Политика возврата

Оформляя заказ у Kings Marketing Services LLC (Kings Research) и производя оплату (кредитной картой, банковским переводом или другими утверждёнными методами), клиент подтверждает своё согласие с нашими Условиями и положениями, Политикой конфиденциальности, Политикой GDPR и настоящей Политикой возврата и возмещения. Эти политики являются частью договорного соглашения между Kings Research и клиентом.

Окончательные и невозвратные покупки
- Все отраслевые отчёты, маркетинговые исследования и сопутствующие материалы, предоставляемые в цифровом формате (включая PDF, Excel, PPT или онлайн-доступ), считаются нематериальными и безотзывными продуктами.
- После покупки и доставки эти продукты не подлежат возврату и возмещению. Подтверждая оплату, клиент признаёт и соглашается, что отмены, возвраты платежей, чарджбэки или обмены не допускаются.
Права потребителя и отказ
- В юрисдикциях, где может применяться «право на отказ» потребителя, клиент прямо соглашается, что после доставки цифрового продукта или начала его загрузки он отказывается от любых законных прав на отмену в соответствии с действующим законодательством.
Ограниченные исключения
Возмещение или замена могут быть рассмотрены только в следующих случаях:
- Дублирующий платёж вследствие технической ошибки.
- Отсутствие доставки в обещанные сроки.
- Повреждённые или недоступные файловые форматы (в этом случае будет предоставлена замена).
Налоги и соответствие требованиям
- Клиенты несут ответственность за уплату всех применимых налогов на использование, продажу, НДС или таможенных сборов в своей юрисдикции.
Поддержка
- По любым вопросам или проблемам, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу business@kingsresearch.com | +1-888-328-2189 в течение 7 дней после покупки.
Обновления политики и отказ от ответственности
- Kings Research оставляет за собой право обновлять или изменять настоящую Политику возврата и возмещения в любое время без предварительного уведомления.
- Клиентам рекомендуется периодически просматривать политику, чтобы быть в курсе любых изменений.
Применимое право
- Настоящая политика и любые возникающие в её рамках споры регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Объединённых Арабских Эмиратов и подпадают под исключительную юрисдикцию судов Дубая.

Часто задаваемые вопросы

Почему покупка отчета считается окончательной и не подлежит возврату?

Покупка является окончательной, потому что отчеты представляют собой нематериальные, проприетарные данные по рыночной аналитике, которые считаются потребленными с момента получения и открытия клиентом. Поскольку такие данные невозможно 'вернуть', отмена продажи практически невозможна. Это общепринятая практика среди ведущих компаний в сфере маркетинговых исследований и консалтинга.

Ко всем ли продуктам и услугам (готовые отчеты, кастомные исследования) применяется одна и та же политика отсутствия возврата?

Да. Политика распространяется на все поставляемые продукты и услуги, включая стандартные отчеты, On-Demand отчеты, кастомные отчеты и стратегический консалтинг. Все они классифицируются как проприетарные нематериальные активы.

Что я могу сделать до покупки, чтобы убедиться, что отчет соответствует моим задачам?

Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться поддержкой нашей пресейл-команды для разъяснения всех вопросов. Вы можете запросить подробное оглавление (TOC), методологию и демо-страницы с выборкой данных до финального согласования объема. Это позволяет устранить неясности и убедиться, что отчет соответствует вашей стратегии роста.

Если в отчете обнаружена ошибка, является ли это основанием для возврата средств?

Техническая ошибка в файле отчета покрывается нашей гарантией формата файла и устраняется путем немедленной замены или исправления, но не через возврат средств. У нас действуют строгие процедуры контроля качества для обеспечения целостности данных. В случае подтвержденной фактической неточности мы оперативно внесем исправления и повторно доставим обновленную версию.

Есть ли исключения из политики, если я приобрел неверный тип лицензии (например, Single User вместо Corporate)?

В отдельных случаях мы проявляем гибкость при ошибках выбора лицензии. Если вы оперативно свяжетесь с нами, мы поможем выполнить апгрейд до нужного уровня (например, с Single до Corporate) после доплаты разницы. Однако понижение уровня лицензии или полный возврат средств после поставки отчета не допускаются.

Наш внутренний бюджет был сокращен после получения отчета. Можно ли вернуть деньги?

Нет. Решение о покупке считается окончательным в момент оплаты. Внутренние изменения бюджета или стратегии не являются основанием для возврата средств. Ответственность за получение внутренних согласований до оплаты лежит на клиенте.

Отличается ли политика возврата при оплате банковским переводом и банковской картой?

Нет. Способ оплаты — банковская карта, банковский перевод или PayPal — не влияет на применение политики отсутствия возврата. После получения оплаты продажа считается окончательной. Это обеспечивает единообразие и прозрачность всех транзакций.

Распространяется ли политика отсутствия возврата на печатные копии, утерянные или поврежденные при доставке?

Да. Хотя мы можем рассмотреть случаи утери или повреждения печатных копий для возможной замены (по нашему усмотрению), сама покупка не подлежит возврату. Цифровая версия (нематериальный актив) всегда поставляется первой, что делает продажу окончательной.