Mercado de plataformas de seguros digitales

Definición de mercado

Una plataforma de seguros digital es un sistema tecnológico integrado que permite a las aseguradoras e intermediarios gestionar funciones básicas como la administración de pólizas, el procesamiento de reclamaciones, la facturación y la participación del cliente a través de un entorno digital unificado.

El mercado abarca plataformas de software y servicios relacionados implementados a través de modelos locales o en la nube. Cubre la adopción en los segmentos de seguros de vida, salud, propiedad y accidentes, automoción, viajes y especializados, y presta servicios a aseguradoras, administradores externos y corredores en todo el mundo.

Descripción general del mercado de plataformas de seguros digitales

El tamaño del mercado mundial de plataformas de seguros digitales se valoró en 132,51 mil millones de dólares en 2024 y se proyecta que crecerá de 146,83 mil millones de dólares en 2025 a 330,76 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 12,30% durante el período previsto.

El mercado se está expandiendo a medida que las aseguradoras adoptan tecnologías avanzadas para mejorar la administración de pólizas, el procesamiento de reclamos, la facturación y la participación del cliente. El crecimiento está impulsado por la creciente demanda de implementación basada en la nube, la adopción de análisis para la evaluación de riesgos y la utilización de plataformas que permitan un menor tiempo de comercialización y al mismo tiempo garanticen el cumplimiento.

Aspectos destacados clave

1. El tamaño de la industria de las plataformas de seguros digitales se valoró en 132,51 mil millones de dólares en 2024.
2. Se prevé que el mercado crezca a una tasa compuesta anual del 12,30% entre 2025 y 2032.
3. América del Norte tenía una cuota de mercado del 38,25% en 2024, con una valoración de 50.680 millones de dólares.
4. El segmento de plataformas obtuvo 83.150 millones de dólares de ingresos en 2024.
5. Se espera que el segmento basado en la nube alcance los 250.330 millones de dólares en 2032.
6. Se espera que el segmento de seguros de propiedad y accidentes alcance los 94.560 millones de dólares en 2032.
7. Se espera que el segmento de compañías de seguros alcance los 186.230 millones de dólares en 2032.
8. Se prevé que el mercado en Asia Pacífico crezca a una tasa compuesta anual del 13,83% durante el período previsto.

Las principales empresas que operan en el mercado de plataformas de seguros digitales son Oracle, Software Group, Sure, Inc., Cogitate, Boost Insurance Agency, Inc., Salesforce, Inc., Microsoft, SAP SE, Accenture, DXC Technology Company, Appian, BriteCore, Insuresoft, CoverGo Limited y Quantemplate.

Los actores clave están buscando colaboraciones con firmas consultoras y proveedores de tecnología para integrar soluciones impulsadas por IA con plataformas SaaS nativas de la nube. Esto permite a las aseguradoras modernizar los sistemas centrales, automatizar tareas rutinarias, reducir los errores manuales y optimizar los flujos de trabajo. Las asociaciones respaldan soluciones escalables de extremo a extremo para la gestión de riesgos, la incorporación de clientes, la suscripción y la configuración de productos, al tiempo que mejoran las experiencias digitales de los clientes y el rendimiento operativo.

• En septiembre de 2025, Synechron se asoció con Duck Creek Technologies para combinar capacidades de transformación impulsadas por IA con soluciones SaaS nativas de la nube. La asociación tiene como objetivo ayudar a las aseguradoras a modernizar los sistemas centrales, optimizar las operaciones, mejorar las experiencias digitales de los clientes e implementar soluciones escalables de extremo a extremo en las funciones de pólizas, calificación, facturación y reclamaciones.

Impulsor del mercado

La creciente fuerza laboral impulsa la demanda de plataformas de seguros digitales

El mercado de plataformas de seguros digitales experimenta un fuerte crecimiento debido al seguro de compensación laboral obligatorio, que requiere que los empleadores cubran a uno o más empleados en la mayoría de las regiones. La expansión de la fuerza laboral global genera una mayor demanda de políticas y aumenta la complejidad administrativa.

Según elOrganización Internacional del Trabajo, la relación empleo-población aumentó del 55,8% en 2020 al 57,8% en 2025, lo que aumentó aún más el volumen de políticas. Los crecientes volúmenes de pólizas crean una demanda de sistemas automatizados y escalables para gestionar la administración, las reclamaciones, el cumplimiento y la generación de informes. Las plataformas digitales permiten a los empleadores y aseguradoras cumplir con las regulaciones de manera eficiente y reducir el riesgo operativo.

Desafío del mercado

Desafíos de cumplimiento y seguridad de datos

Un desafío importante en el mercado de plataformas de seguros digitales es salvaguardar los datos financieros y confidenciales de los clientes y al mismo tiempo cumplir con los requisitos reglamentarios. Las aseguradoras enfrentan riesgos cada vez mayores de ataques cibernéticos, violaciones de datos y acceso extranjero no autorizado al adoptar una infraestructura de nube global para operaciones críticas. Los marcos regulatorios añaden una complejidad significativa, ya que las violaciones pueden dar lugar a fuertes sanciones financieras y daños duraderos a la reputación.

