대화 시스템 시장

시장 정의

시장은 사용자와 기계 간의 인적 상호 작용을 가능하게하는 기술과 솔루션에 중점을 둡니다. 이러한 시스템에는 종종 NLP (Natural Language Processing), 머신 러닝 및 인공 지능 (AI)이 포함되어 사용자가 텍스트 나 음성을 통해 장치, 소프트웨어 또는 플랫폼과 통신 할 수 있습니다.

이 보고서는 주요 동인, 신흥 동향 및 예측 기간 동안 시장에 영향을 미칠 것으로 예상되는 경쟁 환경에 대한 포괄적 인 분석을 제공합니다.

대화 시스템 시장개요

글로벌 대화 시스템 시장 규모는 2023 년에 1,500 억 달러로 평가되었으며, 이는 2024 년에 1,559 억 달러에 달하는 것으로 추정되며 2031 년까지 77.57 억 달러에 이르렀으며 2024 년에서 2031 년 사이에 26.95%의 CAGR로 증가합니다.

AI 및 NLP 기술의 발전은 대화 시스템의 인간 언어를 정확하게 이해하고 반응하는 능력을 개선하는 데 중요하며, 이러한 시스템은 산업 전반에 걸쳐보다 효과적이고 효율적이며 널리 채택됩니다.

대화 시스템 산업에서 운영되는 주요 회사는 IBM, Alphabet Inc., Microsoft, Gamut Analytics Pvt입니다. Ltd., Oracle, Baidu, Salesken AI Inc., Accenture, Conversica, Inc., Jio Haptik Technologies Limited, Rasa Technologies Inc., Avaamo, Kore.ai, Inc., Inbenta Holdings Inc., Pypestream 등.

인공 지능, 자연어 처리 및기계 학습기술. 이러한 시스템을 통해 비즈니스는 사용자 참여를 향상시키고 운영을 간소화하며 실시간 자동 상호 작용을 통해 의사 결정을 향상시킬 수 있습니다.

산업이 고객 경험과 운영 효율성을 최적화하려고함에 따라 인간 언어를 해석, 처리 및 대응할 수있는 AI 중심 솔루션에 대한 수요는 계속 증가하고 있습니다. 시장은 추가 혁신을 목격하여 비즈니스가 사용자 참여 및 데이터 관리를 향상시킬 수 있도록 설정되었습니다.

• 2024 년 5 월, Vianai Systems는 금융을 위해 설계된 대화식 AI 솔루션 인 Boomi Fintalk를 출시했습니다. Vianai가 구동하여 재무 팀은 여러 데이터 소스에서 실시간 자연 언어 질문을 요청하여 정보에 입각 한 의사 결정에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공 할 수 있습니다.

주요 하이라이트 :

1. 대화 시스템 시장 규모는 2023 년 1,56 억 달러로 기록되었습니다.
2. 시장은 2024 년에서 2031 년까지 26.95%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
3. 북아메리카는 2023 년에 33.20%의 시장 점유율을 기록했으며 384 억 달러의 평가를 받았습니다.
4. Compute Platforms 부문은 2023 년에 566 억 달러의 매출을 기록했습니다.
5. 텍스트 어시스턴트 부문은 2031 년까지 513 억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
6. 고객 지원 및 개인 비서 부문은 2023 년에 33.28%의 점유율을 보유했습니다.
7. 미디어 및 엔터테인먼트 부문은 예측 기간 동안 29.59%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
8. 아시아 태평양은 투영 기간 동안 27.40%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

시장 드라이버

인공 지능 및 자연어 처리의 발전

지속적인 발전인공 지능NLP (Natural Language Processing)는 시장의 성장을 촉진하고 있습니다. AI 혁신, 특히 기계 학습 및 딥 러닝에서 시스템은 시스템이 복잡한 인간 언어를보다 정확하게 처리하고 이해할 수 있도록합니다.

