Mercado minorista inteligente

Definición de mercado

La industria minorista inteligente se refiere a la integración de tecnologías avanzadas como Internet de las cosas (IoT), inteligencia artificial (IA) y automatización en la industria minorista para mejorar las operaciones. Estas tecnologías optimizan la gestión de inventario, la eficiencia de la cadena de suministro y las experiencias de los clientes al personalizar las compras, simplificar los sistemas de pago y mejorar los procesos de toma de decisiones.

El mercado tiene como objetivo proporcionar soluciones perfectas, eficientes y basadas en datos que mejoren tanto la efectividad operativa como la satisfacción del consumidor en el sector minorista.

Descripción general del mercado minorista inteligente

El tamaño global del mercado minorista inteligente se valoró en USD 31.11 mil millones en 2023 y se proyecta que crecerá de USD 37.43 mil millones en 2024 a USD 160.47 mil millones para 2031, exhibiendo una tasa compuesta anual del 23.12% durante el período de pronóstico.

El mercado está creciendo rápidamente, debido a la creciente adopción de dispositivos IoT, experiencias de compra personalizadas impulsadas por la IA y la automatización. Estas tecnologías mejoran la participación del cliente, mejoran la gestión de inventario y optimizan las operaciones de la cadena de suministro.

La creciente demanda de experiencias de compra perfecta, eficientes y sin contacto entre los consumidores, especialmente después de la pandemia, está alimentando el crecimiento de soluciones minoristas inteligentes. El aumento de las compras en línea y los avances en análisis de datos también contribuye a esta sólida expansión del mercado.

Las principales empresas que operan en el mercado minorista inteligente son Amazon.com, Cisco Systems, Inc., Honeywell International Inc., Google LLC, Huawei Technologies Co., Ltd, IBM, Intel Corporation, NCR Voyix Corporation, Nvidia Corporation, WalMart, NXP Semiconductores , Tecnología PAX, Samsung, Oracle y Microsoft.

El mercado está creciendo rápidamente, impulsado por la adopción de tecnologías de IA, IoT y automatización. Estas innovaciones mejoran las experiencias del cliente, racionalizan la gestión de inventario y permiten las compras sin problemas y sin contacto. La demanda de toma de decisiones basada en datos, cadenas de suministro eficientes y estrategias de canales Omni también contribuyen a este crecimiento.

• En mayo de 2023, Amazon Go amplió sus ofertas, continuando innovando en el espacio minorista con sus tiendas sin cajero y basadas en tecnología. Al usar la tecnología Just Walk Out, los clientes pueden comprar sin la necesidad de líneas de pago tradicionales, mejorando la experiencia de compra. Las tiendas de comestibles de Amazon aprovechan la IA, los sensores y el aprendizaje profundo para rastrear artículos recogidos por los clientes y los cobran automáticamente a través de la aplicación Amazon o los métodos de pago vinculados. Este modelo tiene como objetivo proporcionar una experiencia de compra perfecta y eficiente al tiempo que racionaliza las operaciones de la tienda y reduce los tiempos de espera.

Destacados clave

1. El tamaño de la industria minorista inteligente se valoró en USD 31.11 mil millones en 2023.
2. Se proyecta que el mercado crecerá a una tasa compuesta anual del 23.12% de 2024 a 2031.
3. América del Norte tenía una cuota de mercado del 36.51% en 2023, con una valoración de USD 11.36 mil millones.
4. El segmento de mejora de la experiencia del cliente obtuvo USD 10.98 mil millones en ingresos en 2023.
5. Se espera que el segmento de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático alcance los USD 58.32 mil millones para 2031.
6. Se anticipa que el mercado en Asia Pacífico crece a una tasa compuesta anual de 24.76% durante el período de pronóstico.

Conductor de mercado

"Personalización en el comercio minorista inteligente"

La personalización en el comercio minorista inteligente mejora las experiencias del cliente al adaptar las interacciones basadas en preferencias y comportamientos. Los algoritmos de IA analizan datos como compras pasadas e historial de navegación para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Los precios dinámicos y las promociones específicas a través de aplicaciones, correo electrónico o notificaciones en la tienda involucran aún más a los clientes.

• En 2023, Sephora transformó su experiencia del cliente al adoptar la IA y las innovaciones digitales, lo que lo convierte en un líder en la industria minorista de belleza. La introducción de características como el artista virtual de Sephora, que permite a los clientes probar virtualmente el maquillaje, aumentando significativamente el compromiso y las ventas en línea. Al adoptar la tecnología de vanguardia temprano, formar asociaciones estratégicas y centrarse en la satisfacción del cliente, Sephora fortaleció la lealtad de la marca y mejoró la experiencia general de compra. El éxito de estas características impulsadas por la IA destaca cómo la tecnología puede revolucionar el comercio minorista, lo que hace que las compras sean más personalizadas e interactivas.

