Tamaño del mercado de sistemas conversacionales, participación, crecimiento y análisis de la industria, por componente (plataformas informáticas, soluciones, servicios), por tipo (asistente de texto, asistido por voz, otros), por aplicación (marca y publicidad, atención al cliente y asistente personal, otros), por análisis vertical y regional. 2024-2031

Definición de mercado

El mercado se centra en tecnologías y soluciones que permiten interacciones similares a las humanas entre usuarios y máquinas. Estos sistemas suelen implicar procesamiento del lenguaje natural (PNL), aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA) para permitir a los usuarios comunicarse con dispositivos, software o plataformas a través de texto o voz.

El informe proporciona un análisis exhaustivo de los impulsores clave, las tendencias emergentes y el panorama competitivo que se espera que influyan en el mercado durante el período de pronóstico.

Mercado de sistemas conversacionalesDescripción general

El tamaño del mercado mundial de sistemas conversacionales se valoró en 11,56 mil millones de dólares en 2023, que se estima en 14,59 mil millones de dólares en 2024 y alcanzará los 77,57 mil millones de dólares en 2031, creciendo a una tasa compuesta anual del 26,95% de 2024 a 2031.

Los avances en las tecnologías de IA y PNL son cruciales para mejorar la capacidad de los sistemas conversacionales para comprender y responder al lenguaje humano con precisión, lo que hace que estos sistemas sean más efectivos, eficientes y ampliamente adoptados en todas las industrias.

Las principales empresas que operan en la industria de sistemas conversacionales son IBM, Alphabet Inc., Microsoft, Gamut Analytics Pvt. Limitado. ltd., Oracle, Baidu, Salesken AI Inc., Accenture, Conversica, Inc., Jio Haptik Technologies Limited, Rasa Technologies Inc., Avaamo, Kore.ai, Inc., Inbenta Holdings Inc., Pypestream y otros.

El mercado se está expandiendo rápidamente, impulsado por los avances en inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural yaprendizaje automáticotecnologías. Estos sistemas permiten a las empresas mejorar la participación de los usuarios, agilizar las operaciones y mejorar la toma de decisiones a través de interacciones automatizadas en tiempo real.

A medida que las industrias buscan optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, la demanda de soluciones impulsadas por IA que puedan interpretar, procesar y responder al lenguaje humano continúa creciendo. El mercado será testigo de una mayor innovación, lo que permitirá a las empresas mejorar la participación de los usuarios y la gestión de datos.

• En mayo de 2024, Vianai Systems lanzó Boomi FinTalk, una solución de inteligencia artificial conversacional diseñada para finanzas. Desarrollado por Vianai, permite a los equipos de finanzas hacer preguntas en tiempo real y en lenguaje natural a través de múltiples fuentes de datos, proporcionando información útil para una toma de decisiones informada.

Aspectos destacados clave:

1. El tamaño del mercado de sistemas conversacionales se registró en 11,56 mil millones de dólares en 2023.
2. Se proyecta que el mercado crecerá a una tasa compuesta anual del 26,95% de 2024 a 2031.
3. América del Norte tenía una cuota de mercado del 33,20% en 2023, con una valoración de 3.840 millones de dólares.
4. El segmento de plataformas informáticas obtuvo 5.660 millones de dólares de ingresos en 2023.
5. Se espera que el segmento de asistentes de texto alcance los 51.030 millones de dólares en 2031.
6. El segmento de atención al cliente y asistente personal tuvo una participación del 33,28% en 2023.
7. Se prevé que el segmento de medios y entretenimiento crezca a una tasa compuesta anual del 29,59 % durante el período previsto.
8. Se prevé que Asia Pacífico crezca a una tasa compuesta anual del 27,40% durante el período de proyección.

Impulsor del mercado

Avances en inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural

Avances continuos eninteligencia artificialy el procesamiento del lenguaje natural (PNL) están impulsando el crecimiento del mercado. Las innovaciones en inteligencia artificial, particularmente en el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo, permiten que los sistemas procesen y comprendan el lenguaje humano complejo con mayor precisión.

A medida que evolucionan las tecnologías de PNL, los sistemas conversacionales pueden ofrecer interacciones cada vez más sofisticadas, brindando respuestas más precisas y mejorando las experiencias de los usuarios. Estos avances permiten que los sistemas conversacionales atiendan a diversas industrias, lo que lleva a una adopción más amplia en aplicaciones de servicio al cliente, atención médica, finanzas y empresas.

