Mercado de comércio de conversação

Definição de mercado

Comércio de conversação refere-se a experiências de compra digital entregues através de aplicativos de mensagens, assistentes baseados em voz e chatbots de inteligência artificial que permitem a comunicação em tempo real entre empresas e consumidores.

O mercado inclui plataformas, soluções de software e interfaces de programação de aplicativos que suportam transações, interação com o cliente e recomendações personalizadas em setores como varejo, comércio eletrônico, bancos, viagens e assistência médica.

Ele abrange casos de uso comercial e consumidor e de negócios para negócios, com aplicativos em automação de vendas, suporte ao cliente e marketing por meio de inteligência artificial integrada e tecnologias de processamento de idiomas naturais.

Mercado de comércio de conversaçãoVisão geral

O tamanho do mercado global de comércio de conversação foi avaliado em US $ 8,32 bilhões em 2024 e deve crescer de US $ 9,48 bilhões em 2025 para US $ 24,54 bilhões em 2032, exibindo um CAGR de 14,39% durante o período de previsão.

O crescimento do mercado é impulsionado pelo aumento da penetração de smartphones, que está permitindo o envolvimento da marca em tempo real por meio de mensagens instantâneas, aplicativos móveis e estratégias de comércio de primeiro celular. O crescente uso de assistentes de voz também está transformando as compras digitais, simplificando as experiências do usuário e permitindo transações sem mãos.

Principais destaques:

1. O tamanho da indústria de comércio de conversação foi registrado em US $ 8,32 bilhões em 2024.
2. O mercado deve crescer a um CAGR de 14,39% de 2025 a 2032.
3. A América do Norte detinha uma participação de mercado de 34,09% em 2024, com uma avaliação de US $ 2,84 bilhões.
4. O segmento Chatbots & AI recebeu US $ 3,51 bilhões em receita em 2024.
5. O segmento de software deve atingir US $ 15,00 bilhões até 2032.
6. O segmento local garantiu a maior participação de receita de 59,94% em 2024.
7. O segmento de pequenas e médias empresas está preparado para uma CAGR robusta de 14,65% durante o período de previsão.
8. O segmento BFSI recebeu US $ 2,01 bilhões em receita em 2024.
9. Prevê -se que a Ásia -Pacífico cresça em um CAGR de 15,45% durante o período de previsão.

Grandes empresas que operam no comércio de conversaçãoindústriaSão Glia Technologies, Inc., Nurix, Genesys, Kapture CX, Meta, Google, Microsoft, Apple Inc., Twilio Inc., Vonage Holdings Corp., Jio Haptik Technologies Limited, LivePerson, Sinch, Connectly Inc. e Charles GmbH.

As crescentes expectativas do consumidor para interação 24 horas por dia estão acelerando a expansão do mercado. Os consumidores estão cada vez mais buscando suporte instantâneo, respostas personalizadas e comunicação ininterrupta, que exige que as marcas mantenham a disponibilidade contínua em plataformas digitais. Essa demanda está levando as empresas a implementar agentes de conversação automatizados que lidam com consultas e transações em tempo real sem interrupção.

Piloto de mercado

A crescente penetração do smartphone está permitindo o envolvimento da marca em tempo real

A crescente penetração de smartphones está impulsionando o crescimento do mercado de comércio de conversação, permitindo o acesso contínuo a plataformas de mensagens e assistentes de voz.

Os consumidores estão cada vez mais usando smartphones para se envolver com marcas em tempo real, acessar recomendações de produtos e completar transações com eficiência. Em resposta, as empresas estão adotando soluções de comércio de conversação para atender às expectativas crescentes de serviço imediato e personalizado e envolvimento de primeiro celular.

• Em abril de 2024, THeU.S. Census Bureaurelataram que 90% das famílias dos EUA possuíam um smartphone, em comparação com 81% com um computador de mesa ou laptop. Essa alta taxa de penetração reflete o papel dominante que os smartphones desempenham para permitir o engajamento digital em tempo real.

