Mercado de quioscos de autoservicio

Definición de mercado

El mercado abarca un amplio ecosistema de soluciones diseñados para permitir a los usuarios acceder de forma independiente a los servicios o información sin asistencia humana directa. Abarca múltiples tipos de quioscos que incluyen información, transacción, boletos, check-in, auto-orden y otras unidades especializadas.

El informe presenta un análisis exhaustivo de los impulsores clave del mercado, las tendencias emergentes y el panorama competitivo, que se espera que determinen la dinámica de crecimiento durante todo el período de pronóstico.

Mercado de quioscos de autoservicioDescripción general

El tamaño del mercado del quiosco de autoservicio global se valoró en USD 10.78 mil millones en 2023 y se prevé que crecerá de USD 11.56 mil millones en 2024 a USD 25.32 mil millones para 2031, exhibiendo una tasa compuesta anual de 11.86% durante el período de pronóstico.

La creciente necesidad de reducir los costos laborales y mejorar la productividad operativa en los sectores minorista, hospitalidad, transporte y atención médica está impulsando el mercado.

Estos sectores están adoptando cada vez más los quioscos de autoservicio para automatizar funciones repetitivas, minimizar la participación humana y brindar servicios más rápidos. Estos quioscos ayudan a las empresas a reducir los costos operativos al tiempo que mantienen una alta calidad de servicio, especialmente en áreas como el comercio minorista, los servicios financieros y la hospitalidad.

Las principales empresas que operan en la industria del quiosco de autoservicio son Lilitab LLC, SLABB Kiosks, Dynatouch Corporation, Pyramid Computer GmbH, Advantech Group, Dongguan Tcang Electronics Co., Ltd., TeamSable Inc, Kiosk Group, Parabit, Kiosk Information Systems, Zebra Technologies Corp., Self-Secorse Networks, ArroDilO, ArroDilO, ArroDilO, ArroDilO, ArroDilO, Solip. Nanonación, y Acrelec.

Además, la integración de la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos en los quioscos para ofrecer interacciones a medida de los clientes a través de características comoreconocimiento facial, sugerencias inteligentes y comandos basados ​​en la voz están impulsando aún más el crecimiento del mercado. Las herramientas de análisis integrados permiten a las empresas monitorear el rendimiento, analizar el comportamiento del usuario y refinar los servicios en tiempo real.

• En julio de 2023, 365 mercados minoristas introdujeron el MM6 Mini, un quiosco de punto de venta compacto y versátil diseñado para micro mercados y cafeterías. El MM6 Mini presenta una pantalla de 15.6 pulgadas con opciones de montaje flexibles y está diseñada para mejorar la velocidad de servicio y aumentar los ingresos por publicidad digital.

Destacados clave

1. El tamaño de la industria del quiosco de autoservicio se registró en USD 10.78 mil millones en 2023.
2. Se proyecta que el mercado crecerá a una tasa compuesta anual de 11.86% de 2024 a 2031.
3. América del Norte tenía una cuota de mercado de 35.95% en 2023, con una valoración de USD 3.88 mil millones.
4. El segmento de hardware obtuvo USD 4.55 mil millones en ingresos en 2023.
5. Se espera que el segmento de información llegue a USD 7.58 mil millones para 2031.
6. Se espera que el segmento BFSI alcance los USD 6.22 mil millones para 2031.
7. Se anticipa que Asia Pacífico crece a una tasa compuesta anual del 12.76% durante el período de pronóstico.

Conductor de mercado

"Optimización de costos laborales y eficiencia operativa"

El mercado de quioscos de autoservicio está impulsado por la creciente necesidad de optimización de costos laborales y una eficiencia operativa mejorada en diversas industrias. A medida que las empresas enfrentan las crecientes presiones salariales y la escasez de la fuerza laboral, particularmente en sectores como el comercio minorista, los restaurantes de servicio rápido y el transporte, los quioscos de autoservicio ofrecen una solución práctica para reducir la dependencia de la mano de obra manual.

