Tamanho do mercado de sistemas de conversação, participação, crescimento e análise da indústria, por componente (plataformas de computação, soluções, serviços), por tipo (assistente de texto, assistido por voz, outros), por aplicação (branding e publicidade, suporte ao cliente e assistente pessoal, outros), por análise vertical e regional, 2024-2031

Definição de mercado

O mercado se concentra em tecnologias e soluções que permitem interações humanas entre usuários e máquinas. Esses sistemas geralmente envolvem processamento de linguagem natural (PNL), aprendizado de máquina e inteligência artificial (IA) para permitir que os usuários se comuniquem com dispositivos, software ou plataformas por meio de texto ou fala.

O relatório fornece uma análise abrangente dos principais impulsionadores, tendências emergentes e o cenário competitivo que deverá influenciar o mercado durante o período de previsão.

Mercado de Sistemas ConversacionaisVisão geral

O tamanho do mercado global de sistemas de conversação foi avaliado em US$ 11,56 bilhões em 2023, que é estimado em US$ 14,59 bilhões em 2024 e atingirá US$ 77,57 bilhões até 2031, crescendo a um CAGR de 26,95% de 2024 a 2031.

Os avanços nas tecnologias de IA e PNL são cruciais para melhorar a capacidade dos sistemas de conversação de compreender e responder com precisão à linguagem humana, tornando estes sistemas mais eficazes, eficientes e amplamente adotados em todos os setores.

As principais empresas que operam no setor de sistemas de conversação são IBM, Alphabet Inc., Microsoft, Gamut Analytics Pvt. ltd., Oracle, Baidu, Salesken AI Inc., Accenture, Conversica, Inc., Jio Haptik Technologies Limited, Rasa Technologies Inc., Avaamo, Kore.ai, Inc., Inbenta Holdings Inc., Pypestream e outros.

O mercado está se expandindo rapidamente, impulsionado por avanços em inteligência artificial, processamento de linguagem natural eaprendizado de máquinatecnologias. Esses sistemas permitem que as empresas melhorem o envolvimento do usuário, simplifiquem as operações e melhorem a tomada de decisões por meio de interações automatizadas em tempo real.

À medida que as indústrias procuram otimizar a experiência do cliente e a eficiência operacional, a procura por soluções orientadas por IA que possam interpretar, processar e responder à linguagem humana continua a crescer. O mercado está preparado para testemunhar mais inovações, permitindo que as empresas melhorem o envolvimento dos utilizadores e a gestão de dados.

• Em maio de 2024, a Vianai Systems lançou o Boomi FinTalk, uma solução de IA conversacional projetada para finanças. Desenvolvido pela Vianai, ele permite que as equipes financeiras façam perguntas em tempo real e em linguagem natural em diversas fontes de dados, fornecendo insights acionáveis ​​para uma tomada de decisão informada.

Principais destaques:

1. O tamanho do mercado de sistemas de conversação foi registrado em US$ 11,56 bilhões em 2023.
2. O mercado deverá crescer a um CAGR de 26,95% de 2024 a 2031.
3. A América do Norte detinha uma quota de mercado de 33,20% em 2023, com uma avaliação de 3,84 mil milhões de dólares.
4. O segmento de plataformas computacionais obteve receitas de US$ 5,66 bilhões em 2023.
5. O segmento de assistentes de texto deverá atingir US$ 51,03 bilhões até 2031.
6. O segmento de suporte ao cliente e assistente pessoal detinha uma participação de 33,28% em 2023.
7. Prevê-se que o segmento de mídia e entretenimento cresça a um CAGR de 29,59% durante o período de previsão.
8. Prevê-se que a Ásia-Pacífico cresça a um CAGR de 27,40% durante o período de projeção.

Motorista de mercado

Avanços em Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural

Avanços contínuos eminteligência artificiale o processamento de linguagem natural (PNL) estão alimentando o crescimento do mercado. As inovações da IA, especialmente na aprendizagem automática e na aprendizagem profunda, permitem que os sistemas processem e compreendam a linguagem humana complexa com mais precisão.

À medida que as tecnologias de PNL evoluem, os sistemas conversacionais podem oferecer interações cada vez mais sofisticadas, fornecendo respostas mais precisas e melhorando as experiências do usuário. Esses avanços permitem que os sistemas de conversação atendam a diversos setores, levando a uma adoção mais ampla em aplicativos de atendimento ao cliente, saúde, finanças e empresas.

