Mercado inteligente de asistente virtual

Definición de mercado

El mercado se refiere a la industria global centrada en desarrollar, vender e implementar agentes de software propulsados ​​por la IA que pueden interactuar con los usuarios de manera humana, a través de la voz, el texto o ambos, para ayudar con diversas tareas, como la atención al cliente, la programación, el control inteligente del hogar, la guía de comercio electrónico, la asistencia bancaria y las preguntas de atención médica.

El informe proporciona un análisis exhaustivo de los impulsores clave, las tendencias emergentes y el panorama competitivo que se espera influir en el mercado durante el período de pronóstico.

Descripción general del mercado de asistente virtual inteligente

El tamaño del mercado de asistente virtual inteligente global se valoró en USD 4.12 mil millones en 2023, que se estima en USD 5.06 mil millones en 2024 y alcanzó USD 23.17 mil millones para 2031, creciendo a una tasa compuesta anual de 24.28% de 2024 a 2031.

La experiencia personalizada del cliente, impulsada por interacciones con IA adaptadas a contextos individuales, mejora la satisfacción al proporcionar soluciones más relevantes, oportunas y precisas, fomentando la lealtad y el compromiso de los clientes más fuertes.

Las principales empresas que operan en la industria de asistente virtual inteligente son [24] 7.ai, Inc., Amazon Web Services, Inc, Apple Inc., HCL Technologies Limited, Creative Virtual, CodeBaby, LLC, EGAIN Corporation, Alphabet Inc., IBM, Microsoft, IVivalua Inc., Pegasystems Inc., Verint Systems Inc., Oracle e Image Interactive, Inc.

El mercado está registrando un fuerte crecimiento, impulsado por la creciente adopción de tecnologías de IA en el servicio al cliente y las operaciones empresariales. El aumento de la demanda de automatización, la mejor participación del cliente y la reducción de costos operativos están alimentando el mercado.

La integración de las interfaces generativas de IA y la voz habilitada para la voz está mejorando las capacidades de IVA, lo que permite el soporte en tiempo real y el manejo de tareas más inteligentes. Con organizaciones en todos los sectores priorizandotransformación digitalSe proyecta que el mercado registre una inversión e innovación sostenidas, particularmente en entornos de interacción con el cliente de alto volumen.

• En julio de 2024, DBS anunció el despliegue de "Asistente de CSO", un asistente virtual virtual de Gen Ai desarrollado internamente para apoyar a 500 oficiales de servicio al cliente en Singapur. Mejora la experiencia del cliente, reduce el tiempo de manejo de llamadas en un 20%y ejemplifica la innovación de DBS en el mercado.

Destacados clave:

1. El tamaño inteligente de la industria del asistente virtual se valoró en USD 4.12 mil millones en 2023.
2. Se proyecta que el mercado crecerá a una tasa compuesta anual de 24.28% de 2024 a 2031.
3. América del Norte tenía una cuota de mercado del 40.73% en 2023, con una valoración de USD 1.68 mil millones.
4. El segmento de chatbot obtuvo USD 2.79 mil millones en ingresos en 2023.
5. Se espera que el segmento de texto a voz alcance los USD 14.62 mil millones para 2031.
6. Se anticipa que el segmento de atención médica registra la tasa compuesta anual más rápida del 25.31% durante el período de pronóstico.
7. Se anticipa que el mercado en Asia Pacífico crece a una tasa compuesta anual de 25.50% durante el período de pronóstico.

Conductor de mercado

"Experiencia personalizada del cliente"

Las experiencias personalizadas del cliente están impulsando el mercado inteligente de asistente virtual. Las interacciones impulsadas por IA que se adaptan al contexto único de cada cliente, como las preferencias, las interacciones pasadas y el comportamiento, dan como resultado soluciones más relevantes, oportunas y efectivas.

Esta personalización mejora la satisfacción del cliente al entregar respuestas y recomendaciones personalizadas, haciendo que las interacciones sean más eficientes y atractivas. Las empresas recurren cada vez más a IVA para proporcionar experiencias individuales y perfectas en varios puntos de contacto a medida que evolucionan las expectativas del consumidor, lo que aumenta la lealtad y la retención.

• En abril de 2023, Verint anunció capacidades mejoradas para su IVA, impulsadas por Verint da Vinci AI. La solución permite un diseño, despliegue y escala más rápido de experiencias de clientes impulsadas por la IA, impulsando el ROI y la eficiencia. Apoya las fuerzas laborales híbridas, el servicio omnicanal y la automatización personalizada para industrias como la banca y la atención médica.

