Mercado de automatización minorista

Definición de mercado

El mercado abarca tecnologías que automatizan las operaciones minoristas utilizando herramientas digitales, máquinas y software. Incluye soluciones que racionalizan los procesos, reducen la mano de obra manual, mejoran la experiencia del cliente y mejoran la eficiencia.

El informe proporciona un análisis exhaustivo de los impulsores clave, las tendencias emergentes y el panorama competitivo que se espera influir en el mercado durante el período de pronóstico.

Mercado de automatización minoristaDescripción general

El tamaño del mercado global de automatización minorista fue de USD 26.09 mil millones en 2023, que se estima en USD 27.98 mil millones en 2024 y alcanzó USD 49.00 mil millones para 2031, creciendo a una tasa compuesta anual de 8.34% de 2024 a 2031.

La automatización impulsa el crecimiento minorista al mejorar la personalización, el servicio de exceso de velocidad y mejorar la disponibilidad de productos, lo que resulta en una experiencia de compra perfecta y eficiente que aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente.

Las principales empresas que operan en la industria de la automatización minorista son Honeywell International Inc, Zebra Technologies Corp., NCR Voyix Corporation, Hangzhou HikVision Digital Technology Co., Ltd., Ocado Group Plc., Amazon Web Services, Inc., Datalogic S.P.A., Diebold Nixdorf, Incorporated, Corporation de software ECR. , Kuka AG, Pricer, Toshiba Corporation, IBM, Uipath, Inc., Jabil Inc. y otros.

El mercado está experimentando una fuerte demanda a medida que los minoristas adoptan cada vez más tecnologías inteligentes para mejorar la eficiencia, la seguridad y el servicio al cliente. El aumento de los costos laborales, la demanda de datos en tiempo real y la necesidad de operaciones simplificadas están impulsando la expansión del mercado.

Las soluciones de automatización ayudan a reducir las tareas manuales, mejorar la precisión del inventario y acelerar la prestación de servicios. Avances en IA, IoT yaprendizaje automáticoestán haciendo que los entornos minoristas sean más receptivos y basados ​​en datos, lo que permite operaciones de tiendas más inteligentes y ágiles a nivel mundial.

• En marzo de 2025, x-Hoppers amplió su suite de comunicación minorista inteligente con IA, mejorando la detección de robos, la productividad del equipo y la automatización de tareas. Estas innovaciones, exhibidas en Excel London, prometen un servicio más rápido, reducción de la contracción y coordinación manos libres en tiempo real en las operaciones de las tiendas.

Destacados clave:

1. El tamaño del mercado de la automatización minorista se registró en USD 26.09 mil millones en 2023.
2. Se proyecta que el mercado crecerá a una tasa compuesta anual de 8.34% de 2024 a 2031.
3. América del Norte tenía una cuota de mercado de 37.25% en 2023, con una valoración de USD 9.72 mil millones.
4. El segmento de punto de venta (POS) obtuvo USD 8.11 mil millones en ingresos en 2023.
5. Se espera que el segmento de hardware alcance los USD 29.57 mil millones para 2031.
6. Se anticipa que el segmento de las tiendas de conveniencia es testigo de la tasa composición más rápida del 11.81% durante el período de pronóstico
7. Se anticipa que Asia Pacífico crece a una tasa compuesta anual de 8.79% durante el período de proyección.

Conductor de mercado

Eficiencia operativa mejorada por automatización minorista

La eficiencia operativa mejorada es un impulsor de crecimiento significativo para el mercado. Las tecnologías de automatización simplifican los procesos clave, como la gestión de inventario, las recomendaciones de productos y los sistemas de pago, la reducción de los costos de mano de obra y operacional manuales.

Al mejorar la velocidad y la precisión de las tareas, los minoristas pueden responder rápidamente a la demanda del consumidor, optimizar los niveles de acciones y garantizar una experiencia de compra perfecta. Estas eficiencias contribuyen a una adaptación más rápida del mercado, una mejor utilización de recursos y un entorno minorista más ágil, impulsando el crecimiento y la competitividad en el mercado.

• En septiembre de 2024, Perfect Corp. lanzó su herramienta de recomendación de productos de cuidado de la piel AI, racionalizando la configuración de productos para minoristas y marcas de cuidado de la piel. La herramienta automatiza la combinación de preocupación utilizando los datos del producto, reduciendo el tiempo de configuración y permitiendo lanzamientos más rápidos del mercado, al tiempo que mejora la precisión y la eficiencia operativa en los catálogos de cuidado de la piel.

 Desafío del mercado

Preocupaciones de desplazamiento laboral

Las preocupaciones de desplazamiento laboral presentan un desafío significativo para la expansión del mercado de automatización minorista, ya que los empleados temen perder sus roles a las máquinas. Esto a menudo conduce a la resistencia y la baja moral dentro de los equipos.

