Mercado PBX alojado

Definición de mercado

El mercado involucra sistemas telefónicos basados ​​en la nube que permiten a las empresas que permiten administrar y optimizar sus necesidades de comunicación sin la necesidad de hardware PBX tradicional en el sitio.

Este mercado abarca los proveedores de servicios que ofrecen soluciones PBX alojadas a organizaciones a pequeñas y medianas empresas (SMB), grandes empresas y centros de contacto. Está impulsado por factores como ahorro de costos, escalabilidad, flexibilidad y la creciente demanda de tecnologías de comunicación modernas que admiten el trabajo remoto y la integración móvil.

Mercado PBX alojadoDescripción general

El tamaño global de mercado de PBX alojado se valoró en USD 10.90 mil millones en 2023 y se prevé que crecerá de USD 12.38 mil millones en 2024 a USD 34.09 mil millones para 2031, exhibiendo una tasa compuesta anual de 15.57% durante el período de pronóstico.

La expansión del mercado se ve impulsada por la creciente demanda de soluciones de comunicación rentables, escalables y flexibles.La adopción de tecnologías basadas en la nube está llevando a un cambio de los sistemas telefónicos tradicionales en el sitio a las soluciones PBX alojadas.

El aumento de la tecnología del Protocolo de Internet (VOIP) de la voz ha reducido significativamente los costos al tiempo que permite la comunicación de voz de alta calidad. La necesidad de herramientas de colaboración e integración mejoradas con el software empresarial, como los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), contribuye aún más a la expansión del mercado.

Las principales empresas que operan en la industria de PBX alojada son RingCentral, Inc., 8x8, Inc., Vonage Holdings Corp., Nextiva, Inc., Mitel Networks Corp., Cisco Systems, Inc., DialPad, Inc., Ooma, Inc., Goto.com, TPX Communications, Telnet Worldwide, Inc., Freshworks Inc., 3CX, y AtlanteC, y AtlanteT, Inc., Inc., Inc. en Line, Inc., Freshworks Inc., 3CX, y AtlanteC, e Inc., Inc., Inc. en Line, Inc., Inc., Freshworks Inc., 3Cx, e AtlanteC, e AtlanteT, Inc., Inc.

Además, las empresas adoptan cada vez más sistemas PBX alojados debido a características avanzadas como reenvío de llamadas, correo de voz a correo, análisis de llamadas e integración de dispositivos móviles.

La tendencia creciente de pequeñas y medianas empresas que aprovechan las soluciones basadas en la nube para la eficiencia de rentabilidad y las mejoras operativas está impulsando el crecimiento del mercado. A medida que las organizaciones buscan mejorar su infraestructura de comunicación con una inversión inicial mínima, el mercado está listo para presenciar una expansión sostenida.

• En mayo de 2024, Kompaas.Tech introdujo tres nuevas tarifas virtuales de PBX: socio, paga asha y todo incluido. Los aranceles incluyen conexiones gratuitas y más del 30% de características gratuitas, que incluyen reenvío de llamadas, panel de monitoreo en línea y integración de PBX de terceros, que ofrecen modelos de precios flexibles y escalables para empresas.

Destacados clave

1. El tamaño de la industria PBX alojado se valoró en USD 10.90 mil millones en 2023.
2. Se proyecta que el mercado crecerá a una tasa compuesta anual de 15.57% de 2024 a 2031.
3. América del Norte mantuvo una participación del 34.09% en 2023, valorada en USD 3.72 mil millones.
4. El segmento de solución obtuvo USD 6.34 mil millones en ingresos en 2023.
5. Se espera que el segmento de pequeñas y medianas empresas (PYME) alcance los USD 17.33 mil millones para 2031.
6. Se espera que el segmento BFSI (banca, servicios financieros y seguros) llegue a USD 8.58 mil millones para 2031.
7. Se anticipa que Asia Pacífico crece a una tasa compuesta anual del 17.84% durante el período de pronóstico.

Conductor de mercado

"Integración de IA y expansión del trabajo remoto"

El mercado de PBX alojado está presenciando un crecimiento sustancial, impulsado por los avances en la IA y la automatización, junto con la creciente adopción de modelos de trabajo remotos e híbridos. Los proveedores de PBX alojados integran cada vez más características impulsadas por la LA AI, como asistentes virtuales, análisis de llamadas predictivas y herramientas automatizadas de atención al cliente.

Estas capacidades mejoran la gestión de llamadas al ofrecer un enrutamiento de llamadas inteligente, servicios de transcripción en tiempo real y soluciones proactivas de participación del cliente, mejorando tanto la eficiencia operativa como la experiencia del usuario.

