Mercado de quioscos interactivos

Definición de mercado

El mercado comprende una amplia gama de sistemas de autoservicio integrados en sectores como el comercio minorista, la salud, la banca, la hospitalidad y el transporte. Incluye el soporte de infraestructura, plataformas de software y redes de servicios que permitan transacciones impulsadas por el usuario, acceso a información y participación del cliente.

El informe ofrece una evaluación exhaustiva de los principales factores que impulsan la expansión del mercado, junto con un análisis regional detallado y la competitiva dinámica de la industria que influye en el panorama.

Mercado de quioscos interactivosDescripción general

El tamaño del mercado del quiosco interactivo global se valoró en USD 32.09 mil millones en 2024 y se proyecta que crecerá de USD 34.20 mil millones en 2025 a USD 56.74 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual de 7.50% durante el período de pronóstico.

El mercado está evolucionando rápidamente a medida que las organizaciones en todas las industrias adoptan tecnologías de autoservicio digital para mejorar la conveniencia del usuario y optimizar las operaciones. El aumento del uso en áreas como boletos, orientación, check-in y pago está alimentando aún más este crecimiento, particularmente en entornos minoristas, de transporte y atención médica.

Las principales empresas que operan en la industria del quiosco interactivo son los quioscos Meridian, NCR Voyix Corporation, Diebold Nixdorf, Incorporated, Redyref, Glory Ltd., Olea Kiosks Inc., Frank Mayer y Associates, Inc., Advanced Kiosks, Embross, Peerless-Av, Advantech Co., Ltd., Pyramid Gmbh, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, Zeba, ZELOTERS, ZELOTERS, CORTOLOT Phoenix Microsystems y Mantra Softech (India) Pvt. Limitado.

La integración con billeteras móviles, servicios basados ​​en la nube y gestión de contenido en tiempo real está ampliando la funcionalidad y mejorando la eficiencia. La tendencia creciente de la digitalización en sectores como el comercio minorista, la salud y la hospitalidad está contribuyendo a la expansión del mercado, ya que las empresas adoptan cada vez más quioscos interactivos para satisfacer las necesidades evolutivas de los consumidores.

• En mayo de 2024, NCR Voyix y Grubbrr se asociaron para presentar el quiosco Aloha, impulsado por Grubbrr. La solución del quiosco se integra con la plataforma NCR Voyix Commerce para mejorar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y abordar los desafíos laborales en la industria de los restaurantes.

Destacados clave

1. El tamaño del mercado del quiosco interactivo se valoró en USD 32.09 mil millones en 2024.
2. Se proyecta que el mercado crecerá a una tasa compuesta anual de 7.50% de 2025 a 2032.
3. América del Norte tenía una cuota de mercado de 35.60% en 2024, con una valoración de USD 11.42 mil millones.
4. El segmento de hardware obtuvo USD 17.36 mil millones en ingresos en 2024.
5. Se espera que el segmento de quioscos de autoservicio alcance los USD 17.51 ​​mil millones para 2032.
6. Se proyecta que el segmento minorista genere un ingreso de USD 19.00 mil millones para 2032.
7. Se anticipa que Asia Pacífico crece a una tasa compuesta anual de 8.20% durante el período de pronóstico.

Conductor de mercado

Creciente demanda de eficiencia operativa y experiencia mejorada del cliente

El mercado está experimentando un crecimiento significativo debido a la creciente adopción de la transformación digital en diversas industrias, incluido el servicio de alimentos, el comercio minorista y la atención médica.

A medida que las empresas se esfuerzan por mejorar las experiencias de los clientes y mejorar la eficiencia operativa, los quioscos interactivos proporcionan una solución versátil. Estos quioscos permiten a las empresas optimizar los servicios, ofreciendo opciones de autoservicio que reducen los tiempos de espera y mejoran la conveniencia del usuario.

Además, al integrar los sistemas digitales, los quioscos interactivos mejoran la accesibilidad para los clientes, lo que les permite interactuar con los servicios sin problemas. Se espera que el aumento continuo de la adopción digital impulse la expansión del mercado, ya que las organizaciones buscan satisfacer las crecientes demandas de los consumidores de servicios más rápidos, más eficientes y fáciles de usar.

• En abril de 2024, Fiserv lanzó Clover Kiosk, integrado con el sistema de visualización de cocina Clover recientemente mejorado, para permitir la gestión de pedidos de extremo a extremo para restaurantes de servicio rápido y completo. Las soluciones tienen como objetivo racionalizar las operaciones de los restaurantes y mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo un costo total de propiedad total hasta un 40% más bajo que los competidores.

