Mercado de automatización minorista

Definición de mercado

El mercado abarca tecnologías que automatizan las operaciones minoristas utilizando herramientas, máquinas y software digitales. Incluye soluciones que agilizan los procesos, reducen el trabajo manual, mejoran la experiencia del cliente y mejoran la eficiencia.

El informe proporciona un análisis exhaustivo de los impulsores clave, las tendencias emergentes y el panorama competitivo que se espera que influyan en el mercado durante el período de pronóstico.

Mercado de automatización minoristaDescripción general

El tamaño del mercado mundial de automatización minorista fue de 26,09 mil millones de dólares en 2023, que se estima que estará valorado en 27,98 mil millones de dólares en 2024 y alcanzará los 49,00 mil millones de dólares en 2031, creciendo a una tasa compuesta anual del 8,34% de 2024 a 2031.

La automatización impulsa el crecimiento del comercio minorista al mejorar la personalización, acelerar el servicio y mejorar la disponibilidad de los productos, lo que da como resultado una experiencia de compra fluida y eficiente que aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente.

Las principales empresas que operan en la industria de la automatización minorista son Honeywell International Inc, Zebra Technologies Corp., NCR Voyix Corporation, Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd., Ocado Group plc., Amazon Web Services, Inc., Datalogic S.p.A., Diebold Nixdorf, Incorporated, ECR Software Corporation. , KUKA AG, Pricer, TOSHIBA CORPORATION, IBM, UiPath, Inc., Jabil Inc. y otros.

El mercado está experimentando una fuerte demanda a medida que los minoristas adoptan cada vez más tecnologías inteligentes para mejorar la eficiencia, la seguridad y el servicio al cliente. Los crecientes costos laborales, la demanda de datos en tiempo real y la necesidad de operaciones optimizadas están impulsando la expansión del mercado.

Las soluciones de automatización ayudan a reducir las tareas manuales, mejorar la precisión del inventario y acelerar la prestación de servicios. Avances en IA, IoT yaprendizaje automáticoestán haciendo que los entornos minoristas sean más receptivos y estén basados ​​en datos, lo que permite operaciones de tienda más inteligentes y ágiles a nivel mundial.

• En marzo de 2025, x-hoppers amplió su suite de comunicación minorista inteligente impulsada por IA, mejorando la detección de robos, la productividad del equipo y la automatización de tareas. Estas innovaciones, presentadas en ExCeL London, prometen un servicio más rápido, reducción de pérdidas y coordinación manos libres en tiempo real entre las operaciones de la tienda.

Aspectos destacados clave:

1. El tamaño del mercado de automatización minorista se registró en 26,09 mil millones de dólares en 2023.
2. Se proyecta que el mercado crecerá a una tasa compuesta anual del 8,34% de 2024 a 2031.
3. América del Norte tenía una cuota de mercado del 37,25% en 2023, con una valoración de 9.720 millones de dólares.
4. El segmento de puntos de venta (POS) obtuvo 8,11 mil millones de dólares en ingresos en 2023.
5. Se espera que el segmento de hardware alcance los 29.570 millones de dólares en 2031.
6. Se prevé que el segmento de tiendas de conveniencia sea testigo del CAGR más rápido del 11,81 % durante el período previsto.
7. Se prevé que Asia Pacífico crezca a una tasa compuesta anual del 8,79% durante el período de proyección.

Impulsor del mercado

Eficiencia operativa mejorada mediante la automatización minorista

La mejora de la eficiencia operativa es un importante motor de crecimiento para el mercado. Las tecnologías de automatización agilizan procesos clave como la gestión de inventario, las recomendaciones de productos y los sistemas de pago, reduciendo la mano de obra y los costos operativos.

Al mejorar la velocidad y precisión de las tareas, los minoristas pueden responder rápidamente a la demanda de los consumidores, optimizar los niveles de existencias y garantizar una experiencia de compra perfecta. Estas eficiencias contribuyen a una adaptación más rápida del mercado, una mejor utilización de los recursos y un entorno minorista más ágil, impulsando el crecimiento y la competitividad en el mercado.

• En septiembre de 2024, Perfect Corp. lanzó su herramienta de recomendación de productos para el cuidado de la piel con IA, que agiliza la configuración de productos para marcas y minoristas de cuidado de la piel. La herramienta automatiza la búsqueda de inquietudes utilizando datos de productos, lo que reduce el tiempo de configuración y permite lanzamientos al mercado más rápidos, al tiempo que mejora la precisión y la eficiencia operativa en todos los catálogos de cuidado de la piel.

