대화형 시스템 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 구성 요소별(컴퓨팅 플랫폼, 솔루션, 서비스), 유형별(텍스트 도우미, 음성 지원, 기타), 애플리케이션별(브랜딩 및 광고, 고객 지원 및 개인 도우미, 기타), 업종별 및 지역 분석, 2024-2031

시장 정의

시장은 사용자와 기계 간의 인간과 같은 상호 작용을 가능하게 하는 기술과 솔루션에 중점을 두고 있습니다. 이러한 시스템에는 사용자가 텍스트나 음성을 통해 장치, 소프트웨어 또는 플랫폼과 통신할 수 있도록 하는 자연어 처리(NLP), 기계 학습, 인공 지능(AI)이 포함되는 경우가 많습니다.

이 보고서는 예측 기간 동안 시장에 영향을 미칠 것으로 예상되는 주요 동인, 새로운 추세 및 경쟁 환경에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다.

대화형 시스템 시장개요

전 세계 대화 시스템 시장 규모는 2023년 115억 6천만 달러로 평가되었으며, 2024년에는 145억 9천만 달러, 2031년에는 775억 7천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 2024년부터 2031년까지 연평균 성장률(CAGR) 26.95%로 성장할 것으로 예상됩니다.

AI 및 NLP 기술의 발전은 인간의 언어를 정확하게 이해하고 응답하는 대화 시스템의 능력을 향상시켜 이러한 시스템을 더욱 효과적이고 효율적이며 산업 전반에 걸쳐 널리 채택하는 데 중요합니다.

대화형 시스템 산업에 종사하는 주요 회사로는 IBM, Alphabet Inc., Microsoft, Gamut Analytics Pvt. ltd., Oracle, Baidu, Salesken AI Inc., Accenture, Conversica, Inc., Jio Haptik Technologies Limited, Rasa Technologies Inc., Avaamo, Kore.ai, Inc., Inbenta Holdings Inc., Pypestream 등.

인공지능, 자연어 처리 기술의 발전으로 시장이 빠르게 확대되고 있습니다.기계 학습기술. 이러한 시스템을 통해 기업은 실시간 자동화 상호 작용을 통해 사용자 참여를 강화하고 운영을 간소화하며 의사 결정을 개선할 수 있습니다.

업계가 고객 경험과 운영 효율성을 최적화하려고 노력함에 따라 인간의 언어를 해석하고 처리하고 대응할 수 있는 AI 기반 솔루션에 대한 수요가 계속해서 증가하고 있습니다. 시장은 기업이 사용자 참여와 데이터 관리를 향상시킬 수 있도록 추가적인 혁신을 목격할 예정입니다.

• 2024년 5월 Vianai Systems는 금융용으로 설계된 대화형 AI 솔루션인 Boomi FinTalk를 출시했습니다. Vianai에서 제공하는 이 솔루션을 통해 재무팀은 여러 데이터 소스에 걸쳐 실시간 자연어 질문을 할 수 있어 정보에 입각한 의사 결정을 위한 실행 가능한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

주요 내용:

1. 2023년 대화형 시스템 시장 규모는 115억 6천만 달러로 기록되었습니다.
2. 시장은 2024년부터 2031년까지 CAGR 26.95%로 성장할 것으로 예상됩니다.
3. 북미는 2023년 시장 점유율 33.20%, 가치 평가액은 38억 4천만 달러를 기록했습니다.
4. 컴퓨팅 플랫폼 부문은 2023년에 56억 6천만 달러의 매출을 올렸습니다.
5. 문자비서 부문은 2031년까지 510억 3천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
6. 고객 지원 및 개인 비서 부문은 2023년에 33.28%의 점유율을 차지했습니다.
7. 미디어 및 엔터테인먼트 부문은 예측 기간 동안 CAGR 29.59%로 성장할 것으로 예상됩니다.
8. 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 27.40%로 성장할 것으로 예상됩니다.

시장 동인

인공 지능 및 자연어 처리의 발전

지속적인 발전인공지능자연어 처리(NLP)가 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 특히 머신러닝과 딥러닝 분야의 AI 혁신을 통해 시스템은 복잡한 인간 언어를 보다 정확하게 처리하고 이해할 수 있습니다.

NLP 기술이 발전함에 따라 대화 시스템은 점점 더 정교한 상호 작용을 제공하여 보다 정확한 응답을 제공하고 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 발전을 통해 대화형 시스템은 다양한 업계에 적합하며 고객 서비스, 의료, 금융 및 엔터프라이즈 애플리케이션 전반에 걸쳐 채택이 확대됩니다.

• 2023년 5월, Moveworks는 기업이 맞춤형 대화형 AI 사용 사례를 신속하게 개발할 수 있도록 지원하는 코드 없는 생성 AI 플랫폼인 Creator Studio를 출시했습니다. 이 플랫폼은 고급 대규모 언어 모델을 활용하여 작업을 자동화하고, 시스템을 연결하며, 코딩 전문 지식 없이도 애플리케이션 전반에 걸쳐 정보에 대한 즉각적인 액세스를 제공합니다.

