옴니 채널 주문 관리 시장

시장 정의

Omnichannel Order Management는 비즈니스가 온라인, 오프라인 및 모바일 채널을 포함한 여러 영업 채널에서 고객 주문을 관리, 추적 및 이행 할 수있는 중앙 집중식 시스템입니다. 실시간 인벤토리 가시성을 제공하고 원활한 판매 및 유통 네트워크를 통합하며 일관된 고객 경험을 보장합니다.

이 시스템은 주문 처리를 간소화하고 충족을 최적화하며 운영 효율성을 향상시키면서 편의성과 유연성에 대한 소비자 요구를 해결합니다.

옴니 채널 주문 관리 시장개요

글로벌 옴니 채널 주문 관리 시장 규모는 2024 년에 3,145.2 백만 달러로 평가되었으며 2025 년 3,413.2 백만 달러에서 2032 년까지 6,1755 만 달러로 증가 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR 8.75%를 나타냅니다.

이러한 성장은 확장 성, 유연성 및 실시간 가시성을 향상시키는 클라우드 기반 옴니 채널 플랫폼의 채택이 증가함에 따라 발생합니다. 이러한 이점은 운영 효율성과 비용 최적화를 개선하면서 고객 참여를 지원합니다.

주요 하이라이트 :

1. 옴니 채널 주문 관리 산업 규모는 2024 년에 3,145.2 백만 달러로 기록되었습니다.
2. 시장은 2025 년에서 2032 년까지 8.75%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
3. 북아메리카는 2024 년에 35.95%의 주당 1,130.7 백만 달러를 기록했다.
4. 솔루션 세그먼트는 2024 년에 1,9526 만 달러의 매출을 얻었습니다.
5. 온-프레미스 부문은 2032 년까지 3,41.7 백만 달러에이를 것으로 예상됩니다.
6. 중소 기업 부문은 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR 9.32%를 목격 할 것으로 예상됩니다.
7. 스마트 오더 관리 부문은 2032 년까지 29.94%의 점유율을 보유한 것으로 추정됩니다.
8. 제조 부문은 2024 년에 26.23%의 점유율을 차지했습니다.
9. 아시아 태평양은 투영 기간 동안 9.63%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

옴니 채널 주문 관리 시장에서 운영되는 주요 회사는 Zoho Corporation Pvt입니다. Ltd., Sage Group Plc, IBM Corporation, Manhattan Associates, Oracle, SAP SE, Salesforce, Inc., HCL Technologies Limited, BrightPearl, Aptean, Blue Yonder Group, Inc., Infosys Limited, Körber AG, Cognizant 및 Tata Consultancy Services Limited.

시장 개발은 원활한 교차 채널 경험에 대한 소비자 수요가 증가함에 따라 추진됩니다. 현대 소비자는 물리적 상점에서 일관된 참여를 찾고 있습니다.전자 상거래실시간 인벤토리 가시성, 통합 가격 책정 및 유연성 제공 또는 픽업 옵션과 함께 플랫폼 및 모바일 애플리케이션.

이러한 변화는 소매 업체가 여러 판매 및 유통 채널을 통합하는 고급 주문 관리 시스템에 투자하도록 강요했습니다. 이러한 문제를 해결하면 비즈니스가 고객 만족도를 향상시키고 브랜드 충성도를 강화하며 점점 더 디지털 중심의 소매 환경에서 경쟁력을 유지하는 데 도움이됩니다.

시장 드라이버

전자 상거래 및 온라인 쇼핑 플랫폼의 빠른 성장

옴니 채널 주문 관리 시장의 성장을 촉진하는 핵심 요소는 전자 상거래 및 온라인 쇼핑 플랫폼의 가속화 된 개발입니다. 더 빠른 배송, 개인화 된 권장 사항 및 효율적인 수익 프로세스에 대한 수요는 고급 주문 관리 기술에 대한 투자를 더욱 가속화하고 있으며 디지털 상업 생태계 전반에 걸쳐 성장을 이끌어내는 중추적 인 역할을합니다.

