全渠道订单管理市场

市场定义

Omnichannel订单管理是一个集中式系统，使企业能够管理，跟踪和履行各种销售渠道的客户订单，包括在线，离线和移动渠道。它提供实时库存可见性，整合无缝的销售和分销网络，并确保一致的客户体验。

该系统简化了订单处理，优化实现并提高了运营效率，同时解决了消费者对方便和灵活性的不断增长的需求。

全渠道订单管理市场概述

全球全渠道订单管理市场规模在2024年的价值为31.452亿美元，预计将从2025年的34.132亿美元增长到2032年的61.755亿美元，在预测期内的复合年增长率为8.75％。

这种增长是由基于云的全渠道平台的不断增长驱动的，这些平台可提高可扩展性，灵活性和实时可见性。这些好处支持客户参与，同时提高运营效率和成本优化。

关键亮点：

1. 全渠道订单管理行业规模在2024年记录为31.452亿美元。
2. 从2025年到2032年，市场预计将以8.75％的复合年增长率增长。
3. 北美在2024年持有35.95％的份额，价值11.307亿美元。
4. 解决方案部分在2024年获得了19.526亿美元的收入。
5. 预计到2032年，本地部门预计将达到34.1亿美元。
6. 预计中小型企业领域将在预测期间见证最快的9.32％的复合年增长率。
7. 据估计，到2032年，智能订单管理部门的份额为29.94％。
8. 在2024年，制造部门占26.23％的份额。
9. 预计在投影期间，亚太地区的复合年增长率为9.63％。

在全渠道订单管理市场中运营的主要公司是Zoho Corporation Pvt。 Ltd.，Sage Group plc，IBM Corporation，Manhattan Associates，Oracle，SAP SE，Salesforce，Inc。，HCL Technologies Limited，Brightpearl，Aptean，Aptean，Blue Yonder Group，Inc.，Infosys Limited，KörberAG，Cognizant，Cognizant，Cognizant和Tata Consultancy Services Limited。

消费者对无缝跨渠道体验的需求不断增长，推动了市场发展。现代消费者寻求整个物理商店的一致参与，电子商务平台和移动应用程序以及实时库存可见性，统一定价以及灵活性交付或拾取选项。

这种转变迫使零售商投资于整合多个销售和分销渠道的高级订单管理系统。解决这些问题有助于企业提高客户满意度，增强品牌忠诚度，并在日益数字驱动的零售环境中保持竞争力。

市场驱动力

电子商务和在线购物平台的快速增长

促进全渠道订单管理市场增长的关键因素是电子商务和在线购物平台的加速发展。对更快的交付，个性化建议和有效回报流程的需求进一步加速了对高级订单管理技术的投资，这是推动数字商务生态系统增长的关键力量。

在线零售的激增正在增加订单处理，履行和最后一英里交付的复杂性。企业正在转向全渠道解决方案，以有效地管理库存，同步运营并在多个数字接触点上提供无缝的购物体验。

• DHL报告说，70％的全球消费者预计，到2030年，社交媒体将成为其主要购物渠道，并且已经通过这些平台进行了购买。马来西亚的领先优势为95％，其次是阿根廷94％，印度为93％，亚马逊在各种消费者细分市场中驱动全渠道增长。

市场挑战

数字平台中的数据隐私和网络安全问题

阻碍全渠道订单管理市场扩展的一个重大挑战是关于数据隐私和数字平台中的网络安全的持续关注。组织面临着诸如数据泄露，网络钓鱼和勒索软件之类的威胁，这些威胁会损害客户信息并破坏业务连续性。

跨多个渠道的敏感交易数据的增加是增加漏洞，使其成为零售商和技术提供商的首要任务。

为了应对这一挑战，公司正在实施高级加密，多因素身份验证以及遵守全球数据保护法规。利用安全的云基础架构和AI驱动的威胁检测，使公司能够加强信任，同时确保安全的全渠道运营。

• 例如，在2024年9月，TATA咨询服务（TCS）与Google Cloud合作提供了高级网络安全解决方案。该协作通过使安全团队能够更有效地检测和应对威胁来增强企业的弹性。

市场趋势

不断增加AI和机器学习到订单管理的集成

影响全渠道订单管理市场的一个显着趋势是人工智能（AI）和机器学习（ML）。这些技术可以实现高级功能，例如实时需求预测，智能库存分配以及跨渠道优化的订单路由。

通过利用AI和ML，企业可以减少库存，最大程度地减少交货延迟并提高整体履行准确性。采用AI驱动订单管理的企业提高了效率，增强的客户体验以及在全渠道景观中的竞争地位。

• 2023年4月，Oracle在Oracle Fusion Cloud Applications Suite中引入了新的AI和自动化功能，以增强供应链规划（SCM），运营效率和财务准确性。更新包括高级计划，基于用法的定价，折扣管理以及在Oracle Fusion Cloud SCM中改进的报价过程。

全渠道订单管理市场报告快照

分割	细节
按组件	解决方案，服务
通过部署	本地，基于云
通过组织	中小型企业，大型企业
通过应用	智能订单管理，库存管理，物流自动化，客户体验，集成POS，其他
通过最终使用	制造，医疗保健，零售和电子商务，汽车，其他
按地区	北美：美国，加拿大，墨西哥
	欧洲：法国，英国，西班牙，德国，意大利，俄罗斯，欧洲其他地区
	亚太：中国，日本，印度，澳大利亚，东盟，韩国，亚太其他地区
	中东和非洲：土耳其，阿联酋，沙特阿拉伯，南非，中东和非洲的其他地区
	南美洲：巴西，阿根廷，南美其他地区

