소매 자동화 시장

시장 정의

시장에는 디지털 도구, 기계 및 소프트웨어를 사용하여 소매 운영을 자동화하는 기술이 포함됩니다. 여기에는 프로세스를 간소화하고, 수작업을 줄이고, 고객 경험을 향상시키고, 효율성을 향상시키는 솔루션이 포함되어 있습니다.

이 보고서는 예측 기간 동안 시장에 영향을 미칠 것으로 예상되는 주요 동인, 새로운 추세 및 경쟁 환경에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다.

소매 자동화 시장개요

글로벌 소매 자동화 시장 규모는 2023년 260억 9천만 달러였으며, 2024년에는 279억 8천만 달러, 2031년에는 490억 달러에 이를 것으로 예상되며, 2024년부터 2031년까지 연평균 성장률(CAGR) 8.34%로 성장할 것으로 예상됩니다.

자동화는 개인화를 강화하고, 서비스 속도를 높이고, 제품 가용성을 개선하여 소매 성장을 촉진하여 고객 만족도와 충성도를 높이는 원활하고 효율적인 쇼핑 경험을 제공합니다.

소매 자동화 산업에 종사하는 주요 회사로는 Honeywell International Inc., Zebra Technologies Corp., NCR Voyix Corporation, Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd., Ocado Group plc., Amazon Web Services, Inc., Datalogic S.p.A., Diebold Nixdorf, Incorporated, ECR Software Corporation이 있습니다. , KUKA AG, Pricer, TOSHIBA CORPORATION, IBM, UiPath, Inc., Jabil Inc. 및 기타.

소매업체가 효율성, 보안 및 고객 서비스를 향상하기 위해 지능형 기술을 점점 더 많이 채택함에 따라 시장은 강력한 수요를 경험하고 있습니다. 인건비 상승, 실시간 데이터에 대한 수요, 간소화된 운영에 대한 필요성으로 인해 시장 확장이 가속화되고 있습니다.

자동화 솔루션은 수동 작업을 줄이고, 재고 정확성을 향상시키며, 서비스 제공을 가속화하는 데 도움이 됩니다. AI, IoT 등의 발전기계 학습소매 환경을 보다 반응적이고 데이터 중심적으로 만들어 전 세계적으로 보다 스마트하고 민첩한 매장 운영을 지원하고 있습니다.

• 2025년 3월 x-hoppers는 AI 기반 스마트 소매 커뮤니케이션 제품군을 확장하여 도난 감지, 팀 생산성 및 작업 자동화를 향상했습니다. ExCeL London에서 선보인 이러한 혁신은 더 빠른 서비스, 축소 감소, 매장 운영 전반에 걸친 실시간 핸즈프리 조정을 약속합니다.

주요 내용:

1. 2023년 소매 자동화 시장 규모는 260억 9천만 달러로 기록되었습니다.
2. 시장은 2024년부터 2031년까지 CAGR 8.34%로 성장할 것으로 예상됩니다.
3. 북미는 2023년 시장 점유율 37.25%, 가치 97억 2천만 달러를 기록했습니다.
4. POS(Point of Sale) 부문은 2023년에 81억 1천만 달러의 매출을 올렸습니다.
5. 하드웨어 부문은 2031년까지 295억 7천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
6. 편의점 부문은 예측 기간 동안 11.81%의 가장 빠른 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다.
7. 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 8.79%로 성장할 것으로 예상됩니다.

시장 동인

소매 자동화로 운영 효율성 향상

향상된 운영 효율성은 시장의 중요한 성장 동력입니다. 자동화 기술은 재고 관리, 제품 추천, 결제 시스템 등 주요 프로세스를 간소화하여 수작업 및 운영 비용을 줄입니다.

작업의 속도와 정확성을 개선함으로써 소매업체는 소비자 요구에 신속하게 대응하고 재고 수준을 최적화하며 원활한 쇼핑 경험을 보장할 수 있습니다. 이러한 효율성은 더 빠른 시장 적응, 향상된 리소스 활용도, 보다 민첩한 소매 환경에 기여하여 시장의 성장과 경쟁력을 촉진합니다.

• 2024년 9월 Perfect Corp.는 AI 스킨케어 제품 추천 도구를 출시하여 스킨케어 소매업체와 브랜드의 제품 설정을 간소화했습니다. 이 도구는 제품 데이터를 사용하여 우려 사항 일치를 자동화하여 구성 시간을 단축하고 더 빠른 시장 출시를 지원하는 동시에 스킨케어 카탈로그 전반의 정확성과 운영 효율성을 향상시킵니다.

 시장 도전

일자리 대체 문제

직원들이 기계에 자신의 역할을 잃을까 두려워하여 일자리 대체에 대한 우려는 소매 자동화 시장 확장에 중요한 과제를 제시합니다. 이는 종종 팀 내에서 저항과 사기 저하로 이어집니다.