Las promociones dirigidas se transmiten a través de aplicaciones, correo electrónico o notificaciones en la tienda, asegurando que sean más relevantes y atractivos para los clientes.

En las tiendas físicas, las tecnologías como la señalización digital y los quioscos interactivos ayudan a crear un entorno personalizado, mejorando aún más la experiencia de compra dirigiendo a los clientes hacia los productos que es más probable que compren.

Desafío del mercado

"Seguridad y privacidad de datos"

Las preocupaciones de privacidad de datos en el mercado minorista inteligente son significativas, debido a las grandes cantidades de datos personales y transaccionales recopilados de los clientes. Los minoristas confían en estos datos para personalizar las experiencias, optimizar el inventario y mejorar los esfuerzos de marketing; Sin embargo, la creciente dependencia de la información del cliente plantea varios problemas.

Uno de los principales desafíos es mantener la confianza del consumidor. A medida que los clientes se vuelven más conscientes de las violaciones de datos y los riesgos de privacidad, pueden dudar en compartir datos personales. El uso de dispositivos IoT, IA y otras tecnologías en entornos minoristas también crea una mayor vulnerabilidad a los ataques cibernéticos y las fugas de datos.

Los minoristas deben garantizar medidas de seguridad de datos sólidas y cumplir con las regulaciones de privacidad, como GDPR, para proteger la información del cliente y evitar daños a la reputación.

Los minoristas deben implementar medidas de seguridad integrales, que incluyan cifrado, pasarelas de pago seguras y autenticación multifactor, para abordar las preocupaciones de privacidad de los datos en el mercado y salvaguardar los datos confidenciales de los clientes de los ataques y las infracciones.

El cumplimiento de las regulaciones de privacidad, como GDPR y CCPA, es esencial, asegurando el cumplimiento de las leyes de protección de datos que requieren un consentimiento explícito para la recopilación de datos, el almacenamiento seguro y brindar a los clientes la capacidad de acceder, modificar o eliminar sus datos.

Tendencia de mercado

"Transformando el comercio minorista con IoT y dispositivos inteligentes"

Los dispositivos IoT y Smart están transformando el mercado minorista inteligente al mejorar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente. Los sensores habilitados para IoT y las etiquetas RFID revolucionan la gestión de inventario, lo que permite el seguimiento en tiempo real de los niveles de stock y las alertas automáticas de reposición, reduciendo las situaciones fuera del stock y mejorando la eficiencia de la cadena de suministro.

Los dispositivos IoT también personalizan las compras rastreando el comportamiento del cliente, ofreciendo recomendaciones y promociones personalizadas.

• En octubre de 2023, Zara implementó la tecnología RFID en sus tiendas para mejorar la gestión de inventario y mejorar la experiencia del cliente. El uso de etiquetas RFID permite el seguimiento en tiempo real de los niveles de stock, asegurando una gestión eficiente de inventario y reduciendo situaciones de existencia. Esta tecnología también admite las operaciones simplificadas de la cadena de suministro y le permite a Zara ofrecer una experiencia de compra más personalizada mediante el seguimiento de las preferencias de los clientes y proporcionar recomendaciones personalizadas.

Esta integración de la tecnología IoT y RFID de Zara es un excelente ejemplo de cómo los dispositivos inteligentes están revolucionando el panorama minorista. A medida que los minoristas continúan adoptando estas innovaciones, podemos esperar más avances en eficiencia operativa, personalización del cliente y experiencias generales de compra, estableciendo nuevos estándares para la industria minorista.

Informe de mercado minorista inteligente instantánea

Segmentación	Detalles
Por aplicación	Marketing y recomendaciones personalizadas, gestión y optimización de inventario, cliente, mejora de la experiencia, optimización de la cadena de suministro, otros
Por tecnología	Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático, realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR), Big, Data Analytics, Cloud Computing, otros
Por región	América del norte: Estados Unidos, Canadá, México
	Europa: Francia, Reino Unido, España, Alemania, Italia, Rusia, resto de Europa
	Asia Pacífico: China, Japón, India, Australia, ASEAN, Corea del Sur, resto de Asia Pacífico
	Medio Oriente y África: Turquía, EAU, Arabia Saudita, Sudáfrica, resto de Medio Oriente y África
	Sudamerica: Brasil, Argentina, resto de América del Sur

 Segmentación de mercado

• Por aplicación (marketing y recomendaciones personalizadas, gestión y optimización de inventario, mejora de la experiencia del cliente, optimización de la cadena de suministro, otros): el segmento de mejora de la experiencia del cliente obtuvo USD 10.98 mil millones en 2023, impulsados ​​por tecnologías de IA e IoT que ofrecen recomendaciones personalizadas y pruebas virtuales. ONS, mejorar el compromiso y aumentar la satisfacción del cliente.
• Por tecnología (inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático, realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR), Big, Data Analytics,Computación en la nubeOtros): El segmento de aprendizaje automático y AI mantuvo una participación del mercado del 32.25% en 2023, impulsada por su capacidad para mejorar la personalización, optimizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes en diversas industrias.

