Mercado de sistemas de conversación

Definición de mercado

El mercado se centra en tecnologías y soluciones que permiten interacciones como humanos entre usuarios y máquinas. Estos sistemas a menudo implican procesamiento del lenguaje natural (PNL), aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA) para permitir a los usuarios comunicarse con dispositivos, software o plataformas a través de texto o habla.

El informe proporciona un análisis exhaustivo de los impulsores clave, las tendencias emergentes y el panorama competitivo que se espera influir en el mercado durante el período de pronóstico.

Mercado de sistemas de conversaciónDescripción general

El tamaño del mercado global de sistemas conversacionales se valoró en USD 11.56 mil millones en 2023, que se estima en USD 14.59 mil millones en 2024 y alcanzó USD 77.57 mil millones para 2031, creciendo a una tasa compuesta anual de 26.95% de 2024 a 2031.

Los avances en las tecnologías de IA y PNL son cruciales para mejorar la capacidad de los sistemas de conversación para comprender y responder al lenguaje humano con precisión, lo que hace que estos sistemas sean más efectivos, eficientes y ampliamente adoptados en todas las industrias.

Las principales empresas que operan en la industria de sistemas de conversación son IBM, Alphabet Inc., Microsoft, Gamut Analytics Pvt. Ltd., Oracle, Baidu, Salesken Ai Inc., Accenture, Conversica, Inc., Jio Haptik Technologies Limited, Rasa Technologies Inc., Avaamo, Kore.ai, Inc., Inbenta Holdings Inc., Pypestream y otros.

El mercado se está expandiendo rápidamente, impulsado por avances en inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural yaprendizaje automáticotecnologías. Estos sistemas permiten a las empresas mejorar la participación del usuario, optimizar las operaciones y mejorar la toma de decisiones a través de interacciones automatizadas en tiempo real.

A medida que las industrias buscan optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, la demanda de soluciones impulsadas por la IA que pueden interpretar, procesar y responder al lenguaje humano continúan creciendo. El mercado está listo para presenciar una mayor innovación, permitiendo que las empresas mejoren la participación del usuario y la gestión de datos.

• En mayo de 2024, Vianai Systems lanzó Boomi Fintalk, una solución de IA conversacional diseñada para finanzas. Impulsado por Vianai, permite a los equipos financieros hacer preguntas de lenguaje natural en tiempo real en múltiples fuentes de datos, proporcionando información procesable para la toma de decisiones informadas.

Destacados clave:

1. El tamaño del mercado de sistemas de conversación se registró en USD 11.56 mil millones en 2023.
2. Se proyecta que el mercado crecerá a una tasa compuesta anual de 26.95% de 2024 a 2031.
3. América del Norte tenía una cuota de mercado del 33.20% en 2023, con una valoración de USD 3.84 mil millones.
4. El segmento de plataformas de cómputo obtuvo USD 5.66 mil millones en ingresos en 2023.
5. Se espera que el segmento de asistente de texto llegue a USD 51.03 mil millones para 2031.
6. El segmento de atención al cliente y asistente personal tenía una participación de 33.28% en 2023.
7. Se anticipa que el segmento de medios y entretenimiento crecerá a una tasa compuesta anual de 29.59% durante el período de pronóstico.
8. Se anticipa que Asia Pacífico crece a una tasa compuesta anual de 27.40% durante el período de proyección.

Conductor de mercado

Avances en inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural

Avances continuos eninteligencia artificialy el procesamiento del lenguaje natural (PNL) están alimentando el crecimiento del mercado. Las innovaciones de IA, particularmente en el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo, permiten a los sistemas procesar y comprender el lenguaje humano complejo con mayor precisión.

A medida que evolucionan las tecnologías de PNL, los sistemas de conversación pueden ofrecer interacciones cada vez más sofisticadas, ofreciendo respuestas más precisas y mejorando las experiencias de los usuarios. Estos avances permiten que los sistemas de conversación atiendan a diversas industrias, lo que lleva a una adopción más amplia entre el servicio al cliente, la salud, las finanzas y las aplicaciones empresariales.

• En mayo de 2023, MoveWorks lanzó Creator Studio, una plataforma AI generativa sin código que permite a las empresas desarrollar rápidamente casos de uso de IA conversacionales personalizados. Esta plataforma aprovecha modelos de lenguaje grandes avanzados para automatizar tareas, conectar sistemas y ofrece acceso instantáneo a la información entre aplicaciones sin requerir experiencia en codificación.

Desafío del mercado

Sesgo de IA y alucinaciones

El sesgo y las alucinaciones de IA plantean desafíos significativos para el progreso del mercado de sistemas de conversación, ya que los modelos pueden generar respuestas sesgadas o inexactas, socavando la credibilidad. Para abordar este desafío, las empresas están implementando técnicas avanzadas de capacitación, aprovechando diversos conjuntos de datos e incorporando algoritmos anti-sesgo.

