Mercado de automatización de procesos inteligentes

Definición de mercado

La automatización inteligente de procesos (IPA) utiliza inteligencia artificial, aprendizaje automático, automatización de procesos robóticos y análisis para simplificar y mejorar operaciones empresariales complejas. El mercado de IPA incluye componentes como software, servicios y plataformas, e involucra tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural, agentes cognitivos, herramientas de bajo código y visión por computadora.

Automatiza tareas repetitivas y basadas en reglas, minimiza el esfuerzo manual y permite a los empleados centrarse en actividades de mayor valor. Las empresas implementan IPA en las funciones de finanzas, recursos humanos, cadena de suministro, servicio al cliente y cumplimiento para acelerar los flujos de trabajo, reducir los costos operativos y mejorar la calidad del servicio en industrias como BFSI, atención médica, comercio minorista y fabricación.

Mercado de automatización de procesos inteligentesDescripción general

El tamaño del mercado mundial de automatización de procesos inteligentes se valoró en 14,12 mil millones de dólares en 2024 y se prevé que crezca de 16,96 mil millones de dólares en 2025 a 63,60 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 20,61% durante el período previsto.. 

Este crecimiento se atribuye a iniciativas de ahorro de costos lideradas por el gobierno que alientan a las instituciones públicas a automatizar funciones rutinarias y modernizar sistemas obsoletos para mejorar la eficiencia. El mercado también avanza a medida que las organizaciones avanzan hacia la hiperautomatización para optimizar los flujos de trabajo administrativos y operativos.

Aspectos destacados clave:

1. El tamaño de la industria de la automatización de procesos inteligentes se valoró en 14,12 mil millones de dólares en 2024.
2. Se proyecta que el mercado crecerá a una tasa compuesta anual del 20,61% entre 2025 y 2032.
3. América del Norte tenía una cuota de mercado del 34,09% en 2024, con una valoración de 4.810 millones de dólares.
4. El segmento de soluciones obtuvo 8.780 millones de dólares de ingresos en 2024.
5. Se espera que el segmento del aprendizaje automático alcance los 17.880 millones de dólares en 2032.
6. Se prevé que el segmento basado en la nube registre la CAGR más rápida del 20,97% durante el período de pronóstico.
7. El segmento de operaciones de TI obtuvo 4.220 millones de dólares de ingresos en 2024
8. El BFSI tenía una cuota de mercado del 23,13% en 2024
9. Se prevé que el mercado en Asia Pacífico crezca a una tasa compuesta anual del 21,73% durante el período previsto.

Las principales empresas que operan en el mercado de la automatización de procesos inteligentes son Atos SE, IBM Corporation, Genpact, HCL Technologies Limited, Pegasystems Inc, Blue Prism Limited, Capgemini, CGI Inc, NICE, Cognizant, Infobip Ltd., Accenture, Infosys Limited, TATA Consultancy Services Limited y Mahindra & Mahindra Ltd.

Las iniciativas gubernamentales centradas en la automatización impulsada por la IA están mejorando la eficiencia operativa y la productividad dentro de los servicios públicos al reducir las cargas de trabajo manuales y optimizar las tareas rutinarias. Estos resultados positivos están impulsando la adopción de la automatización de procesos en los sectores público y privado.

• En 2025, la Oficina Central de Datos y Digitalidad identificó más de 140 casos de uso de IA en el gobierno central del Reino Unido para reducir la carga de trabajo administrativo. Algunas aplicaciones ahorran hasta un 40 % de tiempo en tareas como la redacción de documentos de políticas. Esta iniciativa está agilizando las operaciones y mejorando la productividad en los servicios públicos,contribuyendo a la creciente demanda de soluciones IPA.

Impulsor del mercado

Iniciativas de ahorro de costos lideradas por el gobierno

Las iniciativas de ahorro de costos impulsadas por el gobierno están impulsando la adopción de IPA en todos los servicios públicos. Las agencias gubernamentales están dando prioridad a la automatización para reducir las cargas de trabajo manuales, reducir los costos operativos y optimizar la prestación de servicios.

Los departamentos están modernizando sistemas y procesos obsoletos que ralentizan las operaciones y consumen recursos excesivos. Los gobiernos están colaborando con agencias y proveedores de tecnología privados para adoptar herramientas de automatización adaptadas a las necesidades específicas del sector público, apoyando aún más el crecimiento del mercado.

• En 2025, el gobierno del Reino Unido estimó más de 51.150 millones de dólares en ahorros no realizados anualmente a través de la digitalización y la automatización impulsada por la IA. Este potencial de reducción significativa de costos está alentando a los sectores público y privado a adoptar IPA para optimizar las operaciones, reducir el desperdicio y mejorar la prestación de servicios.

Desafío del mercado

Altos costos de implementación

Los altos costos de implementación están limitando la adopción de IPA entre las pequeñas y medianas empresas. Estas organizaciones a menudo enfrentan restricciones presupuestarias que dificultan la inversión en infraestructura, capacitación e integración de la API con los sistemas existentes.