Para abordar este Challnege, los minoristas deben centrarse en el personal de requinción y calma, posicionando la automatización como una herramienta para manejar tareas repetitivas al tiempo que capacita a los empleados para roles de mayor valor y clientes. La comunicación clara, los programas de capacitación y la redefinición de roles pueden aliviar la transición y fomentar una cultura laboral positiva.

• En mayo de 2023, ABB lanzó un paquete de educación robótica para abordar la brecha de habilidades de automatización. El paquete incluye un gofa Cobot, 56 horas de capacitación y certificación Global STEM, estudiantes que proporcionan con herramientas de programación y educación robótica relevante para la industria para la fuerza laboral futura.

Tendencia del mercado

Aumento de la IA agente

El aumento de la IA agente marca una tendencia significativa en el mercado, donde los sistemas inteligentes están evolucionando más allá de la automatización de tareas a la toma de decisiones autónoma. Estos agentes de IA pueden percibir su entorno, analizar datos en tiempo real y tomar acciones proactivas para lograr objetivos específicos sin intervención humana.

Este cambio permite a los minoristas ofrecer experiencias de clientes más receptivas, eficientes y personalizadas. También reduce las cargas operativas, lo que permite a las empresas manejar flujos de trabajo complejos con una mayor agilidad, precisión y escalabilidad en los entornos minoristas digitales y físicos.

• En enero de 2025, Talkdesk lanzó agentes de IA para el comercio minorista, entregando IA de agente para administrar autónomos de forma autónoma. Estos agentes inteligentes permiten un servicio al cliente continuo hiperpersonalizado y continuo, reduciendo la intervención humana al tiempo que mejoran la eficiencia, la toma de decisiones y la participación en las experiencias minoristas digitales y en la tienda.

Informe de mercado de automatización minorista instantánea

Segmentación	Detalles
Por tipo de producto	Sistemas de código de barras de punto de venta (POS), sistemas de auto-checkout, máquinas expendedoras, etiquetas electrónicas de estantes, otros
Por componente	Hardware, software
Por uso final	Supermercados/hipermercados, tiendas de conveniencia, tiendas especializadas, comercio electrónico y almacenamiento, otros
Por región	América del norte: Estados Unidos, Canadá, México
	Europa: Francia, Reino Unido, España, Alemania, Italia, Rusia, resto de Europa
	Asia-Pacífico: China, Japón, India, Australia, ASEAN, Corea del Sur, resto de Asia-Pacífico
	Medio Oriente y África: Turquía, U.A.E., Arabia Saudita, Sudáfrica, resto del Medio Oriente y África
	Sudamerica: Brasil, Argentina, resto de América del Sur

Segmentación de mercado

• Por tipo de producto [punto de venta (POS), sistemas de código de barras y RFID, sistemas de auto-checkout, máquinas expendedoras, etiquetas de estantería electrónica y otros]: el segmento de punto de venta (POS) obtuvo USD 8.11 mil millones en 2023, impulsado por la creciente demanda de transacciones sin costuras, precisión de inventario y comprobaciones más rápidas en entornos minoristas automatizados.
• Por componente (hardware y software): el segmento de hardware tenía una participación de 65.40%en 2023, alimentada por la creciente adopción de dispositivos de automatización como escáneres, quioscos y robóticos, mejorando la eficiencia operativa y la reducción de la intervención manual.
• Por uso final (supermercados/hipermercados, tiendas de conveniencia, tiendas especializadas,Comercio electrónico& Warehousing, y otros): Se proyecta que el segmento de supermercados/hipermercados alcance los USD 14.32 mil millones para 2031, ya que los minoristas a gran escala invierten cada vez más en automatización para mejorar la gestión de acciones, la experiencia del cliente y la productividad de la fuerza laboral.

Mercado de automatización minoristaAnálisis regional

Basado en la región, el mercado global se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América del Sur.

La participación en el mercado de la automatización minorista de América del Norte era de alrededor del 37.25% en 2023, valorada en USD 9.72 mil millones. Este liderazgo se ve reforzado por una infraestructura tecnológica avanzada, una alta adopción de soluciones de automatización y un panorama minorista competitivo.

El enfoque de la región en la innovación, junto con importantes inversiones de los principales minoristas y compañías tecnológicas, ha estimulado el crecimiento de tecnologías de automatización como IA, robótica y sistemas de autoevaluación. Además, una fuerte demanda de experiencias mejoradas del cliente y eficiencia operativa continúa alimentando el crecimiento del mercado regional.

Se estima que la industria de la automatización minorista de Asia Pacífico crece a una tasa compuesta anual de 8.79% durante el período de pronóstico. Este crecimiento se ve reforzado por la rápida transformación digital, el aumento de la adopción de tecnologías de IA y un enfoque creciente en mejorar las experiencias de los clientes.