Desafío del mercado

"Confianza y aceptación del usuario"

La confianza del usuario y la aceptación plantean desafíos significativos en el mercado inteligente de asistente virtual, ya que muchos clientes siguen dudando en confiar en la IA para tareas críticas, prefiriendo la interacción humana en lugar de las respuestas automatizadas. Las empresas pueden centrarse en construir sistemas de IA transparentes, confiables y seguros que demuestren un valor claro para resolver problemas de manera eficiente.

Ofrecer soluciones híbridas donde la IA maneja tareas de rutina, mientras que los agentes humanos manejan problemas más complejos también puede ayudar a cerrar esta brecha, fomentar la confianza y aumentar la satisfacción general del usuario con los servicios con IA.

Tendencia del mercado

"Aumento de la adopción en varias industrias"

La adopción de IVA en varias industrias, incluidas la banca, la atención médica, el comercio minorista y el automóvil, está impulsando el mercado. Estos sectores están integrando cada vez más IVA para mejorar la participación del cliente, simplificar las operaciones y proporcionar servicios más eficientes.

Las IVA están ayudando a las empresas a satisfacer la creciente demanda de interacciones digitales perfectas al automatizar tareas de rutina, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer experiencias personalizadas, impulsar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente.

• En enero de 2024, Mercedes-Benz dio a conocer avances digitales de vanguardia en la Asociación de Tecnología del Consumidor (CES), destacando el nuevo asistente virtual de MBUX impulsado porIA generativa. Este asistente transforma las interacciones de los clientes con conversaciones naturales personalizadas, que ofrece una experiencia de usuario intuitiva. La tecnología tiene como objetivo redefinir las interacciones digitales en el automóvil, haciéndolas más como humanas y proactivas, todo integrado sin problemas con el nuevo sistema MB.OS de Mercedes-Benz, estableciendo un nuevo estándar en un servicio al cliente personalizado y alimentado por IA.

Informe de mercado de asistente virtual inteligente instantánea

Segmentación	Detalles
Por producto	Chatbot, altavoz inteligente
Por tecnología	Reconocimiento automático de voz, texto a discurso, texto basado en texto
Por aplicación	BFSI, Electrónica de consumo, automotriz, atención médica, educación, venta minorista, TI y telecomunicaciones, viajes y hospitalidad, otros
Por región	América del norte: Estados Unidos, Canadá, México
	Europa: Francia, Reino Unido, España, Alemania, Italia, Rusia, resto de Europa
	Asia-Pacífico: China, Japón, India, Australia, ASEAN, Corea del Sur, resto de Asia-Pacífico
	Medio Oriente y África: Turquía, EAU, Arabia Saudita, Sudáfrica, resto de Medio Oriente y África
	Sudamerica: Brasil, Argentina, resto de América del Sur

Segmentación de mercado:

• Por producto (ChatBot, Smart Speaker): el segmento de chatbot ganó USD 2.79 mil millones en 2023, debido a la creciente demanda de atención al cliente automatizada, tiempos de respuesta más rápidos y una mayor participación del usuario en varias industrias.
• Por tecnología (reconocimiento automático de voz, texto a discurso, basado en texto): el segmento de texto a discurso mantuvo un 61.76% de participación en el mercado en 2023, debido a la creciente adopción de interfaces basadas en la voz, mejorar la accesibilidad y mejorar la experiencia general del usuario en las aplicaciones y servicios.
• Por aplicación (BFSI, Electrónica de consumo, automotriz, atención médica, educación, venta minorista, TI y telecomunicaciones, viajes y hospitalidad, otros): se proyecta que el segmento de electrónica de consumo alcance los USD 7.08 mil millones para 2031 por la creciente integración de IVA en los dispositivos inteligentes, avanzadas de IOT y la demanda de los consumidores para una tecnología más intuitiva y acertada más intuitiva.

Mercado inteligente de asistente virtualAnálisis regional

Según la región, el mercado se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América Latina.

La participación de mercado de asistente virtual inteligente de América del Norte fue de alrededor del 40.73% en 2023, con una valoración de USD 1.68 mil millones. América del Norte sigue siendo la región dominante en el mercado, impulsada por la alta adopción de tecnologías avanzadas en todas las industrias.

La región se beneficia de una robusta infraestructura tecnológica, una fuerte presencia de jugadores clave y una creciente demanda de soluciones de automatización. Las empresas en América del Norte priorizan cada vez más la mejora de la experiencia del cliente a través de plataformas basadas en IA, fomentando un rápido crecimiento.

Las inversiones de la región en la investigación y el desarrollo de la IA respaldan aún más la expansión de las aplicaciones de IVA, solidificando su posición de liderazgo en el mercado global.

