Рынок автоматизации розничной торговли

Определение рынка

Рынок охватывает технологии, которые автоматизируют розничные операции с использованием цифровых инструментов, машин и программного обеспечения. Он включает в себя решения, которые оптимизируют процессы, сокращают ручной труд, улучшают качество обслуживания клиентов и повышают эффективность.

В отчете представлен всесторонний анализ ключевых факторов, новых тенденций и конкурентной среды, которые, как ожидается, повлияют на рынок в течение прогнозируемого периода.

Рынок автоматизации розничной торговлиОбзор

Объем мирового рынка автоматизации розничной торговли в 2023 году составил 26,09 млрд долларов США, а в 2024 году он оценивается в 27,98 млрд долларов США, а к 2031 году достигнет 49,00 млрд долларов США, при этом среднегодовой темп роста составит 8,34% с 2024 по 2031 год.

Автоматизация способствует росту розничной торговли за счет повышения персонализации, ускорения обслуживания и повышения доступности продуктов, что приводит к беспрепятственному и эффективному процессу совершения покупок, повышающему удовлетворенность и лояльность клиентов.

Крупнейшими компаниями, работающими в сфере автоматизации розничной торговли, являются Honeywell International Inc., Zebra Technologies Corp., NCR Voyix Corporation, Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd., Ocado Group plc., Amazon Web Services, Inc., Datalogic SpA, Diebold Nixdorf, Incorporated, ECR Software Corporation. , KUKA AG, Pricer, TOSHIBA CORPORATION, IBM, UiPath, Inc., Jabil Inc. и другие.

На рынке наблюдается высокий спрос, поскольку ритейлеры все чаще внедряют интеллектуальные технологии для повышения эффективности, безопасности и обслуживания клиентов. Рост затрат на рабочую силу, спрос на данные в реальном времени и необходимость оптимизации операций способствуют расширению рынка.

Решения по автоматизации помогают сократить количество ручных задач, повысить точность инвентаризации и ускорить предоставление услуг. Достижения в области искусственного интеллекта, Интернета вещей имашинное обучениеделают среду розничной торговли более гибкой и управляемой данными, обеспечивая более интеллектуальную и гибкую работу магазинов во всем мире.

• В марте 2025 г. х‑Компания hoppers расширила свой пакет интеллектуальных коммуникаций для розничной торговли на базе искусственного интеллекта, улучшив обнаружение краж, производительность команды и автоматизацию задач. Эти инновации, продемонстрированные на выставке ExCeL в Лондоне, обещают более быстрое обслуживание, сокращение потерь и координацию операций магазина в режиме реального времени без помощи рук.

Ключевые моменты:

1. В 2023 году объем рынка автоматизации розничной торговли составил 26,09 млрд долларов США.
2. Прогнозируется, что в период с 2024 по 2031 год рынок будет расти в среднем на 8,34%.
3. В 2023 году доля рынка Северной Америки составила 37,25% при оценке в 9,72 миллиарда долларов США.
4. В 2023 году выручка сегмента точек продаж (POS) составила 8,11 млрд долларов США.
5. Ожидается, что к 2031 году сегмент аппаратного обеспечения достигнет 29,57 млрд долларов США.
6. Ожидается, что в сегменте магазинов повседневного спроса будет наблюдаться самый быстрый среднегодовой темп роста в 11,81% за прогнозируемый период.
7. Ожидается, что в течение прогнозируемого периода среднегодовой темп роста в Азиатско-Тихоокеанском регионе составит 8,79%.

Драйвер рынка

Повышение операционной эффективности за счет автоматизации розничной торговли

Повышение операционной эффективности является важным драйвером роста рынка. Технологии автоматизации оптимизируют ключевые процессы, такие как управление запасами, рекомендации по продуктам и системы контроля, сокращая ручной труд и эксплуатационные затраты.

Повышая скорость и точность выполнения задач, ритейлеры могут быстро реагировать на потребительский спрос, оптимизировать уровень запасов и обеспечивать удобство покупок. Такая эффективность способствует более быстрой адаптации к рынку, улучшению использования ресурсов и более гибкой среде розничной торговли, что способствует росту и конкурентоспособности на рынке.

• В сентябре 2024 года Perfect Corp. запустила инструмент AI для рекомендации продуктов по уходу за кожей, упрощающий настройку продуктов для розничных продавцов и брендов по уходу за кожей. Инструмент автоматизирует сопоставление проблем с использованием данных о продуктах, сокращая время настройки и ускоряя выход на рынок, одновременно повышая точность и операционную эффективность каталогов средств по уходу за кожей.