El fuerte crecimiento del comercio electrónico de la región, junto con la creciente demanda de automatización para optimizar las operaciones minoristas, estimula aún más esta expansión. Además, los avances tecnológicos y la base de consumidores de la región lo convierten en un mercado clave para los minoristas que buscan implementar soluciones innovadoras que mejoren la eficiencia y generen ingresos.

• En agosto de 2023, Fujitsu implementó una solución de servicio al cliente de IA para pruebas de campo en una cadena de supermercados japoneses. La solución genera avatares AI y contenido promocional personalizado basado en el comportamiento del consumidor en la tienda, abordando la escasez de mano de obra y mejorando la experiencia del cliente con interacciones dinámicas y personalizadas.

Marcos regulatorios

• En los EE. UU., El marco de ciberseguridad NIST ayuda a las empresas de todos los tamaños a comprender, administrar y reducir mejor su riesgo de ciberseguridad y proteger sus redes y datos.
• Con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), Europa está señalando su postura firme sobre la privacidad y la seguridad de los datos en un momento en que más personas confían sus datos personales con los servicios en la nube y las infracciones son un hecho diario.
• La Ley de Ciberseguridad de la UE presenta un marco de certificación de seguridad cibernética en toda la UE para productos, servicios y procesos de las TIC. Las empresas que hacen negocios en la UE se beneficiarán de tener que certificar sus productos, procesos y servicios de TIC solo una vez y ver sus certificados reconocidos en toda la Unión Europea.

Panorama competitivo

Las empresas en el mercado de automatización minorista están priorizando la eficiencia operativa mediante la integración de tecnologías avanzadas como AI, IoT y conectividad 5G. Estas innovaciones agilizan los procesos de adquisición, mejoran las experiencias de los clientes a través de interacciones personalizadas y optimizan las cadenas de suministro.

Además, varias compañías están adoptando soluciones para el análisis de datos en tiempo real, la integración de la plataforma perfecta y los sistemas escalables, lo que permite a las empresas reducir costos, aumentar la productividad y las operaciones a prueba de futuro en medio de demandas en el mercado en evolución.

• En enero de 2025, Honeywell y Verizon lanzaron una solución transformadora para racionalizar el ciclo de vida minorista. La colaboración combina el hardware, el software y los servicios de Honeywell con la conectividad 5G de Verizon, simplificando la adquisición, reduciendo los costos y mejorando la resistencia operativa. Esta solución agrupada permite a los minoristas mejorar la conectividad, la escalabilidad y la eficiencia, lo que les permite centrarse en los resultados comerciales al tiempo que minimiza las interrupciones.

Lista de empresas clave en el mercado de automatización minorista:

• Honeywell International Inc
• Zebra Technologies Corp.
• NCR VOYIX Corporation
• Hangzhou HikVision Digital Technology Co., Ltd.
• Ocado Group plc.
• Amazon Web Services, Inc.
• Datalogic S.P.A.
• Diebold Nixdorf, Incorporated
• ECR Software Corporation.
• Kuka AG
• Tricular
• Toshiba Corporation
• IBM
• Uipath, Inc.
• Jabil Inc.

Desarrollos recientes (asociaciones/lanzamiento del producto)

• En febrero de 2025, NCR Voyix se asoció con WorldPay para integrar soluciones avanzadas de procesamiento de pagos en su plataforma de comercio digital. Esta colaboración combina el software basado en la nube de NCR Voyix con las capacidades de procesamiento de pagos globales de WorldPay, ofreciendo a los minoristas y restaurantes una solución de pago eficiente, perfecta y omnicanal diseñada para racionalizar las transacciones y mejorar las experiencias de los clientes en todos los puntos de contacto.
• En febrero de 2025, Editado se asoció con Fynd, la principal empresa de tecnología minorista omnicanal de la India, para mejorar sus ofertas de inteligencia minorista. Al aprovechar las ideas del mercado en tiempo real de Editado, Fynd tiene como objetivo refinar su estrategia de diseño y acelerar el tiempo para comercializar. Esta colaboración equipará a Fynd con datos procesables para comprender mejor las tendencias del mercado y las preferencias del consumidor, lo que aumenta la competitividad y la participación del cliente.
• En enero de 2025, Zebra Technologies introdujo nuevas soluciones de IA destinadas a mejorar las operaciones minoristas de primera línea. Presentado en la Federación Nacional de Minoristas (NRF) 2025, el Mobile Computing AI Suite y Zebra Companion están diseñados para mejorar la productividad y las experiencias de los clientes. Estas herramientas integran características propulsadas por la IA para la gestión de tareas, la solución de problemas, la comercialización y las ventas, proporcionando a los trabajadores minoristas apoyo en tiempo real.