Marché du système de gestion des commandes omnicanal

Définition du marché

Les systèmes de gestion des commandes omnicanal se réfèrent à des plateformes logicielles intégrées qui centralisent et coordonnent le traitement des commandes sur plusieurs canaux de vente, y compris les marchés en ligne, en magasin, mobile et tiers. Ces systèmes permettent une visibilité des stocks en temps réel, un routage des commandes et une optimisation de réalisation pour assurer une expérience client transparente et cohérente.

Le marché se concentre sur le développement, le déploiement et l'intégration des solutions de gestion des commandes omnicanal qui rationalisent les opérations pour les détaillants, les fournisseurs de logistique et les plateformes de commerce électronique.

La taille du marché du système de gestion des commandes omnicanal était évaluée à 4,54 milliards USD en 2024 et devrait passer de 4,96 milliards USD en 2025 à 10,07 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 10,27% au cours de la période de prévision.

La croissance du marché est alimentée par le besoin croissant de réalisation des commandes transparentes sur divers canaux de vente au détail et l'augmentation des attentes des consommateurs pour la visibilité et la flexibilité de la livraison en temps réel. Le passage vers le commerce unifié incite les détaillants et les plateformes de commerce électronique à adopter des systèmes de gestion des commandes omnicanal qui intègrent les stocks, le traitement des commandes et l'engagement client dans une seule plate-forme.

Faits saillants du marché clés:

1. La taille de l'industrie du système de gestion des commandes omnicanal était évaluée à 4,54 milliards USD en 2024.
2. Le marché devrait croître à un TCAC de 10,27% de 2025 à 2032.
3. L'Amérique du Nord a détenu une part de marché de 34,09% en 2024, avec une évaluation de 1,55 milliard USD.
4. Le segment des solutions a récolté 3,35 milliards de dollars de revenus en 2024.
5. Le segment sur site devrait atteindre 6,09 milliards USD d'ici 2032.
6. Le segment des petites et moyennes entreprises devrait assister au TCAC le plus rapide de 10,84% au cours de la période de prévision.
7. Le segment des aliments et des boissons a récolté 1,36 milliard de dollars de revenus en 2024.
8. L'Asie-Pacifique devrait croître à un TCAC de 11,29% pendant la période de projection.

Les grandes entreprises opérant dans l'industrie du système de gestion des commandes omnicanal sont Deck Commerce, IBM, Apetan, Manhattan Associates, Skunexus LLC, Kibo Software, Inc., Veeqo Ltd, Fluent Commerce, Oracle, Cart.com, Inc., Blue Yonder Group, Inc., Baozun Inc., Deposco, Inc., SAP SE

Rapport sur le marché du système de gestion des commandes omnicanal

Segmentation	Détails
Par composant	Solution et services
Par déploiement	Sur site et basé sur le cloud
Par organisation	Petites et moyennes entreprises et grandes entreprises
Par vertical	Santé, fabrication, aliments et boissons, automobile, commerce de détail et e-commerce, et autres
Par région	Amérique du Nord: États-Unis, Canada, Mexique
	Europe: France, Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, Italie, Russie, reste de l'Europe
	Asie-Pacifique: Chine, Japon, Inde, Australie, ASEAN, Corée du Sud, reste de l'Asie-Pacifique
	Moyen-Orient et Afrique: Turquie, U.A.E., Arabie saoudite, Afrique du Sud, reste du Moyen-Orient et de l'Afrique
	Amérique du Sud: Brésil, Argentine, reste de l'Amérique du Sud

Marché du système de gestion des commandes omnicanalAnalyse régionale

Sur la base de la région, le marché a été classé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique et en Amérique du Sud.

La part de marché du système de gestion des commandes omnicanal en Amérique du Nord était de 34,09% en 2024, évaluée à 1,55 milliard USD. Cette domination est attribuée à l'écosystème de vente au détail mature de la région, à l'adoption précoce des plateformes de commerce numérique et à la présence de fournisseurs de technologies offrant des solutions omnicanal avancées.

De plus, une augmentation de l'investissement dansAutomatisation de la vente au détail, les infrastructures cloud et les stratégies d'engagement client basées sur les données continuent de soutenir la mise en œuvre généralisée des systèmes de gestion des commandes omnicanal dans diverses industries. L'accent mis par la région sur l'amélioration de l'expérience client et la rationalisation des opérations soutient sa position forte sur le marché.

