Mercado de automatización del flujo de trabajo

Definición de mercado

El mercado se refiere a la industria centrada en proporcionar software y herramientas que automatizan procesos, tareas y flujos de trabajo comerciales repetitivos en varios departamentos. Estas soluciones agilizan las operaciones mediante el uso de reglas y lógica predefinidas para completar tareas con una mínima intervención humana.

La automatización del flujo de trabajo mejora la eficiencia, la precisión y la coherencia en actividades como la aprobación de facturas en finanzas, la incorporación en recursos humanos, el seguimiento de clientes potenciales en ventas y el enrutamiento de tickets en TI. El informe describe los principales impulsores del mercado, junto con un análisis en profundidad de las tendencias emergentes y los marcos regulatorios en evolución que dan forma a la trayectoria del mercado.

Mercado de automatización del flujo de trabajoDescripción general

El tamaño del mercado mundial de automatización del flujo de trabajo se valoró en 18,67 mil millones de dólares en 2024 y se prevé que crezca de 22,53 mil millones de dólares en 2025 a 99,05 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 23,56% durante el período previsto.. 

El mercado está impulsado por la adopción generalizada de tecnologías en la nube, que ofrecen soluciones escalables y rentables. Las plataformas basadas en la nube permiten acceso en tiempo real, integración perfecta y una implementación más rápida, mientras que las plataformas con o sin código permiten a los usuarios diseñar y automatizar rápidamente flujos de trabajo, mejorando la productividad y la conducción.transformación digital.

Las principales empresas que operan en la industria de la automatización del flujo de trabajo son Kissflow Inc., monday.com, IBM, Nintex, Process Street, Inc., Smartsheet Inc., Software GmbH, Oracle, Pegasystems Inc, Xerox Corporation, Microsoft, Newgen Software Technologies Limited., Software GmbH, Appian y Concentrix Corporation.

El mercado está impulsado por el cambio hacia entornos de trabajo remotos e híbridos. La demanda de soluciones de automatización aumenta a medida que las empresas adoptan modelos de trabajo flexibles. Estas herramientas agilizan los procesos, mejoran la colaboración y mantienen la productividad en equipos distribuidos.

Las plataformas basadas en la nube, las tecnologías impulsadas por la IA y la automatización de procesos se vuelven esenciales para optimizar los flujos de trabajo, mejorar la eficiencia operativa y respaldar el crecimiento escalable en entornos de trabajo descentralizados. Esto acelera la adopción de soluciones digitales en todas las industrias.

• En febrero de 2024, Xerox presentó nuevas soluciones que mejoran la transformación digital y la productividad en espacios de trabajo híbridos, que incluyen impresoras multifunción A4 avanzadas con ML para la automatización de tareas, Intelligent Filer con tecnología de inteligencia artificial para una organización inteligente de documentos y Xerox Workflow Central mejorado. Cuenta con capacidades de automatización del flujo de trabajo, lo que permite a los usuarios crear procesos personalizados basados ​​en condiciones que agilizan las tareas repetitivas de manera eficiente.

Aspectos destacados clave:

1. El tamaño del mercado de la automatización del flujo de trabajo se valoró en 18,67 mil millones de dólares en 2024.
2. Se prevé que el mercado crezca a una tasa compuesta anual del 23,56% entre 2025 y 2032.
3. América del Norte tenía una cuota de mercado del 36,44% en 2024, con una valoración de 6.800 millones de dólares.
4. El segmento de software obtuvo 10.520 millones de dólares de ingresos en 2024.
5. Se espera que el segmento basado en la nube alcance los 10.850 millones de dólares en 2032.
6. Se prevé que el segmento de pequeñas y medianas empresas (PYME) registre una tasa compuesta anual del 23,90% durante el período previsto.
7. Se prevé que el segmento de banca, servicios financieros y seguros (BFSI) tenga una cuota de mercado del 32,77% en 2032.
8. Se prevé que el mercado de Asia Pacífico crezca a una tasa compuesta anual del 24,71% durante el período previsto.

Impulsor del mercado

Mayor implementación de soluciones basadas en la nube

El mercado de la automatización del flujo de trabajo está impulsado por la creciente adopción de tecnologías en la nube, que permiten a las empresas implementar soluciones de automatización escalables, flexibles y rentables. Las plataformas basadas en la nube admiten acceso en tiempo real, integración con diversas aplicaciones y una implementación más rápida en todos los departamentos.

