대화형 AI 시장

대화형 AI 시장 규모

세계 대화 AI 시장 규모는 2023년에 95억 3,880만 달러에 달했으며, 2024년 말까지 업계 수익은 115억 8,770만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 대화형 AI 산업은 2031년까지 484억 6,840만 달러로 평가될 것으로 예상됩니다. 2024년부터 2031년까지 연평균 성장률(CAGR)은 22.68%입니다. 음성 비서의 채택 증가는 소비자와 기술의 상호 작용에 근본적인 변화가 있음을 의미합니다. 스마트폰부터 스마트 스피커에 이르는 음성 지원 장치는 전 세계적으로 가정과 직장 어디에서나 사용 가능해졌습니다.  작업 범위에서 보고서에는 Microsoft, IBM Corporation, Alphabet (Google LLC), OpenAI, Baidu, Amazon Web Services, Inc., Jio Haptik Technologies Limited, Amelia US LLC, Oracle, SAP SE와 같은 회사에서 제공하는 솔루션이 포함됩니다. 및 기타.

핸즈프리 조작의 편리함, IoT 기기의 확산, 자연어 처리(NLP) 기술의 발전으로 시장 성장이 가속화되고 있습니다. 소비자가 점점 더 일상 생활에 음성 비서를 통합함에 따라 기업은 진화하는 고객 기대를 충족하기 위해 대화형 AI 솔루션을 배포하여 적응해야 합니다. 기업은 고객 참여를 강화하고 판매를 촉진하며 운영 효율성을 향상시키는 데 있어 음성 비서의 잠재력을 인식하고 있습니다. 대화형 AI 플랫폼에 대한 수요가 계속해서 급증하면서 시장의 혁신과 경쟁이 가속화되고 있습니다.

대화형 AI(Conversational AI)는 음성이나 서면 언어를 통해 컴퓨터와 사용자 간 자연스럽고 인간과 유사한 상호작용을 가능하게 하는 인공지능 기술을 말한다. 이러한 솔루션은 자연어 처리(NLP) 및 기계 학습(ML)을 포함한 고급 알고리즘을 활용하여 사용자 입력을 이해하고 적절한 응답을 생성하며 인간 대화를 시뮬레이션합니다. 대화형 AI는 고객 서비스, 의료, 금융, 소매, 교육 등 다양한 산업 분야에서 애플리케이션을 찾습니다. 고객 서비스에서 대화형 AI로 구동되는 챗봇은 사용자의 문의, 문제 해결, 거래를 지원하여 사람의 개입 필요성을 줄입니다. 의료 서비스 제공자는 환자 참여, 예약 일정 및 증상 분석을 위해 대화형 AI를 활용합니다. 금융 분야에서 가상 비서는 맞춤형 금융 조언을 제공하고, 은행 거래를 촉진하며, 투자 통찰력을 제공합니다.

또한 대화형 AI 솔루션은 클라우드 기반 소프트웨어 플랫폼을 통해 제공되는 경우가 많으므로 확장 가능한 배포, 실시간 업데이트 및 기존 시스템과의 원활한 통합이 가능합니다. 이러한 기술은 보다 정확하고 상황을 인식하며 감성적으로 지능적인 대화 경험을 제공하기 위해 지속적으로 발전하고 있으며 이를 통해 업계 전반에 걸쳐 혁신적인 변화를 주도하고 있습니다.

분석가의 리뷰

대화형 AI 시장의 성장은 다양한 산업 전반에 걸쳐 향상된 고객 경험, 자동화 및 개인화된 상호 작용에 대한 수요가 증가함에 따라 촉진됩니다. 이 시장의 주요 업체들은 이러한 성장 기회를 활용하기 위해 몇 가지 필수 사항에 전략적으로 집중하고 있습니다. 한 가지 필수 요소는 자연어 처리(NLP) 기능을 발전시키기 위한 연구 개발에 투자하여 보다 미묘하고 상황에 맞는 대화 상호 작용을 가능하게 하는 것입니다. 또한 이들 기업은 전문 지식을 활용하고 보완 리소스에 액세스하기 위해 기술 제공업체, 업계 전문가, 학계와의 파트너십 및 협력을 우선시하고 있습니다.

