全渠道订单管理系统市场规模、份额、增长和行业分析，按组件（解决方案、服务）、按部署（本地、基于云）、按组织（中小企业、大型企业）、按垂直领域（医疗保健、制造、食品和饮料、汽车、零售和电子商务）和区域分析， 2025-2032

市场定义

全渠道订单管理系统是指跨多个销售渠道（包括在线、店内、移动和第三方市场）集中和协调订单处理的集成软件平台。这些系统可实现实时库存可视性、订单路由和履行优化，以确保无缝且一致的客户体验。

该市场专注于全渠道订单管理解决方案的开发、部署和集成，以简化零售商、物流提供商和电子商务平台的运营。

2024年，全渠道订单管理系统市场规模为45.4亿美元，预计将从2025年的49.6亿美元增长到2032年的100.7亿美元，预测期内复合年增长率为10.27%。

跨不同零售渠道无缝订单履行的需求不断增长，以及消费者对实时可见性和交付灵活性的期望不断提高，推动了市场的增长。向统一商务的转变促使零售商和电子商务平台采用全渠道订单管理系统，将库存、订单处理和客户参与集成到一个平台中。

主要市场亮点：

1. 2024年，全渠道订单管理系统行业规模达45.4亿美元。
2. 预计2025年至2032年该市场将以10.27%的复合年增长率增长。
3. 2024年北美市场份额为34.09%，估值为15.5亿美元。
4. 2024 年，解决方案部门的收入为 33.5 亿美元。
5. 到 2032 年，本地市场预计将达到 60.9 亿美元。
6. 预计中小型企业领域在预测期内的复合年增长率将达到 10.84%。
7. 2024 年，食品和饮料部门的收入为 13.6 亿美元。
8. 预计亚太地区在预测期内将以 11.29% 的复合年增长率增长。

全渠道订单管理系统行业的主要公司包括 Deck Commerce、IBM、Aptean、Manhattan Associates、SkuNexus LLC、Kibo Software, Inc.、Veeqo Ltd、Fluent Commerce、Oracle、Cart.com, Inc.、Blue Yonder Group, Inc.、Baozun Inc.、Deposco, Inc.、SAP SE 和 Salesforce.com, Inc.。

全渠道订单管理系统市场报告快照

全渠道订单管理系统市场区域分析

按地区划分，市场分为北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美。

2024年北美全渠道订单管理系统市场份额为34.09%，价值15.5亿美元。这种主导地位归因于该地区成熟的零售生态系统、数字商务平台的早期采用以及提供先进全渠道解决方案的技术提供商的存在。

此外，不断增加的投资零售自动化、云基础设施和数据驱动的客户参与策略继续支持全渠道订单管理系统在不同行业的广泛实施。该地区对改善客户体验和简化运营的关注支撑了其在市场中的强大地位。

消费者对无缝多渠道互动的期望不断提高，加上人工智能、分析和履行技术的不断进步，进一步增强了北美市场的实力。

• 2024 年 6 月，美国 OneRail 收购了加拿大 Orderbot Software Inc.，以增强其端到端全渠道履行平台。该集成将 Orderbot 的分布式订单管理与 OneRail 的最后一英里配送网络相结合，实现更智能的订单路由、降低成本并提高跨渠道的配送速度和准确性。

亚太地区全渠道订单管理系统行业在预测期内将以 11.29% 的复合年增长率增长。数字商务的快速扩张、互联网普及率的提高以及消费者对无缝多渠道购物体验的期望不断变化推动了增长。

该地区精通技术的消费者群体不断壮大，以及区域和全球电子商务参与者的不断增加，正在推动对高效、可扩展的订单管理解决方案的需求。政府对数字基础设施发展的支持和有利的监管环境正在进一步加速市场采用。