시장 도전

AI 편견과 환각

AI 편견과 환각은 모델이 편향되거나 부정확한 응답을 생성하여 신뢰성을 훼손할 수 있기 때문에 대화 시스템 시장의 발전에 심각한 문제를 야기합니다. 이러한 과제를 해결하기 위해 기업에서는 고급 교육 기술을 구현하고, 다양한 데이터 세트를 활용하고, 편향 방지 알고리즘을 통합하고 있습니다.

또한 사람의 감독과 지속적인 모델 개선을 통합하면 정확성이 더욱 향상됩니다. 이러한 솔루션은 대화 시스템이 신뢰할 수 있고 편견이 없으며 신뢰할 수 있는 상호 작용을 제공하도록 보장하여 사용자 신뢰도와 시스템 효율성을 향상시킵니다.

시장 동향

산업별 애플리케이션과의 통합

AI 기반 솔루션이 자동차, 의료 등 분야에 점점 더 맞춤화됨에 따라 산업별 애플리케이션과의 통합은 시장에서 두드러진 추세입니다. 각 산업의 고유한 요구 사항을 충족하도록 시스템을 맞춤화함으로써 대화형 플랫폼은 보다 관련성이 높고 정확하며 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

예를 들어, 자동차 분야에서는 대화형 AI가 실시간 내비게이션과 개인화된 차량 내 경험을 지원하고, 의료 분야에서는 환자 관리를 지원하고 의료 정보를 제공하여 해당 산업 내 전반적인 효율성과 사용자 만족도를 향상시킵니다.

• 2025년 1월, Mercedes-Benz와 Google Cloud는 전략적 파트너십을 확대하여 MBUX 가상 도우미에 새로운 AI 기반 대화 기능을 도입했습니다. Google Cloud의 Automotive AI 에이전트를 활용하면 어시스턴트가 내비게이션, 관심 장소, 실시간 업데이트에 대해 더욱 개인화되고 자세한 응답을 제공하여 운전 경험을 향상시킵니다.

대화형 시스템 시장 보고서 스냅샷

시장 세분화

• 구성 요소별(컴퓨팅 플랫폼, 솔루션 및 서비스): 컴퓨팅 플랫폼 부문은 대화형 AI를 지원하는 고급 하드웨어 및 클라우드 인프라에 대한 수요 증가로 인해 2023년에 56억 6천만 달러를 벌어들였습니다.
• 유형별(텍스트 도우미, 음성 지원 및 기타): 텍스트 도우미 부문은 산업 전반에 걸쳐 고객 서비스 및 가상 도우미 애플리케이션에서 텍스트 기반 상호 작용에 대한 선호도가 높아지면서 2023년에 65.32%의 점유율을 차지했습니다.
• 애플리케이션별(브랜딩 및 광고, 고객 지원 및 개인 비서, 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수 등): 고객 서비스 자동화 및 사용자 경험 향상을 위한 AI 기반 도구 채택 증가에 힘입어 고객 지원 및 개인 비서 부문은 2031년까지 260억 2천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
• 업종별(BFSI, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 소매 및 전자 상거래, 통신, 여행 및 숙박업 등): 미디어 및 엔터테인먼트 부문은 콘텐츠 추천 및 대화형 사용자 참여를 위한 대화 시스템 사용 증가에 힘입어 예측 기간 동안 CAGR 29.59%로 성장할 것으로 예상됩니다.

대화형 시스템 시장지역분석

지역에 따라 글로벌 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 남미로 분류되었습니다.

2023년 북미 대화 시스템 시장 점유율은 38억 4천만 달러로 약 33.20%를 기록했습니다. 이러한 지배력은 강력한 기술 인프라, AI 및 자동화 솔루션의 높은 채택, 주요 시장 참가자의 존재로 인해 강화됩니다. 이 지역의 기업들은 운영을 간소화하고 고객 경험을 개선하기 위해 혁신적인 기술을 빠르게 채택하고 있습니다.

또한 다양한 산업 분야에서 고객 지원 자동화에 대한 수요가 증가하고 AI 연구 개발에 대한 막대한 투자가 결합되어 글로벌 대화형 AI 시장에서 북미 지역의 선두 위치가 강화되었습니다.

• 2024년 10월, Community Health Systems(CHS)와 Denim Health는 파트너십을 맺고 CHS의 환자 액세스 센터 전반에 걸쳐 대화형 AI를 확장하여 인증, 자체 일정 조정, 치료 공백 해소를 위한 AI 기반 솔루션을 통해 콜센터 효율성을 개선하고 통화 시간을 단축하며 환자 경험을 향상했습니다.