또한 사용자 간의 신뢰를 구축하고 규제 프레임워크 준수를 보장하기 위해 데이터 개인 정보 보호 및 보안 조치가 크게 강조됩니다. 나아가 헬스케어, 금융, 의료 등 분야별 요구에 맞는 산업별 솔루션 개발을 통해 차별화를 구축하고 있습니다.소매시장에서 경쟁우위를 확보하기 위한 핵심 전략이다.

대화형 AI 시장 성장 요인

셀프 서비스 솔루션에 대한 고객 수요가 증가함에 따라 고객 서비스 및 지원 환경이 재편되고 있습니다. 소비자는 사람의 개입 없이 독립적으로 문제를 해결하고 정보에 액세스하는 것을 점점 더 선호하고 있습니다. 이러한 추세는 편의성, 접근성, 즉각적인 만족에 대한 욕구와 같은 요소에 의해 더욱 가속화됩니다. 기업에서는 챗봇, IVR(대화형 음성 응답) 시스템, 지식 기반 등 셀프 서비스 기술을 구현하여 이러한 요구에 대응하고 있습니다. 이러한 솔루션을 통해 고객은 쿼리에 대한 답변을 찾고, 문제를 해결하고, 거래를 자율적으로 완료할 수 있으므로 효율성이 향상되고 운영 비용이 절감되며 고객 만족도가 높아집니다.

또한 셀프 서비스 옵션은 기업에 고객 행동 및 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 변화하는 요구 사항에 맞게 제품과 서비스를 보다 효과적으로 맞춤화할 수 있도록 해줍니다.데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제는 시장 발전을 방해할 가능성이 높습니다. 이러한 시스템은 개인화된 경험을 제공하기 위해 사용자 데이터에 크게 의존하기 때문에 무단 액세스, 데이터 침해 및 민감한 정보의 오용 위험이 증가합니다.

소비자들은 잠재적인 개인정보 침해나 신원 도용을 두려워하여 AI 기반 시스템과 개인 데이터를 공유하는 것에 대해 점점 더 조심스러워지고 있습니다. 이러한 시스템에서 민감한 사용자 데이터를 처리하는 경우 데이터 위반 및 무단 침입에 대한 강력한 보호 장치를 구축하는 것이 필수적입니다. 특히 동적 규제 프레임워크 내에서 엄격한 데이터 보호 조치와 개인화된 사용자 경험을 조화시키는 것이 복잡한 과제입니다.

대화형 AI 시장 동향

개인화된 대화 경험을 지향하는 추세는 사용자와 AI 시스템 간의 보다 맞춤형 상호 작용으로의 전환을 반영합니다. 의사소통에 대한 기존의 획일적인 접근 방식은 개인의 선호도, 행동 및 상황에 맞게 조정되는 역동적이고 상황을 인식하는 대화로 대체되고 있습니다. 개인화는 각 사용자의 고유한 요구와 관심에 맞는 관련 콘텐츠, 권장 사항 및 응답을 제공하여 사용자 참여, 만족도 및 충성도를 향상시킵니다.

등의 AI 기술기계 학습알고리즘을 통해 시스템은 과거 상호작용, 인구통계, 검색 기록 등 방대한 양의 사용자 데이터를 분석하여 대화를 실시간으로 개인화할 수 있습니다. 기업은 개인화된 대화 경험을 활용하여 고객 참여를 강화하고 판매를 촉진하며 혼잡한 시장에서 차별화하고 있습니다. 기업은 고도로 개인화된 상호작용을 제공함으로써 고객과 의미 있는 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 강화하며 비즈니스 성장을 촉진하고 있습니다.

세분화 분석

글로벌 대화형 AI 시장은 구성 요소, 배포, 유형, 기술, 최종 사용자 및 지역을 기준으로 분류됩니다.