Reducen los costos de infraestructura, simplifican las actualizaciones y mejoran la interoperabilidad del sistema. Las organizaciones priorizan la transformación digital. El uso de tecnologías en la nube les ayuda a personalizar rápidamente y gestionar de forma centralizada los flujos de trabajo automatizados, lo que las convierte en una base esencial para operaciones empresariales modernas y ágiles.

• En mayo de 2024, Sage lanzó Sage Intacct Paperless, una solución basada en la nube que agiliza y automatiza la gestión de documentos de Cuentas por Pagar (AP) para empresas de construcción. Integrado con Sage Intacct Construction, reduce los procesos manuales que consumen mucho papel. Como complemento a Sage Paperless Construction local, esta oferta unificada proporciona automatización de documentos local, flexible y en la nube adaptada a pequeñas y medianas empresas de construcción.

Desafío del mercado

Preocupaciones sobre privacidad y seguridad de datos

Las preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos siguen siendo un desafío importante en la automatización del flujo de trabajo, ya que los datos comerciales confidenciales a menudo se procesan y comparten entre sistemas automatizados. Las empresas enfrentan riesgos de violaciones de datos, acceso no autorizado y uso indebido de datos. Las empresas están implementando métodos de cifrado sólidos, autenticación multifactor y protocolos de seguridad de un extremo a otro.

Además, los proveedores de automatización del flujo de trabajo están invirtiendo en herramientas avanzadas de monitoreo impulsadas por IA para detectar vulnerabilidades y actividades sospechosas en tiempo real. Las empresas también se están asegurando de que sus plataformas proporcionen un control granular sobre el acceso a los datos, lo que permite a los usuarios aplicar políticas de seguridad de manera efectiva en todos los flujos de trabajo automatizados.

Tendencia del mercado

Integración creciente de plataformas Low-Code/No-Code

Las plataformas de código bajo/sin código están revolucionando el panorama del desarrollo de software al permitir a los usuarios crear aplicaciones y automatizar flujos de trabajo con una mínima experiencia en codificación.

Estas plataformas permiten a los usuarios empresariales y a los "desarrolladores ciudadanos" diseñar, implementar y escalar soluciones rápidamente, impulsando una innovación más rápida y reduciendo la dependencia de los equipos de TI. Las organizaciones adoptan plataformas con código bajo o sin código para optimizar las operaciones, mejorar la productividad y acelerar la transformación digital a medida que crece la demanda de agilidad.

• EnEn enero de 2024, Kyndryl lanzó sus servicios de orquestación de flujo de trabajo impulsados ​​por IA, destinados a acelerar y optimizar los procesos comerciales. Diseñada para el lugar de trabajo digital, la solución aprovecha plataformas de código bajo/sin código como Microsoft Power Platform para empoderar a los desarrolladores ciudadanos. Ayuda a las organizaciones a reducir la complejidad, minimizar los tiempos de ciclo y reducir los costos, al tiempo que permite una automatización segura y escalable y mejores resultados comerciales.

Resumen del informe de mercado de automatización del flujo de trabajo

Segmentación del mercado:

• Por oferta (software, servicios): el segmento de software ganó 10,52 mil millones de dólares en 2024, debido a la creciente demanda de soluciones de automatización escalables, personalizables e impulsadas por inteligencia artificial que agilicen los procesos comerciales y mejoren la eficiencia operativa.
• Por modo de implementación (basado en la nube, local): el segmento basado en la nube tenía una participación del 58,12 % del mercado en 2024, debido a su escalabilidad, rentabilidad y la creciente preferencia por el acceso remoto y los recursos informáticos flexibles y bajo demanda.
• Por tamaño de organización (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (PYME)): se prevé que el segmento de grandes empresas alcance los 55 080 millones de dólares en 2032, debido a sus mayores recursos, la necesidad de soluciones de automatización complejas y a gran escala y el impulso para mantener una ventaja competitiva a través de una mayor eficiencia operativa.
• Por sector vertical (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), TI y telecomunicaciones, atención médica y productos farmacéuticos, gobierno y defensa, comercio minorista y bienes de consumo, otros): el segmento de banca, servicios financieros y seguros (BFSI) tenía una participación del 32,77 % del mercado en 2032, debido a la creciente dependencia de la industria de la automatización para el cumplimiento normativo, la detección de fraude y la mejora de la eficiencia operativa en los procesos de atención al cliente y backend.