Estos quioscos pueden manejar tareas repetitivas, como la colocación de pedidos, las entradas y los registros con una supervisión mínima, lo que permite a las empresas reasignar los recursos humanos según sea necesario. Además, los quioscos operan continuamente sin descansos, contribuyendo a una mejor velocidad de servicio y consistencia.

Este impulso hacia la automatización reduce los costos operativos y mejora la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera y mejorar la precisión del servicio. Como resultado, más organizaciones están invirtiendo en tecnologías de quioscos como parte de sus estrategias de transformación digital y rentabilidad más amplias, lo que a su vez impulsa el crecimiento del mercado.

• En febrero de 2025, Sumup, una compañía global de servicios financieros, lanzó su solución de quiosco en los Estados Unidos. Este quiosco de autoservicio permite a los clientes navegar por los menús, hacer pedidos y realizar pagos sin asistencia de caja, ayudar a las empresas a reducir los costos laborales y aumentar el valor promedio de pedidos. Dirigido a pequeños restaurantes y lugares grandes como estadios, esta nueva solución tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa y minimizar los tiempos de espera para aumentar la rentabilidad general.

Desafío del mercado

Altos costos iniciales de inversión y mantenimiento

Un desafío importante que enfrenta el mercado de quioscos de autoservicio es la alta inversión inicial asociada con la implementación, particularmente para las pequeñas y medianas empresas (PYME). La instalación de quioscos requiere un gasto inicial significativo en hardware, integración de software, preparación del sitio y cumplimiento de los estándares de accesibilidad y seguridad de datos.

Esto dificulta que las empresas más pequeñas adopten estas soluciones a escala. Para abordar este desafío, los jugadores clave están adoptando el modelo de quiosco como servicio (KAAS), para ofrecer quioscos sobre una suscripción o arrendamiento.

Este enfoque permite a las empresas extender los costos con el tiempo, acceder a la última tecnología sin gastos de capital pesados ​​y beneficiarse de servicios agrupados, como mantenimiento y análisis, lo que hace que la implementación del quiosco sea más financieramente viable y escalable.

Tendencia del mercado

Integración de IA y análisis avanzado

El mercado de quioscos de autoservicio está presenciando un cambio significativo impulsado por la integración deInteligencia artificial (IA)y análisis avanzado, emergente como una de las tendencias más impactantes que dan forma a la industria.

Los quioscos con IA permiten interacciones más inteligentes para los clientes al ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento del usuario, el historial de compras o los datos de ubicación.

Por ejemplo, en entornos minoristas, los quioscos equipados con IA pueden sugerir productos o servicios adaptados a preferencias individuales, mejorando la experiencia de compra e impulsando una mayor participación del cliente.

Además, la incorporación de análisis en tiempo real permite a las empresas monitorear los patrones de uso y optimizar el rendimiento del quiosco, lo que lleva a una mejor eficiencia y tiempo de actividad.

• En febrero de 2025, el socio Tech USA Inc. presentó a Paula, una solución de auto-checkout y quioscos alimentada por IA diseñada para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente en restaurantes minoristas y de servicio rápido. Los modelos Paula Kiosk y Paula SCO ofrecen características personalizadas, como reconocimiento de elementos con IA, indicadores de estado visual, mejoras de seguridad y análisis en tiempo real para optimizar los procesos de auto-pedido y auto-checkout.

