Konuşmalı Sistemler Pazar Büyüklüğü, Payı, Büyüme ve Sektör Analizi, Bileşenlere Göre (Bilgi İşlem Platformları, Çözümler, Hizmetler), Türe Göre (Metin Asistanı, Ses Destekli, Diğerleri), Uygulamaya Göre (Markalama ve Reklam, Müşteri Desteği ve Kişisel Asistan, Diğerleri), Dikey ve Bölgesel Analize Göre, 2024-2031

Pazar Tanımı

Pazar, kullanıcılar ve makineler arasında insan benzeri etkileşimleri mümkün kılan teknolojilere ve çözümlere odaklanıyor. Bu sistemler genellikle kullanıcıların cihazlarla, yazılımlarla veya platformlarla metin veya konuşma yoluyla iletişim kurmasını sağlamak için doğal dil işlemeyi (NLP), makine öğrenimini ve yapay zekayı (AI) içerir.

Rapor, tahmin dönemi boyunca piyasayı etkilemesi beklenen temel faktörlerin, ortaya çıkan trendlerin ve rekabet ortamının kapsamlı bir analizini sunuyor.

Konuşma Sistemleri PazarıGenel Bakış

Küresel konuşma sistemleri pazar büyüklüğünün 2023 yılında 11,56 milyar ABD doları olduğu, 2024 yılında 14,59 milyar ABD dolarına ulaşacağı ve 2031 yılına kadar 77,57 milyar ABD dolarına ulaşacağı ve 2024'ten 2031'e kadar %26,95'lik bir Bileşik Büyüme Oranı ile büyüyeceği tahmin edilmektedir.

Yapay zeka ve NLP teknolojilerindeki ilerlemeler, konuşma sistemlerinin insan dilini anlama ve ona doğru yanıt verme yeteneğini geliştirmek, bu sistemleri daha etkili, verimli hale getirmek ve endüstriler arasında yaygın olarak benimsenmesini sağlamak için çok önemlidir.

Konuşma sistemleri sektöründe faaliyet gösteren başlıca şirketler IBM, Alphabet Inc., Microsoft, Gamut Analytics Pvt. ltd., Oracle, Baidu, Salesken AI Inc., Accenture, Conversica, Inc., Jio Haptik Technologies Limited, Rasa Technologies Inc., Avaamo, Kore.ai, Inc., Inbenta Holdings Inc., Pypestream ve diğerleri.

Pazar, yapay zeka, doğal dil işleme ve teknolojideki ilerlemelerin etkisiyle hızla genişliyor.makine öğrenimiteknolojiler. Bu sistemler, işletmelerin kullanıcı katılımını artırmasına, operasyonları kolaylaştırmasına ve gerçek zamanlı, otomatik etkileşimler yoluyla karar alma sürecini iyileştirmesine olanak tanır.

Endüstriler müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği optimize etmeye çalışırken, insan dilini yorumlayabilen, işleyebilen ve yanıt verebilen yapay zeka odaklı çözümlere olan talep artmaya devam ediyor. Pazar, işletmelerin kullanıcı katılımını ve veri yönetimini geliştirmesine olanak tanıyan daha fazla yeniliğe tanık olacak.

• Mayıs 2024'te Vianai Systems, finans için tasarlanmış, konuşmaya dayalı bir yapay zeka çözümü olan Boomi FinTalk'u piyasaya sürdü. Vianai tarafından desteklenen bu sistem, finans ekiplerinin birden fazla veri kaynağı üzerinden gerçek zamanlı, doğal dilde sorular sormasına olanak tanıyarak bilinçli karar alma için uygulanabilir bilgiler sağlar.

Önemli Noktalar:

1. Konuşma sistemleri pazar büyüklüğü 2023 yılında 11,56 milyar ABD doları olarak kaydedildi.
2. Pazarın 2024'ten 2031'e kadar %26,95'lik bir Bileşik Büyüme Oranında büyümesi bekleniyor.
3. Kuzey Amerika, 2023 yılında 3,84 milyar ABD doları değerlemeyle %33,20 pazar payına sahipti.
4. Bilgi işlem platformları segmenti 2023 yılında 5,66 milyar ABD doları gelir elde etti.
5. Metin asistanı segmentinin 2031 yılına kadar 51,03 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
6. Müşteri desteği ve kişisel asistan segmenti 2023 yılında %33,28'lik bir paya sahip oldu.
7. Medya ve eğlence segmentinin tahmin dönemi boyunca %29,59'luk bir Bileşik Büyüme Oranı ile büyümesi bekleniyor.
8. Asya Pasifik'in projeksiyon dönemi boyunca %27,40'lık bir Bileşik Büyüme Oranında büyümesi bekleniyor.