Las características con alimentación de IA también ayudan a las empresas a optimizar las tareas repetitivas, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente, lo que hace que los sistemas PBX alojados sean más valiosos para las empresas modernas.

• En marzo de 2025, Vitalpbx dio a conocer las características de PBX de IA para mejorar las comunicaciones comerciales. Las herramientas de IA, que incluyen el agente de IA, la transcripción de correo de voz y la ayuda de AI de la ayuda, agilizar los procesos, automatizar tareas y mejorar la atención al cliente.

Además, el cambio hacia modelos de trabajo remotos e híbridos ha aumentado significativamente la demanda de soluciones de comunicación flexibles y escalables.

Las plataformas PBX alojadas proporcionan conectividad basada en la nube, lo que permite a los empleados hacer y recibir llamadas, acceder al correo de voz y unirse a reuniones virtuales desde cualquier ubicación y dispositivo. Esto garantiza una comunicación y colaboración ininterrumpidas, lo que hace que PBX alojado sea esencial para las empresas que se adaptan a entornos de trabajo descentralizados.

Desafío del mercado

"Preocupaciones de seguridad y privacidad de datos"

Un desafío importante que obstaculiza la expansión del mercado PBX alojado son las preocupaciones de seguridad y privacidad de datos asociadas con los sistemas de comunicación basados ​​en la nube. A medida que más empresas hacen la transición a las plataformas PBX alojadas, enfrentan los crecientes riesgos de ciberseguridad, incluyendo piratería, infracciones de datos y acceso no autorizado.

Estas plataformas almacenan datos de comunicación confidencial, incluidas llamadas comerciales, mensajes e información del cliente, que plantean pérdidas financieras significativas y riesgo de reputación si se compromete.

Además, la dependencia de las conexiones a Internet los expone a las amenazas de red, como los ataques de denegación distribuida de servicio (DDoS), potencialmente interrumpiendo las comunicaciones comerciales críticas.

Para mitigar estos riesgos, los proveedores de PBX alojados están implementando medidas de seguridad estrictas, como cifrado de extremo a extremo, autenticación multifactor (MFA) y monitoreo continuo de redes para una actividad inusual. También están adoptando soluciones seguras de almacenamiento de datos con cifrado en reposo, asegurando que incluso si los datos se interceptan, sigue siendo ilegible.

Tendencia de mercado

"Creciente preferencia por la comunicación basada en la nube y las comunicaciones unificadas como servicio"

El mercado de PBX alojado está presenciando tendencias significativas impulsadas por la evolución de las necesidades de comunicación empresarial y los avances tecnológicos. Una tendencia clave es la creciente preferencia por las soluciones de comunicación basadas en la nube.

Las empresas están haciendo una transición cada vez más de los sistemas locales tradicionales a las plataformas PBX alojadas en la nube para su rentabilidad, escalabilidad y capacidades mejoradas de recuperación de desastres.

Las soluciones en la nube eliminan la necesidad de extensas inversiones de hardware, lo que permite a las empresas administrar las comunicaciones de forma remota con un mantenimiento mínimo. Este cambio es particularmente beneficioso para las organizaciones con equipos distribuidos o modelos de trabajo híbridos, ya que garantiza una conectividad perfecta y una gestión centralizada.

• En marzo de 2025, Sonifi, un proveedor líder de tecnología invitada en hospitalidad, se asoció con OOMA para integrar los sistemas telefónicos basados ​​en la nube en las operaciones hoteleras. Esta asociación mejora las ofertas de productos de Sonifi con los servicios de telefonía basados ​​en la nube de Ooma, mejorando la comunicación para los invitados, el personal y la gerencia.

Otra tendencia significativa es la creciente demanda de comunicaciones unificadas como servicio (UCAA). Este modelo consolida herramientas de voz, video, mensajería y colaboración en una sola plataforma basada en la nube, lo que permite una comunicación perfecta en varios canales.

UCAAs es particularmente beneficioso para las fuerzas laborales híbridas y remotas, que ofrece escalabilidad, movilidad y gestión simplificada. Al consolidar las herramientas de comunicación, reduce la dependencia del hardware local, al tiempo que permite una colaboración perfecta. Esta tendencia se alinea con el creciente enfoque de las empresas entransformación digitaly mejorar la productividad del equipo.