• En mayo de 2023, Moveworks lanzó Creator Studio, una plataforma de IA generativa sin código que permite a las empresas desarrollar rápidamente casos de uso de IA conversacional personalizados. Esta plataforma aprovecha modelos avanzados de lenguajes grandes para automatizar tareas, conectar sistemas y ofrece acceso instantáneo a información entre aplicaciones sin necesidad de experiencia en codificación.

Desafío del mercado

Sesgo de IA y alucinaciones

Los sesgos y las alucinaciones de la IA plantean desafíos importantes para el progreso del mercado de sistemas conversacionales, ya que los modelos pueden generar respuestas sesgadas o inexactas, lo que socava la credibilidad. Para abordar este desafío, las empresas están implementando técnicas de capacitación avanzadas, aprovechando diversos conjuntos de datos e incorporando algoritmos antisesgos.

Además, la integración de la supervisión humana y el refinamiento continuo del modelo mejora aún más la precisión. Estas soluciones garantizan que los sistemas conversacionales proporcionen interacciones fiables, imparciales y dignas de confianza, mejorando la confianza del usuario y la eficacia del sistema.

Tendencia del mercado

Integración con aplicaciones específicas de la industria

La integración con aplicaciones específicas de la industria es una tendencia destacada en el mercado, ya que las soluciones impulsadas por IA se personalizan cada vez más para sectores como el automotriz y el de atención médica. Al adaptar los sistemas para satisfacer las necesidades únicas de cada industria, las plataformas conversacionales brindan información más relevante, precisa y procesable.

Por ejemplo, en el sector automotriz, la IA conversacional ayuda con la navegación en tiempo real y las experiencias personalizadas en el automóvil, mientras que en el sector de la salud, respalda la gestión de pacientes y proporciona información médica, lo que mejora la eficiencia general y la satisfacción del usuario dentro de estas industrias.

• En enero de 2025, Mercedes-Benz y Google Cloud ampliaron su asociación estratégica para introducir nuevas capacidades de conversación impulsadas por IA en el asistente virtual MBUX. Al aprovechar Automotive AI Agent de Google Cloud, el asistente ofrecerá respuestas más personalizadas y detalladas sobre navegación, puntos de interés y actualizaciones en tiempo real, mejorando la experiencia de conducción.

Resumen del informe de mercado de sistemas conversacionales

Segmentación del mercado

• Por componente (plataformas informáticas, soluciones y servicios): el segmento de plataformas informáticas ganó 5660 millones de dólares en 2023 debido a la creciente demanda de hardware avanzado e infraestructura en la nube que admita la IA conversacional.
• Por tipo (asistente de texto, asistido por voz y otros): el segmento de asistentes de texto tuvo una participación del 65,32 % en 2023, impulsado por la creciente preferencia por las interacciones basadas en texto en el servicio al cliente y las aplicaciones de asistente virtual en todas las industrias.
• Por aplicación (marca y publicidad, atención al cliente y asistente personal, privacidad y cumplimiento de datos, y otras): se prevé que el segmento de atención al cliente y asistente personal alcance los 26 020 millones de dólares en 2031, impulsado por la creciente adopción de herramientas basadas en inteligencia artificial para automatizar el servicio al cliente y mejorar la experiencia del usuario.
• Por vertical (BFSI, atención médica y ciencias biológicas, medios y entretenimiento, venta minorista y comercio electrónico, telecomunicaciones, viajes y hotelería, y otros): se prevé que el segmento de medios y entretenimiento crezca a una tasa compuesta anual del 29,59 % durante el período de pronóstico, impulsado por el uso cada vez mayor de sistemas conversacionales para recomendaciones de contenido y participación interactiva de los usuarios.

Mercado de sistemas conversacionalesAnálisis Regional

Según la región, el mercado global se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América del Sur.

La cuota de mercado de sistemas conversacionales de América del Norte se situó en torno al 33,20% en 2023, valorada en 3.840 millones de dólares. Este dominio se ve reforzado por su sólida infraestructura tecnológica, la alta adopción de soluciones de automatización e inteligencia artificial y la presencia de actores clave del mercado. Las empresas de la región están adoptando rápidamente tecnologías innovadoras para optimizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes.

Además, la creciente demanda de automatización de la atención al cliente en diversas industrias, combinada con inversiones sustanciales en investigación y desarrollo de IA, ha reforzado la posición de liderazgo de América del Norte en el mercado global de IA conversacional.

• En octubre de 2024, Community Health Systems (CHS) y Denim Health se asociaron para escalar la IA conversacional en todo el Centro de acceso de pacientes de CHS, mejorando la eficiencia del centro de llamadas, reduciendo los tiempos de las llamadas y mejorando la experiencia del paciente con soluciones impulsadas por IA para autenticación, autoprogramación y cierre de brechas de atención.

