オムニチャネル注文管理市場

市場の定義

Omnichannel Order Managementは、オンライン、オフライン、モバイルチャネルなど、複数の販売チャネルで顧客の注文を管理、追跡、および履行できるようにする集中型システムです。リアルタイムの在庫の可視性を提供し、シームレスな販売と流通ネットワークを統合し、一貫した顧客体験を保証します。

このシステムは、注文処理を合理化し、充足を最適化し、運用効率を向上させ、利便性と柔軟性のために消費者の需要の増加に対処します。

オムニチャネル注文管理市場概要

グローバルオムニチャネルの注文管理市場規模は、2024年に3,145.2百万米ドルと評価されており、2025年の3,413.2百万米ドルから2032年までに6,175.5百万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中は8.75％のCAGRを示しています。

この成長は、スケーラビリティ、柔軟性、リアルタイムの可視性を高めるクラウドベースのオムニチャネルプラットフォームの採用の増加によって促進されます。これらの利点は、運用効率とコストの最適化を改善しながら、顧客エンゲージメントをサポートします。

重要なハイライト：

1. オムニチャンネルの注文管理業界の規模は、2024年に3,1455万米ドルで記録されました。
2. 市場は、2025年から2032年にかけて8.75％のCAGRで成長すると予測されています。
3. 北米は2024年に35.95％のシェアを保持し、1,130.7百万米ドルの価値がありました。
4. このソリューションセグメントは、2024年に1,952.6百万米ドルの収益を集めました。
5. オンプレミスセグメントは、2032年までに3,410.7百万米ドルに達すると予想されます。
6. 中小企業セグメントは、予測期間にわたって9.32％の最速CAGRを目撃すると予想されています。
7. Smart Order Managementセグメントは、2032年までに29.94％のシェアを保有すると推定されています。
8. 製造セグメントは、2024年に26.23％のシェアを占めました。
9. アジア太平洋地域は、予測期間を通じて9.63％のCAGRで成長すると予想されています。

オムニチャネル注文管理市場で事業を展開している大手企業は、Zoho Corporation Pvtです。 Ltd.、Sage Group Plc、IBM Corporation、Manhattan Associates、Oracle、Sap SE、Salesforce、Inc.、HCL Technologies Limited、Brightpearl、Aptean、Blue Yonder Group、Inc.、Infosys Limited、KörberAG、Cognizant、およびTata Consultancy Services Limited。

市場開発は、シームレスなクロスチャネル体験に対する消費者の需要の高まりによって推進されています。現代の消費者は、物理的な店全体で一貫した関与を求めています、eコマースプラットフォーム、モバイルアプリケーション、リアルタイムの在庫の可視性、統一価格、柔軟性の配信またはピックアップオプション。

このシフトにより、小売業者は、複数の販売および流通チャネルを統合する高度な注文管理システムに投資することを余儀なくされました。これらの懸念に対処することは、企業が顧客満足度を向上させ、ブランドの忠誠心を強化し、ますますデジタル主導の小売業界で競争力を維持するのに役立ちます。

マーケットドライバー

電子商取引およびオンラインショッピングプラットフォームの急速な成長

オムニチャネル注文管理市場の成長を促進する重要な要因は、eコマースとオンラインショッピングプラットフォームの加速開発です。より速い配達、パーソナライズされた推奨事項、および効率的なリターンプロセスの需要は、高度な注文管理技術への投資をさらに加速し、デジタルコマースエコシステム全体の成長を促進する上で重要な力として機能します。

オンライン小売の急増は、注文処理、充足、ラストマイルの配達の複雑さを高めています。企業は、在庫を効果的に管理し、操作を同期し、複数のデジタルタッチポイントでシームレスなショッピングエクスペリエンスを提供するために、オムニチャネルソリューションに目を向けています。

• DHLは、世界の消費者の70％が、ソーシャルメディアが2030年までにプライマリショッピングチャネルになると予想しており、同じシェアがすでにこれらのプラットフォームを通じて購入していると報告しています。マレーシアは95％でリードし、アルゼンチンが94％、インドが93％でリードし、Amazonは多様な消費者セグメント全体でオムニチャネルの成長を促進しています。

市場の課題

デジタルプラットフォームにおけるデータプライバシーとサイバーセキュリティの懸念

オムニチャネルの注文管理市場の拡大を妨げる主要な課題は、デジタルプラットフォームのデータプライバシーとサイバーセキュリティに関する継続的な懸念です。組織は、データ侵害、フィッシング、ランサムウェアなどの脅威に直面しており、顧客情報を妥協し、ビジネスの継続性を混乱させています。

複数のチャネルにわたる機密性の高いトランザクションデータの増加により、脆弱性が向上し、セキュリティが小売業者やテクノロジープロバイダーにとって最優先事項となっています。