Desafío del mercado

Tiempo de inactividad y mantenimiento del sistema

Un desafío importante que imita la expansión del mercado de quioscos interactivos es el riesgo de tiempo de inactividad del sistema y demandas continuas de mantenimiento. Los quioscos interactivos operan en diversas configuraciones públicas y deben funcionar de manera confiable para ofrecer experiencias de usuario perfectas. Sin embargo, problemas como el mal funcionamiento del software, las fallas de hardware o las interrupciones de la conectividad pueden conducir a interrupciones del quiosco.

Estas interrupciones interrumpen la experiencia del usuario, lo que resulta en oportunidades comerciales perdidas y una eficiencia operativa disminuida para las organizaciones. El servicio regular, particularmente en las implementaciones a gran escala, puede ser intensivo y costoso de recursos.

Para abordar esto, las empresas están implementando cada vez más herramientas de monitoreo remoto y soluciones de mantenimiento predictivo que permiten el diagnóstico en tiempo real y el soporte proactivo, minimizando el tiempo de inactividad y extendiendo la vida útil del sistema quiosco.

Tendencia del mercado

Avance de la interacción del usuario con IA y tecnologías habilitadas para la voz

El mercado está evolucionando con la integración de tecnologías avanzadas que mejoran tanto la funcionalidad como la experiencia del usuario. Una tendencia clave es la adopción de características impulsadas por la IA que permiten una personalización inteligente, un servicio más rápido y una participación más dinámica del cliente.

Las interfaces habilitadas para voz, impulsadas por IA conversacional, complementan cada vez más las pantallas táctiles tradicionales. Este desarrollo mejora la accesibilidad y permite interacciones más perfectas y manos libres, particularmente en entornos que priorizan la higiene y la conveniencia. Combinado con capacidades como el procesamiento de datos en tiempo real y el análisis de comportamiento, estas innovaciones están estableciendo nuevos estándares para soluciones de quioscos centrados en el cliente.

• En mayo de 2025, Cerence Inc. amplió su colaboración con Code Factory para lanzar Voicetopping, una solución de IA conversacional que permite la interacción de voz en los quioscos de autoservicio en el comercio minorista, la hospitalidad, la salud, la banca y otros sectores.

Informe de mercado de quioscos interactivos

Segmentación	Detalles
Por componente	Hardware, software, servicios
Por tipo de quiosco	Quioscos de autoservicio, quioscos de información, quioscos de boletos y check-in, quioscos de pago, quioscos de orientación, otros
Por industria de uso final	Minorista, BFSI, atención médica, hospitalidad y entretenimiento, transporte, gobierno/sector público
Por región	América del norte: Estados Unidos, Canadá, México
	Europa: Francia, Reino Unido, España, Alemania, Italia, Rusia, resto de Europa
	Asia-Pacífico: China, Japón, India, Australia, ASEAN, Corea del Sur, resto de Asia-Pacífico
	Medio Oriente y África: Turquía, U.A.E., Arabia Saudita, Sudáfrica, resto del Medio Oriente y África
	Sudamerica: Brasil, Argentina, resto de América del Sur

Segmentación de mercado

• Por componente (hardware, software y servicios): el segmento de hardware ganó USD 17.36 mil millones en 2024 debido a la implementación generalizada de terminales interactivas duraderas y avanzadas en entornos de alto tráfico.
• Por tipo de quiosco (quioscos de autoservicio, quioscos de información, quioscos de boletos y check-in, quioscos de pago, quioscos de orientación y otros): el segmento de quioscos de autoservicio mantuvo una participación de 36.40%en 2024, alimentados por la creciente preferencia del consumidor por las preferencias rápidas y sin contacto y los tiempos de espera reducidos.
• Por la industria de uso final (minorista, BFSI, atención médica, hospitalidad y entretenimiento, transporte y sector gubernamental/público): se proyecta que el segmento minorista alcance los USD 19.00 mil millones para 2032, impulsado por la creciente integración de quioscos para la navegación de productos, el autoevaluación y la participación digital en el espacio.

Mercado de quioscos interactivosAnálisis regional

Basado en la región, el mercado se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América del Sur.

El mercado de quiosco interactivo de América del Norte representó una participación sustancial de 35.60% en 2024, valorada en USD 11.42 mil millones. Este dominio se atribuye principalmente al despliegue generalizado de quioscos interactivos en cadenas minoristas, aeropuertos, hospitales e instalaciones bancarias en los EE. UU. Y Canadá.