• Em maio de 2023, a Moveworks lançou o Creator Studio, uma plataforma de IA generativa e sem código que permite às empresas desenvolver rapidamente casos de uso de IA de conversação personalizados. Essa plataforma aproveita modelos avançados de linguagem grande para automatizar tarefas, conectar sistemas e fornecer acesso instantâneo a informações em aplicativos sem exigir conhecimento de codificação.

Desafio de mercado

Viés e alucinações de IA

O preconceito e as alucinações da IA ​​representam desafios significativos para o progresso do mercado de sistemas de conversação, pois os modelos podem gerar respostas tendenciosas ou imprecisas, minando a credibilidade. Para enfrentar este desafio, as empresas estão a implementar técnicas avançadas de formação, aproveitando diversos conjuntos de dados e incorporando algoritmos anti-preconceito.

Além disso, a integração da supervisão humana e do refinamento contínuo do modelo aumenta ainda mais a precisão. Essas soluções garantem que os sistemas de conversação forneçam interações confiáveis, imparciais e confiáveis, aumentando a confiança do usuário e a eficácia do sistema.

Tendência de mercado

Integração com aplicativos específicos do setor

A integração com aplicações específicas do setor é uma tendência proeminente no mercado, à medida que as soluções baseadas em IA são cada vez mais personalizadas para setores como o automóvel e o da saúde. Ao adaptar os sistemas para atender às necessidades exclusivas de cada setor, as plataformas de conversação fornecem insights mais relevantes, precisos e acionáveis.

Por exemplo, no setor automotivo, a IA conversacional auxilia na navegação em tempo real e em experiências personalizadas no carro, enquanto na área da saúde, apoia o gerenciamento de pacientes e fornece informações médicas, melhorando a eficiência geral e a satisfação do usuário nesses setores.

• Em janeiro de 2025, a Mercedes-Benz e o Google Cloud expandiram a sua parceria estratégica para introduzir novas capacidades de conversação alimentadas por IA no Assistente Virtual MBUX. Ao aproveitar o Automotive AI Agent do Google Cloud, o assistente oferecerá respostas mais personalizadas e detalhadas sobre navegação, pontos de interesse e atualizações em tempo real, melhorando a experiência de direção.

Instantâneo do relatório de mercado de sistemas conversacionais

Segmentação de Mercado

• Por componente (plataformas, soluções e serviços de computação): O segmento de plataformas de computação faturou US$ 5,66 bilhões em 2023 devido à crescente demanda por hardware avançado e infraestrutura em nuvem que suporta IA conversacional.
• Por tipo (assistente de texto, assistido por voz e outros): o segmento de assistente de texto detinha uma participação de 65,32% em 2023, impulsionado pela crescente preferência por interações baseadas em texto no atendimento ao cliente e aplicativos de assistente virtual em todos os setores.
• Por aplicativo (branding e publicidade, suporte ao cliente e assistente pessoal, privacidade e conformidade de dados e outros): O segmento de suporte ao cliente e assistente pessoal deverá atingir US$ 26,02 bilhões até 2031, impulsionado pela crescente adoção de ferramentas orientadas por IA para automatizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário.
• Por vertical (BFSI, saúde e ciências biológicas, mídia e entretenimento, varejo e comércio eletrônico, telecomunicações, viagens e hospitalidade e outros): o segmento de mídia e entretenimento deverá crescer a um CAGR de 29,59% durante o período de previsão, impulsionado pelo uso crescente de sistemas de conversação para recomendações de conteúdo e envolvimento interativo do usuário.

Mercado de Sistemas ConversacionaisAnálise Regional

Com base na região, o mercado global foi classificado em América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África e América do Sul.

A participação de mercado de sistemas de conversação na América do Norte ficou em torno de 33,20% em 2023, avaliada em US$ 3,84 bilhões. Este domínio é reforçado pela sua robusta infra-estrutura tecnológica, elevada adopção de soluções de IA e automação, e pela presença dos principais intervenientes no mercado. As empresas da região estão a adoptar rapidamente tecnologias inovadoras para agilizar as operações e melhorar as experiências dos clientes.

Além disso, a crescente demanda por automação de suporte ao cliente em vários setores, combinada com investimentos substanciais em pesquisa e desenvolvimento de IA, reforçou a posição de liderança da América do Norte no mercado global de IA conversacional.

• Em outubro de 2024, a Community Health Systems (CHS) e a Denim Health formaram uma parceria para escalar a IA conversacional no Centro de Acesso de Pacientes da CHS, melhorando a eficiência do call center, reduzindo o tempo de chamada e melhorando a experiência do paciente com soluções baseadas em IA para autenticação, autoagendamento e fechamento de lacunas de atendimento.