Informe del mercado del quiosco de autoservicio

Segmentación	Detalles
Por componente	Hardware, software, servicios
Por tipo	Información, transacción, boleto, check-in, autoeredero, otros
Por vertical	BFSI, gobierno, transporte, viajes y hospitalidad, restaurantes minoristas y de servicio rápido, entretenimiento, atención médica, otros
Por región	América del norte: Estados Unidos, Canadá, México
	Europa: Francia, Reino Unido, España, Alemania, Italia, Rusia, resto de Europa
	Asia-Pacífico: China, Japón, India, Australia, ASEAN, Corea del Sur, resto de Asia-Pacífico
	Medio Oriente y África: Turquía, EAU, Arabia Saudita, Sudáfrica, resto de Medio Oriente y África
	Sudamerica: Brasil, Argentina, resto de América del Sur

Segmentación de mercado:

• Por componente (hardware, software, servicios): el segmento de hardware ganó USD 4.55 mil millones en 2023 debido a la mayor adopción de pantallas interactivas y módulos de pago avanzados en puntos de servicio de alto tráfico.
• Por tipo (información, transacción, boletos y check-in): la información contenía el 29.90% del mercado en 2023, debido al aumento de la demanda de asistencia en tiempo real y soluciones de orientación digital en espacios públicos.
• Por vertical (BFSI, Gobierno, Transporte, Viajes y Hospitalidad, y restaurantes minoristas y de servicio rápido): se proyecta que el segmento BFSI alcance los USD 6.22 mil millones para 2031, debido a la creciente implementación de los quioscos de autoservicio para los servicios bancarios automatizados y la gestión de la cola.

Mercado de quioscos de autoservicioAnálisis regional

Según la región, el mercado se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América Latina.

La cuota de mercado del quiosco de autoservicio de América del Norte fue de alrededor del 35.95% en 2023 en el mercado global, con una valoración de USD 3.88 mil millones. El dominio de la regiónse atribuye a la adopción generalizada de tecnologías digitales avanzadas y una infraestructura bien establecida en sectores clave como minorista, BFSI, atención médica, transporte y hospitalidad.

En las industrias de restaurantes minoristas y de servicio rápido (QSR), las principales cadenas como McDonald’s, Walmart y Taco Bell han implementado agresivamente quioscos para optimizar los procesos de pedido, reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente.

Además, los bancos e instituciones financieras en América del Norte han invertido mucho en soluciones de autoservicio para consultas de cuentas, depósitos en efectivo y procesamiento de cheques, minimizando la necesidad de servicios de cajeros físicos.

Además, los aeropuertos y los centros de tránsito en los EE. UU. Y Canadá tienen quioscos ampliamente integrados de check-in y boletos para gestionar los volúmenes de pasajeros aumentados de manera eficiente. La presencia de proveedores de tecnología líderes e integradores de sistemas en la región contribuye aún más al crecimiento del mercado en esta región.

• En noviembre de 2024, Idemia Public Security North America, en asociación con el Departamento de Seguridad y Seguridad Nacional de Tennessee (TDOSHS), introdujo quioscos de autoservicio Smart-E en los Centros de Servicio de Conductores de Tennessee. Diseñado para racionalizar la entrega de servicios y minimizar los tiempos de espera, los quioscos permiten a los residentes completar independientemente una gama de transacciones relacionadas con la licencia de conducir. Equipados con características que cumplen con ADA, la captura de fotos que cumplen con la ICAO y los modos de operación configurables, los quioscos Smart-E se integran perfectamente con los sistemas de back-end del estado a través de una plataforma segura basada en la nube, mejorando tanto la accesibilidad como la eficiencia operativa.

La industria del quiosco de autoservicio de Asia Pacífico está preparada para crecer a un crecimiento significativo a una tasa compuesta anual del 12.76% durante el período de pronóstico, impulsada por varios factores clave, incluida la urbanización rápida, la expansión de la venta minorista organizada y la creciente demanda de servicios digitalizados en China, India y países del sudeste asiático.

A medida que las ciudades se modernizan y las expectativas del consumidor cambian hacia un servicio más rápido y personalizado, las empresas y los proveedores de servicios públicos están recurriendo a los quioscos de autoservicio para mejorar la eficiencia operativa y reducir la dependencia humana.

En países como China, las importantes inversiones en el desarrollo de la ciudad inteligente y la infraestructura pública automatizada han llevado a un aumento en la demanda de quioscos en las aplicaciones de transporte, boletos y servicios gubernamentales.