La alta aceptación del consumidor de las tecnologías de autoservicio, junto con una gran inversión por parte de grandes minoristas e instituciones financieras en infraestructura digital, ha impulsado significativamente la expansión del mercado regional. Además, la fuerte presencia de actores clave de la industria y la adopción temprana de innovaciones como los quioscos con IA e interfaces habilitadas para biométricas han solidificado la posición principal de América del Norte.

Se espera que la industria del quiosco interactivo de Asia Pacífico registre la tasa compuesta anual más rápida del 8.20% durante el período de pronóstico. La rápida urbanización, una población en ascenso de clase media y la expansión continua de los formatos minoristas modernos en países como China, India, Japón y Corea del Sur apoyan aún más este crecimiento.

El alto tráfico peatonal en los centros de transporte, la creciente demanda de interfaces de usuarios multilingües y una mayor adopción del quiosco en sectores como la atención médica y la educación están alimentando el crecimiento del mercado regional. Además, los fabricantes locales que ofrecen soluciones de quioscos rentables están respaldando una penetración más amplia en las ciudades metropolitanas y de nivel dos.

Marcos regulatorios

• En los EE. UU.La accesibilidad del quiosco se rige por la Ley de Americanos con Discapacidades (ADA), que requiere características como salida de voz, entrada táctil, altura de pantalla apropiada y métodos de navegación alternativos para garantizar la usabilidad de las personas con discapacidades.
• En Europa, la Ley de Accesibilidad Europea exige que los quioscos utilizados en los servicios públicos y privados cumplan con los requisitos de accesibilidad, incluidos los estándares de diseño y funcionalidad que aseguran el mismo acceso para las personas con discapacidades.

Panorama competitivo

El mercado interactivo de los quioscos se caracteriza por los principales actores que enfatizan la innovación y las colaboraciones estratégicas para mantener la participación en el mercado.

Las estrategias clave incluyen el desarrollo de soluciones de quioscos específicos de la industria con interfaces de usuario mejoradas, integración de plataformas de gestión basadas en la nube y capacidades de diagnóstico remoto. Las empresas están adoptando activamente fusiones y adquisiciones para expandirse geográficamente y acceder a nuevas bases de clientes.

Las asociaciones con proveedores de software y proveedores de servicios digitales también son comunes para mejorar la interoperabilidad del sistema y la personalización del servicio. Además, las empresas se centran en expandir sus carteras de productos para incluir características avanzadas como la interacción sin toque,biométricoautenticación y análisis impulsados ​​por la IA para satisfacer las demandas en evolución de los clientes.

• En abril de 2024, Worldline y Tabesto lanzaron el primer quiosco de pedidos y pagos todo en uno, que integró el toque WorldPos de SoftPos en la tecnología móvil ". El quiosco permite pagos sin contacto y reduce los tiempos de espera del cliente al tiempo que simplifica la gestión operativa para los comerciantes.

Lista de empresas clave en el mercado de quioscos interactivos:

• Quioscos meridianos
• NCR VOYIX Corporation
• Diebold Nixdorf, Incorporated
• Redyref
• Glory Ltd.
• Olea Kiosks Inc.
• Frank Mayer y Associates, Inc.
• Quioscos avanzados
• Cogido
• Pescado
• Advantech Co., Ltd.
• Pyramid Computer GmbH
• Zebra Technologies Corp.
• Microsistemas de Phoenix
• Mantra Softech (India) Pvt. Limitado.

Desarrollos recientes (adquisición/lanzamiento de productos)

• En abril de 2025, Lids, un minorista de deportes global, lanzó la zona personalizada con quioscos interactivos "Build-A-Cap". El nuevo formato de la tienda ofrece opciones de personalización ampliada para sombreros y camisetas, junto con mercancías localizadas y exclusivas.
• En diciembre de 2024, Entrewect adquirido Tabesto, un proveedor de quioscos de pedido todo en uno para restaurantes de comida rápida. Tabesto continuará operando como "Tabesto por Entrewect" en Francia y Suiza, mientras que sus soluciones se calificarán como el quiosco de entrega en otros mercados.
• En mayo de 2023, Samsung Electronics lanzó el KMC-W, un quiosco con motor Windows 10 IoT Enterprise con una pantalla interactiva de 24 pulgadas. El quiosco ofrece compatibilidad de software ampliada y alto rendimiento para diversas industrias, incluidas las alimentos y las bebidas, el comercio minorista y la atención médica.