온라인 소매의 급증으로 인해 주문 처리, 이행 및 마지막 마일 배송의 복잡성이 증가하고 있습니다. 비즈니스는 옴니 채널 솔루션으로 전환하여 재고를 효과적으로 관리하고 운영을 동기화하며 여러 디지털 터치 포인트에서 완벽한 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.

• DHL은 글로벌 소비자의 70%가 2030 년까지 소셜 미디어가 주요 쇼핑 채널이 될 것으로 예상하고 있으며, 같은 점유율은 이미 이러한 플랫폼을 통해 구매하고 있습니다.말레이시아는 95%, 아르헨티나는 94%, 인도는 93%로 이어졌으며, 여기서 아마존은 다양한 소비자 부문에서 옴니 채널 성장을 주도합니다.

시장 도전

디지털 플랫폼의 데이터 개인 정보 및 사이버 보안 문제

옴니 채널 주문 관리 시장의 확장을 방해하는 주요 과제는 디지털 플랫폼의 데이터 개인 정보 및 사이버 보안에 대한 지속적인 우려입니다. 조직은 데이터 유출, 피싱 및 랜섬웨어와 같은 위협에 직면하여 고객 정보를 손상시키고 비즈니스 연속성을 방해합니다.

여러 채널에서 많은 양의 민감한 트랜잭션 데이터가 상승하면 취약점이 증가하여 소매 업체 및 기술 제공 업체의 보안 우선 순위가 높아집니다.

이러한 과제를 해결하기 위해 회사는 고급 암호화, 다단계 인증 및 글로벌 데이터 보호 규정 준수를 구현하고 있습니다. 안전한 클라우드 인프라와 AI 중심의 위협 탐지를 활용하면 회사가 신뢰를 강화하면서 안전한 옴니 채널 운영을 보장 할 수 있습니다.

• 예를 들어, 2024 년 9 월 TATA Consultancy Services (TCS)는 Google Cloud와 제휴하여 고급 사이버 보안 솔루션을 제공했습니다. 이 협업은 보안 팀이 위협을보다 효율적으로 감지하고 대응할 수있게함으로써 엔터프라이즈 탄력성을 강화합니다.

시장 동향

순서 관리를위한 AI 및 머신 러닝의 통합 증가

옴니 채널 주문 관리 시장에 영향을 미치는 주목할만한 추세는 인공 지능 (AI)의 통합 증가와머신 러닝 (ML). 이러한 기술을 사용하면 실시간 수요 예측, 지능형 인벤토리 할당 및 채널 전체의 최적화 된 주문 라우팅과 같은 고급 기능이 가능합니다.

AI 및 ML을 활용하여 기업은 스톡 아웃을 줄이고 배송 지연을 최소화하며 전반적인 이행 정확도를 향상시킬 수 있습니다. AI 기반 주문 관리를 채택하는 기업은 옴니 채널 환경에서 효율성 향상, 고객 경험이 향상되며 경쟁력이 강화됩니다.

• 2023 년 4 월, Oracle은 Oracle Fusion Cloud Applications Suite에 새로운 AI 및 자동화 기능을 도입하여 공급망 계획 (SCM), 운영 효율성 및 재무 정확도를 향상 시켰습니다. 업데이트에는 고급 계획, 사용 기반 가격 책정, 리베이트 관리 및 Oracle Fusion Cloud SCM의 개선 된 따옴표-캐시 프로세스가 포함됩니다.

옴니 채널 주문 관리 시장 보고서 스냅 샷

분할	세부
구성 요소에 의해	솔루션, 서비스
배포에 의해	온 프레미스, 클라우드 기반
조직 별	중소 기업, 대기업
응용 프로그램에 의해	스마트 오더 관리, 재고 관리, 물류 자동화, 고객 경험, 통합 PO, 기타
마지막으로 사용됩니다	제조, 의료, 소매 및 전자 상거래, 자동차, 기타
지역별	북아메리카: 미국, 캐나다, 멕시코
	유럽: 프랑스, ​​영국, 스페인, 독일, 이탈리아, 러시아, 나머지 유럽
	아시아 태평양: 중국, 일본, 인도, 호주, 아세안, 한국, 나머지 아시아 태평양
	중동 및 아프리카: 터키, 미국, 사우디 아라비아, 남아프리카, 중동 및 아프리카의 나머지
	남아메리카: 브라질, 아르헨티나, 남아메리카의 나머지