 Desafío del mercado

Preocupaciones por el desplazamiento laboral

Las preocupaciones por el desplazamiento de puestos de trabajo presentan un desafío importante para la expansión del mercado de automatización minorista, ya que los empleados temen perder sus roles en manos de las máquinas. Esto a menudo genera resistencia y baja moral dentro de los equipos.

Para abordar este desafío, los minoristas deben centrarse en volver a capacitar y mejorar las habilidades del personal, posicionando la automatización como una herramienta para manejar tareas repetitivas y al mismo tiempo capacitar a los empleados para roles de mayor valor y de cara al cliente. La comunicación clara, los programas de capacitación y la redefinición de roles pueden facilitar la transición y fomentar una cultura laboral positiva.

• En mayo de 2023, ABB lanzó un paquete educativo sobre robótica para abordar la brecha de habilidades en automatización. El paquete incluye un cobot GoFa, 56 horas de capacitación y certificación STEM global, lo que brinda a los estudiantes educación en robótica y herramientas de programación relevantes para la industria para la fuerza laboral del futuro.

Tendencia del mercado

Aumento de la IA agente

El auge de la IA agente marca una tendencia importante en el mercado, donde los sistemas inteligentes están evolucionando más allá de la automatización de tareas hacia la toma de decisiones autónoma. Estos agentes de IA pueden percibir su entorno, analizar datos en tiempo real y tomar acciones proactivas para lograr objetivos específicos sin intervención humana.

Este cambio permite a los minoristas ofrecer experiencias de cliente más receptivas, eficientes y personalizadas. También reduce las cargas operativas, lo que permite a las empresas manejar flujos de trabajo complejos con mayor agilidad, precisión y escalabilidad en entornos minoristas físicos y digitales.

• En enero de 2025, Talkdesk lanzó AI Agents for Retail, que ofrece IA agente para gestionar de forma autónoma procesos minoristas complejos. Estos agentes inteligentes permiten un servicio al cliente continuo e hiperpersonalizado, lo que reduce la intervención humana y al mismo tiempo mejora la eficiencia, la toma de decisiones y la participación en las experiencias minoristas tanto digitales como en la tienda.

Resumen del informe del mercado de automatización minorista

Segmentación del mercado

• Por tipo de producto [punto de venta (POS), sistemas de códigos de barras y RFID, sistemas de autopago, máquinas expendedoras, etiquetas electrónicas para estantes y otros]: el segmento de puntos de venta (POS) ganó 8110 millones de dólares en 2023, impulsado por la creciente demanda de transacciones fluidas, precisión del inventario y pagos más rápidos en entornos minoristas automatizados.
• Por componente (hardware y software): el segmento de hardware tuvo una participación del 65,40 % en 2023, impulsado por la creciente adopción de dispositivos de automatización como escáneres, quioscos y robótica, que mejoran la eficiencia operativa y reducen la intervención manual.
• Por uso final (supermercados/hipermercados, tiendas de conveniencia, tiendas especializadas,Comercio electrónico& Almacenamiento, y Otros): Se prevé que el segmento de supermercados/hipermercados alcance los 14,32 mil millones de dólares para 2031, a medida que los minoristas a gran escala inviertan cada vez más en automatización para mejorar la gestión de existencias, la experiencia del cliente y la productividad de la fuerza laboral.

Mercado de automatización minoristaAnálisis Regional

Según la región, el mercado global se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América del Sur.

La cuota de mercado de automatización minorista de América del Norte se situó en alrededor del 37,25% en 2023, valorada en 9.720 millones de dólares. Este liderazgo se ve reforzado por una infraestructura tecnológica avanzada, una alta adopción de soluciones de automatización y un panorama minorista competitivo.

El enfoque de la región en la innovación, junto con importantes inversiones de los principales minoristas y empresas de tecnología, ha estimulado el crecimiento de tecnologías de automatización como la inteligencia artificial, la robótica y los sistemas de autopago. Además, una fuerte demanda de mejores experiencias para los clientes y eficiencia operativa continúa impulsando el crecimiento del mercado regional.

Se estima que la industria de automatización minorista de Asia Pacífico crecerá a una tasa compuesta anual del 8,79% durante el período previsto. Este crecimiento se ve reforzado por la rápida transformación digital, la creciente adopción de tecnologías de inteligencia artificial y un enfoque cada vez mayor en mejorar las experiencias de los clientes.

El fuerte crecimiento del comercio electrónico de la región, junto con la creciente demanda de automatización para optimizar las operaciones minoristas, está estimulando aún más esta expansión. Además, la gran base de consumidores y los avances tecnológicos de la región la convierten en un mercado clave para los minoristas que buscan implementar soluciones innovadoras que mejoren la eficiencia e impulsen los ingresos.