Análisis regional del mercado minorista inteligente

Según la región, el mercado se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América Latina.

América del Norte representó una importante cuota de mercado minorista inteligente de alrededor del 36.51% en 2023, valorada en USD 11.36 mil millones. El dominio del mercado en la región puede atribuirse a la infraestructura tecnológica avanzada de la región; adopción generalizada de IA, IoT y automatización en operaciones minoristas; y alta demanda de los consumidores de experiencias de compra perfecta.

La sólida inversión en comercio electrónico, quioscos inteligentes y soluciones de pago digital, junto con regulaciones de apoyo, ha contribuido al crecimiento y expansión de soluciones minoristas inteligentes en América del Norte.

• En diciembre de 2023, Target implementó IA para mejorar su eficiencia operativa y su experiencia del cliente. La compañía emplea la IA para optimizar la gestión de inventario, personalizar las recomendaciones de productos y mejorar los procesos de la cadena de suministro. Las herramientas impulsadas por la IA permiten a Target ofrecer pronósticos de productos más precisos, racionalizar el reabastecimiento y proporcionar experiencias de compra personalizadas, todas destinadas a mejorar el rendimiento operativo y mejorar la satisfacción del cliente.

Esta adopción estratégica de IA por minoristas líderes en América del Norte refleja la tendencia más amplia de innovación e integración tecnológica dentro del mercado. A medida que el mercado continúa evolucionando, las empresas dependen cada vez más de tecnologías avanzadas para mantenerse competitivas, cumplir con las expectativas del consumidor e impulsar un crecimiento sostenible.

La industria minorista inteligente en Asia Pacífico está a punto de crecer a una tasa compuesta anual de 24.76% durante el período de proyección impulsado por el aumento de la transformación digital en el comercio minorista y una creciente demanda de experiencias innovadoras de compras impulsadas por la tecnología.

Factores como la urbanización rápida, el crecimiento del comercio electrónico y la alta penetración de los teléfonos inteligentes contribuyen a la expansión de la venta minorista inteligente en la región. La adopción de AI, IoT yaprendizaje automáticoTechnologies está impulsando la eficiencia operativa, mejorando la personalización del cliente y mejorando la gestión de la cadena de suministro.

• En noviembre de 2023, 7-Eleven Japón comenzó a aprovechar la IA para mejorar el desarrollo de productos y mejorar la experiencia del cliente. La compañía utiliza IA para analizar los datos del consumidor, predecir las preferencias y optimizar la gestión de inventario. Además, se han implementado sistemas con IA para desarrollar nuevos productos adaptados a la demanda del consumidor, mejorando así la eficiencia operativa y aumentando la satisfacción del cliente.

El apoyo gubernamental para la innovación digital y la creciente popularidad de las soluciones de pago inteligentes alimentan aún más el mercado. Países como China, India, Japón y Corea del Sur están a la vanguardia, con un número creciente de minoristas que invierten en automatización, quioscos digitales y soluciones con IA para satisfacer las demandas en evolución de los consumidores en este mercado dinámico.

El marco regulatorio también juega un papel importante en la configuración del mercado

• El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) regula la IA asegurando la transparencia, la protección de datos y el consentimiento del usuario. Los sistemas de IA deben tener una base legal para procesar datos personales, y los usuarios tienen derecho a comprender las decisiones impulsadas por la IA a través de los requisitos de explicabilidad. La regulación también impone la minimización de datos, lo que significa que la IA solo puede recopilar y procesar la información necesaria. GDPR restringe la toma de decisiones totalmente automatizadas que afecta significativamente a las personas, que requieren supervisión humana en muchos casos. Las organizaciones que usan IA deben implementar salvaguardas para cumplir con estas reglas y proteger los derechos de los usuarios.
• La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) otorga derechos a los consumidores sobre sus datos personales, incluidos el acceso, la eliminación, la corrección y la opción de no ser ventas o compartir datos. Requiere que las empresas divulguen las prácticas de recopilación de datos y honren las solicitudes de los consumidores. La ley se aplica a las empresas que cumplen ciertos ingresos o umbrales de procesamiento de datos e impone sanciones por incumplimiento. La Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) fortalece aún más el CCPA al agregar mecanismos de ejecución y expandir los derechos del consumidor, incluidas las restricciones en la toma de decisiones automatizada y la protección mejorada para datos personales confidenciales.
• En China, La Ley de Protección de Información Personal (PIPL) regula la recopilación, procesamiento y transferencia de datos personales, incluso en el comercio minorista inteligente. Lleva al consentimiento del usuario, la minimización de datos y las medidas de seguridad al tiempo que restringe las transferencias de datos transfronterizas. Las empresas deben cumplir con las directrices estrictas para proteger la información personal, con fuertes sanciones por violaciones. Esta ley afecta directamente a las empresas minoristas inteligentes que recopilan y procesan los datos del consumidor, lo que les exige que sigan estrictas prácticas de protección de datos.
• En EuropaEl Marco de certificación de seguridad cibernética de la UE tiene como objetivo mejorar la ciberseguridad en los productos y servicios digitales. Establece esquemas de certificación para varios sectores, asegurando que los productos cumplan con los altos estándares de seguridad. El marco ayuda a generar confianza en las tecnologías digitales, incluidos los dispositivos IoT, y respalda la transformación digital de la UE al tiempo que reduce los riesgos de seguridad cibernética.