시장 세분화

• 구성 요소 (솔루션 및 서비스) : 솔루션 세그먼트는 2024 년에 1,95,260 만 달러의 수익을 얻었으며, 주로 주문 처리를 간소화하고 재고를 최적화하며 크로스 채널 이행 효율성을 향상시키는 통합 플랫폼의 채택이 증가함에 따라.
• 배포 (온-프레미스 및 클라우드 기반) : 클라우드 기반 세그먼트는 예측 기간 동안 9.41%의 CAGR을 기록 할 준비가되어 있으며, 전 세계 옴니 채널 운영에서 확장 성, 비용 효율성 및 실시간 가시성에 대한 수요가 증가함에 따라 추진됩니다.
• 조직 (중소 기업 및 대기업) : 대기업 부문은 2032 년까지 61.72%의 점유율을 보유한 것으로 추정되며, 이는 복잡한 대량 거래 및 글로벌 공급망을 처리하기 위해 고급 옴니 채널 플랫폼에 대한 투자로 인해 연료를 공급받습니다.
• 응용 프로그램 (스마트 주문 관리, 재고 관리,물류 자동화, 고객 경험, 통합 PO 및 기타) : Smart Order Management 부문은 예측 분석, 자동화 된 의사 결정 및 향상된 고객 경험을 가능하게하는 AI 중심 플랫폼의 채택이 증가함에 따라 2032 년까지 1,848.9 백만 달러에 도달 할 것으로 예상됩니다.
• 최종 사용 (제조, 의료, 소매 및 전자 상거래, 자동차 및 기타) : 제조 부문은 2024 년에 26.23%의 점유율을 차지했으며, 통합 주문 관리 시스템이 생산주기를 최적화하고, 유통을 간소화하며, 다 채널 고객 수요를 효과적으로 관리하는 데 따른 요구에 의해 촉진되었습니다.

옴니 채널 주문 관리 시장지역 분석

지역을 기반으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 남미로 분류되었습니다.

북미 옴니 채널 주문 관리 시장 부문은 2024 년에 35.95%의 점유율을 차지했으며, 이는 1,130.7 백만 달러로 평가되었습니다. 이러한 지배력은 디지털 소매의 확장이 증가하고 원활한 구매 경험에 대한 소비자 수요가 증가함에 따라 강화됩니다.

기업은 클라우드 기반 및 AI 지원 플랫폼을 채택하여 주문 처리를 간소화하고 이행을 최적화하며 다 채널 물류의 복잡성을 해결하고 있습니다. 고급 기술 제공 업체의 강력한 존재와 클라우드 기반 솔루션의 광범위한 채택은 지역 시장 확장을 더욱 지원하고 있습니다.

• 예를 들어, 2025 년 1 월, Salesforce는 소매업자를위한 AI 중심 솔루션을 소매 및 소매 소매 클라우드 및 Modern POS를 포함한 소매 업체를 포함한 AI 중심 솔루션을 도입했습니다. 이 도구는 자동화되고 확장 가능한 고객 참여를 위해 사전 구축 된 에이전트 기술을 통해 직원 생산성을 향상시키고, 주문 관리를 간소화하며, 개인화 된 쇼핑을 가능하게합니다.

아시아 태평양 옴니 채널 주문 관리 산업은 예측 기간 동안 9.63%의 CAGR로 성장할 예정입니다. 이러한 성장은 빠른 전자 상거래 확장과 여러 터치 포인트에서 일관된 쇼핑 경험을 위해 발전하는 소비자 참여에 의해 강화됩니다.

이 지역의 기업들은 온라인, 오프라인 및 모바일 판매 채널을 통합하기 위해 통합 플랫폼을 점점 채택하고 있습니다. 급격한 침투디지털 결제모바일 상업의 강력한 채택과 함께 시스템은 지역 시장 성장에 더욱 기여하고 있습니다.