Información de informe de mercado de PBX alojada

Segmentación	Detalles
Por componente	Solución, servicios
Por tamaño de la organización	Empresas pequeñas y medianas (PYME), grandes empresas
Por industria de uso final	BFSI (banca, servicios financieros y seguros), atención médica, minorista y comercio electrónico, TI y telecomunicaciones, otros
Por región	América del norte: Estados Unidos, Canadá, México
	Europa: Francia, Reino Unido, España, Alemania, Italia, Rusia, resto de Europa
	Asia-Pacífico: China, Japón, India, Australia, ASEAN, Corea del Sur, resto de Asia-Pacífico
	Medio Oriente y África: Turquía, EAU, Arabia Saudita, Sudáfrica, resto de Medio Oriente y África
	Sudamerica: Brasil, Argentina, resto de América del Sur

Segmentación de mercado

• Por componente (servicios de solución): el segmento de soluciones ganó USD 6.34 mil millones en 2023 debido a la creciente demanda de tecnologías de comunicación avanzada y la mayor adopción de los sistemas PBX basados ​​en la nube.
• Por tamaño de organización (empresas pequeñas y medianas (PYME) y grandes empresas): el segmento de pequeñas y medianas empresas (PYME) mantuvo una participación del 55.00%en 2023, alimentado por la rentabilidad de los sistemas PBX alojados, que mejoran la comunicación sin inversiones de infraestructura pesadas.
• Por la industria de uso final (BFSI (banca, servicios financieros y seguros), atención médica, minorista y comercio electrónico, TI y telecomunicaciones y otros): se proyecta que el segmento BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros) para mejorar la soluciones de comunicación de los clientes y el servicio regulador de USD 8.58 mil millones por 2031, por la necesidad de la necesidad de una comunicación segura, confiable y escalable para mejorar el servicio regulatorio de los clientes.

Mercado PBX alojadoAnálisis regional

Según la región, el mercado se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América Latina.

North America organizó el mercado PBX representó una participación sustancial de 34.09% en 2023, valorada en USD 3.72 mil millones. Esta expansión se ve reforzada principalmente por su robusta infraestructura tecnológica, que respalda la adopción generalizada de soluciones basadas en la nube en todas las industrias.

Los marcos de comunicación bien establecidos de la región han permitido a las empresas, en particular las PYME y las grandes empresas, a la transición sin problemas a sistemas de comunicación escalables y rentables. Estados Unidos, un centro para la innovación tecnológica, está experimentando una creciente demanda de soluciones PBX alojadas.

Las empresas están adoptando cada vez más comunicaciones en la nube para mejorar la eficiencia operativa, mejorar la escalabilidad y reducir los gastos de capital iniciales asociados con los sistemas PBX locales tradicionales.

Además, el aumento de las comunicaciones unificadas como servicio (UCAA) está ayudando a este crecimiento, ya que las empresas buscan herramientas integradas para una colaboración, productividad y continuidad perfecta. Esta demanda, junto con la infraestructura avanzada y el cambio hacia operaciones digitales y remotas, refuerza el liderazgo del mercado de América del Norte.

Se espera que la industria PBX alojada de Asia-Pacífico registre la tasa compuesta anual más rápida del 17.84% durante el período de pronóstico. Este crecimiento es fomentado por un floreciente sector de las PYME, una rápida urbanización y la creciente adopción de tecnologías en la nube en mercados clave como China, India y Japón.

Las empresas conscientes de costos, particularmente pequeñas y medianas empresas, en la región están adoptando cada vez más soluciones de comunicación basadas en la nube para mejorar la eficiencia operativa al tiempo que minimizan los gastos de capital asociados con los sistemas locales tradicionales.

La flexibilidad, la escalabilidad y los costos iniciales más bajos ofrecidos por las soluciones PBX alojadas los convierten en una opción atractiva para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado en evolución.

Además, las iniciativas continuas de transformación digital y el aumento de los modelos de trabajo remotos e híbridos están impulsando la demanda de sistemas de comunicación más robustos e integrados. A medida que las empresas de Asia Pacífico priorizan la experiencia del cliente, mejoran la colaboración y garantizan la continuidad del negocio, es probable que el mercado regional fomente la expansión.

• En mayo de 2024, Tata Communications y Cisco lanzaron WebEx llamadas de Tata Communications, una solución de llamadas de webex basada en la nube integrada con la plataforma GlobalRapide de Tata Communications. La asociación tiene como objetivo proporcionar a las empresas en la India una solución de comunicación escalable, confiable y conforme, mejorando las experiencias de colaboración y apoyando la transición a la nube para las empresas en la región.