구성요소별

구성 요소를 기반으로 시장은 솔루션과 서비스로 분류됩니다. 솔루션 부문은 2023년 71.72%로 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 다양한 산업 분야의 기업은 고객 참여를 강화하고 운영을 간소화하며 성장을 촉진하기 위해 대화형 AI 솔루션에 점점 더 많은 투자를 하고 있습니다. 이러한 솔루션에는 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 챗봇, 가상 비서, 음성 인식 시스템 및 메시징 플랫폼이 포함됩니다.

또한 기술 혁신의 빠른 속도와 자연어 처리(NLP)의 발전으로 대화형 AI 솔루션의 역량과 기능이 확장되어 해당 부문의 성장이 가속화되었습니다. 또한, 클라우드 기반 대화형 AI 플랫폼이 제공하는 확장성과 유연성으로 인해 진화하는 고객 요구와 시장 역학을 충족하기 위해 비용 효율적이고 민첩한 솔루션을 추구하는 기업에게 매력적인 옵션이 되었습니다.

배포별

배포에 따라 대화형 AI 시장은 온프레미스와 클라우드 기반으로 분류됩니다. 온프레미스 부문은 예측 기간 동안 22.95%의 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 특정 산업, 특히 의료, 금융, 정부 등 엄격한 데이터 개인 정보 보호 및 보안 요구 사항이 있는 산업에서는 민감한 데이터에 대한 완전한 제어를 유지하고 규제 표준 준수를 보장하기 위해 온프레미스 솔루션을 선호합니다.

또한 일부 기업에서는 기존 IT 인프라 투자를 활용하고, 데이터 상주와 관련하여 증가하는 우려를 완화하고, 운영 자율성을 유지하기 위해 온프레미스 배포를 선택합니다. 또한 향상된 성능, 확장성, 맞춤 설정 기능을 포함한 온프레미스 대화형 AI 기술의 발전으로 인해 조직 간의 광범위한 채택이 촉진되고 있습니다.

기술별

기술을 기반으로 시장은 자연어 처리, ML 및 딥 러닝, 자동 음성 인식으로 분류됩니다. 자연어 처리 부문은 2023년에 42억 8,470만 달러라는 가장 높은 수익을 얻었으며, 이는 주로 다양한 산업 분야에서 채택 및 적용이 증가함에 따라 추진되었습니다. NLP 기술은 대화형 AI 솔루션이 자연스러운 대화를 시뮬레이션하는 방식으로 인간의 언어를 이해하고 해석하고 응답할 수 있도록 하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이 기능은 가상 비서, 챗봇, 음성 인식 시스템, 언어 번역 서비스 등 다양한 애플리케이션에서 원활하고 직관적인 사용자 경험을 제공하는 데 중요합니다.

또한 개인화되고 상황을 인식하는 대화 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 언어 처리 알고리즘의 정확성, 효율성 및 정교함을 향상시키기 위한 NLP 연구 및 개발에 대한 투자가 증가하고 있습니다. 또한 고객 서비스, 지원, 마케팅, 판매를 포함한 다양한 비즈니스 프로세스에 NLP가 점점 더 통합되면서 부문 활용이 지원됩니다.

대화형 AI 시장 지역 분석

글로벌 대화형 AI 시장은 지역을 기준으로 북미, 유럽, 아시아 태평양, MEA 및 라틴 아메리카로 분류됩니다.

북미 대화형 AI 시장 점유율은 2023년 글로벌 시장에서 약 35.44%로 평가되었으며, 평가액은 3억 3,806만 달러입니다. 주로 이 지역에서 대화형 AI 기술이 널리 채택되면서 촉진되었습니다. 또한 북미는 AI 혁신에 적극적으로 투자하고 발전하는 기술 기업, 연구 기관, 벤처 캐피탈 기업으로 구성된 강력한 생태계를 자랑합니다. 이러한 환경은 혁신과 기업가 정신의 문화를 조성하여 다양한 산업 분야에 걸쳐 최첨단 대화형 AI 솔루션의 개발 및 배포를 촉진합니다.

