• En avril 2023, Oracle a introduit de nouvelles fonctionnalités d'IA et d'automatisation au sein de l'Oracle Fusion Cloud Applications Suite pour améliorer la planification de la chaîne d'approvisionnement (SCM), l'efficacité opérationnelle et la précision financière. Les mises à jour incluent la planification avancée, la tarification basée sur l'utilisation, la gestion des rabais et les processus améliorés de devis dans Oracle Fusion Cloud SCM.

Rapport sur le marché de la gestion des commandes omnicanal

Segmentation	Détails
Par composant	Solution, services
Par déploiement	Sur site, basé sur le cloud
Par organisation	Petites et moyennes entreprises, grandes entreprises
Par demande	Gestion des commandes intelligentes, gestion des stocks, automatisation logistique, expérience client, POS intégré, autres
Par utilisation finale	Fabrication, soins de santé, vente au détail et e-commerce, automobile, autres
Par région	Amérique du Nord: États-Unis, Canada, Mexique
	Europe: France, Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, Italie, Russie, reste de l'Europe
	Asie-Pacifique: Chine, Japon, Inde, Australie, ASEAN, Corée du Sud, reste de l'Asie-Pacifique
	Moyen-Orient et Afrique: Turquie, U.A.E., Arabie saoudite, Afrique du Sud, reste du Moyen-Orient et de l'Afrique
	Amérique du Sud: Brésil, Argentine, reste de l'Amérique du Sud

Segmentation du marché

• Par composant (solution et services): Le segment des solutions a récolté 1 952,6 millions USD de revenus en 2024, principalement en raison de l'adoption croissante de plates-formes intégrées qui rationalisent le traitement des commandes, optimisent l'inventaire et améliorent l'efficacité du réalisation des canaux.
• Par déploiement (sur site et basé sur le cloud): Le segment basé sur le cloud est sur le point d'enregistrer un TCAC de 9,41% au cours de la période de prévision, propulsé par la augmentation de la demande d'évolutivité, de rentabilité et de visibilité en temps réel dans les opérations mondiales omnicanal.
• Par organisation (petites et moyennes entreprises et grandes entreprises): le segment des grandes entreprises devrait détenir une part de 61,72% d'ici 2032, alimentée par de plus grands investissements dans des plates-formes omnicanal avancées pour gérer les transactions complexes et à volume élevé et les chaînes d'approvisionnement mondiales.
• Par application (gestion des commandes intelligentes, gestion des stocks,Automatisation de la logistique, Expérience client, POS intégré et autres): Le segment de gestion des commandes intelligents devrait atteindre 1 848,9 millions USD d'ici 2032, en raison de l'adoption croissante de plates-formes axées sur l'IA, permettant une analyse prédictive, une prise de décision automatisée et une expérience client améliorée.
• Par utilisation finale (Manufacturing, Healthcare, Retail & E-Commerce, Automotive et autres): Le segment de fabrication a détenu une part de 26,23% en 2024, favorisé par le besoin croissant de systèmes de gestion des commandes intégrés pour optimiser efficacement les cycles de production, rationaliser la distribution et gérer efficacement la demande multi-chaîne des clients.

Marché de la gestion des commandes omnicanalAnalyse régionale

Sur la base de la région, le marché a été classé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique et en Amérique du Sud.

Le segment des marchés de la gestion des commandes omnicanal en Amérique du Nord représentait une part de 35,95% en 2024, évaluée à 1 130,7 millions USD. Cette domination est renforcée par l'expansion croissante de la vente au détail numérique et la demande croissante des consommateurs d'expériences d'achat transparentes.

Les entreprises adoptent des plates-formes basées sur le cloud et compatibles avec l'IA pour rationaliser le traitement des commandes, optimiser la réalisation et répondre aux complexités de la logistique multicanal. La forte présence de fournisseurs de technologies de pointe et l'adoption généralisée de solutions basées sur le cloud soutient davantage l'expansion du marché régional.

• Par exemple, en janvier 2025, Salesforce a introduit des solutions motivées par l'IA pour les détaillants, y compris Agentforce pour le commerce de détail et le cloud de vente au détail avec le POS moderne. Ces outils améliorent la productivité associée, rationalisent la gestion des commandes et permettent des achats personnalisés grâce à des compétences d'agent prédéfinies pour l'engagement automatisé et évolutif des clients.

L'industrie de la gestion des commandes omnicanaux en Asie-Pacifique devrait croître à un TCAC de 9,63% au cours de la période de prévision. Cette croissance est renforcée par une expansion rapide du commerce électronique et une évolution de l'engagement des consommateurs pour des expériences d'achat cohérentes sur plusieurs points de contact.