Desafio de mercado

Preocupações de privacidade e segurança de dados

As preocupações de privacidade e segurança de dados estão limitando o crescimento do mercado de comércio de conversação. Muitos consumidores hesitam em compartilhar informações pessoais por meio de aplicativos de mensagens e assistentes de voz. Essa relutância é mais pronunciada em setores como finanças e cuidados de saúde que lidam com dados confidenciais.

Para resolver esse problema, os fornecedores estão implantando recursos de criptografia de ponta a ponta, autenticação segura e conformidade regulatória. Esses esforços visam criar confiança do usuário, reduzir os riscos percebidos e permitir o engajamento mais seguro para os consumidores e empresas que operam dentro do ecossistema de comércio de conversação.

Tendência de mercado

Integração de assistentes de voz, aprimorando as experiências de compras digitais

A integração de assistentes de voz nas experiências de compra do consumidor marca um desenvolvimento importante no mercado de comércio de conversação, impulsionado pela ampla adoção do Alexa, Google Assistant e Siri.

Essas plataformas permitem que os usuários pesquisem produtos, façam seleções e completassem transações por meio de comandos de voz, oferecendo uma experiência perfeita e sem mãos. Essa mudança para o engajamento habilitada por voz aumenta a conveniência e a eficiência operacional, posicionando o comércio de voz como uma faceta crescente da interação digital de varejo e serviço.

• Em fevereiro de 2025, a Amazon lançou o Alexa+, um assistente de voz aprimorado da AII que permite que os usuários preencham tarefas de compras, como reservar ingressos, encomendar mantimentos e fazer reservas por meio de comandos de voz sem exigir nenhuma interação baseada em tela.

Relatório de mercado de comércio de conversação instantâneo

Segmentação	Detalhes
Por tipo	Chatbots & Ai, assistentes de voz, aplicativos de mensagens
Por componente	Software, serviços
Por implantação	Baseado em nuvem, local
Pelo tamanho da organização	Grandes empresas, pequenas e médias empresas
Por vertical	BFSI, varejo, governo, assistência médica, TI e telecomunicações
Por região	América do Norte: EUA, Canadá, México
	Europa: França, Reino Unido, Espanha, Alemanha, Itália, Rússia, Resto da Europa
	Ásia-Pacífico: China, Japão, Índia, Austrália, ASEAN, Coréia do Sul, Resto da Ásia-Pacífico
	Oriente Médio e África: Turquia, U.A.E., Arábia Saudita, África do Sul, Resto do Oriente Médio e África
	Ámérica do Sul: Brasil, Argentina, Resto da América do Sul

Segmentação de mercado:

• Por tipo (chatbots & ai, assistentes de voz e aplicativos de mensagens): o segmento de chatbots e ai ganhou US $ 3,51 bilhões em 2024 devido à sua capacidade de automatizar as interações de clientes em tempo real, melhorar a precisão da resposta e aumentar as taxas de conversão e reduzir os custos operacionais.
• Por componente (software e serviços): o segmento de software detinha 62,06% do mercado em 2024, devido ao aumento da demanda por plataformas integradas que permitem a implantação perfeita de chatbot, análises em tempo real e envolvimento personalizado do cliente em vários canais digitais.
• Por implantação (baseada em nuvem e local): as empresas de segmento local atingem US $ 14,47 bilhões até 2032, devido ao aumento das preocupações com a privacidade e a segurança dos dados, que levam as organizações a manter o controle direto sobre seus dados de conversação e infraestrutura.
• Por tamanho da organização (grandes empresas e pequenas e médias empresas): o segmento de grandes empresas ganhou US $ 4,80 bilhões em 2024 devido à sua maior capacidade financeira de investir em soluções avançadas de IA e sua necessidade de gerenciar altos volumes de interações com os clientes nas operações globais.
• Por vertical (BFSI, varejo, governo, saúde e TI e telecomunicações): o segmento BFSI detinha 24,12% do mercado em 2024, devido à crescente adoção de interfaces de bate-papo movidas a IA que aprimoram o atendimento ao cliente, simplifica as operações bancárias e as transações financeiras seguras e seguras.

Mercado de comércio de conversaçãoAnálise Regional

Com base na região, o mercado foi classificado na América do Norte, Europa, Ásia -Pacífico, Oriente Médio e África e América do Sul.

