Рынок разговорных систем

Рыночное определение

Рынок фокусируется на технологиях и решениях, которые обеспечивают человеческие взаимодействия между пользователями и машинами. Эти системы часто включают обработку естественного языка (NLP), машинное обучение и искусственный интеллект (ИИ), чтобы пользователи могли общаться с устройствами, программным обеспечением или платформами посредством текста или речи.

В отчете содержится всесторонний анализ ключевых факторов, возникающих тенденций и конкурентного ландшафта, ожидается, будет влиять на рынок в течение прогнозируемого периода.

Рынок разговорных системОбзор

Глобальный размер рынка разговорных систем оценивался в 11,56 млрд долларов США в 2023 году, который, по оценкам, оценивается в 14,59 млрд долларов США в 2024 году и достигает 77,57 млрд долларов США к 2031 году, растущий на 26,95% с 2024 по 2031 год.

Достижения в технологиях ИИ и НЛП имеют решающее значение для улучшения способности разговорных систем точно понимать и реагировать на человеческий язык, делая эти системы более эффективными, эффективными и широко принятыми в промышленности.

Основными компаниями, работающими в индустрии разговорных систем, являются IBM, Alphabet Inc., Microsoft, Gamut Analytics Pvt. Ltd., Oracle, Baidu, Salesken Ai Inc., Accenture, Confurtica, Inc., Jio Haptik Technologies Limited, Rasa Technologies Inc., Avaamo, Kore.ai, Inc., Inbenta Holdings Inc., Pypestream и другие.

Рынок быстро расширяется, обусловлено достижениями в области искусственного интеллекта, обработки естественного языка имашинное обучениетехнологии. Эти системы позволяют предприятиям улучшать взаимодействие с пользователями, оптимизировать операции и улучшать принятие решений с помощью автоматических взаимодействий в реальном времени.

Поскольку отрасли стремятся оптимизировать качество обслуживания клиентов и оперативную эффективность, спрос на решения, управляемые искусственным интеллектом, которые могут интерпретировать, обрабатывать и реагировать на человеческий язык, продолжает расти. Рынок должен быть свидетельствует о дальнейших инновациях, что позволяет предприятиям улучшать вовлечение пользователей и управление данными.

• В мае 2024 года Vianai Systems запустила Boomi Fintalk, разговорное решение искусственного интеллекта, предназначенное для финансов. При поддержке Vianai, он позволяет финансовым группам задавать вопросы в реальном времени, естественном языке по нескольким источникам данных, предоставляя действенную информацию для принятия решений.

Ключевые основные моменты:

1. Размер рынка разговорных систем был зарегистрирован на уровне 11,56 млрд долларов США в 2023 году.
2. Предполагается, что рынок вырастет в среднем на 26,95% с 2024 по 2031 год.
3. В 2023 году в Северной Америке доля рынка составила 33,20% с оценкой 3,84 миллиарда долларов США.
4. Сегмент вычислительных платформ получил 5,66 миллиарда долларов США в 2023 году.
5. Ожидается, что сегмент текстового помощника достигнет 51,03 миллиарда долларов США к 2031 году.
6. В 2023 году сегмент поддержки клиентов и личного помощника в размере 33,28%.
7. Предполагается, что сегмент медиа и развлечений вырастет на 29,59% в течение прогнозируемого периода.
8. Ожидается, что в Азиатско -Тихоокеанском регионе вырастет в среднем на 27,40% в период проекции.

Рыночный драйвер

Достижения в области искусственного интеллекта и обработки естественного языка

Непрерывные достижения вискусственный интеллекти обработка естественного языка (NLP) подпитывают рост рынка. Инновации ИИ, особенно в области машинного обучения и глубокого обучения, позволяют системам более точно обрабатывать и понимать сложный человеческий язык.

По мере развития технологий NLP разговорные системы могут предлагать все более сложные взаимодействия, предоставляя более точные ответы и улучшая опыт пользователей. Эти достижения позволяют разговорным системам обслуживать различные отрасли, что приводит к более широкому внедрению в области обслуживания клиентов, здравоохранения, финансов и предприятий.

• В мае 2023 года Moveworks запустила Creator Studio, не код, генеративную платформу искусственного интеллекта, позволяющая предприятиям быстро разрабатывать пользовательские варианты использования разговоров. Эта платформа использует расширенные модели крупных языков для автоматизации задач, подключения систем и обеспечивает мгновенный доступ к информации между приложениями, не требуя опыта кодирования.

Рыночный вызов

Предвзятость ИИ и галлюцинации

Предвзятость ИИ и галлюцинации создают значительные проблемы для прогресса рынка разговорных систем, поскольку модели могут генерировать смещенные или неточные ответы, подрывая доверие. Чтобы решить эту проблему, компании внедряют передовые методы обучения, облагаются разнообразными наборами данных и включают алгоритмы анти-смещения.