Les entreprises de la région adoptent de plus en plus des plateformes unifiées pour intégrer les canaux de vente en ligne, hors ligne et mobiles. La pénétration croissante depaiement numériqueLes systèmes, associés à la forte adoption du commerce mobile, contribue davantage à la croissance du marché régional.

Cadres réglementaires

• Aux États-Unis, la California Consumer Privacy Act (CCPA) régit la confidentialité des données des consommateurs. Il renforce la transparence et contrôle les entreprises pour collecter, stocker et utiliser les données des clients dans les plates-formes omnicanal.
• Dans l'UE, le règlement général sur la protection des données (RGPD) supervise la protection des données personnelles. Il applique des directives strictes sur les transferts de données transfrontaliers, assurant la sécurité des données des clients dans les systèmes de gestion des commandes omnicanal.
• Au Canada, La Loi sur la protection des informations personnelles et les documents électroniques (PIPEDA) contrôle les pratiques de traitement des données. Il ordonne aux entreprises d'obtenir le consentement et de protéger les informations sur les consommateurs sur les canaux numériques et de vente au détail.
• Au Royaume-Uni, la UK Data Protection Act 2018 supervise l'utilisation des informations personnelles. Il gère les obligations de conformité pour les organisations mettant en œuvre des solutions de gestion des commandes omnicanal.
• En Australie, la loi de 1988 sur la vie privée applique les règles sur la collecte et la divulgation des données. Il régit les entreprises pour maintenir la confidentialité et la transparence dans les systèmes de gestion de l'ordre omnicanal et des stocks.
• À Singapour, la Personal Data Protection Act (PDPA) ordonne aux organisations de gérer de manière responsable les informations des clients. Il supervise l'utilisation basée sur le consentement et garantit une gestion sécurisée des interactions numériques sur les plates-formes omnicanal.
• En Inde, le numérique Personal Data Protection Act 2023 gère la gouvernance des données numériques. Il applique un traitement, un stockage et une supervision licites des données clients essentielles aux opérations omnicanal et aux écosystèmes de commerce électronique.

Paysage compétitif

Les principaux acteurs opérant dans l'industrie de la gestion des commandes omnicanal se concentrent sur l'intégration technologique, l'expansion régionale et la diversification du portefeuille. Ils développent des plates-formes avancées incorporant l'IA, l'apprentissage automatique et les analyses en temps réel pour améliorer le traitement des commandes et la visibilité des stocks. Les stratégies clés comprennent les fusions, les acquisitions et les alliances stratégiques pour renforcer la présence du marché et entrer dans de nouvelles régions.

Les entreprises investissent dans la R&D pour favoriser l'innovation et l'échelle des solutions basées sur le cloud. De plus, les joueurs dirigent des efforts pour établir des collaborations stratégiques avec les fournisseurs de logistique et les plateformes de commerce électronique tout en garantissant le respect des réglementations mondiales de sécurité des données.

• En mai 2025, Manhattan a collaboré avec Shopify pour intégrer sa gestion des commandes et l'inventaire des magasins et la solution de réalisation dans Manhattan Active Omni. Il permet aux entreprises de gérer des opérations complexes, de maintenir la visibilité des stocks en temps réel et de prendre en charge plusieurs options de réalisation telles que le magasin, le bord de bord et la livraison le jour même.

Les principales sociétés du marché de la gestion des commandes omnicanal:

• Zoho Corporation Pvt. Ltd.
• Sage Group PLC
• IBM Corporation
• Associés de Manhattan
• Oracle
• SAP SE
• Salesforce, Inc.
• HCL Technologies Limited
• Pearre brillant
• Aptène
• Blue Yonder Group, Inc.
• Infosys Limited
• Körber AG
• Conscient
• Tata Consultancy Services Limited

Développements récents (partenariats)

• En août 2025, Ahold Delhaize USA a élargi son partenariat avec Instacart pour utiliser le système de gestion des commandes alimentaires. L'entreprise améliore les expériences clients pour les articles sur commande tels que les plateaux de boulangerie, les plateaux de charcuterie, les desserts et les arrangements floraux, tout en avançant les capacités numériques et renforce les achats omnicanaux à travers ses marques.
• En mai 2025, Manhattan Associates a élargi son partenariat incontournable avec Google Cloud, permettant aux clients d'accélérer la transformation numérique. L'Alliance facilite les achats, le déploiement et la gestion rationalisés de l'exécution, de la planification, de la planification et des solutions de commerce omnicanal de Manhattan.