Pazar Yönlendiricisi

Yapay Zeka ve Doğal Dil İşlemedeki Gelişmeler

Sürekli gelişmeleryapay zekave doğal dil işleme (NLP) pazarın büyümesini hızlandırıyor. Özellikle makine öğrenmesi ve derin öğrenmedeki yapay zeka yenilikleri, sistemlerin karmaşık insan dilini daha doğru bir şekilde işlemesine ve anlamasına olanak tanır.

NLP teknolojileri geliştikçe, konuşma sistemleri giderek daha karmaşık etkileşimler sunabilir, daha doğru yanıtlar verebilir ve kullanıcı deneyimlerini geliştirebilir. Bu gelişmeler, konuşma sistemlerinin farklı sektörlere hitap etmesini sağlayarak müşteri hizmetleri, sağlık hizmetleri, finans ve kurumsal uygulamalarda daha geniş çapta benimsenmesine yol açar.

• Mayıs 2023'te Moveworks, kuruluşların özel konuşmaya dayalı yapay zeka kullanım örneklerini hızla geliştirmesine olanak tanıyan kodsuz, üretken bir yapay zeka platformu olan Creator Studio'yu başlattı. Bu platform, görevleri otomatikleştirmek, sistemleri birbirine bağlamak ve kodlama uzmanlığı gerektirmeden uygulamalar genelindeki bilgilere anında erişim sağlamak için gelişmiş büyük dil modellerinden yararlanır.

Pazar Mücadelesi

Yapay Zeka Önyargısı ve Halüsinasyonlar

Yapay zeka önyargısı ve halüsinasyonlar, konuşma sistemleri pazarının ilerlemesi açısından önemli zorluklar yaratmaktadır çünkü modeller önyargılı veya yanlış yanıtlar üreterek güvenilirliği zayıflatabilir. Bu zorluğun üstesinden gelmek için şirketler ileri eğitim teknikleri uyguluyor, çeşitli veri kümelerinden yararlanıyor ve önyargı karşıtı algoritmalar kullanıyor.

Ek olarak, insan gözetiminin ve sürekli model iyileştirmenin entegre edilmesi doğruluğu daha da artırır. Bu çözümler, konuşma sistemlerinin güvenilir, tarafsız ve güvenilir etkileşimler sunmasını sağlayarak kullanıcının güvenini ve sistem etkinliğini artırır.

Pazar Trendi

Sektöre Özel Uygulamalarla Entegrasyon

Yapay zeka destekli çözümler otomotiv ve sağlık gibi sektörler için giderek daha fazla özelleştirildiğinden, sektöre özel uygulamalarla entegrasyon pazarda öne çıkan bir trend. Sistemleri her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlayan etkileşimli platformlar, daha alakalı, kesin ve eyleme dönüştürülebilir bilgiler sunar.

Örneğin, otomotivde konuşmaya dayalı yapay zeka, gerçek zamanlı navigasyona ve kişiselleştirilmiş araç içi deneyimlere yardımcı olurken, sağlık hizmetlerinde hasta yönetimini destekleyip tıbbi bilgiler sağlayarak bu sektörlerde genel verimliliği ve kullanıcı memnuniyetini artırıyor.

• Ocak 2025'te Mercedes-Benz ve Google Cloud, MBUX Sanal Asistan'a yapay zeka destekli yeni konuşma özellikleri sunmak için stratejik ortaklıklarını genişletti. Asistan, Google Cloud'un Otomotiv Yapay Zeka Aracısından yararlanarak navigasyon, ilgi çekici yerler ve gerçek zamanlı güncellemeler hakkında daha kişiselleştirilmiş, ayrıntılı yanıtlar sunarak sürüş deneyimini iyileştirecek.