Кроме того, интеграция человеческого надзора и постоянного уточнения модели дополнительно повышает точность. Эти решения гарантируют, что разговорные системы обеспечивают надежные, беспристрастные и заслуживающие доверия взаимодействия, повышая уверенность пользователей и эффективность системы.

Тенденция рынка

Интеграция с отраслевыми приложениями

Интеграция с отраслевыми приложениями является выдающейся тенденцией на рынке, так как решения с AI все чаще настроены для таких секторов, как автомобильная и здравоохранение. Подавая систему для удовлетворения уникальных потребностей каждой отрасли, разговорные платформы обеспечивают более актуальную, точную и действенную информацию.

Например, в автомобильной, разговорной ИИ помогает на навигации в реальном времени и персонализированном опыте в автомобиле, в то время как в здравоохранении он поддерживает управление пациентами и предоставляет медицинскую информацию, повышая общую эффективность и удовлетворенность пользователей в этих отраслях.

• В январе 2025 года Mercedes-Benz и Google Cloud расширили свое стратегическое партнерство, чтобы внедрить новые разговорные возможности для AI, виртуальный помощник MBUX. Используя агент автомобильного искусственного интеллекта Google Cloud, помощник предложит более персонализированные, подробные ответы на навигацию, интересующие точки и обновления в реальном времени, улучшив опыт вождения.

Снимок отчета о рынке разговорных систем

Сегментация	Подробности
По компоненту	Вычислить платформы, решения, услуги
По типу	Текстовый помощник, голосовая помощь, другие
По приложению	Брендинг и реклама, поддержка клиентов и личный помощник, конфиденциальность и соблюдение данных, другие
Вертикальным	BFSI, Healthcare & Life Sciences, Media & Entertainment, розничная торговля и электронная коммерция, телекоммуникация, путешествия и гостеприимство, другие
По региону	Северная Америка: США, Канада, Мексика
	Европа: Франция, Великобритания, Испания, Германия, Италия, Россия, остальная часть Европы
	Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Япония, Индия, Австралия, АСЕАН, Южная Корея, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
	Ближний Восток и Африка: Турция, США, Саудовская Аравия, Южная Африка, остальная часть Ближнего Востока и Африки
	Южная Америка: Бразилия, Аргентина, остальная часть Южной Америки

Сегментация рынка

• По компоненту (вычислительные платформы, решения и услуги): сегмент вычислительных платформ заработал 5,66 млрд долларов США в 2023 году из -за растущего спроса на передовую аппаратную и облачную инфраструктуру, поддерживающую разговорную ИИ.
• По типу (текстовый помощник, голосовая помощь и другие): сегмент текстового помощника занимал 65,32%в 2023 году, что вызвано растущими предпочтениями для текстовых взаимодействий в обслуживании клиентов и приложениях виртуальных помощников в разных отраслях.
• По приложению (брендинг и реклама, поддержка клиентов и личный помощник, конфиденциальность и соблюдение данных и другие): сегмент поддержки клиентов и личного помощника, по прогнозам, достигнет 26,02 млрд. Долл. США к 2031 году, приводятся в результате растущего внедрения инструментов AI для автоматизации обслуживания клиентов и улучшения пользовательского опыта.
• По вертикали (BFSI, Healthcare & Life Sciences, Media & Entertainment, розничная торговля и электронная коммерция, телекоммуникации, путешествия и гостеприимство и другие): ожидается, что сегмент средств массовой информации и развлечений будет расти в CAGR 29,59% по сравнению с прогнозируемым периодом, который способствует растущему использованию систем подход для рекомендаций по содержанию и взаимодействия пользователей.

Рынок разговорных системРегиональный анализ

Основываясь на регионе, мировой рынок был классифицирован в Северной Америке, Европе, Азиатско -Тихоокеанском регионе, Ближнем Востоке и Африке и Южной Америке.

В 2023 году доля рынка разговорных систем в Северной Америке составила около 33,20%, стоимостью 3,84 млрд долларов США. Это доминирование подкрепляется его надежной технологической инфраструктурой, высоким принятием решений ИИ и автоматизации и наличием ключевых игроков рынка. Предприятия в регионе быстро внедряют инновационные технологии для оптимизации операций и улучшения опыта клиентов.

Кроме того, растущий спрос на автоматизацию поддержки клиентов в различных отраслях в сочетании с существенными инвестициями в исследования и разработки искусственного интеллекта усилил главную позицию Северной Америки на мировом рынке разговорного ИИ.