이러한 과제를 해결하기 위해 소매업체는 직원의 재교육 및 기술 향상에 중점을 두고 자동화를 반복 작업을 처리하는 도구로 포지셔닝하는 동시에 직원에게 더 높은 가치의 고객 대면 역할을 수행할 수 있는 권한을 부여해야 합니다. 명확한 의사소통, 교육 프로그램, 역할 재정의를 통해 전환이 쉬워지고 긍정적인 업무 문화가 조성될 수 있습니다.

• 2023년 5월 ABB는 자동화 기술 격차를 해결하기 위해 로봇공학 교육 패키지를 출시했습니다. 패키지에는 GoFa 코봇, 56시간 교육, 글로벌 STEM 인증이 포함되어 학생들에게 미래 인력을 위한 업계 관련 로봇 교육 및 프로그래밍 도구를 제공합니다.

시장 동향

에이전트 AI의 부상

에이전트 AI의 부상은 지능형 시스템이 작업 자동화를 넘어 자율적인 의사 결정으로 진화하는 시장에서 중요한 추세를 나타냅니다. 이러한 AI 에이전트는 환경을 인식하고 실시간 데이터를 분석하며 사람의 개입 없이 특정 목표를 달성하기 위해 사전 조치를 취할 수 있습니다.

이러한 변화를 통해 소매업체는 보다 신속하고 효율적이며 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 운영 부담을 줄여 기업이 디지털 및 실제 소매 환경 전반에서 더 뛰어난 민첩성, 정확성 및 확장성을 통해 복잡한 워크플로우를 처리할 수 있도록 해줍니다.

• 2025년 1월 Talkdesk는 복잡한 소매 프로세스를 자율적으로 관리하는 에이전트 AI를 제공하는 소매용 AI 에이전트를 출시했습니다. 이러한 지능형 에이전트는 고도로 개인화되고 지속적인 고객 서비스를 제공하여 사람의 개입을 줄이는 동시에 디지털 및 매장 내 소매 경험 전반에서 효율성, 의사 결정 및 참여를 향상시킵니다.

소매 자동화 시장 보고서 스냅샷

시장 세분화

• 제품 유형별[POS(Point of Sale), 바코드 및 RFID 시스템, 셀프 체크아웃 시스템, 자동 판매기, 전자 선반 라벨 및 기타]: POS(Point of Sale) 부문은 자동화된 소매 환경에서 원활한 거래, 재고 정확성, 더 빠른 체크아웃에 대한 수요 증가에 힘입어 2023년에 81억 1천만 달러를 벌어들였습니다.
• 구성 요소별(하드웨어 및 소프트웨어): 하드웨어 부문은 스캐너, 키오스크, 로봇 공학과 같은 자동화 장치 채택 증가, 운영 효율성 향상 및 수동 개입 감소에 힘입어 2023년 65.40%의 점유율을 차지했습니다.
• 최종 용도별(슈퍼마켓/대형마트, 편의점, 전문점,전자상거래및 창고 및 기타): 대규모 소매업체가 재고 관리, 고객 경험 및 인력 생산성을 개선하기 위해 자동화에 점점 더 투자함에 따라 슈퍼마켓/대형마트 부문은 2031년까지 143억 2천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

소매 자동화 시장지역분석

지역에 따라 글로벌 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 남미로 분류되었습니다.

2023년 북미 소매 자동화 시장 점유율은 97억 2천만 달러로 약 37.25%를 기록했습니다. 이러한 리더십은 첨단 기술 인프라, 높은 자동화 솔루션 채택, 경쟁력 있는 소매 환경을 통해 강화됩니다.

이 지역의 혁신에 대한 집중과 주요 소매업체 및 기술 기업의 막대한 투자는 AI, 로봇공학, 셀프 체크아웃 시스템과 같은 자동화 기술의 성장을 촉진했습니다. 또한 향상된 고객 경험과 운영 효율성에 대한 강력한 요구가 계속해서 지역 시장 성장을 촉진하고 있습니다.

아시아 태평양 소매 자동화 산업은 예측 기간 동안 CAGR 8.79%로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 급속한 디지털 혁신, AI 기술 채택 증가, 고객 경험 향상에 대한 관심 증가로 인해 더욱 강화되었습니다.

이 지역의 강력한 전자상거래 성장과 소매 운영 최적화를 위한 자동화에 대한 수요 증가가 이러한 확장을 더욱 촉진하고 있습니다. 또한 이 지역의 대규모 소비자 기반과 기술 발전으로 인해 이 지역은 효율성을 개선하고 수익을 창출하는 혁신적인 솔루션을 구현하려는 소매업체에게 핵심 시장이 되었습니다.

