零售自动化市场

市场定义

该市场涵盖使用数字工具、机器和软件实现零售运营自动化的技术。它包括简化流程、减少体力劳动、增强客户体验和提高效率的解决方案。

该报告对预测期内影响市场的关键驱动因素、新兴趋势和竞争格局进行了全面分析。

零售自动化市场概述

2023年全球零售自动化市场规模为260.9亿美元，预计2024年为279.8亿美元，到2031年将达到490.0亿美元，2024年至2031年复合年增长率为8.34%。

自动化通过增强个性化、加快服务速度和提高产品可用性来推动零售增长，从而带来无缝、高效的购物体验，从而提高客户满意度和忠诚度。

零售自动化行业的主要公司有 Honeywell International Inc、Zebra Technologies Corp.、NCR Voyix Corporation、杭州海康威视数字技术有限公司、Ocado Group plc.、Amazon Web Services, Inc.、Datalogic S.p.A.、Diebold Nixdorf, Incorporated、ECR Software Corporation。 、KUKA AG、Pricer、TOSHIBA CORPORATION、IBM、UiPath, Inc.、Jabil Inc. 等。

随着零售商越来越多地采用智能技术来提高效率、安全性和客户服务，市场需求强劲。不断上升的劳动力成本、对实时数据的需求以及简化运营的需求正在推动市场扩张。

自动化解决方案有助于减少手动任务、提高库存准确性并加快服务交付。人工智能、物联网等领域的进步机器学习使零售环境更具响应性和数据驱动性，从而在全球范围内实现更智能、更敏捷的商店运营。

• 2025 年 3 月，x－hoppers 扩展了其人工智能驱动的智能零售通信套件，增强了盗窃检测、团队生产力和任务自动化。这些创新在伦敦 ExCeL 展会上展示，承诺提供更快的服务、减少损耗，以及跨商店运营的实时、免提协调。

主要亮点：

1. 2023 年零售自动化市场规模为 260.9 亿美元。
2. 预计2024年至2031年该市场将以8.34%的复合年增长率增长。
3. 2023年北美市场份额为37.25%，估值为97.2亿美元。
4. 2023 年，销售点 (POS) 领域的收入为 81.1 亿美元。
5. 到2031年，硬件领域预计将达到295.7亿美元。
6. 预计便利店领域在预测期内的复合年增长率将达到 11.81%
7. 预计亚太地区在预测期内将以 8.79% 的复合年增长率增长。

市场驱动力

通过零售自动化提高运营效率

运营效率的提高是市场增长的重要推动力。自动化技术简化了库存管理、产品推荐和结账系统等关键流程，减少了体力劳动和运营成本。

通过提高任务的速度和准确性，零售商可以快速响应消费者需求、优化库存水平并确保无缝的购物体验。这些效率有助于更快的市场适应、提高资源利用率和更敏捷的零售环境，从而推动市场增长和竞争力。

• 2024 年 9 月，Perfect Corp. 推出了人工智能护肤产品推荐工具，简化了护肤零售商和品牌的产品设置。该工具使用产品数据自动进行关注匹配，减少配置时间并加快市场发布速度，同时提高护肤品目录的准确性和运营效率。

 市场挑战

失业问题

工作流失问题对零售自动化市场的扩张构成了重大挑战，因为员工担心自己的角色会被机器取代。这通常会导致团队内部的抵制和士气低落。

为了应对这一挑战，零售商应重点关注员工的再培训和技能提升，将自动化定位为处理重复性任务的工具，同时赋予员工更高价值、面向客户的角色。清晰的沟通、培训计划和角色重新定义可以缓解过渡并培养积极的工作文化。

• 2023 年 5 月，ABB 推出了机器人教育包，以解决自动化技能差距。该套餐包括 GoFa 协作机器人、56 小时的培训和全球 STEM 认证，为学生提供与行业相关的机器人教育和未来劳动力的编程工具。

市场趋势

代理人工智能的兴起

代理人工智能的兴起标志着市场的一个重要趋势，智能系统正在从任务自动化发展到自主决策。这些人工智能代理可以感知环境、分析实时数据并采取主动行动来实现特定目标，而无需人工干预。

这一转变使零售商能够提供响应更快、更高效和个性化的客户体验。它还减轻了运营负担，使企业能够在数字和实体零售环境中以更高的敏捷性、准确性和可扩展性处理复杂的工作流程。

• 2025 年 1 月，Talkdesk 推出了零售人工智能代理，提供代理人工智能来自主管理复杂的零售流程。这些智能代理可实现超个性化、持续的客户服务，减少人为干预，同时提高数字和店内零售体验的效率、决策和参与度。