NLP 기술이 발전함에 따라 대화 시스템은 점점 더 정교한 상호 작용을 제공하여보다 정확한 응답을 제공하고 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 발전을 통해 대화 시스템은 다양한 산업을 수용 할 수있어 고객 서비스, 의료, 금융 및 엔터프라이즈 애플리케이션에서 더 광범위하게 채택 할 수 있습니다.

• 2023 년 5 월 MoveWorks는 기업이 사용자 정의 대화식 AI 사용 사례를 신속하게 개발할 수있는 코드가없는 생성 AI 플랫폼 인 Creator Studio를 시작했습니다. 이 플랫폼은 고급 대형 언어 모델을 활용하여 작업을 자동화하고 시스템을 연결하며 코딩 전문 지식없이 응용 프로그램에서 정보에 대한 즉각적인 액세스를 제공합니다.

시장 도전

AI 편견 및 환각

AI 편견과 환각은 대화 시스템 시장의 진보에 중대한 도전을 제기합니다. 모델은 편견이 있거나 부정확 한 응답을 생성하여 신뢰성을 훼손 할 수 있기 때문입니다. 이러한 과제를 해결하기 위해 회사는 고급 교육 기술을 구현하고 다양한 데이터 세트를 활용하며 안티 바이어스 알고리즘을 통합하고 있습니다.

또한 인간의 감독과 지속적인 모델 개선을 통합하면 정확도가 향상됩니다. 이러한 솔루션은 대화 시스템이 신뢰할 수 있고 편견이 없으며 신뢰할 수있는 상호 작용을 제공하여 사용자의 신뢰와 시스템 효과를 향상시킬 수 있습니다.

시장 동향

업계 별 응용 프로그램과 통합

AIVEREAD 솔루션이 자동차 및 건강 관리와 같은 부문에 대해 점점 더 맞춤화되기 때문에 산업 별 응용 프로그램과의 통합은 시장에서 두드러진 트렌드입니다. 대화 플랫폼은 각 산업의 고유 한 요구를 충족시키기 위해 시스템을 조정함으로써보다 관련성 있고 정확하며 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

예를 들어, 자동차에서 대화식 AI는 실시간 내비게이션 및 개인화 된 차량 경험을 지원하는 반면 건강 관리에서는 환자 관리를 지원하고 의료 정보를 제공하여 이러한 산업 내에서 전반적인 효율성과 사용자 만족도를 향상시킵니다.

• 2025 년 1 월 Mercedes-Benz와 Google Cloud는 전략적 파트너십을 확장하여 MBUX 가상 어시스턴트에 새로운 AI 기반 대화 기능을 도입했습니다. Google Cloud의 자동차 AI 에이전트를 활용하여 보조원은 탐색, 관심 지점 및 실시간 업데이트에 대한보다 개인화 된 자세한 응답을 제공하여 운전 경험을 향상시킵니다.

대화 시스템 시장 보고서 스냅 샷

분할	세부
구성 요소에 의해	컴퓨팅 플랫폼, 솔루션, 서비스
유형별	텍스트 어시스턴트, 음성 지원 등
응용 프로그램에 의해	브랜딩 및 광고, 고객 지원 및 개인 비서, 데이터 개인 정보 및 규정 준수, 기타
수직으로	BFSI, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 소매 및 전자 상거래, 통신, 여행 및 환대 등
지역별	북아메리카: 미국, 캐나다, 멕시코
	유럽: 프랑스, ​​영국, 스페인, 독일, 이탈리아, 러시아, 나머지 유럽
	아시아 태평양: 중국, 일본, 인도, 호주, 아세안, 한국, 나머지 아시아 태평양
	중동 및 아프리카: 터키, 미국, 사우디 아라비아, 남아프리카, 중동 및 아프리카의 나머지
	남아메리카: 브라질, 아르헨티나, 남아메리카의 나머지