Las empresas más pequeñas mantienen un enfoque cauteloso y centran sus recursos en actividades operativas básicas en lugar de adoptar una automatización avanzada. Además, la complejidad percibida del despliegue desalienta aún más la adopción de la IPA.

Los actores del mercado están introduciendo modelos de precios flexibles, incluidas soluciones modulares y basadas en suscripción, para reducir los costos iniciales para las pequeñas y medianas empresas. Los proveedores también ofrecen plataformas con o sin código que simplifican la implementación y minimizan la necesidad de habilidades de TI especializadas. Estos esfuerzos tienen como objetivo hacer que IPA sea más accesible y escalable y permitir que las empresas más pequeñas adopten la automatización gradualmente sin grandes tensiones financieras.

Tendencia del mercado

Cambio hacia la hiperautomatización

El cambio hacia la hiperautomatización se está acelerando a medida que las organizaciones apuntan a automatizar flujos de trabajo completos en las operaciones de front y back office. Esta tendencia implica la integración de múltiples tecnologías, incluida la automatización de procesos robóticos, la inteligencia artificial y el análisis avanzado, para crear sistemas conectados e inteligentes que puedan funcionar con una mínima intervención humana. Las empresas están yendo más allá de la automatización basada en tareas para adoptar la optimización de procesos de un extremo a otro y permitir una mayor agilidad operativa y capacidad de respuesta.

• En junio de 2024, ABB lanzó OmniCore, una plataforma de control robótico de próxima generación diseñada para mejorar IPA mediante una mayor velocidad, precisión e integración de sistemas. La plataforma admite la integración de inteligencia artificial, sensores, nube y computación de borde, lo que permite aplicaciones robóticas más autónomas y avanzadas.

Resumen del informe de mercado de automatización de procesos inteligentes

Segmentación del mercado:

• Por componente (solución y servicios): el segmento de soluciones ganó 8.780 millones de dólares en 2024, debido a la creciente demanda de plataformas de automatización integradas que agilicen los flujos de trabajo empresariales.
• Por tecnología (aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural, agentes virtuales y visión por computadora): el segmento de aprendizaje automático tenía una participación de mercado del 28,08 % en 2024, debido a su creciente uso en análisis predictivo y procesos de toma de decisiones.
• Por implementación (basada en la nube y local): se proyecta que el segmento local alcance los 37,51 mil millones de dólares para 2032, impulsado por un mayor control, personalización y requisitos de seguridad de datos en industrias reguladas.
• Por aplicación (operaciones de TI, automatización de procesos de negocio,Gestión de aplicaciones, Gestión de contenidos, Gestión de seguridad y otros): el segmento de operaciones de TI ganó 4.220 millones de dólares en 2024, debido a la mayor adopción de la automatización para el monitoreo de sistemas y la gestión de incidentes.
• Por vertical (BFSI, atención médica, comercio minorista, TI y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, manufactura, energía y servicios públicos y otros): se anticipa que el segmento de medios y entretenimiento registre la tasa compuesta anual más rápida del 20,76 % durante el período de pronóstico, debido al creciente uso de la automatización en la personalización del contenido y la optimización del flujo de trabajo digital.

Mercado de automatización de procesos inteligentesAnálisis Regional

Según la región, el mercado se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América del Sur.

La cuota de mercado de automatización de procesos inteligentes de América del Norte se situó en alrededor del 34,09% en 2024, con una valoración de 4.810 millones de dólares. Este dominio se atribuye a la creciente integración de la IA y las tecnologías de automatización de procesos robóticos en todas las operaciones comerciales de la región.

Los actores del mercado en la región están ampliando sus capacidades de automatización a través de adquisiciones que consolidan su experiencia y mejoran las ofertas de servicios en industrias como la manufactura, la energía, la logística y los servicios financieros. El mercado también se está beneficiando de una sólida base de consultores tecnológicos y proveedores de soluciones que respaldan iniciativas de transformación a gran escala dentro de las empresas.

Las empresas se están centrando en ofrecer servicios de automatización de un extremo a otro, incluidos el diseño, la implementación y el soporte continuo. La región continúa atrayendo inversiones estratégicas a medida que las empresas buscan mejorar la eficiencia operativa y ampliar la cobertura de automatización, contribuyendo así a la expansión del mercado regional.

• En octubre de 2024, UST adquirió la unidad de automatización de Information Services Group (ISG) para fortalecer su posición en el mercado de la automatización inteligente. La unidad aporta experiencia en inteligencia artificial, RPA y automatización con un equipo global y asociaciones sólidas. Esta adquisición mejora la capacidad de UST para ofrecer servicios de automatización de extremo a extremo, ampliar su ecosistema de socios y respaldar la transformación a escala empresarial a través de soluciones IPA.

La automatización inteligente de procesosindustriaen Asia Pacífico crecerá a una sólida CAGR del 21,73% durante el período previsto. Este crecimiento se atribuye a la creciente demanda de automatización industrial y a la constante expansión de las actividades manufactureras en Asia Pacífico.