市场细分

• 通过组件（解决方案和服务）：解决方案部分在2024年获得了19.526亿美元的收入，这主要是由于采用了综合平台的升高，这些平台可以简化订单处理，优化库存并提高跨渠道实现效率。
• 通过部署（本地和基于云的部署）：基于云的细分市场有望在预测期间记录9.41％的复合年增长率，这是由于对可扩展性，成本效率和实时可见性的需求不断提高而导致全球全球全渠道操作。
• 按组织（中小型企业和大型企业）：据估计，到2032年，大型企业领域的份额为61.72％，这是由于在高级全渠道平台上的投资加剧，以处理复杂的，高容量的交易和全球供应链。
• 通过应用程序（智能订单管理，库存管理，物流自动化，客户体验，集成的POS等）：由于采用AI驱动的平台，可以实现预测性分析，自动化决策和增强的客户体验，预计到2032年，智能订单管理部门预计将达到1,8.489亿美元。
• 通过最终使用（制造，医疗保健，零售和电子商务，汽车等）：制造业领域在2024年占26.23％的份额，这是由于对集成订单管理系统的越来越多的需求促进了优化生产周期，流线分布和管理多渠道客户需求的需求。

全渠道订单管理市场区域分析

根据地区，该市场已分为北美，欧洲，亚太地区，中东和非洲以及南美。

北美全美订单管理市场细分市场在2024年占35.95％的份额，价值11.307亿美元。数字零售和消费者对无缝购买体验的需求不断增长的扩展，这一统治地位得到了增强。

企业正在采用基于云的和支持AI的平台来简化订单处理，优化实现并解决多通道物流的复杂性。高级技术提供商的强烈存在以及基于云的解决方案的广泛采用进一步支持了区域市场的扩张。

• 例如，在2025年1月，Salesforce推出了针对零售商的AI驱动解决方案，其中包括具有现代POS的零售和零售云的代理商。这些工具可以通过预先建造的代理技能来提高关联生产率，简化订单管理，并可以实现个性化购物，以实现自动化，可扩展的客户参与度。

在预测期内，亚太全渠道订单管理行业的复合年增长率为9.63％。快速的电子商务扩张和不断发展的消费者参与度，以跨多个接触点的一致购物体验来支持这种增长。

该地区的企业越来越多地采用统一的平台来集成在线，离线和移动销售渠道。激增的渗透数字付款系统，加上移动贸易的强烈采用，进一步促进了区域市场的增长。

监管框架

• 在美国，《加州消费者隐私法》（CCPA）管理消费者数据隐私。它增强了透明度，并控制企业在Omnichannel平台中收集，存储和使用客户数据。
• 在欧盟，一般数据保护法规（GDPR）监督个人数据保护。它为跨境数据传输执行了严格的准则，从而确保了Omnichannel订单管理系统中的客户数据安全性。
• 在加拿大，《个人信息保护和电子文档法》（PIPEDA）控制数据处理实践。它指示企业在数字和零售渠道中获得同意和保护消费者信息。
• 在英国，《 2018年英国数据保护法》监督个人信息使用情况。它管理实施全渠道订单管理解决方案的组织的合规义务。
• 在澳大利亚，《 1988年隐私法》制定了有关数据收集和披露的规则。它管理企业在全渠道订单和库存管理系统中保持机密性和透明度。
• 在新加坡，《个人数据保护法》（PDPA）指示组织负责任地管理客户信息。它监督基于同意的用法并确保在全渠道平台上安全处理数字互动。
• 在印度，《 2023年数字个人数据保护法》管理数字数据治理。它强制执行对全渠道操作和电子商务生态系统至关重要的客户数据的合法处理，存储和监督。

竞争格局

在全渠道订单管理行业中运作的主要参与者将重点放在技术集成，区域扩展和投资组合多元化上。他们正在开发包括AI，机器学习和实时分析的高级平台，以增强订单处理和库存可见性。关键策略包括合并，收购和战略联盟，以加强市场业务并进入新地区。

公司正在投资研发以促进创新和规模的基于云的解决方案。此外，玩家正在指导与物流提供商和电子商务平台建立战略合作的努力，同时确保遵守全球数据安全法规。

• 2025年5月，曼哈顿与Shopify合作，将其订单管理和存储库存和履行解决方案集成到曼哈顿Active Omni中。它使企业能够管理复杂的操作，维持实时库存可见性，并支持多个履行选项，例如店内，路边和当天交付。

全渠道订单管理市场的主要公司：

• Zoho Corporation Pvt。有限公司
• Sage Group plc
• IBM公司
• 曼哈顿同事
• Oracle
• SAP SE
• Salesforce，Inc。
• HCL Technologies Limited
• Brightpearl
• Aptean
• Blue Yonder Group，Inc。
• Infosys Limited
• KörberAg
• 认知
• 塔塔咨询服务有限公司

最近的发展（合作伙伴关系）

• 2025年8月，Ahold Delhaize USA扩大了与Instacart的合作伙伴关系，以利用FoodStorm订单管理系统。该公司改善了订购产品的客户体验，例如面包店拼盘，熟食店，甜点和花卉布置，同时可以增进数字功能，并加强其品牌上的全渠道购物。
• 2025年5月，曼哈顿协会（Manhattan Associates）扩大了与Google Cloud的上市合作伙伴关系，使客户能够加速数字化转型。该联盟促进了曼哈顿的云供应链执行，计划和全渠道商业解决方案的简化采购，部署和管理。