Formato de Entrega | Kings Research

Após a confirmação do seu pedido, o seu relatório será entregue de forma rápida e segura, de acordo com o tipo de relatório adquirido.

Entrega de Relatórios

Entrega Padrão: O relatório adquirido será entregue eletronicamente no endereço de e-mail registrado do Cliente após a confirmação do pagamento.
Relatórios Sob Demanda: Estes são entregues prontamente no formato selecionado durante o pedido, podendo incluir PDF, PPT, Excel ou acesso somente online.
Relatórios Personalizados: A entrega ocorrerá dentro do prazo acordado após a revisão e aprovação final do Índice Personalizado (TOC) pelo Cliente.

Processo de Relatórios Personalizados

Relatórios personalizados são desenvolvidos para atender às necessidades específicas do cliente e requerem uma etapa de aprovação para garantir precisão:

Aprovação do TOC: O TOC personalizado deve ser formalmente revisado e aprovado pelo Cliente antes do início do desenvolvimento do relatório.
Escopo Acordado: Após a aprovação do TOC personalizado, a Kings Research preparará e entregará o relatório estritamente de acordo com o escopo definido.
Revisões & Custos: Quaisquer requisitos adicionais, revisões ou alterações solicitadas pelo Cliente após a aprovação do TOC estarão sujeitas a custos adicionais e podem impactar o prazo original de entrega.
Orientação ao Cliente: Para evitar custos extras ou atrasos, os clientes são aconselhados a comunicar claramente todos os requisitos e garantir total satisfação antes da aprovação do TOC.

Entrega de Cópia Física

A entrega digital é o método padrão e principal para o fornecimento de relatórios.

Custos de Entrega: Caso o Cliente solicite especificamente cópias físicas, taxas de entrega serão aplicadas e podem variar conforme a localização do Cliente.
Isenção de Responsabilidade: A Kings Research não se responsabiliza por atrasos, perdas ou danos às cópias físicas após o envio por transportadoras terceirizadas. A decisão de fornecer uma cópia substituta sem custo adicional será exclusivamente da Kings Research.

Informações Importantes

Integridade dos Dados: A Kings Research garante que o arquivo do relatório entregue está completo e sem danos.
Garantia de Formato: Garantimos que os formatos eletrônicos (PDF, PPT, DOCX) sejam compatíveis e totalmente acessíveis.
Contato para Problemas: Se você tiver problemas ao acessar ou receber seu relatório, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Perguntas frequentes

A entrega digital (e-mail) é a única forma de receber um Relatório Padrão ou Sob Demanda?

A entrega digital para o endereço de e-mail cadastrado do Cliente é o método padrão e mais seguro para compartilhar o relatório. Isso garante o acesso mais rápido à inteligência de mercado, essencial para decisões de negócios em tempo hábil. Cópias físicas estão disponíveis mediante solicitação específica, o que implicará custos adicionais.

Quais formatos específicos (PDF, Excel, PPT) estão incluídos em uma compra padrão de relatório?

Nossa Entrega Padrão inclui o relatório completo em formato PDF. Para alguns relatórios, um arquivo de dados separado (geralmente em Excel) com segmentos-chave de mercado e previsões é fornecido mediante solicitação, para aumentar a utilidade. Se um formato específico, como PPT, for necessário, o cliente deve informar durante o processo de pedido. A opção de receber o relatório em PPT geralmente está disponível para relatórios 'Sob Demanda' ou como upgrade da licença padrão. Essa clareza garante que você receba o entregável mais impactante, adaptado às suas necessidades internas de relatório e apresentação.

Como a Kings Research garante a segurança e integridade do arquivo do relatório entregue por e-mail?

Garantimos total integridade dos dados e transmissão segura. Os relatórios são enviados a partir de nossos servidores protegidos e asseguramos que o arquivo esteja completo e sem danos. No improvável caso de corrupção do arquivo, forneceremos imediatamente uma cópia substituta totalmente acessível e verificada. Um de nossos diferenciais é um processo de entrega contínuo apoiado por suporte imediato.

Posso solicitar alteração no escopo do Relatório Customizado após a aprovação do índice (TOC)?

Você pode solicitar alterações, porém revisões ou requisitos adicionais após a aprovação do TOC estarão sujeitos a cobranças extras e podem impactar o prazo original de entrega. Para garantir previsibilidade de prazo e custos, recomendamos que os clientes comuniquem claramente todos os requisitos e assegurem total satisfação antes de aprovarem o TOC.

Qual é o prazo típico para revisão e aprovação do TOC para um Relatório Customizado?

A etapa de aprovação do TOC é conduzida pelo cliente, mas incentivamos uma revisão rápida para manter o cronograma de entrega do projeto. Recomendamos um prazo-alvo de 24–48 horas a partir do recebimento do TOC customizado. Essa agilidade é crucial para avançar para a fase de execução e garantir que a entrega final atenda aos prazos do cliente.

Se eu solicitar uma cópia física, como são calculadas as taxas de entrega?

As taxas de entrega de cópias físicas são calculadas com base no local de entrega do cliente e nas tarifas das transportadoras terceirizadas. Esses valores e os prazos de envio serão comunicados com transparência e adicionados à fatura final antes da postagem.

Se uma cópia física for perdida ou danificada durante o envio, qual é a política de substituição?

Utilizamos apenas transportadoras globalmente confiáveis para envio de relatórios físicos. No entanto, a Kings Research não se responsabiliza por perda ou dano após o despacho. Podemos fornecer outra cópia do relatório, mas a decisão de oferecer uma substituição sem custo adicional é exclusivamente da Kings Research e será avaliada caso a caso.

O que acontece se eu não conseguir abrir os arquivos PDF ou Excel recebidos (Garantia de Formato de Arquivo)?

Se você tiver qualquer problema para acessar ou receber o arquivo do relatório, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente. Garantimos que os formatos eletrônicos serão compatíveis e totalmente acessíveis, e faremos o reenvio do arquivo de forma rápida.

Um projeto de Relatório Customizado pode ser interrompido ou cancelado após a aprovação do TOC?

Após a aprovação do TOC, a compra é considerada um compromisso definitivo e o trabalho começa imediatamente. O cancelamento após esse ponto implicará cobranças proporcionais à pesquisa realizada e às horas dedicadas. A cobrança será calculada com base nos valores acordados ou na proporção do orçamento total do projeto especificado na sua Declaração de Trabalho (SOW).

Quais informações devo fornecer ao entrar em contato com o atendimento sobre um problema de entrega?

Para garantir uma resolução rápida, responda ao e-mail de envio do relatório descrevendo claramente o problema de acesso ou entrega (por exemplo, 'PDF não abre' ou 'E-mail não recebido').

Existem restrições para encaminhar o arquivo eletrônico do relatório internamente após o recebimento?

O direito de encaminhar o relatório internamente é determinado pelo tipo de licença adquirida. Licenças de Usuário Único proíbem compartilhamento interno; fazê-lo configura violação contratual. Licenças Multiusuário e Corporativa permitem compartilhamento com usuários/equipes definidos ou globalmente, respectivamente.