아시아 태평양 대화 시스템 산업은 예측 기간 동안 27.40%의 견고한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 급속한 디지털 혁신, 높은 스마트폰 보급률, AI 기반 고객 서비스 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 더욱 강화되었습니다.

중국, 인도, 일본 등의 국가에서는 사용자 경험을 향상하기 위해 소매, 은행, 의료 등 다양한 분야에서 대화형 AI 기술을 채택하고 있습니다. 이 지역의 대규모 인구, 증가하는 인터넷 액세스, AI 및 기계 학습의 발전으로 인해 대화 시스템의 채택이 가속화되어 이 지역이 핵심 시장으로 자리매김하고 있습니다.

규제 프레임워크

• 미국에서는, 연방거래위원회(FTC)는 AI 배포의 투명성, 개인 정보 보호 및 데이터 보안에 중점을 두는 동시에 소비자에게 사기 방지에 대한 지침을 제공하여 사기 행위를 방지합니다.
• EU일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 EU 내 개인 데이터의 처리 및 전송을 관리하고 AI 모델에 대한 동의 및 데이터 사용에 대한 지침을 제공합니다.
• 인도에서는, 2023년 디지털 개인 데이터 보호 법안은 합법적인 데이터 처리, 개인의 권리, 데이터 수탁 의무 및 위반에 대한 처벌을 보장합니다. 이는 아동 데이터에 대한 투명성, 동의, 보안 및 보호 장치를 강조합니다.

경쟁 환경

대화형 시스템 시장에서 기업들은 고객 경험과 운영 효율성을 향상시키기 위해 고급 AI 기술을 점점 더 통합하고 있습니다. 이들은 자연어 처리(NLP)와 기계 학습 알고리즘을 활용하여 복잡한 상호 작용을 처리할 수 있는 보다 직관적이고 상황 인식이 가능한 시스템을 만들고 있습니다.

AI와 인간의 전문 지식을 결합함으로써 기업은 워크플로를 최적화하고 응답 정확도를 높이며 운영 비용을 절감하고 있습니다. 또한 기업은 다중 채널 통합에 중점을 두고 다양한 언어와 산업을 지원하여 플랫폼 전반에 걸쳐 개인화되고 원활한 고객 상호 작용을 제공하고 있습니다.

• 2025년 4월, Alorica는 디지털 및 음성 채널 전반에 걸쳐 고객 경험을 향상하도록 설계된 대화형 AI 플랫폼인 evoAI를 출시했습니다. 이 플랫폼은 고급 신경망과 규칙 기반 시스템을 사용하여 적응력이 뛰어나고 지능적인 상호 작용을 제공하여 효율성을 높이고 운영 비용을 절감합니다. EvoAI는 120개 이상의 언어를 지원하여 맞춤형 서비스를 제공하고 다양한 산업 분야에 걸쳐 원활한 통합을 제공하여 고객 만족도, 해결 시간 및 상담원 생산성이 크게 향상되었음을 보여줍니다.

대화 시스템 시장의 주요 회사 목록:

• IBM
• 알파벳 주식회사
• 마이크로소프트
• 영역 분석 Pvt. 주식 회사
• 신탁
• 바이두
• 세일즈켄 AI Inc
• 액센츄어
• 컨버시카, Inc.
• Jio Haptik Technologies Limited
• 라사 테크놀로지스
• 아바모
• 코리아에이아이(주)
• 인벤타 홀딩스 Inc
• 파이프스트림

최근 개발(파트너십/제품 출시)

• 2025년 4월, Tata Consultancy Services(TCS)는 대화형 AI를 의사결정 인텔리전스에 통합하기 위해 Vianai Systems와 제휴했습니다. 이러한 협업을 통해 기업은 자연어를 사용하여 데이터에 참여하고 실시간 통찰력을 얻을 수 있습니다. AI와 고급 분석을 결합함으로써 경영진은 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내리고 비즈니스 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
• 2023년 10월, 인도 KPMG와 Vianai Systems가 AI 기반 대화형 금융 도입을 위한 전략적 제휴를 발표했습니다. Vianai의 hila Enterprise를 활용함으로써 이 협업을 통해 금융 전문가는 기업 데이터를 자연어로 쿼리하고 높은 정확성으로 실시간 통찰력을 제공하며 의사 결정 시 IT 또는 분석가에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다.
• 2023년 10월, Lumeto는 InvolveXR 플랫폼에 대한 AI 기반 업그레이드를 공개하여 의료 시뮬레이션에 중요한 이정표를 세웠습니다. 대규모 언어 모델을 기반으로 하는 새로운 대화 시스템을 통해 가상 환자는 학습자와 자연스럽고 자유로운 대화에 참여할 수 있습니다. 이 획기적인 발전을 통해 의료 교육에서 훈련, 환자 치료 기술 향상, 임상 판단 및 문화적 민감성을 위한 맞춤형 시나리오가 가능해졌습니다.