自主代理市场

市场定义

自主代理是智能软件系统，可以独立运行来执行任务、做出决策并与环境交互，无需人工输入。该市场包括人工智能驱动的机器人、多代理系统、机器人流程自动化工具、自动驾驶车辆和虚拟助手，以简化操作、增强用户体验并推动自动化。

它还涵盖了这些代理在制造、物流、金融服务、医疗保健和智能基础设施领域的开发、部署和集成。

2024年，全球自动驾驶代理市场规模为26.447亿美元，预计将从2025年的35.835亿美元增长到2032年的403.397亿美元，预测期内复合年增长率为41.32%。

这一增长归因于制造、金融、医疗保健和运输领域越来越多地采用自主代理。对智能自动化、实时决策和自适应系统的需求不断增长，加速了它们在智能机器人、算法交易和自动驾驶汽车等应用中的使用。

主要亮点

1. 2024 年，自主代理行业规模达 26.447 亿美元。
2. 预计2025年至2032年该市场将以41.32%的复合年增长率增长。
3. 2024年，北美市场份额为36.55%，价值9.666亿美元。
4. 2024 年，平台部门的收入为 17.31 亿美元。
5. 到 2032 年，基于云的细分市场预计将达到 262.461 亿美元。
6. 预计中小企业 (SME) 领域在预测期内的复合年增长率将达到 45.31%。
7. BFSI 部门 2024 年收入为 9.664 亿美元。
8. 预计亚太地区在预测期内的复合年增长率为 43.96%。

从事自主代理市场的主要公司有 Microsoft、IBM、Salesforce, Inc.、SAS Institute Inc.、Amazon Web Services, Inc.、SAP SE、C3.ai, Inc.、Oracle、Fetch.ai.、Aptiv、Google LLC、NVIDIA Corporation、Nuance Communications, Inc.、ABB 和 Leena AI Inc.。

自治代理市场报告范围

自主代理市场区域分析

按地区划分，全球市场分为北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美。

2024年北美自动驾驶市场份额为36.55%，价值9.666亿美元。该地区强大的创新生态系统、早期采用的自主技术以及推动平台开发和部署的主要人工智能和软件公司的存在都强化了这种主导地位。

增加对金融、医疗保健和物流自动化的投资，以及支持性监管框架和人工智能研究资金，进一步支持自主代理在商业和企业应用中的集成。

该地区对数字化转型、运营效率以及实时数据驱动决策的关注支撑了其领先地位。对智能自动化、云基础设施扩展以及机器学习和自然语言处理不断进步的需求不断增长，进一步推动了区域市场的扩张。

• 2024 年 11 月，美国公司 ThoughtSpot 推出了 Spotter，这是一种由人工智能驱动的自主分析代理，旨在跨企业环境提供主动的对话式见解。 Spotter 支持与结构化数据进行自然语言交互，并与 Salesforce、ServiceNow 和其他业务应用程序等平台无缝集成。

亚太地区自主代理行业在预测期内将以 43.96% 的复合年增长率增长。这一增长是由快速数字化转型、制造和服务业不断增长的自动化需求以及人工智能技术的日益采用推动的。

该地区不断扩大的技术生态系统，加上对机器人、智能基础设施和工业物联网的大力投资，正在推动自主代理在各个高增长市场的部署。政府支持人工智能创新、数字技能开发和公共服务自动化的举措进一步帮助国内市场扩张。

此外，对经济高效、基于云的解决方案的需求不断增长，以及对提高运营效率的日益关注，正在加速中小型企业的采用。专注于人工智能的初创公司激增、研究合作不断扩大以及对技术自力更生的重视，使亚太地区成为自主智能体进步的主要地区。

自主代理市场概述

对运营效率、个性化用户体验和可扩展人工智能解决方案的日益重视正在推动市场扩张。此外，机器学习、自然语言处理、多代理框架和物联网生态系统集成的进步，以及数字化转型计划投资的扩大，正在促进市场发展。

• 2024 年 10 月，微软在 Copilot Studio 和 Dynamics 365 中引入了一组新的自主代理，旨在通过智能自动化简化业务运营。这些预构建的 AI 代理可处理线索管理、供应商沟通、财务对账和客户服务等任务，同时允许用户通过 Copilot Studio 公共预览版创建自定义代理，无需编码。

市场驱动力

各行业对自动化的需求不断增长

各行业对自动化的需求不断增长，推动了自主代理市场的增长，这些需求侧重于提高效率、降低运营成本和最大限度地减少对手动流程的依赖。

企业正在采用自主代理来处理重复性和时间敏感的任务，实现实时决策，并在大规模运营中保持一致的性能。制造、物流、金融和电信正在采用这些技术来提高准确性、简化工作流程并快速响应不断变化的情况。

持续的劳动力短缺、劳动力成本上升以及处理实时数据的需求不断扩大进一步支持了这种转变。人们对数字化转型的日益关注以及向智能自适应系统的转变正在促使组织投资先进的自动化工具，加速自主代理在全球市场的部署。

• 2024 年 9 月，ReliaQuest 在其 GreyMatter 平台内推出了用于安全操作的自主、自学习人工智能代理。该代理可自动执行威胁检测、调查和响应，提高速度和准确性，同时减少第 1 层和第 2 层任务的手动工作量。