Los actores de la región están invirtiendo en automatización avanzada,inteligencia artificialy tecnologías de aprendizaje automático para mejorar el control operativo y optimizar flujos de trabajo complejos. El mercado también está siendo testigo de la adopción de herramientas basadas en datos para el mantenimiento predictivo y la optimización del rendimiento en los sectores automotriz e industrial.

Los actores clave del mercado están fortaleciendo su presencia regional mediante la adquisición de proveedores de automatización locales con una sólida experiencia en la industria. Estas adquisiciones ayudan a las empresas a ampliar el acceso a economías clave de Asia Pacífico y ofrecer soluciones personalizadas en diversas industrias, impulsando aún más el mercado regional.

• En diciembre de 2024, Schaeffler AG adquirió Dhruva Automation & Controls, con sede en India, para ampliar su presencia en el mercado de Asia-Pacífico. Dhruva se especializa en soluciones de software y automatización industrial inteligente, brindando soporte a una amplia gama de sectores manufactureros. La adquisición mejora las capacidades de Schaeffler en mantenimiento predictivo, análisis de datos de máquinas y operaciones digitales, al tiempo que aumenta el acceso a mercados regionales clave.

Marcos regulatorios

• En los EE.UU., la Comisión Federal de Comercio (FTC) supervisa la IPA en relación con los datos de los consumidores, garantizando el cumplimiento de las leyes de protección y privacidad de datos. Regula las prácticas injustas o engañosas en la automatización impulsada por la IA, monitorea la transparencia algorítmica y hace cumplir estándares para el uso responsable de datos en sistemas automatizados en los sectores financiero, minorista y de atención médica.
• en china, la Administración del Ciberespacio de China (CAC) regula el uso de tecnologías IPA según las leyes de gobernanza de datos y ciberseguridad de China. Supervisa la responsabilidad algorítmica, la implementación ética de la IA y los flujos de datos transfronterizos en sistemas de automatización inteligentes.
• en la india, El Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información (MeitY) regula el uso de soluciones IPA estableciendo estándares para la ética de la IA, la gobernanza digital y la protección de datos. Supervisa el despliegue de la automatización inteligente en los sectores público y privado, promoviendo la innovación responsable, la interoperabilidad y el cumplimiento de los marcos de TI y privacidad de datos en evolución de la India en el marco de la iniciativa Digital India.

Panorama competitivo

Principales actores de la automatización inteligente de procesos.industriaestán ampliando sus capacidades a través de adquisiciones estratégicas para mejorar sus ofertas de automatización en tiempo real. Están integrando plataformas de código bajo que respaldan la personalización y la agilidad en industrias de procesos intensivos. Los proveedores están cambiando su enfoque hacia soluciones nativas de la nube para mejorar la escalabilidad, la flexibilidad y la velocidad de implementación.

Además, los actores del mercado están ampliando su alcance a nuevos mercados regionales y segmentos de clientes de medianas empresas. Estas estrategias reflejan el creciente énfasis en combinar la automatización con el software empresarial para ofrecer soluciones comerciales más integrales y eficientes.

• En diciembre de 2024, Aptean adquirió JobRouter, con sede en Alemania, para fortalecer sus capacidades IPA. La plataforma de código bajo, nativa de la nube de JobRouter admite la automatización en tiempo real de procesos comerciales complejos en diversas industrias. Esta adquisición permite a Aptean prestar servicio a su base global de clientes de ERP y, al mismo tiempo, ampliar su presencia en el mercado europeo de IPA y en el segmento de medianas empresas.

Empresas clave en el mercado de automatización inteligente de procesos:

• Atos SE
• Corporación IBM
• Genpacto
• HCL tecnologías limitadas
• Pegasistemas Inc
• Prisma azul limitada
• capgemini
• CGI Inc.
• Lindo
• Competente
• Infobip ltda.
• acento
• Infosys limitada
• Servicios de consultoría TATA Limited
• Mahindra&Mahindra Ltd.

Desarrollos recientes (lanzamiento de producto)

• En mayo de 2025, Validere lanzó Validere Intelligence, un conjunto de nuevas funciones de automatización y tecnología de inteligencia artificial diseñadas para la industria energética. Este lanzamiento tiene como objetivo reducir el procesamiento manual, optimizar los informes de cumplimiento y mejorar la toma de decisiones.
• En marzo de 2025, ABBYY lanzó AI Labs en EE. UU., Hungría e India para acelerar el desarrollo de IA diseñada específicamente para el procesamiento inteligente de documentos y la automatización de procesos. Estos laboratorios se centran en la creación de soluciones avanzadas de IA aprovechando conjuntos de datos patentados, modelos multimodales y experiencia en el dominio de OCR, aprendizaje automático y PNL.
• En octubre de 2024, Neutrinos lanzó su plataforma de automatización inteligente diseñada para la industria de seguros, con más de 60 activos de automatización prediseñados. La plataforma integra una capa de experiencia omnicanal, desarrollo de código bajo, automatización de procesos, toma de decisiones avanzada y herramientas de gobernanza unificadas.