시장 세분화

• 구성 요소 (컴퓨팅 플랫폼, 솔루션 및 서비스) : Compute Platforms 세그먼트는 2023 년에 대화 AI를 지원하는 고급 하드웨어 및 클라우드 인프라에 대한 수요가 증가함에 따라 566 억 달러를 벌었습니다.
• 유형별 (텍스트 어시스턴트, 음성 보조 및 기타) : 텍스트 어시스턴트 부문은 2023 년에 65.32%의 점유율을 보유했으며, 이는 산업 전반의 고객 서비스 및 가상 어시스턴트 응용 프로그램에서 텍스트 기반 상호 작용에 대한 선호도가 높아졌습니다.
• 애플리케이션 (브랜딩 및 광고, 고객 지원 및 개인 비서, 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수 등) : 고객 지원 및 개인 비서 부문은 2031 년까지 262 억 달러에 달하는 것으로 예상되며, 고객 서비스를 자동화하고 사용자 경험을 향상시키기위한 AI 기반 도구의 채택으로 추진됩니다.
• 수직 (BFSI, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 소매 및 전자 상거래, 통신, 여행 및 환대 등) : 미디어 및 엔터테인먼트 세그먼트는 콘텐츠 권장 사항과 인터 데이 라이브 사용자 참여를 위해 대화 시스템의 사용이 증가함에 따라 예측 기간 동안 29.59%의 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다.

대화 시스템 시장지역 분석

지역을 기반으로 세계 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 남미로 분류되었습니다.

북미 대화 시스템 시장 점유율은 2023 년에 약 33.20%로 384 억 달러에 달했습니다. 이러한 지배력은 강력한 기술 인프라, AI 및 자동화 솔루션의 높은 채택 및 주요 시장 플레이어의 존재에 의해 강화됩니다. 이 지역의 기업들은 운영을 간소화하고 고객 경험을 향상시키기 위해 혁신적인 기술을 빠르게 채택하고 있습니다.

또한 AI 연구 개발에 대한 상당한 투자와 함께 다양한 산업 분야의 고객 지원 자동화에 대한 수요가 증가함에 따라 글로벌 대화 AI 시장에서 북미의 주요 위치를 강화했습니다.

• 2024 년 10 월, CHS (Community Health Systems)와 데님 헬스 (Denim Health)는 CHS의 환자 액세스 센터 전체에서 대화 AI를 확장하고 콜센터 효율성을 향상시키고, 통화 시간을 줄이고, 인증, 자체 예약 및 치료 격차 폐쇄를위한 AI 기반 솔루션으로 환자 경험을 향상시키기 위해 파트너십을 맺었습니다.

아시아 태평양 대화 시스템 산업은 예측 기간 동안 강력한 CAGR 27.40%로 성장할 예정입니다. 이러한 성장은 빠른 디지털 혁신, 높은 스마트 폰 침투 및 AI 중심 고객 서비스 솔루션에 대한 수요 증가에 의해 강화됩니다.

중국, 인도 및 일본과 같은 국가는 사용자 경험을 향상시키기 위해 소매, 은행 및 의료를 포함한 다양한 부문에서 대화식 AI 기술을 채택하고 있습니다. 이 지역의 대규모 인구, 인터넷 액세스 증가 및 AI 및 기계 학습의 발전은 대화 시스템의 채택을 가속화 하여이 지역을 주요 시장으로 배치하고 있습니다.

규제 프레임 워크

• 미국에서, FTC (Federal Trade Commission)는 사기 행위를 방지하여 사기를 피하는 것에 대한 소비자에게 지침을 제공하면서 AI 배포의 투명성, 개인 정보 및 데이터 보안에 중점을 둡니다.
• EU일반 데이터 보호 규정 (GDPR)은 EU 내에서 개인 데이터의 처리 및 전송을 관리하고 AI 모델의 동의 및 데이터 사용에 대한 지침을 제공합니다.
• 인도에서, 2023 년 Digital Personal Data Protection Bill은 합법적 인 데이터 처리, 개인의 권리, 데이터 수탁 의무 및 위반에 대한 처벌을 보장합니다. 어린이 데이터에 대한 투명성, 동의, 보안 및 보호 조치를 강조합니다.