L'augmentation des attentes des consommateurs pour les interactions multicanaux sans couture ainsi que les progrès continus de l'intelligence artificielle, de l'analyse et des technologies de réalisation renforcent encore le marché en Amérique du Nord.

• En juin 2024, Onerail, basé aux États-Unis, a acquis Orderbot Software, basé au Canada, pour améliorer sa plate-forme de réalisation omnicanal de bout en bout. L'intégration combine la gestion des commandes distribuées d'OrderBot avec le réseau de livraison de dernier mile d'Onerail, permettant le routage des commandes plus intelligente, les coûts réduits et la vitesse de livraison et la précision améliorées entre les canaux.

L'industrie du système de gestion des commandes omnicanal d'Asie-Pacifique devrait croître à un TCAC de 11,29% au cours de la période de prévision. La croissance est propulsée par l'expansion rapide du commerce numérique, l'augmentation de la pénétration d'Internet et l'évolution des attentes des consommateurs pour les expériences d'achat multicanaux sans couture.

La base croissante de consommateurs avertis de la région et la présence croissante des acteurs régionaux et mondiaux de commerce électronique stimulent la demande de solutions de gestion des commandes efficaces et évolutives. Le soutien gouvernemental au développement des infrastructures numériques et aux environnements réglementaires favorables accélèrent encore l'adoption du marché.

De plus, le changement vers des modèles directs aux consommateurs et une concentration accrue sur l'efficacité opérationnelle et l'engagement des clients encouragent les entreprises à investir dans des plateformes avancées de gestion des commandes omnicanaux dans la région Asie-Pacifique.

Marché du système de gestion des commandes omnicanalAperçu

Les progrès des technologies du cloud computing, de l'intelligence artificielle et de l'automatisation améliorent l'évolutivité, la précision et la réactivité de ces systèmes soutenant leur déploiement plus large dans les secteurs de la vente au détail, de la logistique et de la distribution. Les entreprises tirent parti de la gestion des commandes omnicanal pour rationaliser les opérations, réduire les coûts de réalisation et améliorer la satisfaction des clients accélérant l'adoption sur les marchés matures et émergents.

• En mars 2025, le système de gestion des commandes Sterling d'IBM (OMS) transforme les opérations de vente au détail avec des outils dirigés par l'IA qui améliorent l'efficacité à travers la réalisation, l'inventaire et le service client. Advance Auto Parts a déclaré un taux de livraison de 98% à temps, réduit les coûts de transport de 12% et une augmentation de 27% des ventes pour son segment de livraison de 30 minutes à l'aide de solutions IBM.

Moteur du marché

Demande croissante d'expérience client transparente

La croissance du marché des systèmes de gestion des commandes omnicanal est propulsée par la demande croissante d'une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux de vente au détail. Les consommés s'attendent de plus en plus à une expérience transparente et cohérente sur tous les canaux - que ce soit, que ce soit des produits de marche, d'achat ou de retour à travers des plates-formes en ligne, des magasins physiques, des applications mobiles ou des places de marché tiers.

Ce changement est alimenté par l'augmentation de l'alphabétisation numérique, l'adoption généralisée des smartphones et l'influence des plateformes de commerce électronique qui offrent des options d'achat flexibles et pratiques. Les systèmes de gestion des commandes omnicanal aident les entreprises à répondre à ces attentes en synchronisant les stocks, en automatisant le traitement des commandes et en garantissant une réalisation rapide sur tous les points de contact.

Comme les détaillants visent à améliorer la satisfaction des clients et à fidéliser à long terme, l'adoption de solutions de gestion des commandes intégrées devient essentielle, contribuant à une croissance soutenue du marché.

• En octobre 2024, NextUple a amélioré sonOrder Management Studio (NOMS)Pour les détaillants d'épicerie et de commodité, l'ajout de fonctionnalités alimentées par l'IA pour la commande en temps réel, les prévisions d'inventaire et la réalisation efficace en magasin. La mise à jour prend en charge la livraison le jour même, le ramassage express, les substitutions et les articles basés sur le poids, et marque l'expansion de l'entreprise.