零售自动化市场报告快照

市场细分

• 按产品类型[销售点 (POS)、条形码和 RFID 系统、自助结账系统、自动售货机、电子货架标签等]：由于自动化零售环境中对无缝交易、库存准确性和更快结账的需求不断增长，销售点 (POS) 细分市场在 2023 年收入为 81.1 亿美元。
• 按组件（硬件和软件）划分：由于扫描仪、自助服务终端和机器人等自动化设备的采用不断增加，提高了运营效率并减少了人工干预，硬件细​​分市场在 2023 年占据了 65.40% 的份额。
• 按最终用途（超市/大卖场、便利店、专卖店、电子商务和仓储等）：随着大型零售商越来越多地投资于自动化以改善库存管理、客户体验和员工生产力，到 2031 年，超市/大卖场市场预计将达到 143.2 亿美元。

零售自动化市场区域分析

按地区划分，全球市场分为北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美。

2023年北美零售自动化市场份额约为37.25%，价值97.2亿美元。先进的技术基础设施、自动化解决方案的广泛采用以及竞争激烈的零售环境进一步巩固了这种领先地位。

该地区对创新的重视，加上主要零售商和科技公司的大量投资，刺激了人工智能、机器人和自助结账系统等自动化技术的发展。此外，对增强客户体验和运营效率的强烈需求继续推动区域市场的增长。

亚太地区零售自动化行业预计在预测期内复合年增长率为 8.79%。这种增长得益于快速的数字化转型、人工智能技术的日益采用以及对增强客户体验的日益关注。

该地区电子商务的强劲增长，加上对自动化优化零售运营的需求不断增长，进一步刺激了这种扩张。此外，该地区庞大的消费者基础和技术进步使其成为寻求实施创新解决方案以提高效率和增加收入的零售商的关键市场。

• 2023年8月，富士通在日本一家连锁超市部署了人工智能客户服务解决方案进行现场试验。该解决方案根据店内消费者行为生成人工智能头像和定制促销内容，解决劳动力短缺问题，并通过动态、个性化的互动增强客户体验。

监管框架

• 在美国，NIST 网络安全框架可帮助各种规模的企业更好地了解、管理和降低网络安全风险并保护其网络和数据
• 随着越来越多的人将个人数据委托给云服务，并且数据泄露事件每天都在发生，欧洲通过《通用数据保护条例》(GDPR) 表明了其在数据隐私和安全方面的坚定立场。
• 《欧盟网络安全法案》为 ICT 产品、服务和流程引入了欧盟范围内的网络安全认证框架。在欧盟开展业务的公司将受益于只需对其 ICT 产品、流程和服务进行一次认证，即可看到其证书在整个欧盟得到认可。

竞争格局

零售自动化市场的公司正在通过集成人工智能、物联网和 5G 连接等先进技术来优先考虑运营效率。这些创新简化了采购流程，通过个性化交互改善了客户体验，并优化了供应链。

此外，一些公司正在采用实时数据分析、无缝平台集成和可扩展系统的解决方案，使企业能够在不断变化的市场需求中降低成本、提高生产力和面向未来的运营。

• 2025 年 1 月，霍尼韦尔和 Verizon 推出了一项变革性解决方案，以简化零售生命周期。此次合作将霍尼韦尔的硬件、软件和服务与 Verizon 的 5G 连接相结合，简化采购、降低成本并提高运营弹性。这种捆绑解决方案使零售商能够增强连接性、可扩展性和效率，使他们能够专注于业务成果，同时最大限度地减少干扰。

零售自动化市场的主要公司名单：

• 霍尼韦尔国际公司
• 斑马技术公司
• NCR Voyix 公司
• 杭州海康威视数字技术有限公司
• 奥卡多集团有限公司
• 亚马逊网络服务公司
• 得利捷 S.p.A.
• 迪堡利多富公司
• ECR 软件公司。
• 库卡股份公司
• 定价器
• 东芝公司
• 国际商业机器公司
• UiPath 公司
• 捷普公司

最新动态（合作伙伴/产品发布）

• 2025年2月，NCR Voyix 与 Worldpay 合作，将先进的支付处理解决方案集成到其数字商务平台中。此次合作将 NCR Voyix 的云软件与 Worldpay 的全球支付处理能力相结合，为零售商和餐馆提供高效、无缝、全渠道的支付解决方案，旨在简化交易并改善所有接触点的客户体验。
• 2025年2月, EDITED 与印度领先的全渠道零售技术公司 Fynd 合作，增强其零售情报产品。通过利用 EDITED 的实时市场洞察，Fynd 旨在完善其设计策略并加快上市时间。此次合作将为 Fynd 提供可操作的数据，以更好地了解市场趋势和消费者偏好，从而提高竞争力和客户参与度。
• 2025年1月，斑马技术推出了新的人工智能解决方案，旨在增强零售一线运营。移动计算 AI 套件和 Zebra Companion 在 2025 年全国零售联合会 (NRF) 上推出，旨在提高生产力和客户体验。这些工具集成了人工智能驱动的任务管理、故障排除、推销和销售功能，为零售员工提供实时支持。