경쟁 환경

대화 시스템 시장에서 기업들은 점점 더 고급 AI 기술을 통합하여 고객 경험과 운영 효율성을 향상시키고 있습니다. 그들은 NLP (Natural Language Processing) 및 기계 학습 알고리즘을 활용하여 복잡한 상호 작용을 처리 할 수있는보다 직관적 인 상황 인식 시스템을 만들고 있습니다.

AI를 인간의 전문 지식과 결합함으로써 비즈니스는 워크 플로를 최적화하고 응답 정확도 향상 및 운영 비용을 줄이고 있습니다. 또한 회사는 다 채널 통합에 중점을두고 있으며, 다양한 언어 및 산업을 지원하여 플랫폼 전체에서 개인화되고 원활한 고객 상호 작용을 제공합니다.

• 2025 년 4 월, Alorica는 디지털 및 음성 채널에서 고객 경험을 향상 시키도록 설계된 대화식 AI 플랫폼 인 Evoai를 출시했습니다. 이 플랫폼은 고급 신경망과 규칙 기반 시스템을 사용하여 적응적이고 감정적으로 지능적인 상호 작용을 제공하여 효율성을 향상시키고 운영 비용을 줄입니다. EVOAI는 120 개가 넘는 언어를 지원하여 개인화 된 서비스를 제공하고 다양한 산업에서 원활한 통합을 제공하여 고객 만족, 해상도 시간 및 에이전트 생산성이 크게 향상되었습니다.

대화 시스템 시장의 주요 회사 목록 :

• IBM
• Alphabet Inc.
• 마이크로 소프트
• 영역 분석 Pvt. Ltd.
• 신탁
• 바이두
• Salesken AI Inc
• Accenture
• Convensica, Inc.
• Jio Haptik Technologies Limited
• RASA Technologies Inc
• 아바 아
• Kore.ai, Inc.
• Inbenta Holdings Inc
• pypestream

최근 개발 (파트너십/제품 출시)

• 2025 년 4 월, TCS (Tata Consultancy Services)는 Vianai Systems와 제휴하여 대화 AI를 의사 결정 인텔리전스에 통합했습니다. 이 협업을 통해 기업은 자연어를 사용하여 데이터에 참여하여 실시간 통찰력을 제공 할 수 있습니다. AI와 Advanced Analytics를 결합함으로써 경영진은 정보에 입각 한 데이터 중심 결정을 내려 비즈니스 프로세스를 간소화 할 수 있습니다.
• 2023 년 10 월, 인도와 Vianai Systems의 KPMG는 AI 기반 대화 금융을 도입하기위한 전략적 동맹을 발표했습니다. Vianai의 Hila Enterprise를 활용 함으로써이 협업을 통해 재무 전문가는 Enterprise Data를 자연스러운 언어로 쿼리 할 수 ​​있으며, 정확도가 높은 실시간 통찰력을 제공하여 IT 또는 의사 결정에 대한 분석가에 대한 의존도를 줄입니다.
• 2023 년 10 월, Lumeto는 ANFECTVEXR 플랫폼으로의 AI 중심 업그레이드를 공개하여 의료 시뮬레이션에서 중요한 이정표를 표시했습니다. 대형 언어 모델로 구동되는 새로운 대화 시스템을 통해 가상 환자는 학습자와 자연스럽고 자유롭게 흐르는 대화에 참여할 수 있습니다. 이러한 혁신은 훈련, 환자 치료 기술 향상, 임상 판단 및 의료 교육의 문화적 민감도를위한 맞춤형 시나리오를 가능하게합니다.