 Рыночный вызов

Проблемы смещения рабочих мест

Проблемы сокращения рабочих мест представляют собой серьезную проблему для расширения рынка автоматизации розничной торговли, поскольку сотрудники боятся потерять свои рабочие места из-за машин. Это часто приводит к сопротивлению и низкому моральному духу внутри команд.

Чтобы решить эту проблему, ритейлерам следует сосредоточиться на переквалификации и повышении квалификации персонала, позиционируя автоматизацию как инструмент для решения повторяющихся задач, одновременно предоставляя сотрудникам возможность выполнять более ценные роли, связанные с общением с клиентами. Четкое общение, программы обучения и переопределение ролей могут облегчить переход и способствовать формированию позитивной рабочей культуры.

• В мае 2023 года компания ABB запустила пакет обучения робототехнике, чтобы восполнить дефицит навыков автоматизации. Пакет включает в себя кобота GoFa, 56 часов обучения и глобальную сертификацию STEM, предоставляя студентам актуальное для отрасли роботизированное образование и инструменты программирования для будущей рабочей силы.

Рыночный тренд

Расцвет агентного ИИ

Появление агентного искусственного интеллекта знаменует собой значительную тенденцию на рынке, где интеллектуальные системы переходят от автоматизации задач к автономному принятию решений. Эти агенты ИИ могут воспринимать окружающую среду, анализировать данные в реальном времени и предпринимать упреждающие действия для достижения конкретных целей без вмешательства человека.

Этот сдвиг позволит ритейлерам обеспечить более оперативное, эффективное и персонализированное обслуживание клиентов. Это также снижает операционную нагрузку, позволяя предприятиям обрабатывать сложные рабочие процессы с большей гибкостью, точностью и масштабируемостью в цифровых и физических средах розничной торговли.

• В январе 2025 года Talkdesk запустила AI Agents for Retail, предоставляя агентный искусственный интеллект для автономного управления сложными процессами розничной торговли. Эти интеллектуальные агенты обеспечивают гиперперсонализированное и непрерывное обслуживание клиентов, сокращая вмешательство человека и одновременно повышая эффективность, процесс принятия решений и вовлеченность как в цифровой сфере, так и в розничной торговле в магазинах.

Снимок отчета о рынке автоматизации розничной торговли

Сегментация рынка

• По типу продукта [точки продаж (POS), системы штрих-кодов и RFID, системы самообслуживания, торговые автоматы, электронные полочные этикетки и другие]: сегмент точек продаж (POS) заработал 8,11 миллиарда долларов США в 2023 году благодаря растущему спросу на бесперебойные транзакции, точность инвентаризации и более быстрые кассы в автоматизированных розничных средах.
• По компонентам (аппаратное и программное обеспечение): в 2023 году доля сегмента аппаратного обеспечения составила 65,40 %, чему способствовало растущее внедрение устройств автоматизации, таких как сканеры, киоски и робототехника, повышающих операционную эффективность и сокращающих ручное вмешательство.
• По конечному использованию (супермаркеты/гипермаркеты, круглосуточные магазины, специализированные магазины,Электронная коммерцияи складирование и другие): прогнозируется, что к 2031 году сегмент супермаркетов/гипермаркетов достигнет 14,32 млрд долларов США, поскольку крупные ритейлеры все активнее инвестируют в автоматизацию для улучшения управления запасами, качества обслуживания клиентов и производительности труда.

Рынок автоматизации розничной торговлиРегиональный анализ

В зависимости от региона мировой рынок подразделяется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Африку и Южную Америку.

В 2023 году доля рынка автоматизации розничной торговли в Северной Америке составила около 37,25% и оценивалась в 9,72 миллиарда долларов США. Это лидерство подкрепляется развитой технологической инфраструктурой, широким внедрением решений по автоматизации и конкурентной средой розничной торговли.

Ориентация региона на инновации в сочетании со значительными инвестициями со стороны крупных ритейлеров и технологических компаний стимулировала рост технологий автоматизации, таких как искусственный интеллект, робототехника и системы самообслуживания. Кроме того, высокий спрос на улучшение качества обслуживания клиентов и операционную эффективность продолжает способствовать росту регионального рынка.

По оценкам, в течение прогнозируемого периода среднегодовой темп роста отрасли автоматизации розничной торговли в Азиатско-Тихоокеанском регионе составит 8,79%. Этот рост поддерживается быстрой цифровой трансформацией, растущим внедрением технологий искусственного интеллекта и растущим вниманием к улучшению качества обслуживания клиентов.

Сильный рост электронной коммерции в регионе в сочетании с растущим спросом на автоматизацию для оптимизации розничных операций еще больше стимулирует это расширение. Кроме того, большая потребительская база региона и технологические достижения делают его ключевым рынком для ритейлеров, стремящихся внедрить инновационные решения, повышающие эффективность и увеличивающие доходы.