Konuşmalı Sistemler Pazar Raporu Anlık Görüntüsü

Pazar Segmentasyonu

• Bileşene Göre (Bilgi İşlem Platformları, Çözümler ve Hizmetler): Bilgi işlem platformları segmenti, konuşma yapay zekasını destekleyen gelişmiş donanım ve bulut altyapısına yönelik artan talep nedeniyle 2023'te 5,66 milyar ABD doları kazandı.
• Türe Göre (Metin Asistanı, Ses Destekli ve Diğerleri): Metin asistanı segmenti 2023'te %65,32'lik bir paya sahip oldu; bu, sektörler genelinde müşteri hizmetleri ve sanal asistan uygulamalarında metin tabanlı etkileşimlere yönelik artan tercihin etkisiyle arttı.
• Uygulamaya Göre (Marka Oluşturma ve Reklam, Müşteri Desteği ve Kişisel Asistan, Veri Gizliliği ve Uyumluluk ve Diğerleri): Müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için yapay zeka odaklı araçların giderek daha fazla benimsenmesiyle müşteri desteği ve kişisel asistan segmentinin 2031 yılına kadar 26,02 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
• Dikey olarak (BFSI, Sağlık ve Yaşam Bilimleri, Medya ve Eğlence, Perakende ve E-ticaret, Telekomünikasyon, Seyahat ve Konaklama ve Diğer): Medya ve eğlence segmentinin, içerik önerileri ve etkileşimli kullanıcı katılımı için konuşma sistemlerinin artan kullanımıyla desteklenen, tahmin dönemi boyunca %29,59'luk bir Bileşik Büyüme Oranında büyümesi bekleniyor.

Konuşma Sistemleri PazarıBölgesel Analiz

Bölgeye bağlı olarak, küresel pazar Kuzey Amerika, Avrupa, Asya Pasifik, Orta Doğu ve Afrika ve Güney Amerika olarak sınıflandırılmıştır.

Kuzey Amerika konuşma sistemleri pazar payı 2023 yılında 3,84 milyar ABD doları değerinde %33,20 civarında gerçekleşti. Bu hakimiyet, sağlam teknolojik altyapısı, yapay zeka ve otomasyon çözümlerinin yüksek oranda benimsenmesi ve önemli pazar oyuncularının varlığıyla pekiştiriliyor. Bölgedeki işletmeler, operasyonları kolaylaştırmak ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için yenilikçi teknolojileri hızla benimsiyor.

Ayrıca, çeşitli endüstrilerde müşteri destek otomasyonuna yönelik artan talep, yapay zeka araştırma ve geliştirmesine yapılan önemli yatırımlarla birleştiğinde, Kuzey Amerika'nın küresel konuşmaya dayalı yapay zeka pazarındaki lider konumunu güçlendirdi.

• Ekim 2024'te Community Health Systems (CHS) ve Denim Health, CHS'nin Hasta Erişim Merkezi genelinde konuşmaya dayalı yapay zekayı ölçeklendirmek, çağrı merkezi verimliliğini artırmak, çağrı sürelerini azaltmak ve kimlik doğrulama, kendi kendine planlama ve bakım açığı kapatmaya yönelik yapay zeka destekli çözümlerle hasta deneyimini geliştirmek için ortaklık kurdu.

Asya Pasifik konuşma sistemleri endüstrisinin, tahmin dönemi boyunca %27,40'lık güçlü bir Bileşik Büyüme Oranı ile büyümesi bekleniyor. Bu büyüme, hızlı dijital dönüşüm, yüksek akıllı telefon penetrasyonu ve yapay zeka odaklı müşteri hizmetleri çözümlerine olan talebin artmasıyla destekleniyor.

Çin, Hindistan ve Japonya gibi ülkeler, kullanıcı deneyimlerini geliştirmek için perakende, bankacılık ve sağlık hizmetleri de dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde konuşmaya dayalı yapay zeka teknolojilerini benimsiyor. Bölgenin büyük nüfusu, artan internet erişimi ve yapay zeka ile makine öğrenimindeki ilerlemeler, konuşma sistemlerinin benimsenmesini hızlandırarak bölgeyi önemli bir pazar olarak konumlandırıyor.

Düzenleyici Çerçeveler

• ABD'deFederal Ticaret Komisyonu (FTC), sahtekarlık uygulamalarını önleyerek tüketicilere dolandırıcılıktan kaçınma konusunda rehberlik sunarken yapay zeka dağıtımlarında şeffaflık, gizlilik ve veri güvenliğine odaklanıyor.
• ABGenel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), kişisel verilerin AB dahilinde işlenmesini ve aktarılmasını yönetir ve yapay zeka modelleri için izin ve veri kullanımına ilişkin yönergeler sağlar.
• Hindistan'da2023 Sayılı Dijital Kişisel Verileri Koruma Yasası, yasal veri işlemeyi, bireylerin haklarını, veri güveni yükümlülüklerini ve ihlallere ilişkin cezaları güvence altına alır. Çocuk verileri için şeffaflığı, rızayı, güvenliği ve korumayı vurgular.