市场挑战

数据偏差和道德考虑

数据偏差和道德考虑给自主代理市场的增长带来了重大挑战，特别是在金融、医疗保健和公共服务等高风险领域。

在倾斜或非代表性数据集上训练的自主代理可能会产生有偏见或歧视性的结果，从而影响信任和绩效。围绕问责制、决策透明度以及将敏感任务委托给机器的道德担忧进一步限制了采用和监管合规性。人工智能系统的可解释性有限，引发了人们对其可靠性和适当使用的担忧。

为了克服这些挑战，开发人员专注于构建透明、可解释的模型以及公平意识机器学习做法。监管机构和行业领导者正在制定道德准则和合规框架，以确保负责任的开发和使用。

正在实施跨部门协作、多样化数据源和人机交互系统，以最大限度地减少偏见、加强监督并培养公众对自主代理技术的信任。

市场趋势

人工智能和机器学习的进步

人工智能和机器学习的进步通过在动态环境中实现更大的适应性、实时决策和任务自动化来影响自主代理市场。

深度学习、强化学习和自然语言处理方面的创新使自主代理能够理解上下文，从交互中学习，并在最少的人类监督下提高其性能。这些技术正在扩大自主代理在自动驾驶、预测性维护、智能客户支持和算法交易方面的范围。

人工智能驱动的模型的集成正在增强代理处理非结构化数据、识别模式以及高精度响应复杂刺激的能力。此外，联邦学习、边缘人工智能和自我监督学习技术的使用正在提高可扩展性、隐私性和处理速度，这对于去中心化和实时系统的开发至关重要。

• 2025 年 3 月，Wipro 使用 Salesforce 的 Agentforce 平台为医疗保健行业推出了新的自主代理解决方案。这些人工智能驱动的代理旨在实现提供商入职、凭证验证和管理工作流程的自动化，帮助医疗保健组织提高运营效率并增强患者服务交付。

市场细分

• 按组件（平台和服务）划分：由于对可扩展的人工智能驱动解决方案的需求不断增长，这些解决方案能够实现跨行业的实时决策和自动化，因此平台细分市场在 2024 年收入为 17.31 亿美元。
• 按部署模式（基于云和本地）：由于越来越多地采用支持自主代理应用程序实时更新和远程访问的灵活、可扩展且经济高效的部署模型，推动了基于云的细分市场在 2024 年占据了 43.10% 的份额。
• 按组织规模（大型企业和中小企业 (SME)）划分：由于对经济实惠、基于云的自主代理解决方案的需求不断增长，这些解决方案无需大量基础设施投资即可提高运营效率和竞争力，预计到 2032 年，中小企业 (SME) 市场将达到 211.648 亿美元。
• 按最终用途行业（BFSI、零售和电子商务、医疗保健和生命科学、IT 和电信、制造等）：在预测期内，医疗保健和生命科学领域预计将以 48.13% 的复合年增长率增长，这主要是由于越来越多地使用自主代理进行诊断、虚拟协助和工作流程自动化。

监管框架

• 在欧盟，《人工智能法》通过对高风险人工智能进行分类的基于风险的框架来监管自主代理。它需要透明度、人工监督和合格评估，以确保安全、问责制和与基本权利的一致性。
• 在美国，《算法责任法案》监管自动决策系统。它要求对人工智能系统（包括关键部门使用的自主代理）进行影响评估，以解决与隐私、偏见和歧视相关的风险。

竞争格局

自主代理行业的主要公司正在努力通过智能自动化和自适应决策能力的创新来加强其市场地位。主要参与者专注于开发人工智能驱动的平台，增强实时数据处理，并提供针对金融、医疗保健、制造和物流等行业特定应用量身定制的可扩展、基于云的解决方案。

此外，这些公司正在采取战略收购、研究合作和区域扩张计划，以实现产品多元化并满足不断变化的企业自动化需求。这种动态的竞争环境促进了自主代理技术的不断进步，供应商强调互操作性、可解释性和安全集成，以使其解决方案在快速发展的数字环境中脱颖而出。

• 2024 年 9 月，Salesforce 与 IBM 合作提供人工智能驱动的自主代理，以提高决策、生产力和效率。此次合作将 Salesforce 的 Agentforce 与 IBM 的 watsonx Orchestrate 和 Granite 模型集成在一起，使企业能够自动化销售、服务、人力资源和财务方面的多步骤工作流程，同时确保安全、合规的数据集成。

自主代理市场的主要公司名单：

• 微软
• 国际商业机器公司
• Salesforce 公司
• SAS 研究所公司
• 亚马逊网络服务公司
• SAP系统公司
• C3.ai 公司
• 甲骨文
• 获取.ai。
• 安波福
• 谷歌有限责任公司
• 英伟达公司
• 纽安斯通讯公司
• ABB
• 莉娜人工智能公司

最新进展（产品发布）

• 2025年2月，Zoho 推出了 Zia Agents，这是一个以 Agent Studio 和 Agent Marketplace 为特色的新型自主代理平台。这些解决方案使企业能够在其 100 多个应用程序套件中部署特定于任务的数字代理，例如销售、人力资源、IT 服务台和客户支持的数字代理。它支持无代码/低代码自定义代理开发和通过市场进行广泛分发，同时通过 Zoho 安全的内部基础设施确保数据隐私。
• 2024年9月Salesforce, Inc. 推出了 Agentforce，这是一个新的人工智能驱动的数字劳动力平台，可在其生态系统内提供自主代理。这些代理可以分析企业数据、执行多步骤工作流程并采取上下文感知操作，从而实现跨 Salesforce 和连接应用程序的潜在客户培育和案例解决等任务的自动化。