규제 프레임 워크

• 미국에서, CCPA (California Consumer Privacy Act)는 소비자 데이터 개인 정보를 관리합니다. 투명성을 강화하고 비즈니스가 옴니 채널 플랫폼에서 고객 데이터를 수집, 저장 및 사용하도록 제어합니다.
• EU에서, 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)은 개인 데이터 보호를 감독합니다. 국경 간 데이터 전송에 대한 엄격한 지침을 시행하여 옴니 채널 주문 관리 시스템의 고객 데이터 보안을 보장합니다.
• 캐나다에서개인 정보 보호 및 전자 문서 법 (PIPEDA)은 데이터 처리 관행을 제어합니다. 기업은 디지털 및 소매 채널에서 동의를 얻고 소비자 정보를 보호하도록 지시합니다.
• 영국에서, 영국 데이터 보호법 2018은 개인 정보 사용을 감독합니다. 옴니 채널 주문 관리 솔루션을 구현하는 조직의 준수 의무를 관리합니다.
• 호주에서, 개인 정보 보호법 1988은 데이터 수집 및 공개에 대한 규칙을 시행합니다. 옴니 채널 주문 및 재고 관리 시스템에서 기밀성과 투명성을 유지하도록 기업에 적용됩니다.
• 싱가포르에서, PDPA (Personal Data Protection Act)는 조직이 고객 정보를 책임감있게 관리하도록 지시합니다. 동의 기반 사용을 감독하고 옴니 채널 플랫폼에서 디지털 상호 작용을 안전하게 처리합니다.
• 인도에서, Digital Personal Data Protection Act 2023은 디지털 데이터 거버넌스를 관리합니다. 옴니 채널 운영 및 전자 상거래 생태계에 중요한 고객 데이터의 합법적 처리, 저장 및 감독을 시행합니다.

경쟁 환경

Omnichannel Order Management Industry에서 운영되는 주요 업체는 기술 통합, 지역 확장 및 포트폴리오 다각화에 중점을두고 있습니다. AI, 기계 학습 및 실시간 분석을 통합 한 고급 플랫폼을 개발하여 주문 처리 및 재고 가시성을 향상시킵니다. 주요 전략에는 시장의 존재를 강화하고 새로운 지역에 입국하기위한 합병, 인수 및 전략적 제휴가 포함됩니다.

회사는 혁신을 촉진하고 클라우드 기반 솔루션을 확장하기 위해 R & D에 투자하고 있습니다. 또한 플레이어는 물류 제공 업체 및 전자 상거래 플랫폼과의 전략적 협업을 수립하는 동시에 글로벌 데이터 보안 규정을 준수하기위한 노력을 지시하고 있습니다.

• 2025 년 5 월, 맨해튼은 Shopify와 협력하여 맨해튼 Active Omni 내에서 주문 관리 및 저장 재고 및 이행 솔루션을 통합했습니다. 기업은 복잡한 운영을 관리하고 실시간 재고 가시성을 유지하며 매장, 연석 및 당일 배송과 같은 여러 성취 옵션을 지원할 수 있습니다.

옴니 채널 주문 관리 시장의 주요 회사 :

• Zoho Corporation Pvt. 주정부
• 세이지 그룹 plc
• IBM Corporation
• 맨해튼 어소시에이트
• 신탁
• SAP SE
• Salesforce, Inc.
• HCL Technologies Limited
• BrightPearl
• aptean
• Blue Yonder Group, Inc.
• Infosys Limited
• Körber Ag
• 인식
• Tata Consultancy Services Limited

최근 개발 (파트너십)

• 2025 년 8 월, Ahold Delhaize USA는 FoodStorm Order Management 시스템을 활용하기 위해 Instacart와의 파트너십을 확장했습니다. 이 회사는 베이커리 플래터, 델리 트레이, 디저트 및 꽃 배열과 같은 주문 제작 품목에 대한 고객 경험을 향상 시키며, 디지털 기능을 발전시키고 브랜드의 옴니 채널 쇼핑을 강화합니다.
• 2025 년 5 월, Manhattan Associates는 Google Cloud와 마켓 파트너십을 확장하여 고객이 디지털 혁신을 가속화 할 수 있도록했습니다. Alliance는 맨해튼의 클라우드 네이티브 공급망 실행, 계획 및 옴니 채널 상업 솔루션의 간소화 된 조달, 배포 및 관리를 용이하게합니다.