Rekabetçi Ortam

Konuşma sistemleri pazarında şirketler, müşteri deneyimlerini ve operasyonel verimliliği artırmak için gelişmiş yapay zeka teknolojilerini giderek daha fazla entegre ediyor. Karmaşık etkileşimleri yönetebilecek daha sezgisel, bağlama duyarlı sistemler oluşturmak için doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi algoritmalarından yararlanıyorlar.

İşletmeler yapay zekayı insan uzmanlığıyla birleştirerek iş akışlarını optimize ediyor, yanıt doğruluğunu artırıyor ve operasyonel maliyetleri azaltıyor. Ayrıca şirketler, platformlar arasında kişiselleştirilmiş ve kusursuz müşteri etkileşimleri sunmak için çeşitli dilleri ve sektörleri destekleyen çok kanallı entegrasyona odaklanıyor.

• Alorica, Nisan 2025'te dijital ve sesli kanallarda müşteri deneyimlerini geliştirmek için tasarlanmış, konuşmaya dayalı bir yapay zeka platformu olan evoAI'yi piyasaya sürdü. Platform, uyarlanabilir, duygusal açıdan akıllı etkileşimler sağlamak, verimliliği artırmak ve operasyonel maliyetleri azaltmak için gelişmiş sinir ağlarını ve kural tabanlı sistemleri kullanıyor. EvoAI 120'den fazla dili destekleyerek kişiselleştirilmiş hizmet ve çeşitli sektörler arasında kusursuz entegrasyon sunarak müşteri memnuniyetinde, çözüm sürelerinde ve temsilci üretkenliğinde önemli iyileşmeler sağlıyor.

Konuşma Sistemleri Pazarındaki Önemli Şirketlerin Listesi:

• IBM'in
• Alfabe A.Ş.
• Microsoft
• Gamut Analytics Pvt. ltd.
• Kahin
• Baidu
• Salesken Yapay Zeka A.Ş.
• Accenture
• Conversica, Inc.
• Jio Haptik Teknolojileri Limited
• Rasa Teknolojileri A.Ş.
• Avaamo
• Kore.ai, Inc.
• Inbenta Holdings A.Ş.
• Boru akışı

Son Gelişmeler (Ortaklıklar/Ürün Lansmanı)

• Nisan 2025'teTata Consultancy Services (TCS), konuşmaya dayalı yapay zekayı karar zekasına entegre etmek için Vianai Systems ile ortaklık kurdu. Bu işbirliği, işletmelerin verileriyle doğal dili kullanarak etkileşim kurmasına ve gerçek zamanlı bilgiler sağlamasına olanak tanır. Yapay zekayı gelişmiş analitikle birleştirerek yöneticilerin bilinçli, veriye dayalı kararlar almasına olanak tanıyarak iş süreçlerini kolaylaştırıyor.
• Ekim 2023'te, Hindistan'daki KPMG ve Vianai Systems, yapay zeka tabanlı Konuşmalı Finans'ı tanıtmak için stratejik bir ittifak yaptıklarını duyurdu. Vianai'nin hila Enterprise'ından yararlanan bu işbirliği, finans profesyonellerinin kurumsal verileri doğal dilde sorgulamasına, yüksek doğrulukla gerçek zamanlı bilgiler sunmasına ve karar vermede BT'ye veya analistlere bağımlılığı azaltmasına olanak tanır.
• Ekim 2023'teLumeto, sağlık simülasyonunda önemli bir dönüm noktasına işaret eden InvolveXR platformuna yönelik yapay zeka odaklı bir yükseltmeyi duyurdu. Büyük Dil Modelleri tarafından desteklenen yeni konuşma sistemi, sanal hastaların öğrencilerle doğal, serbest akışlı diyaloglara girmesine olanak tanır. Bu buluş, tıp eğitiminde eğitim, hasta bakım becerilerinin geliştirilmesi, klinik muhakeme ve kültürel duyarlılık için özelleştirilebilir senaryolara olanak tanır.