この課題に対処するために、企業は高度な暗号化、多要素認証、およびグローバルなデータ保護規制へのコンプライアンスを実装しています。安全なクラウドインフラストラクチャとAI駆動型の脅威検出を活用することにより、企業は安全なオムニチャネル運用を確保しながら信頼を強化することができます。

• たとえば、2024年9月、TATA Consultancy Services（TCS）はGoogle Cloudと提携して、高度なサイバーセキュリティソリューションを提供しました。このコラボレーションは、セキュリティチームがより効率的に脅威を検出して対応できるようにすることにより、企業の回復力を強化します。

市場動向

秩序管理におけるAIと機械学習の統合の拡大

オムニチャネル注文管理市場に影響を与える顕著な傾向は、人工知能（AI）の統合の拡大です機械学習（ML）。これらのテクノロジーは、リアルタイムの需要予測、インテリジェントな在庫割り当て、チャネル全体の最適化された注文ルーティングなどの高度な機能を可能にします。

AIとMLを活用することにより、企業は在庫アウトを削減し、配送の遅延を最小限に抑え、全体的なフルフィルメントの精度を向上させることができます。 AI搭載の注文管理を採用する企業は、効率の向上、顧客体験の向上、およびオムニチャネルの景観におけるより強力な競争力のある地位を獲得します。

• 2023年4月、OracleはOracle Fusion Cloud Applications Suite内に新しいAIおよび自動化機能を導入し、サプライチェーン計画（SCM）、運用効率、および財務精度を強化しました。更新には、高度な計画、使用法ベースの価格設定、リベート管理、およびOracle Fusion Cloud SCMの引用速度プロセスの改善が含まれます。

オムニチャネル注文管理市場レポートスナップショット

セグメンテーション	詳細
コンポーネントによって	ソリューション、サービス
展開により	オンプレミス、クラウドベース
組織によって	中小企業、大企業
アプリケーションによって	スマートオーダー管理、在庫管理、ロジスティクスオートメーション、カスタマーエクスペリエンス、統合POS、その他
エンド使用により	製造、ヘルスケア、小売およびeコマース、自動車、その他
地域別	北米：米国、カナダ、メキシコ
	ヨーロッパ：フランス、英国、スペイン、ドイツ、イタリア、ロシア、ヨーロッパのその他
	アジア太平洋：中国、日本、インド、オーストラリア、ASEAN、韓国、アジア太平洋地域の残り
	中東とアフリカ：トルコ、U.A.E。、サウジアラビア、南アフリカ、中東の残りの部分とアフリカ
	南アメリカ：ブラジル、アルゼンチン、南アメリカの残り

市場セグメンテーション

• コンポーネント（ソリューションとサービス）：ソリューションセグメントは、主に注文処理を合理化し、在庫の最適化、クロスチャネルの充実感効率を強化する統合されたプラットフォームの採用が増加しているため、2024年に1,952.6百万米ドルの収益を獲得しました。
• 展開（オンプレミスとクラウドベース）：クラウドベースのセグメントは、スケーラビリティ、コスト効率、グローバルオムニチャネル運用全体のリアルタイムの可視性に対する需要の増加によって推進される予測期間中、9.41％のCAGRを記録する態勢が整っています。
• 組織（中小企業および大企業）：大規模な企業セグメントは、2032年までに61.72％のシェアを保持していると推定されており、複雑で大量のトランザクションとグローバルなサプライチェーンを処理するための高度なオムニチャネルプラットフォームへのより大きな投資に拍車をかけられています。
• アプリケーション（スマートオーダー管理、在庫管理、ロジスティクスオートメーション、カスタマーエクスペリエンス、統合されたPOSなど）：Smart Order Managementセグメントは、予測分析、自動意思決定、および顧客体験の強化を可能にするAI駆動型プラットフォームの採用の増加により、2032年までに1,848.9百万米ドルに達すると予測されています。
• 最終用途（製造、ヘルスケア、小売＆eコマース、自動車など）：製造セグメントは、2024年に26.23％のシェアを保持しました。

オムニチャネル注文管理市場地域分析

地域に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南アメリカに分類されています。

北米のオムニチャンネルの注文管理市場セグメントは、2024年に35.95％のシェアを占め、1,130.7百万米ドルと評価されました。この優位性は、デジタル小売の拡大の拡大と、シームレスな購買体験に対する消費者の需要の高まりによって強化されています。

エンタープライズは、クラウドベースのプラットフォームとAI対応プラットフォームを採用して、注文処理を合理化し、履行を最適化し、マルチチャネルロジスティクスの複雑さに対処しています。高度なテクノロジープロバイダーの強い存在とクラウドベースのソリューションの広範な採用は、地域の市場拡大をさらにサポートしています。