Además, la integración de la supervisión humana y el refinamiento del modelo continuo mejoran aún más la precisión. Estas soluciones aseguran que los sistemas de conversación proporcionen interacciones confiables, imparciales y confiables, mejorando la confianza del usuario y la efectividad del sistema.

Tendencia del mercado

Integración con aplicaciones específicas de la industria

La integración con aplicaciones específicas de la industria es una tendencia destacada en el mercado, ya que las soluciones con IA están cada vez más personalizadas para sectores como el automóvil y la atención médica. Al adaptar los sistemas para satisfacer las necesidades únicas de cada industria, las plataformas de conversación ofrecen ideas más relevantes, precisas y procesables.

Por ejemplo, en la IA automotriz y conversacional ayuda con la navegación en tiempo real y las experiencias personalizadas en el automóvil, mientras que en la atención médica, apoya la gestión de los pacientes y proporciona información médica, mejorando la eficiencia general y la satisfacción del usuario dentro de estas industrias.

• En enero de 2025, Mercedes-Benz y Google Cloud ampliaron su asociación estratégica para introducir nuevas capacidades de conversación con AI al asistente virtual de MBUX. Al aprovechar el agente automotriz de IA de Google Cloud, el asistente ofrecerá respuestas más personalizadas y detalladas sobre navegación, puntos de interés y actualizaciones en tiempo real, mejorando la experiencia de manejo.

Informe del informe del mercado de sistemas conversacionales

Segmentación	Detalles
Por componente	Plataformas de calcular, soluciones, servicios
Por tipo	Asistente de texto, asistido por voz, otros
Por aplicación	Branding y publicidad, asistente personal y asistente personal, privacidad y cumplimiento de datos, otros
Por vertical	BFSI, salud y ciencias de la vida, medios y entretenimiento, minorista y comercio electrónico, telecomunicaciones, viajes y hospitalidad, otros
Por región	América del norte: Estados Unidos, Canadá, México
	Europa: Francia, Reino Unido, España, Alemania, Italia, Rusia, resto de Europa
	Asia-Pacífico: China, Japón, India, Australia, ASEAN, Corea del Sur, resto de Asia-Pacífico
	Medio Oriente y África: Turquía, U.A.E., Arabia Saudita, Sudáfrica, resto del Medio Oriente y África
	Sudamerica: Brasil, Argentina, resto de América del Sur

Segmentación de mercado

• Por componente (plataformas de cómputo, soluciones y servicios): el segmento de plataformas de cómputo ganó USD 5.66 mil millones en 2023 debido a la creciente demanda de hardware avanzado e infraestructura en la nube que admite IA conversacional.
• Por tipo (Asistente de texto, asistente de voz y otros): el segmento de asistente de texto tenía una participación de 65.32%en 2023, impulsada por la creciente preferencia por las interacciones basadas en texto en el servicio al cliente y las aplicaciones de asistente virtual en todas las industrias.
• Por aplicación (marca y publicidad, asistente de atención al cliente y asistente personal, privacidad y cumplimiento de datos, y otros): se proyecta que el segmento de asistente personal y asistente personal alcanzará USD 26.02 mil millones para 2031, impulsado por la creciente adopción de herramientas basadas en AI para automatizar el servicio al cliente y mejorar la experiencia del usuario.
• Por vertical (BFSI, Healthcare & Life Sciences, Media & Entertainment, Retail & E-Commerce, Telecommunication, Viajes y Hospitality, y otros): se anticipa que el segmento de medios y entretenimiento crece en una tasa compuesta anual de 29.59% durante el período de pronóstico, fomentado por el uso creciente de los sistemas de conversaciones para las recomendaciones de contenido y la participación interactiva de los usuarios.

Mercado de sistemas de conversaciónAnálisis regional

Basado en la región, el mercado global se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América del Sur.

La participación de mercado de los sistemas de conversación de América del Norte fue de alrededor del 33.20% en 2023, valorada en USD 3.84 mil millones. Este dominio se ve reforzado por su robusta infraestructura tecnológica, una alta adopción de IA y soluciones de automatización y la presencia de actores clave del mercado. Las empresas en la región están adoptando rápidamente tecnologías innovadoras para racionalizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes.

Además, la creciente demanda de automatización de atención al cliente en varias industrias, combinada con inversiones sustanciales en investigación y desarrollo de IA, ha reforzado la posición principal de América del Norte en el mercado global de IA conversacional.