또한 이 지역의 성숙한 디지털 인프라, 높은 인터넷 보급률, 기술에 정통한 소비자 기반은 AI 기반 가상 비서, 챗봇, 음성 지원 기기의 채택을 촉진합니다. 더욱이 북미 기업들은 고객 참여를 강화하고, 운영 효율성을 개선하며, 시장에서 경쟁 우위를 확보하는 데 있어서 대화형 AI의 전략적 중요성을 점점 더 인식하고 있습니다.

유럽의 대화형 AI 시장은 가까운 미래에 CAGR 21.83%의 상당한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 유럽 ​​기업들은 고객 경험 향상, 비즈니스 프로세스 최적화, 혁신 촉진을 목표로 하는 디지털 혁신 이니셔티브를 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 이러한 추세는 은행, 소매, 의료, 자동차 등 다양한 부문에서 대화형 AI 솔루션에 대한 수요를 촉진하고 있습니다.

또한 업계 관계자, 학계, 정부 기관 간의 협력을 통해 AI 혁신 및 연구를 위한 지원 생태계를 조성하고 있으며, 이는 유럽 시장의 고유한 요구 사항과 과제를 해결하는 맞춤형 대화형 AI 솔루션 개발로 이어지고 있습니다.

경쟁 환경

글로벌 대화형 AI 시장은 업계의 단편화된 특성에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공할 것입니다. 저명한 기업들은 제품 포트폴리오를 확장하고 다양한 지역에서 시장 점유율을 높이기 위해 파트너십, 인수 합병, 제품 혁신, 합작 투자와 같은 몇 가지 주요 비즈니스 전략에 집중하고 있습니다. 기업들은 시장에서 강력한 입지를 확보하기 위해 서비스 범위 확대, 연구 개발(R&D)에 자원 할당, 최첨단 서비스 제공 센터 설립, 서비스 제공 프로세스 간소화 등 수익성 있는 조치를 채택하고 있습니다. .

대화형 AI 시장의 주요 기업 목록

• 마이크로소프트
• IBM 주식회사
• 알파벳(구글 LLC)
• 오픈AI
• 바이두
• 아마존 웹 서비스, Inc.
• Jio Haptik Technologies Limited
• 아멜리아 US LLC
• 신탁
• SAP SE

주요 산업 발전

• 2024년 2월(파트너십):Adobe는 Reader 및 Acrobat에 내장된 최첨단 생성 AI 기반 대화 엔진인 AI Assistant를 베타 버전으로 공개했습니다. Reader 및 Acrobat의 작업 흐름에 완벽하게 통합된 AI Assistant는 긴 문서에서 신속하게 요약 및 분석을 생성하고, 문의 사항을 해결하며, 이메일, 보고서 및 프레젠테이션을 통해 배포할 콘텐츠를 최적화합니다.
• 2023년 12월(출시):Jio Haptik은 Generative AI로 구동되고 LLM(대형 언어 모델)이 안내하는 고객 경험 제품군인 Contakt를 출시했습니다. 이 제품군은 고객 여정 전반에 걸쳐 사용자 상호 작용을 향상시켜 브랜드에 각 고객을 위해 ChatGPT와 유사한 맞춤형 솔루션을 배포할 수 있는 기회를 제공하는 것을 목표로 합니다.

글로벌 대화형 AI 시장은 다음과 같이 분류됩니다.

구성요소별

• 솔루션
• 서비스

배포별

• 온프레미스
• 클라우드 기반

유형별

• 챗봇
• 지능형 가상 비서

기술별

• 자연어 처리
• ML 및 딥 러닝
• 자동 음성 인식

최종 사용자별

• BFSI
• 헬스케어
• IT 및 통신
• 소매 및 전자상거래
• 교육
• 자동차
• 기타

지역별

• 북아메리카
  • 우리를.
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
  • 프랑스
  • 영국
  • 스페인
  • 독일
  • 이탈리아
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