• En noviembre de 2024, Verint anunció que una importante compañía de servicios de viajes de EE. UU. Implementó su IVA con IA, reemplazando un sistema IVR heredado. Esto dio como resultado un aumento significativo en la contención de llamadas de autoservicio del 10% al 50% en un mes, lo que impulsa a USD 10 millones en ahorros anuales, destacando el impacto transformador de la IVA de Verint para optimizar las operaciones de servicio al cliente y mejorar la eficiencia general.

La industria asistente virtual inteligente en Asia Pacífico está preparada para un crecimiento significativo a una tasa compuesta anual de 25.50% durante el período de pronóstico. Asia Pacific está emergiendo como el mercado de más rápido crecimiento para asistentes virtuales inteligentes, impulsado por una rápida transformación digital, una mayor adopción de tecnologías de IA y los prósperos sectores de comercio electrónico y servicio al cliente de la región.

Con países como China, India y Japón que lideran el camino, las empresas están aprovechando IVA para mejorar las experiencias de los clientes y optimizar las operaciones. La demanda de automatización rentable, combinada con el aumento de la penetración en Internet y una población experta en tecnología, hace de Asia Pacífico un punto de acceso para la innovación y el despliegue de IVA en varias industrias.

Marcos regulatorios

• En los EE. UU., La Comisión Federal de Comercio (FTC) evita las prácticas fraudulentas, ofreciendo orientación a los consumidores para evitar estafas, mientras se centra en la transparencia, la privacidad y la seguridad de los datos en las implementaciones de IA.
• La UEEl Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) rige cómo se pueden procesar y transferir los datos personales de las personas en la UE. También incluye directrices sobre el consentimiento y el uso de datos para los modelos de IA.
• En la India, El Proyecto de Ley de Protección de Datos Personal Digital, 2023 garantiza el procesamiento de datos legales, los derechos de las personas, las obligaciones fiduciarias de datos y las sanciones por infracciones. Enfatiza la transparencia, el consentimiento, la seguridad y las salvaguardas para los datos de los niños.

Panorama competitivo:

Las empresas de la industria de asistente virtual inteligente se centran cada vez más en integrar la IA generativa para mejorar la automatización y mejorar las experiencias de los clientes. Están desarrollando asistentes virtuales con IA que pueden manejar tareas complejas, como incorporación, resolución de consultas y gestión de transacciones.

Además, las empresas están incorporando capacidades avanzadas de análisis, ML y PNL para ofrecer interacciones personalizadas, reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia general en diversas industrias, incluidas la banca, la atención médica y el comercio minorista.

• En mayo de 2024, Wipro anunció una colaboración con Microsoft para lanzar asistentes virtuales generativos de IA para el sector de servicios financieros. El conjunto incluye soluciones para la inteligencia de los inversores, la incorporación y el origen del préstamo, con el objetivo de mejorar la productividad, reducir el tiempo de validación de documentos y proporcionar interacciones personalizadas de clientes basadas en datos para profesionales financieros.

Lista de empresas clave en el mercado de asistente virtual inteligente:

• [24] 7.ai, Inc.
• Amazon Web Services, Inc
• Apple Inc.
• HCL Technologies Limited
• Virtual creativo
• Codebaby, LLC
• Corporación Egain
• Alphabet Inc.
• IBM
• Microsoft
• Ivalua Inc.
• Pegasystems Inc.
• Verint Systems Inc.
• Oráculo
• True Image Interactive, Inc.

Desarrollos recientes (lanzamientos de productos)

• En abril de 2025, 8x8 lanzó el Orchestrator AI, permitiendo flujos de decisión sin problemas a través de múltiples bots de IA y soluciones de proveedores. Esta innovación mejora las experiencias de los clientes al garantizar las interacciones sin fricción, la resolución de consultas más rápida y una mejor flexibilidad operativa, apoyando en última instancia a las empresas en su transformación digital y estrategias de participación del cliente con IA.
• En junio de 2024, Apple introdujo Apple Intelligence, un sistema de IA personal integrado en iOS 18, iPados 18 y MacOS Sequoia. Combina la IA generativa con contexto personal para simplificar las tareas al tiempo que garantiza la privacidad a través del procesamiento en el dispositivo y la computación en la nube privada. Siri, chatgpt y herramientas de escritura mejoradas elevan la experiencia del usuario.
• En marzo de 2024, OpenStream.ai lanzó su plataforma patentada de Asistente Virtual Enterprise (EVA), utilizando un enfoque de IA neuro-simbólico. Esta tecnología permite a las empresas crear agentes de voz y asistentes virtuales similares a los humanos, mejorando la empatía en las conversaciones y reduciendo errores como las alucinaciones, lo que lo distingue de los competidores en el espacio de IA conversacional.