Défi du marché

Complexité d'intégration sur les canaux

La complexité de l'intégration entre les canaux présente un obstacle important à la mise en œuvre efficace des systèmes de gestion des commandes omnicanal pour les entreprises ayant des infrastructures diverses et héritées. Les détaillants opèrent souvent sur plusieurs plateformes, notamment des sites Web de commerce électronique, des applications mobiles, des magasins physiques et des marchés tiers chacun avec ses propres systèmes de backend pour les stocks, le traitement des commandes et la gestion des clients.

Cela crée des défis dans la réalisation de la synchronisation en temps réel et du flux de données cohérent sur tous les points de contact. Les incompatibilités du système, les technologies obsolètes et les formats de données incohérents peuvent entraîner des écarts d'inventaire, des retards de commande et des expériences client fragmentées.

En conséquence, les acteurs du marché améliorent leurs plates-formes via des connecteurs prédéfinis, des outils middleware et des architectures modulaires pour réduire la complexité de l'intégration. Ils investissent également dans la modernisation informatique et alignent les processus internes pour permettre l'échange de données plus fluide. Ces efforts soutiennent la pleine fonctionnalité des systèmes omnicanal dans des environnements de vente au détail dynamiques et multiplateformes.

Tendance

Adoption de plates-formes basées sur le cloud et SaaS

L'adoption de plates-formes de cloud basées sur le cloud et de logiciels en tant que service (SAAS) remodèle le marché du système de gestion des commandes omnicanal en offrant des modèles de déploiement évolutifs, flexibles et rentables. Les systèmes basés sur le cloud éliminent le besoin d'infrastructures approfondies sur les prémisses et permettent un accès en temps réel aux données, garantissant que les stocks, les commandes et les informations clients sont synchronisés sur tous les canaux de vente.

Les plates-formes SaaS simplifient encore la mise en œuvre et la maintenance en fournissant un accès basé sur un abonnement aux logiciels mis à jour en continu, réduisant la demande des équipes informatiques internes. Ces solutions prennent en charge l'intégration rapide, une intégration facile avec des systèmes tiers et une évolutivité à la demande, ce qui les rend idéales pour les entreprises qui recherchent l'agilité dans des environnements de vente au détail en évolution rapide.

De plus, les architectures natifs du cloud améliorent la fiabilité du système, permettent un accès à distance et prennent en charge les fonctionnalités avancées telles que l'analyse axée sur l'IA et l'orchestration des commandes automatisées.

• En mai 2025, Thalia, un libraire de premier plan des pays germanophones, s'est associé à OC FALLINMENT GMBH pour renforcer ses opérations omnicanal. Le système de gestion des commandes basé sur le cloud améliore la visibilité des stocks, réduit les niveaux de stock et prend en charge les futures fonctionnalités de navires de navire, offrant une intégration rapide et une amélioration de l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.

 Segmentation du marché

• Par composant (solution et services): Le segment de solution a gagné 3,35 milliards USD en 2024 en raison de la demande croissante de plates-formes centralisées qui rationalisent le traitement des commandes, la gestion des stocks et la réalisation multicanal.
• Par déploiement (sur site et basé sur le cloud): le segment sur site détenait une part de 61,77% en 2024, attribuée à un plus grand contrôle sur la sécurité des données, la personnalisation du système et la conformité aux politiques informatiques spécifiques à l'entreprise.
• Par organisation (petites et moyennes entreprises et grandes entreprises): le segment des grandes entreprises devrait atteindre 6,05 milliards USD d'ici 2032, en raison de volumes d'ordre élevé, de fonctions de chaîne d'approvisionnement complexes et d'investissement accru dans des solutions de gestion des commandes intégrées évolutives.
• Par vertical (soins de santé, fabrication, aliments et boissons, automobile, commerce de détail et e-commerce, et autres): Le segment de vente au détail et de commerce électronique devrait se développer à un TCAC de 10,58% grâce à la période de projection en raison de la demande croissante de consommation pour les expériences d'achat omnichanonnel, de la numérisation rapide des opérations de vente au détail et de la nécessité d'une visibilité d'ordre réel et d'une épanouissement flexible en temps réel.

