Política de Devolução | Kings Research

Ao fazer um pedido junto à Kings Marketing Services LLC (Kings Research) e efetuar o pagamento (via cartão de crédito, transferência bancária ou outros métodos aprovados), o cliente confirma a aceitação dos nossos Termos e Condições, Política de Privacidade, Política de GDPR e desta Política de Devolução e Reembolso. Essas políticas fazem parte do acordo contratual entre a Kings Research e o cliente.

Compra Final e Não Reembolsável
- Todos os relatórios de indústria, estudos de mercado e entregáveis relacionados fornecidos em formato digital (incluindo PDF, Excel, PPT ou acesso online) são classificados como produtos intangíveis e irrevogáveis.
- Após a compra e entrega, esses produtos não podem ser devolvidos ou reembolsados. Ao confirmar o pagamento, o cliente reconhece e concorda que não são permitidos cancelamentos, estornos, chargebacks ou trocas.
Direitos do Consumidor e Renúncia
- Em jurisdições onde o 'direito de arrependimento' do consumidor possa ser aplicável, o cliente concorda expressamente que, após a entrega do produto digital ou início do download, quaisquer direitos legais de cancelamento conforme a legislação aplicável são renunciados.
Exceções Limitadas
Reembolsos ou substituições podem ser considerados apenas nos seguintes casos:
- Pagamento duplicado causado por erro técnico.
- Falha na entrega dentro do prazo prometido.
- Arquivos corrompidos ou inacessíveis (nesse caso, uma cópia substituta será fornecida).
Impostos e Conformidade
- Os clientes são responsáveis por quaisquer impostos aplicáveis, incluindo imposto sobre vendas, IVA ou impostos alfandegários dentro de sua jurisdição.
Suporte
- Para quaisquer problemas ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte em business@kingsresearch.com | +1-888-328-2189 dentro de 7 dias após a compra.
Atualizações e Isenção de Responsabilidade
- A Kings Research reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio.
- Recomenda-se que os clientes revisem periodicamente a política para se manterem informados sobre quaisquer alterações.
Lei Aplicável
- Esta política e quaisquer disputas decorrentes dela são regidas e interpretadas de acordo com as leis dos Emirados Árabes Unidos e estão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Dubai.

Perguntas frequentes

Por que a compra do relatório é considerada final e não reembolsável?

A compra é final porque nossos relatórios constituem dados proprietários e intangíveis de inteligência de mercado, considerados consumidos assim que recebidos e abertos pelo cliente. Como dados, uma vez consumidos, não podem ser 'devolvidos', é impossível reverter a venda. Esta é uma prática padrão global seguida por todas as principais empresas de pesquisa de mercado e consultoria.

Todos os produtos e serviços (Relatórios Prontos, Pesquisa Customizada) estão sujeitos à mesma política de não reembolso?

Sim. Nossa política se aplica a todos os produtos e serviços entregues, incluindo Relatórios Padrão, Relatórios Sob Demanda, Relatórios Customizados e projetos de Consultoria Estratégica. Todos são classificados como ativos proprietários intangíveis.

Que passos posso tomar para garantir que o relatório atenda às minhas necessidades antes da compra?

Recomendamos fortemente utilizar nossa equipe dedicada de pré-vendas para esclarecer todas as suas dúvidas. Você pode revisar o índice detalhado (TOC), a metodologia do relatório e páginas de amostra antes de finalizar o escopo. Essa abordagem visa eliminar ambiguidades e garantir que o relatório esteja alinhado à sua estratégia de crescimento.

Se o relatório contiver um erro, isso é motivo para reembolso?

Um erro técnico no arquivo do relatório é coberto por nossa Garantia de Formato de Arquivo e resulta em substituição ou correção imediata, não em reembolso. Mantemos rigorosos controles de qualidade para garantir integridade dos dados. Se uma inconsistência factual for comprovada, nos comprometemos com revisão imediata e reenvio, preservando o rigor analítico em que nossos clientes confiam.

Há exceção à política se eu comprei o tipo de licença errado (por exemplo, Usuário Único em vez de Corporativa)?

Oferecemos flexibilidade para alguns erros de licenciamento. Se você nos contatar imediatamente, facilitaremos o upgrade para o nível de licença correto (por exemplo, de Único para Corporativa), após o recebimento da diferença de valor. No entanto, não é permitido downgrade nem reembolso integral após a entrega do arquivo inicial do relatório.

Meu orçamento interno foi reduzido após eu receber o relatório. Posso obter reembolso?

Não. A decisão de compra é final no momento do pagamento. Mudanças internas de orçamento ou estratégia não qualificam para reembolso. É responsabilidade do cliente garantir as aprovações internas antes de confirmar a compra.

A política de reembolso é diferente se eu pagar por transferência bancária em vez de cartão de crédito?

Não. O método de pagamento, seja cartão, transferência bancária ou PayPal, não altera a aplicação da Política de Reembolso. Uma vez recebido o pagamento, a venda é final. Isso garante consistência e responsabilidade em todas as transações.

A política se aplica a cópias físicas de relatórios que foram perdidas ou danificadas no transporte?

Sim. Embora possamos avaliar casos de perda/dano de cópias físicas para eventual substituição (a nosso exclusivo critério), a compra em si permanece não reembolsável. A versão digital (ativo intangível) é sempre entregue primeiro, tornando a venda final e irreversível.