Los proveedores de plataformas están abordando estos problemas a través de tecnologías de cifrado avanzadas que protegen los datos tanto en reposo como en tránsito a través de los sistemas. También están implementando soluciones externas de administración de claves, que otorgan a las aseguradoras control total sobre las claves de cifrado, garantizando así el cumplimiento y reduciendo la exposición a amenazas de seguridad.

• En septiembre de 2025, Fadata se asoció con T-Systems de Deutsche Telekom para fortalecer la soberanía de datos de la UE para las aseguradoras. La asociación permite el control de claves soberanas de los datos cifrados a través de la gestión de claves externas, lo que garantiza que las aseguradoras conserven la propiedad total de las claves de cifrado y el cumplimiento del RGPD, al tiempo que evita el acceso extranjero no autorizado a datos confidenciales.

Tendencia del mercado

Aprovechar la IA generativa para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones

El mercado de plataformas digitales de seguros crece gracias a la adopción deIA generativa, que automatiza procesos como el manejo de reclamos, la suscripción y la administración de pólizas. Las aseguradoras utilizan estas plataformas impulsadas por IA para acelerar la toma de decisiones basada en datos y reducir los errores operativos al tiempo que mejoran la productividad en todas las funciones comerciales.

La IA generativa permite el modelado y análisis de escenarios avanzados, lo que ayuda a las organizaciones a optimizar la gestión de riesgos y agilizar los flujos de trabajo al tiempo que garantiza el cumplimiento. Esta tendencia fomenta el desarrollo de plataformas digitales inteligentes, escalables y eficientes que mejoran el desempeño operativo y apoyan la toma de decisiones estratégicas.

• En febrero de 2025, Earnix lanzó Earnix Copilot, un agente generativo impulsado por IA dentro de su plataforma SaaS de toma de decisiones inteligentes. La herramienta ayuda a las organizaciones bancarias y de seguros en la fijación de precios, la suscripción, el modelado del modelo lineal generalizado (GLM), la generación de código Python y el análisis de escenarios.

Resumen del informe de mercado de la plataforma de seguros digitales

Segmentación	Detalles
Por componente	Plataformas (Plataformas de Administración de Pólizas, Plataformas de Gestión de Reclamaciones, Plataformas de Facturación y Pago, Plataformas de Atención al Cliente), Servicios (Implementación e Integración, Consultoría y Asesoría, Soporte y Mantenimiento)
Por implementación	Basado en la nube, local
Por tipo de seguro	Seguros de Propiedad y Accidentes, Seguros de Vida, Seguros de Salud, Seguros Automotrices, Seguros de Viaje, Otros
Por usuario final	Compañías de seguros, corredores y agentes, administradores externos, empresas InsurTech
Por región	América del norte: Estados Unidos, Canadá, México
	Europa: Francia, Reino Unido, España, Alemania, Italia, Rusia, Resto de Europa
	Asia-Pacífico: China, Japón, India, Australia, ASEAN, Corea del Sur, Resto de Asia-Pacífico
	Medio Oriente y África: Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Sudáfrica, resto de Medio Oriente y África
	Sudamerica: Brasil, Argentina, Resto de Sudamérica

Segmentación del mercado

• Por componente (plataformas, servicios): el segmento de plataformas ganó 83,15 mil millones de dólares en 2024 debido a la creciente adopción de soluciones digitales para la gestión de pólizas, el procesamiento de reclamos y la participación del cliente.
• Por implementación (basado en la nube, local): el segmento basado en la nube poseía el 68,34 % del mercado en 2024, debido a su escalabilidad, menores costos de infraestructura y una implementación más rápida.
• Por tipo de seguro (seguro de propiedad y accidentes, seguro de vida,Seguro médico, seguros de automóviles, seguros de viajes y otros): se prevé que el segmento de seguros de propiedad y accidentes alcance los 94 560 millones de dólares en 2032, debido a la creciente demanda de soluciones automatizadas de gestión de reclamaciones y evaluación de riesgos.
• Por usuario final (compañías de seguros, corredores y agentes, administradores externos y empresas InsurTech): se estima que el segmento de compañías de seguros alcanzará los 186,23 mil millones de dólares para 2032, debido a las iniciativas de transformación digital a gran escala implementadas por aseguradoras en todo el mundo.

Análisis regional del mercado de plataformas de seguros digitales

Según la región, el mercado se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América del Sur.

América del norteplataforma de seguros digitalesLa cuota de mercado se situó en torno al 38,25% en 2024 en el mercado global, con una valoración de 50.680 millones de dólares. Esta expansión está respaldada por mandatos regulatorios que requieren que los empleadores proporcionen un seguro de compensación para trabajadores y que los propietarios de vehículos mantengan una cobertura mínima de responsabilidad civil. Estas obligaciones impulsan una demanda constante de soluciones automatizadas de administración de pólizas, gestión de reclamos y cumplimiento.