此外，向直接面向消费者模式的转变以及对运营效率和客户参与度的高度关注正在鼓励企业投资整个亚太地区的先进全渠道订单管理平台。

全渠道订单管理系统市场概述

云计算、人工智能和自动化技术的进步正在增强这些系统的可扩展性、准确性和响应能力，支持其在零售、物流和分销领域更广泛的部署。企业正在利用全渠道订单管理来简化运营、降低履行成本并提高客户满意度，从而加速成熟市场和新兴市场的采用。

• 2025 年 3 月，IBM 的 Sterling 订单管理系统 (OMS) 正在利用人工智能驱动的工具改变零售运营，提高履行、库存和客户服务的效率。 Advance Auto Parts 报告称，使用 IBM 解决方案，准时交货率达到了 98%，运输成本降低了 12%，30 分钟交货部分的销售额增长了 27%。

市场驱动力

对无缝客户体验的需求不断增长

全渠道订单管理系统市场的增长是由于对所有零售渠道中流畅、一致的客户体验的需求不断增长而推动的。消费者越来越期望在所有渠道中获得无缝、一致的体验——无论是通过在线平台、实体店、移动应用程序还是第三方市场浏览、购买或退货。

数字素养的提高、智能手机的广泛采用以及提供灵活便捷的购物选择的电子商务平台的影响推动了这一转变。全渠道订单管理系统通过同步库存、自动化订单处理并确保所有接触点的及时履行来帮助企业满足这些期望。

由于零售商旨在提高客户满意度并建立长期忠诚度，因此采用集成订单管理解决方案变得至关重要，有助于市场的持续增长。

• 2024 年 10 月，Nextuple 增强了其订单管理工作室 (NOMS)对于杂货店和便利零售商，添加人工智能支持的功能，以实现实时订单承诺、库存预测和高效的店内履行。此次更新支持当日送达、特快专递、替代品和基于重量的物品，标志着公司的扩张。

市场挑战

跨渠道集成的复杂性

跨渠道集成的复杂性对具有多样化和遗留基础设施的企业有效实施全渠道订单管理系统构成了重大障碍。零售商通常跨多个平台运营，包括电子商务网站、移动应用程序、实体店和第三方市场，每个平台都有自己的用于库存、订单处理和客户管理的后端系统。

这给实现所有接触点的实时同步和一致的数据流带来了挑战。系统不兼容、过时的技术和不一致的数据格式可能导致库存差异、订单延迟和支离破碎的客户体验。

因此，市场参与者正在通过预构建的连接器、中间件工具和模块化架构来增强其平台，以降低集成复杂性。他们还投资 IT 现代化并调整内部流程，以实现更顺畅的数据交换。这些努力支持跨动态和多平台零售环境的全渠道系统的全部功能。

市场趋势

采用基于云的平台和 SaaS 平台

基于云的软件即服务 (SaaS) 平台的采用通过提供可扩展、灵活且经济高效的部署模型正在重塑全渠道订单管理系统市场。基于云的系统消除了对大量本地基础设施的需求，并支持实时访问数据，确保库存、订单和客户信息在所有销售渠道之间同步。

SaaS 平台通过提供对持续更新软件的订阅访问来进一步简化实施和维护，从而减少对内部 IT 团队的需求。这些解决方案支持快速入门、与第三方系统轻松集成以及按需可扩展性，使其成为在快速变化的零售环境中寻求敏捷性的企业的理想选择。

此外，云原生架构增强了系统可靠性，支持远程访问并支持人工智能驱动的分析和自动订单编排等高级功能。

• 2025 年 5 月，德语国家领先的书商 Thalia 与 OC Fulfillment GmbH 合作，加强其全渠道运营。基于云的订单管理系统增强了库存可见性，降低了库存水平，并支持未来的从商店发货功能，提供快速集成并提高了供应链效率。