• たとえば、2025年1月に、Salesforceは、小売業者のAgentforceやRetail Cloud for Modern POSを含むAI駆動型ソリューションを小売業者向けに導入しました。これらのツールは、アソシエイトの生産性を高め、秩序管理を合理化し、自動化されたスケーラブルな顧客エンゲージメントのための事前に構築されたエージェントスキルを通じてパーソナライズされたショッピングを可能にします。

アジア太平洋地域のオムニチャネルの注文管理業界は、予測期間中に9.63％のCAGRで成長するように設定されています。この成長は、急速な電子商取引の拡大と、複数のタッチポイントにわたる一貫したショッピングエクスペリエンスのための消費者の関与の進化によって強化されています。

この地域の企業は、オンライン、オフライン、モバイルの販売チャネルを統合するために、統一されたプラットフォームをますます採用しています。の急増デジタル支払いモバイルコマースの強力な採用と相まってシステムは、地域の市場の成長にさらに貢献しています。

規制枠組み

• 米国で、カリフォルニア消費者プライバシー法（CCPA）は、消費者データプライバシーを管理しています。透明性を強化し、ビジネスを制御して、オムニチャネルプラットフォームで顧客データを収集、保存、使用します。
• EUで、一般的なデータ保護規則（GDPR）は、個人データ保護を監督します。国境を越えたデータ転送に関する厳格なガイドラインを実施し、オムニチャネル注文管理システムの顧客データセキュリティを確保します。
• カナダで、個人情報保護および電子文書法（PIPEDA）は、データ処理慣行を管理しています。企業に同意を得て、デジタルおよび小売チャネル全体で消費者情報を保護するよう指示しています。
• 英国で、英国データ保護法2018は、個人情報の使用を監督しています。オムニチャネルの注文管理ソリューションを実装する組織のコンプライアンス義務を管理します。
• オーストラリアで、1988年のプライバシー法は、データ収集と開示に関する規則を実施しています。オムニチャネルの注文および在庫管理システムの機密性と透明性を維持するために企業を管理しています。
• シンガポールで、個人データ保護法（PDPA）は、顧客情報を責任を持って管理するよう組織に指示します。同意ベースの使用法を監督し、オムニチャネルプラットフォーム全体でデジタルインタラクションの安全な処理を保証します。
• インドで、デジタルパーソナルデータ保護法2023は、デジタルデータガバナンスを管理しています。オムニチャネル運用およびeコマースエコシステムに重要な顧客データの合法的な処理、保管、および監督を実施します。

競争力のある風景

オムニチャネルの注文管理業界で事業を展開している主要なプレーヤーは、テクノロジーの統合、地域の拡大、ポートフォリオの多様化に焦点を当てています。 AI、機械学習、リアルタイム分析を組み込んだ高度なプラットフォームを開発して、注文処理と在庫の可視性を高めています。主要な戦略には、市場の存在を強化し、新しい地域に入るための合併、買収、戦略的提携が含まれます。

企業は、イノベーションを促進し、クラウドベースのソリューションを拡大するためにR＆Dに投資しています。さらに、プレーヤーは、グローバルなデータセキュリティ規制の順守を確保しながら、物流プロバイダーやeコマースプラットフォームとの戦略的コラボレーションの確立に向けて努力を向けています。

• 2025年5月、マンハッタンはShopifyと協力して、マンハッタンActive Omni内に注文管理と在庫およびフルフィルメントソリューションを統合しました。これにより、企業は複雑な運用を管理し、リアルタイムの在庫の可視性を維持し、店内、縁石、同日配信などの複数の充足オプションをサポートできます。

オムニチャネル注文管理市場の主要企業：

• Zoho Corporation Pvt。 Ltd.
• Sage Group plc
• IBM Corporation
• マンハッタンアソシエイツ
• オラクル
• SAP SE
• Salesforce、Inc。
• HCL Technologies Limited
• ブライトピアル
• aptean
• Blue Yonder Group、Inc。
• Infosys Limited
• ケルバーAG
• 認識
• Tata Consultancy Services Limited

最近の開発（パートナーシップ）

• 2025年8月、Ahold Delhaize USAは、Instacartとのパートナーシップを拡大して、Foodstorm Order Management Systemを利用しました。同社は、ベーカリーの盛り合わせ、デリトレイ、デザート、花のアレンジメントなどのオーダーメイドのアイテムの顧客体験を強化し、デジタル機能を進め、ブランド全体でオムニチャネルの買い物を強化します。
• 2025年5月、Manhattan Associatesは、Google Cloudとの市場へのパートナーシップを拡大し、顧客がデジタル変革を加速できるようにしました。アライアンスは、マンハッタンのクラウドネイティブサプライチェーンの実行、計画、およびオムニチャネルコマースソリューションの合理化された調達、展開、および管理を促進します。