Las aseguradoras de la región también están adoptando inteligencia artificial, automatización y análisis avanzados para optimizar los flujos de trabajo, reducir los errores operativos y mejorar la participación del cliente. Una sólida infraestructura tecnológica y una alta adopción digital fortalecen aún más el liderazgo de América del Norte en el mercado.

Elplataforma de seguros digitalesSe espera que el mercado de Asia Pacífico registre el crecimiento más rápido del mercado, con una CAGR proyectada del 13,83% durante el período previsto. Este crecimiento está impulsado por inversiones de aseguradoras y proveedores de tecnología para expandir la infraestructura de seguros digitales en toda la región.

Las empresas asignan recursos para mejorar las plataformas basadas en la nube e integrar la toma de decisiones impulsada por la IA mientras localizan soluciones para el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa. Las inversiones también apuntan a la adquisición de talentos, el desarrollo de productos y la expansión del ecosistema para permitir una rápida implementación de servicios de seguros.

Estos compromisos financieros permiten a las aseguradoras modernizar los sistemas heredados, optimizar la asignación de recursos y ofrecer soluciones de seguros escalables, innovadoras y sensibles al mercado.

• En abril de 2025, Guidewire anunció una inversión de 60 millones de dólares en Japón durante cinco años para mejorar su plataforma basada en la nube, ampliar el equipo y el ecosistema local y proporcionar a las aseguradoras un mejor cumplimiento normativo, agilidad empresarial y capacidades específicas del mercado en los procesos de reclamaciones, pólizas y facturación.

Marcos regulatorios

• En los EE.UU., el mercado está gobernado por la Asociación Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC), que establece estándares para las operaciones de seguros, la solvencia y el cumplimiento de la seguridad de los datos.
• En Europa, la Autoridad Europea de Seguros y Pensiones de Jubilación (EIOPA) supervisa el cumplimiento normativo, la protección del consumidor y la gestión de riesgos de las aseguradoras que utilizan plataformas digitales.
• en china, la Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China (CBIRC) supervisa las licencias, las operaciones de plataformas y la adopción de tecnología. En Japón, la Agencia de Servicios Financieros (FSA) regula las plataformas de seguros digitales, centrándose en la estabilidad del mercado y la protección del consumidor.
• en la india, la Autoridad de Desarrollo y Regulación de Seguros de la India (IRDAI) rige las licencias, los estándares operativos y la adopción de soluciones de seguros basadas en tecnología.

Panorama competitivo

Los actores clave en la industria de plataformas de seguros digitales están fortaleciendo su posición integrando IA agente para impulsar la innovación de productos. Estas tecnologías automatizan los procesos centrales, fortalecen la gobernanza y mejoran la agilidad en todas las operaciones.

Las empresas también están adoptando herramientas de desarrollo sin código y con poco código para simplificar la personalización, acelerar la implementación y minimizar la dependencia de los equipos de TI. Este enfoque permite a los usuarios empresariales diseñar soluciones que se alineen con el cumplimiento, la eficiencia operativa y una entrega de productos más rápida. A través de estas estrategias, los proveedores ofrecen plataformas escalables, eficientes y adaptables que los establecen en un mercado dinámico.

• En septiembre de 2025, Earnix lanzó un conjunto de soluciones habilitadas para IA dentro de su plataforma de toma de decisiones inteligente. La plataforma unifica la IA predictiva, generativa y agente con flujos de trabajo gobernados, lo que permite a las aseguradoras modernizar las operaciones, optimizar los precios, mejorar la participación del cliente y garantizar el cumplimiento a través de herramientas sin código o con código bajo, integración de datos avanzada y gobernanza integrada.

Principales empresas clave en el mercado de plataformas de seguros digitales:

• Oráculo
• Grupo de software
• Claro, Inc.
• Meditar
• Impulsar la agencia de seguros, Inc.
• Salesforce, Inc.
• microsoft
• SAP SE
• acento
• Compañía de tecnología DXC
• Apio
• BriteCore
• Segurosoft
• CoverGo Limitado
• Plantilla cuantitativa

 Desarrollos recientes

• En julio de 2025, Zurich Insurance Group adquirió BOXX Insurance para ampliar sus ofertas de seguros cibernéticos digitales, mejorar la participación del cliente y proporcionar soluciones integradas de protección cibernética para individuos y empresas en todos los mercados.
• En junio de 2025, Aon plc lanzó Aon Broker Copilot, una plataforma patentada de análisis predictivo e inteligencia artificial diseñada para transformar la colocación de seguros comerciales. La plataforma captura y estandariza los datos de todos los envíos, se integra con el analizador de riesgos de Aon y permite a los corredores brindar información en tiempo real, optimizar los flujos de trabajo y brindar asesoramiento estratégico basado en datos a los clientes.
• En junio de 2024, Sapiens lanzó su plataforma de seguros inteligente nativa de la nube, impulsada por inteligencia artificial. La plataforma integra GenAI,aprendizaje automáticoy compromiso digital para automatizar los procesos de seguros de extremo a extremo, acelerar la implementación, mejorar la eficiencia operativa y respaldar la toma de decisiones basada en datos, lo que permite a las aseguradoras innovar productos, mejorar las experiencias de los clientes y mantener su competitividad en el mercado.