A indústria de sistemas de conversação da Ásia-Pacífico deverá crescer a um CAGR robusto de 27,40% durante o período de previsão. Este crescimento é impulsionado pela rápida transformação digital, pela elevada penetração dos smartphones e pela crescente procura de soluções de atendimento ao cliente baseadas em IA.

Países como a China, a Índia e o Japão estão a adotar tecnologias de IA conversacional em vários setores, incluindo retalho, banca e saúde, para melhorar as experiências dos utilizadores. A grande população da região, o aumento do acesso à Internet e os avanços na IA e na aprendizagem automática estão a acelerar a adopção de sistemas de conversação, posicionando a região como um mercado-chave.

Marcos Regulatórios

• Nos EUA, a Federal Trade Commission (FTC) previne práticas fraudulentas, oferecendo orientação aos consumidores sobre como evitar fraudes, ao mesmo tempo que se concentra na transparência, privacidade e segurança de dados nas implementações de IA.
• A UEO Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) rege o processamento e a transferência de dados pessoais na UE e fornece diretrizes sobre consentimento e uso de dados para modelos de IA.
• Na Índia, a Lei de Proteção de Dados Pessoais Digitais de 2023 garante o processamento legal de dados, os direitos dos indivíduos, as obrigações fiduciárias de dados e as penalidades por violações. Enfatiza a transparência, o consentimento, a segurança e a proteção dos dados das crianças.

Cenário Competitivo

No mercado de sistemas conversacionais, as empresas estão cada vez mais integrando tecnologias avançadas de IA para melhorar as experiências dos clientes e a eficiência operacional. Eles estão aproveitando o processamento de linguagem natural (PNL) e algoritmos de aprendizado de máquina para criar sistemas mais intuitivos e sensíveis ao contexto, capazes de lidar com interações complexas.

Ao combinar a IA com a experiência humana, as empresas estão otimizando os fluxos de trabalho, melhorando a precisão das respostas e reduzindo os custos operacionais. Além disso, as empresas estão se concentrando na integração multicanal, apoiando vários idiomas e setores para oferecer interações personalizadas e contínuas com os clientes em todas as plataformas.

• Em abril de 2025, a Alorica lançou a evoAI, uma plataforma de IA conversacional projetada para aprimorar as experiências do cliente em canais digitais e de voz. A plataforma utiliza redes neurais avançadas e sistemas baseados em regras para fornecer interações adaptativas e emocionalmente inteligentes, melhorando a eficiência e reduzindo custos operacionais. A EvoAI oferece suporte a mais de 120 idiomas, oferecendo serviços personalizados e integração perfeita em vários setores, demonstrando melhorias significativas na satisfação do cliente, nos tempos de resolução e na produtividade dos agentes.

Lista das principais empresas no mercado de sistemas conversacionais:

• IBM
• Alfabeto Inc.
• Microsoft
• Gamut Analytics Unip. Ltd.
• Oráculo
• Baidu
• Salesken AI Inc.
• Accenture
• Conversica, Inc.
• Jio Haptik Technologies Limitada
• Rasa Technologies Inc.
• Avaamo
• Kore.ai, Inc.
• Inbenta Holdings Inc.
• Pypestream

Desenvolvimentos Recentes (Parcerias/Lançamento de Produtos)

• Em abril de 2025, a Tata Consultancy Services (TCS) fez parceria com a Vianai Systems para integrar IA conversacional à inteligência de decisão. Essa colaboração permite que as empresas interajam com seus dados usando linguagem natural, fornecendo insights em tempo real. Ao combinar IA com análises avançadas, permite que os executivos tomem decisões informadas e baseadas em dados, simplificando os processos de negócios.
• Em outubro de 2023, KPMG na Índia e Vianai Systems anunciaram uma aliança estratégica para introduzir Finanças Conversacionais baseadas em IA. Ao aproveitar o hila Enterprise da Vianai, essa colaboração permite que profissionais de finanças consultem dados corporativos em linguagem natural, fornecendo insights em tempo real com alta precisão, reduzindo a dependência de TI ou de analistas para a tomada de decisões.
• Em outubro de 2023, a Lumeto revelou uma atualização orientada por IA para sua plataforma InvolveXR, marcando um marco significativo na simulação de saúde. O novo sistema de conversação, alimentado por Grandes Modelos de Linguagem, permite que pacientes virtuais participem de diálogos naturais e fluidos com os alunos. Essa inovação permite cenários personalizáveis ​​para treinamento, aprimorando as habilidades de atendimento ao paciente, o julgamento clínico e a sensibilidade cultural na educação médica.