• В августе 2023 года Fujitsu развернула решение для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта для полевых испытаний в сети японских супермаркетов. Решение генерирует аватары с искусственным интеллектом и адаптированный рекламный контент на основе поведения потребителей в магазинах, устраняя нехватку рабочей силы и улучшая качество обслуживания клиентов за счет динамичного, персонализированного взаимодействия.

Нормативно-правовая база

• В США, NIST Cybersecurity Framework помогает предприятиям любого размера лучше понимать, управлять и снижать риски кибербезопасности, а также защищать свои сети и данные.
• Посредством Общего регламента защиты данных (GDPR) Европа сигнализирует о своей твердой позиции в отношении конфиденциальности и безопасности данных в то время, когда все больше людей доверяют свои личные данные облачным сервисам, а нарушения становятся повседневным явлением.
• Закон ЕС о кибербезопасности вводит общеевропейскую структуру сертификации кибербезопасности для продуктов, услуг и процессов ИКТ. Компании, ведущие бизнес в ЕС, получат выгоду от необходимости сертифицировать свои продукты, процессы и услуги в области ИКТ только один раз, а их сертификаты будут признаны во всем Европейском Союзе.

Конкурентная среда

Компании на рынке автоматизации розничной торговли отдают приоритет операционной эффективности за счет интеграции передовых технологий, таких как искусственный интеллект, Интернет вещей и подключение 5G. Эти инновации оптимизируют процессы закупок, улучшают качество обслуживания клиентов за счет персонализированного взаимодействия и оптимизируют цепочки поставок.

Кроме того, несколько компаний внедряют решения для анализа данных в реальном времени, бесшовной интеграции платформ и масштабируемых систем, что позволяет предприятиям сокращать затраты, повышать производительность и обеспечивать бесперебойную работу в условиях меняющихся потребностей рынка.

• В январе 2025 года Honeywell и Verizon запустили преобразующее решение, позволяющее оптимизировать жизненный цикл розничной торговли. Сотрудничество объединяет оборудование, программное обеспечение и услуги Honeywell с возможностью подключения 5G от Verizon, упрощая закупки, сокращая затраты и повышая эксплуатационную устойчивость. Это комплексное решение позволяет ритейлерам улучшить возможности подключения, масштабируемость и эффективность, позволяя им сосредоточиться на бизнес-результатах и ​​минимизировать сбои в работе.

Список ключевых компаний на рынке автоматизации розничной торговли:

• Ханивелл Интернешнл Инк.
• Компания Зебра Технологии.
• Корпорация НКР Войикс
• Ханчжоу Hikvision Digital Technology Co., Ltd.
• Окадо Групп plc.
• Amazon Веб-сервисы, Inc.
• Даталогик С.п.А.
• Дибольд Никсдорф, Инкорпорейтед
• Корпорация программного обеспечения ECR.
• КУКА АГ
• Ценник
• КОРПОРАЦИЯ ТОШИБА
• ИБМ
• ЮиПат, Инк.
• Джабил Инк.

Последние события (партнерство/запуск продукта)

• В феврале 2025 г.NCR Voyix заключила партнерское соглашение с Worldpay для интеграции передовых решений по обработке платежей в свою платформу цифровой коммерции. Это сотрудничество объединяет облачное программное обеспечение NCR Voyix с глобальными возможностями обработки платежей Worldpay, предлагая розничным торговцам и ресторанам эффективное, бесперебойное и омниканальное платежное решение, предназначенное для оптимизации транзакций и улучшения качества обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия.
• В феврале 2025 г., EDITED заключила партнерское соглашение с Fynd, ведущей индийской компанией, занимающейся технологиями многоканальной розничной торговли, для расширения своих предложений по аналитике розничной торговли. Используя информацию EDITED о рынке в режиме реального времени, Fynd стремится усовершенствовать свою стратегию проектирования и ускорить выход на рынок. Это сотрудничество предоставит Fynd полезные данные, которые помогут лучше понять тенденции рынка и предпочтения потребителей, тем самым повысив конкурентоспособность и привлечение клиентов.
• В январе 2025 г.Компания Zebra Technologies представила новые решения искусственного интеллекта, направленные на улучшение операций розничной торговли. Пакеты Mobile Computing AI Suite и Zebra Companion, представленные на конференции Национальной федерации розничной торговли (NRF) 2025, предназначены для повышения производительности и качества обслуживания клиентов. Эти инструменты интегрируют функции искусственного интеллекта для управления задачами, устранения неполадок, мерчандайзинга и продаж, предоставляя работникам розничной торговли поддержку в режиме реального времени.