• 2023년 8월, Fujitsu는 일본 슈퍼마켓 체인에서 현장 시험을 위해 AI 고객 서비스 솔루션을 배포했습니다. 이 솔루션은 매장 내 소비자 행동을 기반으로 AI 아바타와 맞춤형 프로모션 콘텐츠를 생성하여 인력 부족을 해결하고 역동적이고 개인화된 상호 작용을 통해 고객 경험을 향상시킵니다.

규제 프레임워크

• 미국에서는, NIST 사이버 보안 프레임워크는 모든 규모의 기업이 사이버 보안 위험을 더 잘 이해, 관리 및 줄이고 네트워크와 데이터를 보호하도록 돕습니다.
• 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 통해 유럽은 더 많은 사람들이 자신의 개인 데이터를 클라우드 서비스에 맡기고 위반이 매일 발생하는 상황에서 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 확고한 입장을 표명하고 있습니다.
• EU 사이버보안법은 ICT 제품, 서비스 및 프로세스에 대한 EU 전역의 사이버보안 인증 프레임워크를 도입합니다. EU에서 사업을 하는 회사는 ICT 제품, 프로세스 및 서비스를 한 번만 인증하고 유럽 연합 전역에서 인증서가 인정되는 혜택을 누릴 수 있습니다.

경쟁 환경

소매 자동화 시장의 기업들은 AI, IoT, 5G 연결 등 첨단 기술을 통합하여 운영 효율성을 우선시하고 있습니다. 이러한 혁신은 조달 프로세스를 간소화하고, 개인화된 상호 작용을 통해 고객 경험을 개선하며, 공급망을 최적화합니다.

또한 여러 회사에서는 실시간 데이터 분석, 원활한 플랫폼 통합 및 확장 가능한 시스템을 위한 솔루션을 채택하고 있어 기업이 진화하는 시장 요구에 맞춰 비용을 절감하고 생산성을 높이며 미래 지향적인 운영을 지원하고 있습니다.

• 2025년 1월 Honeywell과 Verizon은 소매 수명주기를 간소화하기 위한 혁신적인 솔루션을 출시했습니다. 이번 협력은 Honeywell의 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스를 Verizon의 5G 연결과 결합하여 조달을 단순화하고 비용을 절감하며 운영 탄력성을 향상시킵니다. 이 번들 솔루션을 통해 소매업체는 연결성, 확장성 및 효율성을 향상시켜 중단을 최소화하면서 비즈니스 결과에 집중할 수 있습니다.

소매 자동화 시장의 주요 회사 목록:

• 하니웰 인터내셔널 Inc
• 지브라 테크놀로지스
• NCR 보이익스 코퍼레이션
• 항저우 하이크비전 디지털 기술 유한 회사
• 오카도 그룹 plc.
• 아마존 웹 서비스, Inc.
• 데이터로직 S.p.A.
• 통합형 Diebold Nixdorf
• ECR 소프트웨어 회사.
• 쿠카 AG
• 가격 책정자
• 도시바 주식회사
• IBM
• 유아이패스(주)
• 자빌 주식회사

최근 개발(파트너십/제품 출시)

• 2025년 2월, NCR Voyix는 Worldpay와 제휴하여 고급 결제 처리 솔루션을 디지털 상거래 플랫폼에 통합했습니다. 이번 협력은 NCR Voyix의 클라우드 기반 소프트웨어와 Worldpay의 글로벌 결제 처리 기능을 결합하여 소매업체와 레스토랑에 거래를 간소화하고 모든 접점에서 고객 경험을 개선하도록 설계된 효율적이고 원활한 옴니채널 결제 솔루션을 제공합니다.
• 2025년 2월, EDITED는 소매 인텔리전스 제공을 강화하기 위해 인도 최고의 옴니채널 소매 기술 회사인 Fynd와 파트너십을 맺었습니다. Fynd는 EDITED의 실시간 시장 통찰력을 활용하여 디자인 전략을 개선하고 출시 기간을 단축하는 것을 목표로 합니다. 이 협력을 통해 Fynd는 시장 동향과 소비자 선호도를 더 잘 이해할 수 있는 실행 가능한 데이터를 확보하여 경쟁력과 고객 참여를 높일 수 있습니다.
• 2025년 1월, Zebra Technologies는 소매업 운영 개선을 목표로 하는 새로운 AI 솔루션을 출시했습니다. NRF(National Retail Federation) 2025에서 공개된 모바일 컴퓨팅 AI 제품군과 Zebra Companion은 생산성과 고객 경험을 개선하도록 설계되었습니다. 이러한 도구는 작업 관리, 문제 해결, 상품화, 판매를 위한 AI 기반 기능을 통합하여 소매 직원에게 실시간 지원을 제공합니다.