Marcos regulatorios

• En los EE. UU., los quioscos de autoservicio están sujetos a la Ley de Americanos con Discapacidades (ADA), lo que exige que los quioscos deben ser accesibles para las personas con discapacidad. Esto incluye requisitos para el rango de alcance, la legibilidad de la pantalla, la entrada táctil, la salida de audio para la accesibilidad visual y la accesibilidad física para los usuarios de sillas de ruedas. Además, la Junta de Acceso de EE. UU. Demanda Estándares técnicos que los fabricantes de quioscos deben seguir para garantizar el cumplimiento.
• En la India, El Banco de la Reserva de la India (RBI) regula el despliegue y la operación de los quioscos de autoservicio en el sector bancario a través de sus pautas sobre banca electrónica, servicio al cliente y ciberseguridad. El RBI exige que los bancos garanticen la seguridad e integridad de las transacciones realizadas a través de quioscos, especialmente para servicios como depósito en efectivo, impresión de libretas y consultas de cuentas en el sector bancario.

Panorama competitivo

La industria del quiosco de autoservicio está marcada por un entorno competitivo altamente dinámico y en evolución, con los principales actores que adoptan varios enfoques estratégicos para reforzar la presencia de su mercado y capturar una base de clientes más amplia.

Un área de enfoque clave es la innovación a través de investigaciones y desarrollo sostenidos, destinado a lanzar quioscos ricos en características equipados con interfaces intuitivas, elementos de seguridad avanzados, integración de pagos sin contacto y funcionalidad impulsada por la IA.

Las empresas también están participando en alianzas estratégicas para ofrecer soluciones integrales específicas de la industria que abordan las diversas necesidades de sectores como la atención médica, la banca, los viajes y el comercio minorista.

Para fortalecer su alcance global, los proveedores buscan la diversificación geográfica, establecen unidades de fabricación regionales y expanden la infraestructura de servicios para admitir una implementación más rápida.

Además, existe una tendencia creciente hacia la oferta de modelos basados ​​en suscripción y la gestión de quioscos de servicio completo, lo que permite a los clientes escalar eficientemente sin un gasto de capital pesado.

• En octubre de 2024, Hyosung Americas, en asociación con Eglobal, una compañía de subvenciones, inició un programa piloto para su solución de pago Hyosung. El programa presenta el Pivot ATM, un cajero automático minorista de reciclaje de efectivo diseñado para respaldar las transacciones de efectivo, optimizar la gestión de efectivo y generar ingresos adicionales basados ​​en transacciones.

Lista de empresas clave en el mercado de quioscos de autoservicio:

• Lilitab LLC
• Quioscos de losa
• Dynatouch Corporation
• Pyramid Computer GmbH
• Grupo Advantech
• Dongguan Tcang Electronics Co., Ltd.
• TeamSable Inc
• Grupo quiosco
• Parabit
• Sistemas de información del quiosco
• Zebra Technologies Corp.
• Redes de autoservicio
• Armodilo Display Solutions Inc.
• Nanonación
• Acelec

Desarrollos recientes (lanzamiento del producto)

• En abril de 2024, Fiserv, Inc. lanzó el quiosco Clover junto con un sistema de visualización de cocina Clover mejorado de 24 pulgadas para admitir la gestión de pedidos de extremo a extremo para restaurantes de servicio rápido y completo. Las soluciones integradas tienen como objetivo racionalizar las operaciones de los restaurantes y mejorar la experiencia del cliente con un costo total de propiedad.
• En agosto de 2023, Samsung Electronics lanzó el KMC-W, una versión basada en Microsoft Windows de su quiosco Samsung. La pantalla interactiva actualizada de 24 pulgadas ofrece compatibilidad de software ampliada y está diseñada para apoyar aplicaciones de autoservicio en industrias como minoristas, alimentos y bebidas, viajes y atención médica.