Mercado de automação de fluxo de trabalho

Definição de Mercado

O mercado refere-se à indústria focada no fornecimento de software e ferramentas que automatizam processos de negócios, tarefas e fluxos de trabalho repetitivos em vários departamentos. Essas soluções simplificam as operações usando regras e lógica predefinidas para concluir tarefas com o mínimo de intervenção humana.

A automação do fluxo de trabalho melhora a eficiência, a precisão e a consistência em atividades como aprovação de faturas em finanças, integração em RH, rastreamento de leads em vendas e roteamento de tickets em TI. O relatório descreve os principais impulsionadores do mercado, juntamente com uma análise aprofundada das tendências emergentes e dos quadros regulamentares em evolução que moldam a trajetória do mercado.

Mercado de automação de fluxo de trabalhoVisão geral

O tamanho global do mercado de automação de fluxo de trabalho foi avaliado em US$ 18,67 bilhões em 2024 e deve crescer de US$ 22,53 bilhões em 2025 para US$ 99,05 bilhões até 2032, exibindo um CAGR de 23,56% durante o período de previsão. 

O mercado é impulsionado pela adoção generalizada de tecnologias em nuvem, oferecendo soluções escaláveis ​​e econômicas. As plataformas baseadas em nuvem permitem acesso em tempo real, integração perfeita e implantação mais rápida, enquanto as plataformas de baixo código/sem código permitem que os usuários projetem e automatizem fluxos de trabalho rapidamente, aumentando a produtividade e impulsionandotransformação digital.

As principais empresas que operam no setor de automação de fluxo de trabalho são Kissflow Inc., monday.com, IBM, Nintex, Process Street, Inc., Smartsheet Inc., Software GmbH, Oracle, Pegasystems Inc, Xerox Corporation, Microsoft, Newgen Software Technologies Limited., Software GmbH, Appian e Concentrix Corporation.

O mercado é impulsionado pela mudança para ambientes de trabalho remotos e híbridos. A demanda por soluções de automação aumenta à medida que as empresas adotam modelos de trabalho flexíveis. Essas ferramentas simplificam processos, aprimoram a colaboração e mantêm a produtividade em equipes distribuídas.

Plataformas baseadas em nuvem, tecnologias orientadas por IA e automação de processos tornam-se essenciais para otimizar fluxos de trabalho, melhorar a eficiência operacional e apoiar o crescimento escalável em ambientes de trabalho descentralizados. Isso acelera a adoção de soluções digitais em todos os setores.

• Em fevereiro de 2024, a Xerox introduziu novas soluções que melhoram a transformação digital e a produtividade em espaços de trabalho híbridos, que incluem MFPs A4 avançados com ML para automação de tarefas, o Arquivador Inteligente com tecnologia de IA para organização inteligente de documentos e o Xerox Workflow Central aprimorado. Ele apresenta recursos de automação de fluxo de trabalho, permitindo que os usuários criem processos personalizados e baseados em condições que simplificam tarefas repetitivas com eficiência.

Principais destaques:

1. O tamanho do mercado de automação de fluxo de trabalho foi avaliado em US$ 18,67 bilhões em 2024.
2. O mercado deverá crescer a um CAGR de 23,56% de 2025 a 2032.
3. A América do Norte detinha uma quota de mercado de 36,44% em 2024, com uma avaliação de 6,80 mil milhões de dólares.
4. O segmento de software obteve receitas de US$ 10,52 bilhões em 2024.
5. Espera-se que o segmento baseado em nuvem atinja US$ 10,85 bilhões até 2032.
6. Prevê-se que o segmento de pequenas e médias empresas (PMEs) registre um CAGR de 23,90% durante o período de previsão.
7. Prevê-se que o segmento bancário, de serviços financeiros e de seguros (BFSI) detenha uma participação de mercado de 32,77% em 2032.
8. Prevê-se que o mercado na Ásia-Pacífico cresça a um CAGR de 24,71% durante o período de previsão.

Motorista de mercado

Maior implantação de soluções baseadas em nuvem

O mercado de automação de fluxo de trabalho é impulsionado pela crescente adoção de tecnologias de nuvem, permitindo que as empresas implantem soluções de automação escalonáveis, flexíveis e econômicas. As plataformas baseadas em nuvem oferecem suporte ao acesso em tempo real, integração com diversos aplicativos e implementação mais rápida entre departamentos.

Eles reduzem os custos de infraestrutura, simplificam as atualizações e melhoram a interoperabilidade do sistema. As organizações priorizam a transformação digital. O uso de tecnologias de nuvem auxilia na personalização rápida e no gerenciamento centralizado de fluxos de trabalho automatizados, tornando-os uma base essencial para operações de negócios modernas e ágeis.

• Em maio de 2024, a Sage lançou o Sage Intacct Paperless, uma solução baseada na nuvem que agiliza e automatiza a gestão de documentos de Contas a Pagar (AP) para empresas de construção. Integrado com o Sage Intacct Construction, reduz processos manuais com utilização intensiva de papel. Complementando o Sage Paperless Construction local, esta oferta unificada fornece automação de documentos flexível, na nuvem e no local, adaptada para pequenas e médias empresas de construção.