 Marcos regulatorios

• En los EE. UU., los servicios PBX alojados están regulados por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) bajo la Ley de Comunicaciones de 1934. Además, la Comisión Federal de Comercio (FTC) supervisa los problemas de fraude y facturación para los servicios de telecomunicaciones. Las regulaciones de VoIP también se aplican a los servicios PBX alojados.
• En Europa, El Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas (EECC) rige los sistemas PBX alojados, con los Estados miembros que hacen cumplir la Regulación General de Protección de Datos (GDPR) para la protección de datos. Los proveedores deben cumplir con el cuerpo de las pautas de los reguladores europeos de comunicaciones electrónicas (BEREC) y garantizar el acceso a los servicios de emergencia.
• En ChinaLos servicios PBX alojados están regulados por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (MIIT). Las regulaciones de telecomunicaciones de la Ley de la República Popular de China y la Ley de Ciberseguridad de la República Popular de China exigen la estricta seguridad y control de datos sobre la provisión de servicios.
• En Japón, los servicios de PBX alojados se encuentran en el Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones (MIC), con el cumplimiento requerido para la Ley de Negocios de Telecomunicaciones. Los proveedores deben garantizar la integración del servicio de emergencia y la protección de datos bajo la Ley sobre la protección de la información personal (APPI).
• En la India, La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) y el Departamento de Telecomunicaciones (DOT) regulan los servicios de PBX alojados bajo la Ley de Telegrafios de la India de 1885. Se requiere el cumplimiento de las leyes de ciberseguridad y las reglas de protección de datos, incluida la garantía de cifrado y la privacidad de los datos del usuario.

Panorama competitivo

Los actores clave que operan en la industria PBX alojada se centran en diferenciarse a través de características como tecnología VoIP avanzada, integración perfecta con otros software comercial como CRM y herramientas de colaboración, soporte de dispositivos móviles y sólidos servicios de atención al cliente. Los proveedores priorizan soluciones escalables adaptadas a organizaciones de todos los tamaños.

Con el aumento de los modelos de trabajo remotos e híbridos, las soluciones PBX alojadas se destacan por su compatibilidad móvil e integración con varias plataformas de colaboración. Los proveedores de servicios también están mejorando la seguridad y la confiabilidad para satisfacer la creciente demanda de comunicaciones seguras y un servicio ininterrumpido.

• En septiembre de 2024, Zoom Video Communications, Inc. y Mitel se asociaron para ofrecer una solución de nube híbrida única. La asociación tenía como objetivo combinar el lugar de trabajo de Zoom y AI Companion con la plataforma de comunicaciones de Mitel, ofreciendo a las empresas una experiencia de comunicaciones flexible, segura y rica en características al tiempo que mejora la colaboración y la productividad empresarial.

Lista de empresas clave en el mercado de PBX alojado:

• RingCentral, Inc.
• 8x8, Inc.
• Vonage Holdings Corp.
• Nextiva, Inc.
• Mitel Networks Corp.
• Cisco Systems, Inc.
• DCINPAD, INC.
• Ooma, Inc.
• Ir a
• Teléfono.com
• Comunicaciones TPX
• Telnet Worldwide, Inc.
• Freshworks Inc.
• 3CX
• Atlantech Online, Inc.

Desarrollos recientes (adquisiciones/lanzamiento del nuevo producto)

• En marzo de 2025, Grandstream lanzó SoftwareCM, una solución PBX basada en software diseñada para empresas con 50-5000 usuarios. La plataforma ofrece un sistema integral de comunicación unificada con características como voz, videollamadas, chat, reuniones e integraciones con sistemas de terceros, proporcionando a las empresas opciones de alojamiento flexibles (en instalaciones o en la nube) y seguridad avanzada.
• En enero de 2025, Yeate lanzó un módulo de administración de hoteles con incorporado PBX integrado en su sistema telefónico de la Serie P. La nueva característica optimiza las operaciones del hotel al combinar las comunicaciones de hospitalidad con la administración de propiedades, ofreciendo a los hoteles pequeños y medianos una solución rentable para mejorar la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.
• En enero de 2025, Gamma Communications PLC acordó adquirir tecnologías SF que poseen GMBH, en espera de la aprobación regulatoria. La adquisición tiene como objetivo fortalecer la posición del mercado de Gamma y mejorar su red de distribución, con Starface que ofrece una transición de soluciones SIP PBX en las instalaciones a soluciones en la nube, que atiende al creciente sector de las PYME en Alemania.
• En marzo de 2024, Callharbor, un proveedor nacional líder de soluciones de comunicación basadas en la nube, adquirió PBX Systems, un jugador destacado en las telecomunicaciones.  Esta adquisición refuerza la posición del mercado de Callharbor y mejora su capacidad de ofrecer soluciones de comunicación personalizadas en todas las industrias.