 市场细分

• 按组件（解决方案和服务）划分：由于对简化订单处理、库存管理和多渠道履行的集中式平台的需求不断增加，解决方案细分市场在 2024 年收入为 33.5 亿美元。
• 按部署（本地和基于云）：本地部分在 2024 年占据 61.77% 的份额，这归因于对数据安全、系统定制和遵守企业特定 IT 策略的更大控制。
• 按组织（中小企业和大型企业）划分：由于订单量大、供应链运营复杂以及对可扩展的集成订单管理解决方案的投资增加，预计到 2032 年大型企业市场将达到 60.5 亿美元。
• 按垂直行业（医疗保健、制造业、食品和饮料、汽车、零售和电子商务等）：由于消费者对全渠道购物体验的需求不断增长、零售业务的快速数字化以及对实时订单可见性和灵活履行选项的需求，零售和电子商务领域预计在预测期内将以 10.58% 的复合年增长率增长。

监管框架

• 在美国，《加州消费者隐私法》规范公司对消费者数据的收集、存储和管理。它要求明确的数据处理政策和针对客户订单和交易信息的强大安全措施，从而影响全渠道订单管理系统平台。
• 在欧盟，《通用数据保护条例》管辖所有数字平台上个人数据的处理。全渠道订单管理系统供应商必须确保数据隐私、用户同意以及数据访问和删除的权利，特别是在处理跨境订单和客户资料时。
• 在印度2023 年《数字个人数据保护法》规范了数字个人数据的处理。全渠道订单管理系统必须符合零售和电子商务运营中与数据存储、用户同意以及客户和订单信息安全处理相关的要求。

竞争格局

全渠道订单管理系统行业的特点是存在多家成熟的技术提供商和新兴供应商，在平台可扩展性、集成能力和用户体验方面展开竞争。

主要市场参与者正在关注增强实时订单可见性、结合人工智能进行需求预测以及简化多渠道履行流程等策略。公司还投资于研发，以提供满足特定行业垂直和企业规模的模块化、云原生解决方案。

此外，我们还寻求与电子商务平台、物流提供商和云服务公司建立战略合作伙伴关系以及并购，以扩大全球影响力，改善实施服务，并提供针对不断变化的业务需求量身定制的端到端订单管理解决方案。

• 2025 年 5 月，Manhattan Associates 和 Shopify 推出了一款连接器应用程序，集成了曼哈顿主动订单管理与 Shopify 合作，实现实时库存可视性和统一的全渠道履行，包括在线购买、店内提货 (BOPIS)、当日送达和从商店发货。此次合作旨在提高结账速度、订单准确性和客户体验。

全渠道订单管理系统市场的主要公司名单：

• 甲板商务
• 国际商业机器公司
• 阿普坦
• 曼哈顿联合公司
• SkuNexus有限责任公司
• 基博软件公司
• 维科有限公司
• 流利的商务
• 甲骨文
• Cart.com 公司
• 蓝色远方集团有限公司
• 宝尊股份有限公司
• 德波斯科公司
• SAP系统公司
• Salesforce.com 公司

最新进展（合作/投资/启动）

• 2025年4月、Nextuple Inc. 和 910 Advisors 宣布建立战略合作伙伴关系，以提高全渠道履行和供应链效率。此次合作将 Nextuple 基于微服务的订单管理解决方案与 910 Advisors 在供应链和技术集成方面的专业知识相结合，从而实现跨零售渠道更快、更敏捷、无缝的履行。
• 2024年5月，OneStock 获得 Summit Partners 7200 万美元投资，用于加速全球扩张并提升其人工智能驱动的订单管理能力。通过此次投资，该公司旨在扩大其在美国市场的足迹，并推动 B2B 解决方案和循环商务模式的创新。
• 2024年2月，Cart.com 推出了 Constellation 订单管理系统 (OMS)，旨在简化跨多个渠道的订单和库存管理。在人工智能的支持下，该平台将需求预测准确性提高了 40% 以上。它还支持在线购买店内提货 (BOPIS)、商店发货、实时跟踪以及与现有系统轻松集成等功能。
• 2023年10月，Deck Commerce 与 Klaviyo 合作，将全渠道订单管理与智能电子邮件和 SMS 营销自动化集成。此次合作可实现跨订单生命周期接触点的实时客户参与，利用 Klaviyo 的通信平台增强个性化并推动增长。