Desafio de mercado

Preocupações com segurança e privacidade de dados

As preocupações com segurança e privacidade de dados continuam a ser um desafio significativo na automação do fluxo de trabalho, uma vez que dados empresariais confidenciais são frequentemente processados ​​e partilhados através de sistemas automatizados. As empresas enfrentam riscos de violação de dados, acesso não autorizado e uso indevido de dados. As empresas estão implementando métodos robustos de criptografia, autenticação multifatorial e protocolos de segurança ponta a ponta.

Além disso, os fornecedores de automação de fluxo de trabalho estão investindo em ferramentas avançadas de monitoramento baseadas em IA para detectar vulnerabilidades e atividades suspeitas em tempo real. As empresas também estão garantindo que suas plataformas forneçam controle granular sobre o acesso aos dados, permitindo que os usuários apliquem políticas de segurança de forma eficaz em fluxos de trabalho automatizados.

Tendência de mercado

Crescente integração de plataformas Low-Code/No-Code

As plataformas de baixo código/sem código estão revolucionando o cenário de desenvolvimento de software, permitindo que os usuários criem aplicativos e automatizem fluxos de trabalho com o mínimo de conhecimento em codificação.

Essas plataformas capacitam usuários empresariais e “desenvolvedores cidadãos” a projetar, implantar e dimensionar soluções rapidamente, impulsionando inovações mais rápidas e reduzindo a dependência de equipes de TI. As organizações adotam plataformas low-code/no-code para agilizar as operações, aumentar a produtividade e acelerar a transformação digital à medida que a demanda por agilidade cresce.

• EmEm janeiro de 2024, Kyndryl lançou seus serviços de orquestração de fluxo de trabalho baseados em IA, com o objetivo de acelerar e agilizar processos de negócios. Projetada para o local de trabalho digital, a solução aproveita plataformas de baixo código/sem código, como o Microsoft Power Platform, para capacitar desenvolvedores cidadãos. Ele ajuda as organizações a reduzir a complexidade, minimizar os tempos de ciclo e reduzir custos, ao mesmo tempo que permite automação segura e escalonável e melhores resultados de negócios.

Instantâneo do relatório de mercado de automação de fluxo de trabalho

Segmentação de mercado:

• Por oferta (software, serviços): O segmento de software faturou US$ 10,52 bilhões em 2024, devido à crescente demanda por soluções de automação escalonáveis, personalizáveis ​​e baseadas em IA que agilizam os processos de negócios e melhoram a eficiência operacional.
• Por modo de implantação (baseado em nuvem, local): o segmento baseado em nuvem detinha 58,12% de participação do mercado em 2024, devido à sua escalabilidade, economia e à crescente preferência por acesso remoto e recursos de computação flexíveis e sob demanda.
• Por tamanho da organização (grandes empresas, pequenas e médias empresas (PMEs)): O segmento de grandes empresas deverá atingir US$ 55,08 bilhões até 2032, devido aos seus maiores recursos, à necessidade de soluções de automação complexas e em grande escala e ao esforço para manter a vantagem competitiva por meio de maior eficiência operacional.
• Por indústria vertical (bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), TI e telecomunicações, saúde e produtos farmacêuticos, governo e defesa, varejo e bens de consumo, outros): O segmento bancário, serviços financeiros e seguros (BFSI) detinha 32,77% de participação do mercado em 2032, devido à crescente dependência do setor na automação para conformidade regulatória, detecção de fraudes e melhoria da eficiência operacional em processos voltados para o cliente e de back-end.

Mercado de automação de fluxo de trabalhoAnálise Regional

Com base na região, o mercado global foi classificado em América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África e América Latina.

A América do Norte representou uma participação de mercado de cerca de 36,44% em 2024, com uma avaliação de US$ 6,80 bilhões. A América do Norte domina o mercado de automação de fluxo de trabalho, devido à sua infraestrutura tecnológica avançada, ampla adoção de soluções de IA e automação e um ambiente de negócios altamente competitivo.

A ênfase da região na transformação digital em todos os setores, aliada a uma força de trabalho qualificada, acelera a implementação da automação. Além disso, a presença dos principais intervenientes no mercado e o acesso ao capital apoiam a inovação e a rápida adoção de tecnologias de automação, impulsionando o crescimento e a liderança de mercado na América do Norte.

• Em outubro de 2024, a Oracle introduziu novos recursos baseados em IA no Oracle Fusion Cloud Service e no Oracle Fusion Cloud Field Service para aumentar a produtividade da equipe de serviço e a satisfação do cliente. Essas atualizações automatizam a identificação de problemas, recomendações de ação e processos de resolução, melhorando as taxas de correção na primeira tentativa. Como parte do Oracle Fusion Cloud CX, essas inovações simplificam os fluxos de trabalho, permitindo um atendimento ao cliente mais eficiente e relacionamentos mais fortes.