Panorama competitivo

Para lograr una ventaja competitiva en la industria minorista inteligente en evolución continua, las empresas deben aprovechar las tecnologías de vanguardia como AI, IoT y análisis de datos para mejorar las experiencias de los clientes, optimizar las operaciones y ofrecer servicios personalizados.

Enfatizar las experiencias de los canales Omni perfectas, integrar la automatización para la eficiencia y garantizar la privacidad y la seguridad de los datos también ayudará a los minoristas a diferenciarse.

• En octubre de 2023, El sistema de inventario de AI de Walmart mejoró sus operaciones durante la temporada de vacaciones al optimizar los niveles de existencias y garantizar la disponibilidad del producto. El sistema utiliza el aprendizaje automático para predecir la demanda y automatizar la reposición, ayudando a mejorar la medias de estanterías y reducir los elementos de existencia. Esta tecnología tiene como objetivo aumentar la satisfacción del cliente y optimizar la eficiencia de la cadena de suministro, particularmente durante los períodos de compras máximos.

Lista de empresas clave en el mercado minorista inteligente:

• Amazon.com
• Cisco Systems, Inc.
• Honeywell International Inc.
• Google LLC
• Huawei Technologies Co., Ltd
• IBM
• Intel Corporation
• NCR VOYIX Corporation
• Nvidia Corporation
• Walmart
• Semiconductores NXP
• Tecnología PAX
• SAMSUNG
• Oráculo
• Microsoft

Desarrollos recientes:

• En mayo de 2023, Amazon expandió Amazon Go, su modelo de compras sin cajero, que utiliza IA e IoT para permitir a los clientes comprar sin pago manual. Esta tecnología mejora la conveniencia, reduce los tiempos de espera y transforma la experiencia de compra tradicional al proporcionar una opción perfecta y basada en tecnología para los consumidores.
• En abril de 2024, Visa se asoció con Amazon para expandir la integración de Amazon One, un sistema de pago biométrico que utiliza el reconocimiento de palma, en más ubicaciones minoristas. Esta colaboración aprovecha la infraestructura en la nube de AWS para mejorar las capacidades de procesamiento de transacciones de VISA, asegurando una mejor escalabilidad, seguridad y una experiencia de pago perfecta, mejorando en última instancia la satisfacción del cliente y la racionalización de los métodos de pago.
• En noviembre de 2023, AWS lanzó Amazon One Enterprise, una solución biométrica para las empresas, lo que permite a los clientes usar el reconocimiento de palma para pagos seguros y rápidos. El servicio se integra en una amplia gama de entornos minoristas, de atención médica y de servicio, que ofrece transacciones perfectas y mejora las experiencias de los clientes. Este avance tiene como objetivo optimizar el proceso de pago al tiempo que proporciona alternativas seguras y sin contacto a los métodos tradicionales.
• En abril de 2024, Advantech anunció la adquisición de AURES. Este movimiento estratégico tiene como objetivo expandir la presencia de Advantech en el sector minorista inteligente integrando la experiencia de AURES en diseño y tecnología. La adquisición mejora el alcance del mercado global de Advantech, particularmente en Europa, y fortalece su cartera de soluciones minoristas inteligentes. Al combinar recursos, las compañías planean impulsar la innovación en los quioscos de autoservicio, la automatización minorista y las soluciones impulsadas por la IA, reforzando el liderazgo de Advantech en la industria.
• En enero de 2025, Elanpro adquirió Wendor, un proveedor automatizado de soluciones minoristas, para acelerar el crecimiento en la industria expendedora inteligente. Esta adquisición fortalece la posición de Elanpro en el comercio minorista automatizado, aprovechando la tecnología de venta de IoT de Wendor para expandir su presencia e innovación en el mercado en soluciones minoristas desatendidas.