Cadres réglementaires

• Aux États-Unis, la California Consumer Privacy Act régule la collecte, le stockage et la gestion des données des consommateurs par les entreprises. Il a un impact sur les plates-formes du système de gestion des commandes omnicanal en nécessitant des politiques de traitement des données claires et des mesures de sécurité robustes pour la commande client et les informations de transaction.
• Dans l'Union européenne, le règlement général sur la protection des données régit le traitement des données personnelles sur toutes les plateformes numériques. Les fournisseurs de systèmes de gestion des commandes omnicanal doivent assurer la confidentialité des données, le consentement des utilisateurs et le droit à l'accès et à la suppression des données, en particulier lors de la gestion des commandes transfrontalières et des profils de clients.
• En Inde, la Digital Personal Data Protection Act, 2023 réglemente la gestion des données personnelles numériques. Les systèmes de gestion des commandes omnicanal doivent se conformer aux exigences liées au stockage de données, au consentement des utilisateurs et au traitement sécurisé des informations sur les clients et les commandes dans les opérations de vente au détail et de commerce électronique.

Paysage compétitif

L'industrie du système de gestion des commandes omnicanal se caractérise par la présence de plusieurs fournisseurs de technologie bien établis et des fournisseurs émergents en concurrence sur la base de l'évolutivité de la plate-forme, des capacités d'intégration et de l'expérience utilisateur.

Les principaux acteurs du marché se concentrent sur des stratégies telles que l'amélioration de la visibilité de l'ordre en temps réel, l'intégration de l'intelligence artificielle pour la prévision de la demande et la rationalisation des processus d'épanouissement multicanaux. Les entreprises investissent également dans la recherche et le développement pour offrir des solutions modulaires natives dans le cloud qui s'adressent à des secteurs verticaux et aux entreprises spécifiques de l'industrie.

En outre, les partenariats stratégiques avec les plateformes de commerce électronique, les fournisseurs de logistique et les sociétés de services cloud ainsi que les fusions et acquisitions sont poursuivis pour étendre la portée mondiale, améliorer les services de mise en œuvre et fournir des solutions de gestion des commandes de bout en bout adaptées aux besoins commerciaux en évolution.

• En mai 2025, Manhattan Associates et Shopify ont lancé une application de connecteur intégrantGestion de l'ordre actif de ManhattanAvec Shopify, permettant la visibilité des stocks en temps réel et la réalisation unifiée des omnicanaux, y compris acheter en ligne, prendre en magasin (BOPIS), livraison le jour même et navire-magasin. La collaboration vise à améliorer la vitesse de paiement, la précision des commandes et l'expérience client.

Liste des sociétés clés du marché du système de gestion des commandes omnicanal:

• Commerce de pont
• Ibm
• Aptène
• Associés de Manhattan
• Skunexus LLC
• Kibo Software, Inc.
• Veeqo Ltd
• Commerce fluide
• Oracle
• Cart.com, Inc.
• Blue Yonder Group, Inc.
• Baozun Inc.
• DePosco, Inc.
• SAP SE
• Salesforce.com, Inc.

Développements récents (partenariats / investissements / lancement)

• En avril 2025, NexTuple Inc. et 910 Advisors ont annoncé un partenariat stratégique pour stimuler l'exécution des omnicanaux et l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement. La collaboration combine les solutions de gestion des commandes basées sur les micro-services de NextUple avec l'expertise des 910 conseillers en intégration de la chaîne d'approvisionnement et de la technologie, permettant une réalisation plus rapide, plus agile et transparente entre les canaux de vente au détail.
• En mai 2024, OneStock a reçu un investissement de 72 millions USD de Summit Partners pour accélérer l'expansion mondiale et faire avancer ses capacités de gestion des commandes alimentées par l'IA. Grâce à l'investissement, la société vise à étendre son empreinte sur le marché américain et à stimuler l'innovation dans les solutions B2B et les modèles de commerce circulaire.
• En février 2024, CART.com a introduit le système de gestion des commandes de constellation (OMS), conçu pour rationaliser la gestion des commandes et des stocks sur plusieurs canaux. Propulsé par l'intelligence artificielle, la plate-forme améliore la précision des prévisions de la demande de plus de 40%. Il permet également des fonctionnalités telles que acheter en ligne de ramassage en ligne en magasin (BOPIS), un magasin de navires, un suivi en temps réel et une intégration facile avec les systèmes existants.
• En octobre 2023, Deck Commerce s'est associé à Klaviyo pour intégrer la gestion des commandes omnicanal avec l'automatisation intelligente des e-mails et le marketing SMS. La collaboration permet l'engagement client en temps réel sur les points de contact du cycle de vie des commandes, en tirant parti de la plate-forme de communication de Klaviyo pour améliorer la personnalisation et stimuler la croissance.