Formato de Entrega

Una vez que su pedido sea confirmado, su informe será entregado de forma rápida y segura según el tipo de informe adquirido.

Entrega de Informes

Entrega Estándar: El informe adquirido se entregará electrónicamente a la dirección de correo electrónico registrada del Cliente una vez confirmado el pago.
Informes Bajo Demanda: Se entregan rápidamente en el formato seleccionado durante el pedido, que puede incluir PDF, PPT, Excel o acceso solo en línea.
Informes Personalizados: La entrega se realizará dentro del plazo acordado después de que el Cliente haya revisado y aprobado el Índice de Contenidos (TOC) personalizado.

Proceso de Informes Personalizados

Los informes personalizados se adaptan para cumplir con los requisitos específicos del cliente y requieren una etapa de aprobación para garantizar la exactitud:

Aprobación del TOC: El TOC personalizado debe ser revisado y aprobado formalmente por el Cliente antes de comenzar el trabajo del informe.
Alcance Acordado: Una vez aprobado el TOC personalizado, Kings Research preparará y entregará el informe estrictamente según el alcance acordado.
Revisiones y Cargos: Cualquier requisito adicional, revisión o cambio solicitado por el Cliente después de la aprobación del TOC estará sujeto a cargos adicionales y puede afectar el plazo original de entrega.
Consejo al Cliente: Para evitar costos adicionales o retrasos, se recomienda a los Clientes comunicar claramente todos los requisitos y asegurarse de estar completamente satisfechos antes de la aprobación del TOC.

Entrega de Copias Físicas

La entrega digital es el método estándar y predeterminado para proporcionar informes.

Cargos de Entrega: Si un Cliente solicita específicamente copias físicas, se aplicarán los cargos de entrega correspondientes, los cuales pueden variar según la ubicación del Cliente.
Descargo de Responsabilidad: Kings Research no asume responsabilidad por retrasos, pérdida o daño de copias físicas una vez que el informe haya sido enviado a través de mensajeros externos. La decisión de proporcionar una copia de reemplazo sin costo adicional queda exclusivamente a discreción de Kings Research.

Lo que Debe Saber

Integridad de los Datos: Kings Research asegura que el archivo del informe entregado está completo y sin daños.
Garantía de Formato de Archivo: Garantizamos que los formatos electrónicos (PDF, PPT, DOCX) serán compatibles y completamente accesibles.
Contacto en caso de Problemas: Si experimenta algún problema al acceder o recibir su informe, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente.

Preguntas frecuentes

¿La entrega digital (correo electrónico) es la única forma de recibir un Informe Estándar o Bajo Demanda?

La entrega digital a la dirección de correo electrónico registrada del Cliente es el método estándar y más seguro para compartir el informe. Esto garantiza el acceso más rápido a la inteligencia de mercado, lo cual es crítico para decisiones de negocio oportunas. Las copias impresas están disponibles bajo solicitud específica y generan costos adicionales.

¿Qué formatos específicos (PDF, Excel, PPT) se incluyen en la compra de un informe estándar?

Nuestra Entrega Estándar incluye el informe completo en formato PDF. Para algunos informes, se proporciona, bajo solicitud, un archivo de datos separado (a menudo en Excel) con los principales segmentos de mercado y proyecciones, para incrementar su utilidad. Si se requiere un formato específico como PPT, el cliente deberá aclararlo durante el proceso de pedido. La opción de recibir el informe en formato PPT generalmente está disponible con informes 'Bajo Demanda' o como una mejora de la licencia estándar. Esta claridad garantiza que reciba el entregable más impactante, específicamente adaptado a sus necesidades internas de reporte y estrategia de presentación.

¿Cómo garantiza Kings Research la seguridad e integridad del archivo del informe entregado por correo electrónico?

Garantizamos completa Integridad de Datos y transmisión segura. Los informes se envían desde nuestros servidores protegidos y nos aseguramos de que el archivo esté completo y libre de daños. En el improbable caso de corrupción del archivo, proporcionaremos de inmediato una copia de reemplazo completamente accesible y verificada. Una de nuestras ventajas competitivas es un proceso de entrega fluido respaldado por soporte inmediato.

¿Puedo solicitar un cambio en el alcance del Informe Personalizado después de que se haya aprobado el TOC?

Puede solicitar cambios, pero las revisiones o requisitos adicionales después de la aprobación del TOC estarán sujetos a cargos adicionales y pueden afectar el plazo de entrega original. Para asegurar un cronograma y estructura de costos previsibles, recomendamos encarecidamente que los clientes comuniquen con claridad todos sus requisitos y se aseguren de estar completamente satisfechos antes de compartir la aprobación del TOC.

¿Cuál es el plazo típico para la revisión y aprobación del TOC de un Informe Personalizado?

La etapa de aprobación del TOC está impulsada por el cliente, pero recomendamos una revisión rápida para mantener el cronograma de entrega del proyecto. Sugerimos un tiempo objetivo de revisión de 24 a 48 horas desde la recepción del TOC personalizado. Este tiempo de respuesta ágil es crucial para pasar a la fase de ejecución y asegurar que la entrega final se alinee con los plazos del cliente.

Si solicito una copia impresa, ¿cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío de copias físicas se calculan en función de la ubicación específica de entrega del cliente y las tarifas de las empresas de mensajería externas. Estos cargos y los plazos de despacho se comunicarán de manera transparente y se agregarán a la factura final antes del envío.

Si una copia impresa se pierde o daña durante el envío, ¿cuál es la política de reemplazo?

Solo utilizamos empresas de mensajería de confianza a nivel mundial para enviar informes físicos. Sin embargo, Kings Research no asumirá responsabilidad por pérdida o daño después del despacho. Podemos proporcionar otra copia del informe, pero la decisión de ofrecer un reemplazo sin costo adicional recae exclusivamente en Kings Research y se evaluará caso por caso.

¿Qué sucede si no puedo abrir los archivos PDF o Excel al recibirlos (Garantía de Formato de Archivo)?

Si experimenta cualquier problema para acceder o recibir el archivo de su informe, contacte inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente. Garantizamos que los formatos electrónicos serán compatibles y completamente accesibles, y reenviaremos el archivo de forma rápida.

¿Se puede detener o cancelar un proyecto de Informe Personalizado después de la aprobación del TOC?

Una vez aprobado el TOC, la compra se considera un compromiso definitivo y el trabajo comienza de inmediato. La cancelación después de este punto implicará cargos proporcionales a la investigación realizada y las horas dedicadas. La facturación se calculará según las tarifas acordadas o la proporción del presupuesto total del proyecto especificado en su Statement of Work (SOW).

¿Qué información debo proporcionar si necesito contactar al servicio al cliente por un problema de entrega?

Para asegurar una resolución rápida, responda al correo electrónico de despacho adjunto a su informe con una descripción clara del problema de acceso o entrega (por ejemplo, 'El PDF no abre' o 'No se recibió el correo electrónico').

¿Existen restricciones sobre el reenvío interno del archivo electrónico del informe una vez recibido?

El derecho a reenviar el informe internamente está determinado por el tipo de licencia adquirida. Las licencias de Usuario Único prohíben el intercambio interno; hacerlo constituye una violación del contrato de licencia. Las Licencias Multiusuario y Corporativa permiten compartirlo con usuarios/equipos definidos o a nivel global, respectivamente.

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