Politique de Retour

En passant une commande auprès de Kings Marketing Services LLC (Kings Research) et en effectuant le paiement (par carte de crédit, virement bancaire ou autres méthodes approuvées), le client confirme accepter nos Conditions Générales, notre Politique de Confidentialité, notre Politique RGPD ainsi que la présente Politique de Retour & Remboursement. Ces politiques constituent une partie intégrante de l’accord contractuel entre Kings Research et le client.

Achats définitifs et non remboursables
- Tous les rapports sectoriels, études de marché et livrables connexes fournis au format numérique (y compris PDF, Excel, PPT ou accès en ligne) sont considérés comme des produits intangibles et irrévocables.
- Une fois achetés et livrés, ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés. En confirmant le paiement, le client reconnaît et accepte qu’aucune annulation, restitution de paiement, rétrofacturation ou échange n’est autorisé.
Droits du consommateur & renonciation
- Dans les juridictions où un « droit de rétractation » du consommateur peut s’appliquer, le client accepte expressément que, dès que le produit numérique a été livré ou que le téléchargement a commencé, il renonce à tout droit légal de rétractation conformément à la législation applicable.
Exceptions limitées
Les remboursements ou remplacements peuvent être envisagés uniquement dans les cas suivants :
- Paiement en double dû à une erreur technique.
- Non-livraison dans le délai promis.
- Fichiers corrompus ou inaccessibles (auquel cas une copie de remplacement sera fournie).
Taxes & conformité
- Les clients sont responsables de toutes taxes applicables, y compris taxes d’usage, de vente, TVA ou droits de douane, selon leur juridiction.
Support
- Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe d’assistance à business@kingsresearch.com | +1-888-328-2189 dans un délai de 7 jours suivant l’achat.
Mises à jour de la politique & avis de non-responsabilité
- Kings Research se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de Retour & Remboursement à tout moment et sans préavis.
- Il est conseillé aux clients de consulter régulièrement cette politique afin de rester informés des éventuelles modifications.
Loi applicable
- La présente politique et tout litige en découlant sont régis et interprétés conformément aux lois des Émirats arabes unis et soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Dubaï.

Foire aux questions

Pourquoi l'achat du rapport est-il considéré comme définitif et non remboursable ?

L'achat est définitif car nos rapports constituent des données propriétaires et immatérielles d'intelligence de marché, considérées comme consommées une fois reçues et ouvertes par les clients. Étant donné que les données, une fois consommées, ne peuvent pas être 'retournées', il est impossible d'annuler la vente. Il s'agit d'une pratique standard mondialement acceptée, suivie par toutes les grandes entreprises d'études de marché et de conseil.

Tous les produits et services (Ready Reports, Custom Research) sont-ils soumis à la même politique de non-remboursement ?

Oui. Notre politique s'applique à tous les produits et services livrés, y compris les rapports standards, les rapports à la demande, les rapports personnalisés et les prestations de conseil stratégique. Tous sont classés comme des actifs propriétaires et immatériels.

Quelles mesures puis-je prendre pour m'assurer que le rapport répond à mes besoins avant l'achat ?

Nous encourageons fortement à utiliser notre équipe dédiée au support pré-vente pour répondre à toutes vos questions et doutes. Vous pouvez consulter le sommaire détaillé (TOC), la méthodologie du rapport et des pages d'exemple de données avant de finaliser le périmètre. Cette approche vise à éliminer toute ambiguïté dans le périmètre du travail et à garantir que le rapport correspond à votre stratégie de croissance spécifique.

Si le rapport contient une erreur, est-ce un motif de remboursement ?

Une erreur technique dans le fichier du rapport est couverte par notre garantie de format de fichier et entraînera un remplacement ou une correction immédiate, mais pas un remboursement. Nous effectuons des contrôles qualité rigoureux pour garantir l'intégrité des données. Si une incohérence factuelle est prouvée, nous nous engageons à une révision et une nouvelle livraison immédiates, garantissant la rigueur analytique sur laquelle nos clients comptent.

Existe-t-il une exception à la politique si j'ai acheté le mauvais type de licence (ex. : Single User au lieu de Corporate) ?

Nous offrons une certaine flexibilité pour les erreurs de licence. Si vous nous contactez immédiatement, nous faciliterons une mise à niveau vers le bon niveau de licence (ex. : Single vers Corporate), une fois la différence de tarif reçue. Cependant, une rétrogradation ou un remboursement complet n'est pas autorisé une fois le fichier du rapport initial livré.

Mon budget interne a été réduit après réception du rapport. Puis-je obtenir un remboursement ?

Non. La décision d'achat est finalisée au moment du paiement. Les changements budgétaires ou stratégiques internes ne donnent pas droit à un remboursement. Les clients sont responsables d'obtenir les validations internes avant la confirmation de l'achat.

La politique de remboursement diffère-t-elle selon que j'ai payé par virement bancaire ou carte de crédit ?

Non. Le mode de paiement, qu'il s'agisse de carte de crédit, de virement bancaire ou de PayPal, n'altère pas l'application de la politique de remboursement. Une fois le paiement reçu, la vente est définitive. Cela garantit la cohérence et la responsabilité dans toutes les transactions commerciales.

La politique s'applique-t-elle aux copies papier des rapports perdues ou endommagées pendant le transport ?

Oui. Bien que nous évaluions les pertes ou dommages des copies papier pour un éventuel remplacement (à notre seule discrétion), l'achat lui-même reste non remboursable. L'actif immatériel (la version numérique) est toujours livré en premier, rendant la vente définitive et irréversible.

Foire aux questions