Se espera que la industria de sistemas conversacionales de Asia Pacífico crezca a una tasa compuesta anual sólida del 27,40% durante el período previsto. Este crecimiento se ve reforzado por la rápida transformación digital, la alta penetración de los teléfonos inteligentes y la creciente demanda de soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA.

Países como China, India y Japón están adoptando tecnologías de IA conversacional en diversos sectores, incluidos el comercio minorista, la banca y la atención médica, para mejorar las experiencias de los usuarios. La gran población de la región, el creciente acceso a Internet y los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático están acelerando la adopción de sistemas conversacionales, posicionando a la región como un mercado clave.

Marcos regulatorios

• En los EE.UU., la Comisión Federal de Comercio (FTC) previene prácticas fraudulentas y ofrece orientación a los consumidores para evitar estafas, al tiempo que se centra en la transparencia, la privacidad y la seguridad de los datos en las implementaciones de IA.
• La UEEl Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) rige el procesamiento y la transferencia de datos personales dentro de la UE y proporciona directrices sobre el consentimiento y el uso de datos para los modelos de IA.
• en la india, el Proyecto de Ley de Protección de Datos Personales Digitales de 2023 garantiza el procesamiento legal de datos, los derechos de las personas, las obligaciones fiduciarias de datos y las sanciones por infracciones. Enfatiza la transparencia, el consentimiento, la seguridad y la protección de los datos de los niños.

Panorama competitivo

En el mercado de sistemas conversacionales, las empresas están integrando cada vez más tecnologías avanzadas de inteligencia artificial para mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia operativa. Están aprovechando el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y los algoritmos de aprendizaje automático para crear sistemas más intuitivos y conscientes del contexto que puedan manejar interacciones complejas.

Al combinar la IA con la experiencia humana, las empresas optimizan los flujos de trabajo, mejoran la precisión de la respuesta y reducen los costos operativos. Además, las empresas se están centrando en la integración multicanal, admitiendo varios idiomas e industrias para ofrecer interacciones personalizadas y fluidas con los clientes en todas las plataformas.

• En abril de 2025, Alorica lanzó evoAI, una plataforma de IA conversacional diseñada para mejorar las experiencias de los clientes a través de canales digitales y de voz. La plataforma utiliza redes neuronales avanzadas y sistemas basados ​​en reglas para proporcionar interacciones adaptativas y emocionalmente inteligentes, mejorando la eficiencia y reduciendo los costos operativos. EvoAI admite más de 120 idiomas, brinda un servicio personalizado y ofrece una integración perfecta en diversas industrias, lo que demuestra mejoras significativas en la satisfacción del cliente, los tiempos de resolución y la productividad de los agentes.

Lista de empresas clave en el mercado Sistemas conversacionales:

• IBM
• Alfabeto Inc.
• microsoft
• Gamut Analytics Pvt. Limitado. limitado.
• Oráculo
• Baidu
• Salesken AI Inc.
• acento
• Conversa, Inc.
• Jio Haptik Technologies Limited
• Rasa Technologies Inc.
• Avaamo
• Corea.ai, Inc.
• Inbenta Holdings Inc
• Pypestream

Desarrollos recientes (asociaciones/lanzamiento de productos)

• En abril de 2025, Tata Consultancy Services (TCS) se asoció con Vianai Systems para integrar la IA conversacional en la inteligencia de decisiones. Esta colaboración permite a las empresas interactuar con sus datos utilizando un lenguaje natural, proporcionando información en tiempo real. Al combinar la IA con análisis avanzados, permite a los ejecutivos tomar decisiones informadas y basadas en datos, agilizando los procesos de negocio.
• En octubre de 2023, KPMG en India y Vianai Systems anunciaron una alianza estratégica para introducir las finanzas conversacionales basadas en inteligencia artificial. Al aprovechar hila Enterprise de Vianai, esta colaboración permite a los profesionales financieros consultar datos empresariales en lenguaje natural, brindando información en tiempo real con alta precisión, reduciendo la dependencia de TI o de los analistas para la toma de decisiones.
• En octubre de 2023, Lumeto presentó una actualización impulsada por IA de su plataforma InvolveXR, lo que marca un hito importante en la simulación de atención médica. El nuevo sistema conversacional, impulsado por modelos de lenguaje grandes, permite a los pacientes virtuales entablar diálogos naturales y fluidos con los alumnos. Este avance permite escenarios personalizables para la capacitación, mejorando las habilidades de atención al paciente, el juicio clínico y la sensibilidad cultural en la educación médica.