• En octubre de 2024, Community Health Systems (CHS) y Denim Health se asociaron para escalar la IA conversacional en el centro de acceso de pacientes de CHS, mejorando la eficiencia del centro de llamadas, la reducción de los tiempos de llamadas y la mejora de la experiencia del paciente con soluciones de IA para autenticación, autoestimulación y cierres de brechas de atención.

La industria de sistemas de conversación de Asia Pacific Conversational crecerá a una tasa compuesta anual de 27.40% durante el período de pronóstico. Este crecimiento se ve reforzado por una rápida transformación digital, una alta penetración de teléfonos inteligentes y una mayor demanda de soluciones de servicio al cliente impulsadas por la IA.

Países como China, India y Japón están adoptando tecnologías de IA conversacionales en varios sectores, incluidos el comercio minorista, la banca y la atención médica, para mejorar las experiencias de los usuarios. La gran población de la región, el aumento del acceso a Internet y los avances en la IA y el aprendizaje automático están acelerando la adopción de sistemas de conversación, posicionando la región como un mercado clave.

Marcos regulatorios

• En los EE. UU., La Comisión Federal de Comercio (FTC) evita las prácticas fraudulentas, ofreciendo orientación a los consumidores para evitar estafas, mientras se centra en la transparencia, la privacidad y la seguridad de los datos en las implementaciones de IA.
• La UEEl Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) rige el procesamiento y la transferencia de datos personales dentro de la UE y proporciona directrices sobre el consentimiento y el uso de datos para los modelos de IA.
• En la India, El Proyecto de Ley de Protección de Datos Personal Digital, 2023 garantiza el procesamiento de datos legales, los derechos de las personas, las obligaciones fiduciarias de datos y las sanciones por infracciones. Enfatiza la transparencia, el consentimiento, la seguridad y las salvaguardas para los datos de los niños.

Panorama competitivo

En el mercado de sistemas de conversación, las empresas están integrando cada vez más tecnologías de IA avanzadas para mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia operativa. Están aprovechando el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y los algoritmos de aprendizaje automático para crear sistemas más intuitivos y conscientes del contexto que puedan manejar interacciones complejas.

Al combinar la IA con experiencia humana, las empresas están optimizando los flujos de trabajo, mejorando la precisión de la respuesta y reduciendo los costos operativos. Además, las empresas se centran en la integración multicanal, que apoyan varios idiomas e industrias para ofrecer interacciones personalizadas y perfectas de los clientes en todas las plataformas.

• En abril de 2025, Alorica lanzó EVOAI, una plataforma de IA conversacional diseñada para mejorar las experiencias de los clientes en canales digitales y de voz. La plataforma utiliza redes neuronales avanzadas y sistemas basados ​​en reglas para proporcionar interacciones adaptativas e emocionalmente inteligentes, mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos. EVOAI admite más de 120 idiomas, brindando un servicio personalizado y ofrece una integración perfecta en varias industrias, lo que demuestra mejoras significativas en la satisfacción del cliente, los tiempos de resolución y la productividad de los agentes.

Lista de empresas clave en el mercado de sistemas de conversación:

• IBM
• Alphabet Inc.
• Microsoft
• Gamut Analytics Pvt. limitado.
• Oráculo
• Baidu
• Salesken Ai Inc
• Acentuar
• Conversica, Inc.
• Jio Hptik Technologies Limited
• Rasa Technologies Inc
• Avaamo
• Kore.ai, Inc.
• Inbenta Holdings Inc
• Pypestream

Desarrollos recientes (asociaciones/lanzamiento del producto)

• En abril de 2025, Tata Consultancy Services (TCS) se asoció con Vianai Systems para integrar la IA conversacional en la inteligencia de decisiones. Esta colaboración permite a las empresas interactuar con sus datos utilizando lenguaje natural, proporcionando información en tiempo real. Al combinar la IA con análisis avanzado, permite a los ejecutivos tomar decisiones informadas y basadas en datos, racionalizar los procesos comerciales.
• En octubre de 2023, KPMG en India y Vianai Systems anunció una alianza estratégica para introducir finanzas conversacionales basadas en IA. Al aprovechar la empresa HILA de Vianai, esta colaboración permite a los profesionales de finanzas consultar datos empresariales en lenguaje natural, brindando información en tiempo real con alta precisión, reduciendo la dependencia de TI o analistas para la toma de decisiones.
• En octubre de 2023, Lumeto dio a conocer una actualización impulsada por la IA a su plataforma INCON VIGEXR, marcando un hito significativo en la simulación de atención médica. El nuevo sistema de conversación, impulsado por modelos de idiomas grandes, permite a los pacientes virtuales participar en diálogos naturales de flujo libre con los alumnos. Este avance permite escenarios personalizables para la capacitación, mejorar las habilidades de atención al paciente, el juicio clínico y la sensibilidad cultural en la educación médica.