Format de Livraison

Une fois votre commande confirmée, votre rapport sera livré rapidement et en toute sécurité selon le type de rapport acheté.

Livraison des Rapports

Livraison Standard : Le rapport acheté sera livré électroniquement à l'adresse e-mail enregistrée du Client une fois le paiement confirmé.
Rapports à la Demande : Ceux-ci sont livrés rapidement dans le format sélectionné lors de la commande, pouvant inclure PDF, PPT, Excel ou un accès en ligne uniquement.
Rapports Personnalisés : La livraison sera effectuée dans le délai convenu après que le Client aura examiné et approuvé l’Index personnalisé (TOC).

Processus des Rapports Personnalisés

Les rapports personnalisés sont adaptés pour répondre aux exigences spécifiques du client et nécessitent une étape d'approbation afin d'assurer leur exactitude :

Approbation du TOC : L’Index personnalisé (TOC) doit être examiné et approuvé formellement par le Client avant le début des travaux du rapport.
Périmètre Convenu : Une fois le TOC personnalisé approuvé, Kings Research préparera et livrera le rapport conformément au périmètre convenu.
Révisions et Frais : Toute exigence supplémentaire, révision ou modification demandée par le Client après l’approbation du TOC entraînera des frais supplémentaires et pourra affecter le délai de livraison initial.
Conseil au Client : Pour éviter des coûts supplémentaires ou des retards, il est conseillé aux Clients de communiquer clairement toutes leurs exigences et de s’assurer d’être entièrement satisfaits avant l’approbation du TOC.

Livraison en Version Papier

La livraison numérique est la méthode standard et par défaut pour fournir les rapports.

Frais de Livraison : Si un Client demande spécifiquement des copies papier, des frais de livraison s’appliqueront et peuvent varier en fonction de l’emplacement du Client.
Avertissement : Kings Research décline toute responsabilité en cas de retard, de perte ou de dommage des copies papier une fois le rapport expédié par des services de messagerie tiers. La décision de fournir une copie de remplacement sans frais supplémentaires relève uniquement de Kings Research.

À Savoir

Intégrité des Données : Kings Research garantit que le fichier du rapport livré est complet et exempt de dommages.
Garantie de Compatibilité des Formats : Nous garantissons que les formats électroniques (PDF, PPT, DOCX) seront compatibles et entièrement accessibles.
Contact en cas de Problème : Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre rapport ou le recevoir, veuillez contacter immédiatement notre service client.

Foire aux questions

La livraison numérique (email) est-elle le seul moyen de recevoir un rapport Standard ou On-Demand ?

La livraison numérique à l'adresse email enregistrée du client est la méthode standard et la plus sécurisée pour partager le rapport. Cela garantit un accès rapide à l'intelligence de marché, essentiel pour des décisions commerciales opportunes. Des copies papier sont disponibles sur demande spécifique, ce qui entraînera des frais supplémentaires.

Quels formats spécifiques (PDF, Excel, PPT) sont inclus dans l'achat d'un rapport standard ?

Notre livraison standard comprend le rapport complet au format PDF. Pour certains rapports, un fichier de données séparé (souvent Excel) des segments de marché clés et des prévisions est fourni sur demande, afin d'en améliorer l'utilité. Si un format spécifique comme PPT est requis, le client doit le préciser lors du processus de commande. L'option de recevoir le rapport au format PPT est généralement disponible avec les rapports 'On-Demand' ou en tant que mise à niveau de la licence standard. Cette clarté garantit que vous recevrez le livrable le plus pertinent, adapté à vos besoins internes de reporting et à votre stratégie de présentation.

Comment Kings Research garantit-il la sécurité et l'intégrité du fichier du rapport livré par email ?

Nous garantissons une intégrité totale des données et une transmission sécurisée. Les rapports sont envoyés depuis nos serveurs sécurisés, et nous nous assurons que le fichier est complet et non endommagé. En cas improbable de corruption du fichier, nous fournirons immédiatement une copie de remplacement accessible et vérifiée. L'un de nos avantages concurrentiels est un processus de livraison fluide soutenu par un support immédiat.

Puis-je demander une modification du périmètre du rapport personnalisé après approbation du TOC ?

Vous pouvez demander des modifications, mais les révisions ou exigences supplémentaires après l'approbation du TOC seront soumises à des frais supplémentaires et peuvent affecter le délai de livraison initial. Pour garantir un calendrier et une structure de coûts prévisibles, il est fortement conseillé aux clients de communiquer clairement toutes les exigences et de s'assurer de leur entière satisfaction avant de valider le TOC.

Quel est le délai typique pour la révision et l'approbation du TOC d'un rapport personnalisé ?

L'étape d'approbation du TOC est pilotée par le client, mais nous encourageons une révision rapide pour respecter le calendrier de livraison du projet. Nous recommandons un délai de révision cible de 24 à 48 heures après réception du TOC personnalisé. Ce délai rapide est crucial pour passer à la phase d'exécution et garantir que la livraison finale respecte les échéances du client.

Si je demande une copie papier, comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais de livraison pour les copies physiques sont calculés en fonction du lieu de livraison spécifique du client et des tarifs des transporteurs tiers. Ces frais et délais d'expédition seront communiqués de manière transparente et ajoutés à la facture finale avant l'envoi.

Si une copie papier est perdue ou endommagée pendant l'expédition, quelle est la politique de remplacement ?

Nous utilisons uniquement des transporteurs reconnus mondialement pour expédier les rapports physiques. Cependant, Kings Research n'assume aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage après l'envoi. Nous pourrons fournir une autre copie du rapport, mais la décision de fournir une copie de remplacement sans frais supplémentaires revient exclusivement à Kings Research et sera évaluée au cas par cas.

Que se passe-t-il si je ne peux pas ouvrir les fichiers PDF ou Excel à la réception (garantie de format de fichier) ?

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre fichier de rapport ou le recevoir, contactez immédiatement notre service client. Nous garantissons que les formats électroniques seront compatibles et entièrement accessibles, et nous renverrons rapidement le fichier.

Un projet de rapport personnalisé peut-il être interrompu ou annulé après l'approbation du TOC ?

Une fois le TOC approuvé, l'achat est considéré comme un engagement final, et le travail commence immédiatement. L'annulation après cette étape entraînera des frais proportionnels au travail de recherche effectué et aux heures consacrées. La facturation sera calculée selon les tarifs convenus ou la proportion du budget total du projet spécifiée dans votre Statement of Work (SOW).

Quelles informations dois-je fournir si je dois contacter le service client pour un problème de livraison ?

Pour garantir une résolution rapide, veuillez répondre à l'email d'envoi de votre rapport avec une description claire du problème d'accès ou de livraison (ex. : 'PDF ne s'ouvre pas' ou 'Email non reçu').

Existe-t-il des restrictions concernant le transfert interne du fichier électronique du rapport une fois reçu ?

Le droit de transférer le rapport en interne dépend du type de licence acheté. Les licences Single User interdisent le partage interne, ce qui constitue une violation du contrat de licence. Les licences Multi-User et Corporate permettent le partage avec des utilisateurs/équipes définis ou à l'échelle mondiale, respectivement.

Foire aux questions