A participação de mercado do Comércio de Conversação da América do Norte ficou em 34,09% em 2024 no mercado global, com uma avaliação de US $ 2,84 bilhões. O domínio é impulsionado por infraestrutura digital avançada que suporta a implantação efetiva de tecnologias de comunicação inteligente.

Acesso à Internet de alta velocidade, cobertura 5G generalizada e forteComputação em nuvemA adoção ativa o envolvimento consistente e consistente do usuário em várias plataformas. Essas condições facilitam a integração de assistentes de voz, chatbots e interfaces orientadas a IA nos canais comerciais. Essa base digital permite a implementação eficiente e escalável do comércio de conversação em toda a região.

Ásia -PacíficoComércio de conversaçãoindústriaestá pronto para um crescimento significativo em um CAGR de 15,45% no período de previsão. O crescimento é impulsionado pela expansão acelerada do comércio eletrônico entre as principais economias. O aumento do acesso à Internet e uma mudança para o comportamento do consumidor centrado no celular está aumentando significativamente as transações e o engajamento de varejo on-line.

Além disso, as empresas nessa região estão investindo ativamente em interfaces de conversação para gerenciar altos volumes de transações e melhorar o envolvimento do cliente. O aumento da adoção de varejo digital nas regiões urbanas e semi-urbanas está impulsionando a demanda por ferramentas de comunicação habilitadas para AI, posicionando a Ásia-Pacífico como a região que mais cresce no mercado.

Estruturas regulatórias

• Nos EUA, a Comissão Federal de Comércio (FTC) regula a coleta e o marketing de dados em comércio de conversação sob a Lei da Comissão Federal de Comércio e a Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças, garantindo o uso ético de interfaces orientadas pela IA.
• Na China, a administração do ciberespaço da China (CAC) regula o mercado por meio da lei de proteção de informações pessoais, da lei de segurança cibernética e das medidas generativas da IA, garantindo manuseio de dados responsável e implantação de IA.

Cenário competitivo

O comércio de conversaçãoindústriaé altamente competitivo, com empresas com frequência lançando produtos que aprimoram o envolvimento do cliente orientado à IA. Os principais players estão desenvolvendo chatbots avançados, assistentes de voz e interfaces multimodais para suportar interação perfeita em aplicativos, sites e plataformas de voz.

Essas soluções apresentam cada vez mais IA generativa, análise em tempo real e recursos multilíngues para melhorar a personalização e impulsionar as conversões. Os fornecedores também são ofertas de adaptação para necessidades específicas do setor, principalmente em varejo, bancos e viagens. Isso está ajudando as empresas a fortalecer sua presença no mercado e se diferenciar por meio de funcionalidade avançada e experiência do usuário.

• Em novembro de 2024, a GUPSHUP lançou o Conversation Cloud, uma plataforma de software como serviço (SaaS) que permite o envolvimento do cliente de inteligência artificial (AI), avançando além das interfaces da Web e do aplicativo em relação às interações em tempo real no comércio de conversação.

Principais empresas no mercado de comércio de conversação:

• Glia Technologies, Inc.
• Nurix
• Genesys
• Kapture cx
• Meta
• Google
• Microsoft
• Apple Inc.
• Twilio Inc.
• Vonage Holdings Corp.
• Jio Haptik Technologies Limited
• LivePerson
• Sinch
• Connectly Inc.
• Charles GmbH

Desenvolvimentos recentes (expansão/lançamento)

• Em novembro de 2024, A Bitly Inc. expandiu seu mercado de aplicativos com integrações de texto e texto para compra, permitindo o comércio de conversação contínuo por meio de mensagens, enquanto aprimora o engajamento do SMS usando links curtos personalizados, códigos QR e insights de comportamento do cliente.
• Em outubro de 2024, Gubagoo lançou o ChatsMartGuba IQ, uma solução movida a IA projetada para aprimorar os bate-papos de revendedores automotivos. Ele usa o conhecimento específico do setor para responder a perguntas sobre recursos e comparação, criando uma experiência de vendas semelhante a um showroom por meio do envolvimento sustentado do cliente.