• В октябре 2024 года общественные системы здравоохранения (CHS) и джинсовое здоровье сотрудничали для масштабирования разговорного ИИ в Центре доступа к пациентам CHS, повышению эффективности колл-центра, сокращению времени вызовов и повышении опыта пациента с помощью решений для AI для аутентификации, самоуправления и закрытия пробелов в уходе.

Азиатско -тихоокеанская индустрия разговорных систем будет расти с надежным среднем на 27,40% в течение прогнозируемого периода. Этот рост поддерживается быстрым цифровым преобразованием, высоким проникновением смартфонов и растущим спросом на решения для обслуживания клиентов, управляемых искусственным интеллектом.

Такие страны, как Китай, Индия и Япония, используют разговорные технологии ИИ в различных секторах, включая розничную, банковскую деятельность и здравоохранение, для улучшения опыта пользователя. Большое население региона, рост доступа в Интернет и достижения в области искусственного интеллекта и машинного обучения ускоряют принятие разговорных систем, позиционируя регион в качестве ключевого рынка.

Нормативные рамки

• В СШАФедеральная торговая комиссия (FTC) предотвращает мошенническую практику, предлагая потребителям руководство по избежанию мошенничества, при этом сосредоточив внимание на прозрачности, конфиденциальности и безопасности данных в развертываниях ИИ.
• ЕСОбщее регулирование защиты данных (GDPR) регулирует обработку и передачу персональных данных в ЕС и предоставляет руководящие принципы по согласию и использованию данных для моделей искусственного интеллекта.
• В ИндииЦифровой законопроект о защите личных данных, 2023 год обеспечивает законную обработку данных, права отдельных лиц, доверенные обязательства данных и штрафы за нарушения. Он подчеркивает прозрачность, согласие, безопасность и гарантии для детей.

Конкурентная ландшафт

На рынке разговорных систем компании все чаще интегрируют передовые технологии ИИ, чтобы повысить опыт работы с клиентами и эксплуатационную эффективность. Они используют алгоритмы обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения для создания более интуитивных, контекстных систем, которые могут справляться с сложными взаимодействиями.

Объединяя ИИ с человеческим опытом, предприятия оптимизируют рабочие процессы, повышают точность ответа и снижая эксплуатационные расходы. Кроме того, компании сосредотачиваются на многоканальной интеграции, поддерживая различные языки и отрасли, чтобы предложить персонализированные и беспроблемные взаимодействия с клиентами на всех платформах.

• В апреле 2025 года Alorica запустила Evoai, разговорную платформу искусственного интеллекта, предназначенную для улучшения опыта клиентов в цифровых и голосовых каналах. Платформа использует передовые нейронные сети и системы, основанные на правилах, для обеспечения адаптивного, эмоционально интеллектуального взаимодействия, повышения эффективности и снижения эксплуатационных затрат. Evoai поддерживает более 120 языков, предоставляя персонализированное обслуживание и предлагая бесшовную интеграцию в различных отраслях, демонстрируя значительные улучшения удовлетворенности клиентов, времени разрешения и производительности агентов.

Список ключевых компаний на рынке разговорных систем:

• IBM
• Alphabet Inc.
• Microsoft
• Gamut Analytics Pvt. ООО
• Оракул
• Байду
• Salesken AI Inc
• Акцент
• Confortica, Inc.
• Jio Haptik Technologies Limited
• RASA Technologies Inc.
• Аваамо
• Kore.ai, Inc.
• Inbenta Holdings Inc.
• Pypestream

Последние разработки (партнерские отношения/запуск продукта)

• В апреле 2025 года, Tata Consultancy Services (TCS) в партнерстве с Vianai Systems для интеграции разговорного ИИ в разведку решений. Это сотрудничество позволяет предприятиям взаимодействовать со своими данными, используя естественный язык, предоставляя информацию в реальном времени. Объединяя ИИ с расширенной аналитикой, он дает руководителям принимать обоснованные, управляемые данными решениями, оптимизируя бизнес-процессы.
• В октябре 2023 года, KPMG в Индии и Vianai Systems объявили о стратегическом альянсе по внедрению разговорных финансов на основе ИИ. Используя Vianai's Hila Enterprise, это сотрудничество позволяет специалистам по финансам запросить данные предприятия на естественном языке, предоставляя в реальном времени информацию с высокой точностью, снижая зависимость от ИТ или аналитиков для принятия решений.
• В октябре 2023 года, Lumeto представила AI-управляемое обновление до своей платформы AnticveXR, отметив значительный этап в области моделирования здравоохранения. Новая разговорная система, основанная на крупных языковых моделях, позволяет виртуальным пациентам участвовать в естественных, свободных диалогах с учащимися. Этот прорыв обеспечивает настраиваемые сценарии для обучения, улучшения навыков ухода за пациентами, клинического суждения и культурной чувствительности в медицинском образовании.