Política de Devoluciones | Kings Research

Al realizar un pedido con Kings Marketing Services LLC (Kings Research) y efectuar el pago (mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otros métodos aprobados), el cliente confirma la aceptación de nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de GDPR y esta Política de Devoluciones y Reembolsos. Estas políticas forman parte del acuerdo contractual entre Kings Research y el cliente.

Compras finales y no reembolsables
- Todos los informes de la industria, estudios de mercado y servicios relacionados proporcionados en formato digital (incluidos PDF, Excel, PPT o acceso en línea) se consideran productos intangibles e irrevocables.
- Una vez comprados y entregados, estos productos no pueden devolverse ni reembolsarse. Al confirmar el pago, el cliente reconoce y acepta que no se permiten cancelaciones, reversiones, contracargos o cambios.
Derechos del consumidor y renuncia
- En jurisdicciones donde pueda aplicarse el "derecho de desistimiento", el cliente acepta expresamente que, una vez entregado el producto digital o iniciado el proceso de descarga, renuncia a cualquier derecho de cancelación legal conforme a la legislación aplicable.
Excepciones limitadas
Los reembolsos o reemplazos pueden considerarse únicamente en los siguientes casos:
- Pago duplicado debido a un error técnico.
- Falta de entrega dentro del tiempo prometido.
- Archivos dañados o inaccesibles (en cuyo caso se proporcionará una copia de reemplazo).
Impuestos y cumplimiento
- Los clientes son responsables de cualquier impuesto aplicable de uso, ventas, IVA o aduanas dentro de su jurisdicción correspondiente.
Soporte
- Para cualquier duda o inconveniente, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en business@kingsresearch.com | +1-888-328-2189 dentro de los 7 días posteriores a la compra.
Actualizaciones de la política y descargo de responsabilidad
- Kings Research se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso y Devolución en cualquier momento sin previo aviso.
- Se recomienda a los clientes revisar la política periódicamente para mantenerse informados sobre cualquier cambio.
Ley aplicable
- Esta política y cualquier disputa derivada de la misma se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos y estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Dubái.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la compra del informe se considera final y no reembolsable?

La compra es final porque nuestros informes constituyen datos de inteligencia de mercado propietarios e intangibles, que se consideran consumidos una vez que son recibidos y abiertos por los clientes. Dado que los datos, una vez consumidos, no pueden ser 'devueltos', es imposible revertir la venta. Esta es una práctica estándar aceptada globalmente y seguida por las principales empresas de investigación de mercado y consultoría.

¿Todos los productos y servicios (Informes Listos, Investigación Personalizada) están sujetos a la misma política de no reembolso?

Sí. Nuestra política se aplica a todos los productos y servicios entregados, incluidos Informes Estándar, Informes Bajo Demanda, Informes Personalizados y servicios de Consultoría Estratégica. Todos se clasifican como activos propietarios e intangibles.

¿Qué pasos puedo seguir para asegurarme de que el informe cumpla con mis necesidades antes de comprar?

Recomendamos encarecidamente utilizar nuestro equipo dedicado de soporte preventa para resolver todas sus consultas y dudas. Puede revisar el Índice de Contenidos (TOC) detallado, la metodología del informe y páginas de datos de muestra antes de finalizar el alcance. Este enfoque está diseñado para eliminar ambigüedades en el alcance del trabajo y asegurar que el informe se alinee con su estrategia de crecimiento específica.

Si el informe contiene un error, ¿es motivo de reembolso?

Un error técnico en el archivo del informe está cubierto por nuestra Garantía de Formato de Archivo y dará lugar a un reemplazo o corrección inmediata, no a un reembolso. Contamos con rigurosos controles de calidad para mantener la integridad de los datos. Si se prueba una inconsistencia factual, nos comprometemos a revisarla de inmediato y reenviar el informe corregido, asegurando el rigor analítico en el que confían nuestros clientes.

¿Existe alguna excepción a la política si compré el tipo de licencia equivocado (por ejemplo, Usuario Único en lugar de Corporativa)?

Ofrecemos flexibilidad para algunos errores relacionados con licencias. Si se nos contacta de inmediato, facilitaremos la actualización al nivel de licencia correcto (por ejemplo, de Usuario Único a Corporativa), una vez recibido el pago de la diferencia. Sin embargo, no se permite una degradación de licencia ni un reembolso completo una vez que el archivo del informe inicial haya sido entregado.

Mi presupuesto interno fue recortado después de recibir el informe. ¿Puedo obtener un reembolso?

No. La decisión de compra se confirma en el momento del pago. Los cambios internos de presupuesto o estrategia no califican para un reembolso. Los clientes son responsables de asegurar las aprobaciones internas antes de confirmar la compra.

¿La política de reembolso cambia si pagué por transferencia bancaria en lugar de tarjeta de crédito?

No. El método de pago, ya sea tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal, no modifica la aplicación de la Política de Reembolsos. Una vez recibido el pago, la venta es final. Esto garantiza consistencia y responsabilidad en todas las transacciones comerciales.

¿La política aplica a copias impresas de informes que se perdieron o dañaron durante el envío?

Sí. Aunque evaluamos la pérdida o daño de copias impresas para posible reemplazo (a nuestra sola discreción), la compra en sí sigue siendo no reembolsable. El activo intangible (la versión digital) siempre se entrega primero, lo que hace que la venta sea final e irreversible.