A indústria de automação de fluxo de trabalho na Ásia-Pacífico está preparada para um crescimento significativo com um CAGR robusto de 24,71% durante o período de previsão. A forte presença de empresas líderes de tecnologia na Ásia-Pacífico impulsiona a rápida inovação e a concorrência, tornando-a a região que mais cresce em automação de fluxo de trabalho.

A introdução contínua de soluções baseadas em IA aumenta a demanda por automação, permitindo que as empresas otimizem fluxos de trabalho e aumentem a eficiência. A concorrência intensifica-se à medida que as empresas adoptam estas tecnologias, acelerando a transformação digital e fortalecendo a liderança da região no mercado global.

• Em novembro de 2024, a Automation Anywhere lançou um conjunto de agentes personalizados com tecnologia de IA na Índia, treinados em 300 milhões de automações. Essa inovação simplifica os fluxos de trabalho do setor, reduz a duração das tarefas de horas para minutos e agrega valor três vezes mais rápido, com impacto comercial até dez vezes maior, acelerando a adoção da automação de processos em todos os setores.

Marcos Regulatórios

• Nos EUA, a Comissão Federal de Comércio (FTC) garante a proteção do consumidor e a privacidade dos dados na automação, a Comissão de Valores Mobiliários (SEC) regula a automação nas finanças e o Departamento do Trabalho (DOL) concentra-se no impacto da automação no emprego e nos direitos dos trabalhadores.
• Na Índia, o Ministério da Eletrônica e Tecnologia da Informação (MeitY) desenvolve políticas para a economia digital e promove tecnologias de automação como, enquanto o Reserve Bank of India (RBI) garante que os sistemas automatizados em finanças cumpram os regulamentos e padrões de segurança cibernética.
• Na Europa, a regulação do mercado é regida principalmente pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE, que determina como os dados são processados, armazenados e gerenciados em sistemas de automação.

Cenário Competitivo

Os principais players do mercado de automação de fluxo de trabalho estão buscando ativamente iniciativas estratégicas, como fusões, aquisições, parcerias e lançamentos de produtos para fortalecer sua posição no mercado. As empresas estão a expandir a sua presença global, a melhorar as capacidades tecnológicas e a diversificar os portefólios para se manterem competitivas.

Os líderes da indústria também estão a formar alianças para integrar ferramentas avançadas de automação e a investir em I&D para introduzir soluções inovadoras, refletindo um cenário dinâmico e competitivo através de atividade estratégica contínua e consolidação do mercado.

• Em junho de 2024, a Automation Anywhere expandiu sua colaboração com a Amazon Web Services (AWS) para acelerar a transformação dos negócios por meio de IA generativa. Aproveitando o Amazon Q, o Automation Anywhere permite que os clientes automatizem fluxos de trabalho empresariais complexos usando linguagem natural, permitindo a rápida implantação de automações de processos. Esta parceria visa proporcionar economias de custos mais rápidas e eficiência operacional em todas as empresas por meio da automação conversacional orientada por IA.

Lista das principais empresas no mercado de automação de fluxo de trabalho:

• Kissflow Inc.
• IBM
• Nintex
• Processo Rua, Inc.
• Smartsheet Inc.
• Software GmbH
• Oráculo
• Pegasystems Inc.
• Corporação Xerox
• Microsoft
• Newgen Software Technologies limitada.
• Software GmbH
• Ápio
• Concentrix Corporation

Desenvolvimentos Recentes (F&A/Lançamentos de Produtos)

• Em abril de 2025, o AnyMind Group lançou o AnyAI Workflow para acelerar a transformação digital empresarial por meio da automação baseada em IA. Construída em sua plataforma integrada de dados e IA, a solução permite implementação e operação eficientes de agentes de IA. Uma equipa de especialistas recém-formada fornecerá apoio completo, ajudando as empresas a superar a escassez e a complexidade de mão-de-obra, simplificando os fluxos de trabalho e melhorando as capacidades de tomada de decisões.
• Em fevereiro de 2025, a monday.com anunciou sua visão de IA, centrada em blocos de IA, power-ups de produtos e força de trabalho digital, para avançar em sua missão de democratizar o desenvolvimento de software. Esta estratégia permite que empresas de todos os tamanhos escalem operações de forma eficiente, acelerem processos empresariais e capacitem os usuários, independentemente do conhecimento técnico, para integrar e construir perfeitamente IA em seus fluxos de trabalho existentes.
• Em junho de 2024, a Nintex anunciou melhorias baseadas em IA em sua plataforma de processos, reforçando sua posição na automação de fluxo de trabalho. Novos recursos incluem mapeamento automatizado de processos por meio de prompts e registros de atividades alimentados por IA, e importação inteligente de diagramas do Microsoft Visio para criar modelos dinâmicos de Business Process Model and Notation (BPMN). Essas inovações simplificam a documentação e aceleram o projeto de automação nas funções de negócios e de TI.
• Em março de 2024, a Domo revelou o App Studio, seu criador de aplicativos de baixo código, disponível para todos os clientes, aprimorando experiências de usuário personalizadas e insights acionáveis. Além disso, a Domo fortaleceu seu mecanismo de automação low-code, Workflows, ampliando suas capacidades para integrar ações de terceiros, agilizando ainda mais a automação comercial.