• En agosto de 2023, Fujitsu implementó una solución de servicio al cliente de IA para pruebas de campo en una cadena de supermercados japonesa. La solución genera avatares de IA y contenido promocional personalizado basado en el comportamiento del consumidor en la tienda, abordando la escasez de mano de obra y mejorando la experiencia del cliente con interacciones dinámicas y personalizadas.

Marcos regulatorios

• En los EE.UU., el marco de ciberseguridad del NIST ayuda a empresas de todos los tamaños a comprender, gestionar y reducir mejor sus riesgos de ciberseguridad y a proteger sus redes y datos.
• Con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), Europa está señalando su postura firme sobre la privacidad y la seguridad de los datos en un momento en el que cada vez más personas confían sus datos personales a servicios en la nube y las infracciones son un hecho cotidiano.
• La Ley de Ciberseguridad de la UE introduce un marco de certificación de ciberseguridad en toda la UE para productos, servicios y procesos de TIC. Las empresas que hagan negocios en la UE se beneficiarán al tener que certificar sus productos, procesos y servicios de TIC una sola vez y ver sus certificados reconocidos en toda la Unión Europea.

Panorama competitivo

Las empresas del mercado de automatización minorista están dando prioridad a la eficiencia operativa mediante la integración de tecnologías avanzadas como IA, IoT y conectividad 5G. Estas innovaciones agilizan los procesos de adquisiciones, mejoran las experiencias de los clientes a través de interacciones personalizadas y optimizan las cadenas de suministro.

Además, varias empresas están adoptando soluciones para análisis de datos en tiempo real, integración perfecta de plataformas y sistemas escalables, lo que permite a las empresas reducir costos, aumentar la productividad y preparar operaciones para el futuro en medio de las demandas cambiantes del mercado.

• En enero de 2025, Honeywell y Verizon lanzaron una solución transformadora para optimizar el ciclo de vida minorista. La colaboración combina el hardware, el software y los servicios de Honeywell con la conectividad 5G de Verizon, lo que simplifica las adquisiciones, reduce los costos y mejora la resiliencia operativa. Esta solución integrada permite a los minoristas mejorar la conectividad, la escalabilidad y la eficiencia, lo que les permite centrarse en los resultados comerciales y minimizar las interrupciones.

Lista de empresas clave en el mercado de automatización minorista:

• Honeywell Internacional Inc.
• Zebra Technologies Corp.
• Corporación NCR Voyix
• Hangzhou Hikvision Tecnología digital Co., Ltd.
• Grupo Ocado plc.
• Servicios web de Amazon, Inc.
• Datalogic S.p.A.
• Diebold Nixdorf, Incorporada
• Corporación de software ECR.
• KUKA AG
• Precio
• CORPORACIÓN TOSHIBA
• IBM
• UiPath, Inc.
• Jabil Inc.

Desarrollos recientes (asociaciones/lanzamiento de productos)

• En febrero de 2025, NCR Voyix se asoció con Worldpay para integrar soluciones avanzadas de procesamiento de pagos en su plataforma de comercio digital. Esta colaboración combina el software basado en la nube de NCR Voyix con las capacidades globales de procesamiento de pagos de Worldpay, ofreciendo a minoristas y restaurantes una solución de pago eficiente, fluida y omnicanal diseñada para agilizar las transacciones y mejorar las experiencias de los clientes en todos los puntos de contacto.
• En febrero de 2025, EDITED se asoció con Fynd, la empresa de tecnología minorista omnicanal líder de la India, para mejorar sus ofertas de inteligencia minorista. Al aprovechar los conocimientos de mercado en tiempo real de EDITED, Fynd pretende perfeccionar su estrategia de diseño y acelerar el tiempo de comercialización. Esta colaboración equipará a Fynd con datos procesables para comprender mejor las tendencias del mercado y las preferencias de los consumidores, impulsando así la competitividad y la participación del cliente.
• En enero de 2025, Zebra Technologies presentó nuevas soluciones de inteligencia artificial destinadas a mejorar las operaciones minoristas de primera línea. Presentados en la Federación Nacional de Minoristas (NRF) 2025, Mobile Computing AI Suite y Zebra Companion están diseñados para mejorar la productividad y las experiencias de los clientes. Estas herramientas integran funciones impulsadas por IA para la gestión de tareas, la resolución de problemas, la comercialización y las ventas, brindando a los trabajadores minoristas soporte en tiempo real.