Mercado de automatización del flujo de trabajoAnálisis Regional

Según la región, el mercado global se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América Latina.

América del Norte representó una cuota de mercado de alrededor del 36,44% en 2024, con una valoración de 6.800 millones de dólares. América del Norte domina el mercado de automatización del flujo de trabajo debido a su infraestructura tecnológica avanzada, la adopción generalizada de soluciones de automatización e inteligencia artificial y un entorno empresarial altamente competitivo.

El énfasis de la región en la transformación digital en todas las industrias, junto con una fuerza laboral calificada, acelera la implementación de la automatización. Además, la presencia de actores clave del mercado y el acceso al capital respaldan la innovación y la rápida adopción de tecnologías de automatización, impulsando el crecimiento y el liderazgo del mercado en América del Norte.

• En octubre de 2024, Oracle introdujo nuevas funciones impulsadas por IA en Oracle Fusion Cloud Service y Oracle Fusion Cloud Field Service para mejorar la productividad del equipo de servicio y la satisfacción del cliente. Estas actualizaciones automatizan la identificación de problemas, las recomendaciones de acciones y los procesos de resolución, mejorando las tasas de solución a la primera. Como parte de Oracle Fusion Cloud CX, estas innovaciones agilizan los flujos de trabajo, permitiendo un servicio al cliente más eficiente y relaciones más sólidas.

La industria de la automatización del flujo de trabajo en Asia Pacífico está preparada para un crecimiento significativo con una sólida CAGR del 24,71% durante el período previsto. La fuerte presencia de empresas de tecnología líderes en Asia Pacífico impulsa una rápida innovación y competencia, lo que la convierte en la región de más rápido crecimiento en automatización del flujo de trabajo.

La introducción continua de soluciones impulsadas por IA aumenta la demanda de automatización, lo que permite a las empresas optimizar los flujos de trabajo y aumentar la eficiencia. La competencia se intensifica a medida que las empresas adoptan estas tecnologías, acelerando la transformación digital y fortaleciendo el liderazgo de la región en el mercado global.

• En noviembre de 2024, Automation Anywhere lanzó una suite de agentes personalizados basada en inteligencia artificial en la India, capacitada en 300 millones de automatizaciones. Esta innovación agiliza los flujos de trabajo de la industria, reduce la duración de las tareas de horas a minutos y ofrece valor tres veces más rápido con un impacto empresarial hasta diez veces mayor, acelerando la adopción de la automatización de procesos en todos los sectores.

Marcos regulatorios

• En los EE.UU., la Comisión Federal de Comercio (FTC) garantiza la protección del consumidor y la privacidad de los datos en la automatización, la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) regula la automatización en las finanzas y el Departamento de Trabajo (DOL) se centra en el impacto de la automatización en el empleo y los derechos de los trabajadores.
• en la india, el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información (MeitY) desarrolla políticas para la economía digital y promueve tecnologías de automatización como, mientras que el Banco de la Reserva de la India (RBI) garantiza que los sistemas automatizados en las finanzas cumplan con las regulaciones y estándares de ciberseguridad.
• En Europa, la regulación del mercado se rige principalmente por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, que dicta cómo se procesan, almacenan y gestionan los datos dentro de los sistemas de automatización.

Panorama competitivo

Los actores clave en el mercado de la automatización del flujo de trabajo están llevando a cabo activamente iniciativas estratégicas como fusiones, adquisiciones, asociaciones y lanzamientos de productos para fortalecer su posición en el mercado. Las empresas están ampliando su huella global, mejorando sus capacidades tecnológicas y diversificando sus carteras para seguir siendo competitivas.

Los líderes de la industria también están formando alianzas para integrar herramientas de automatización avanzadas e invirtiendo en I+D para introducir soluciones innovadoras, lo que refleja un panorama dinámico y competitivo a través de una actividad estratégica continua y la consolidación del mercado.

• En junio de 2024, Automation Anywhere amplió su colaboración con Amazon Web Services (AWS) para acelerar la transformación empresarial a través de la IA generativa. Al aprovechar Amazon Q, Automation Anywhere permite a los clientes automatizar flujos de trabajo empresariales complejos utilizando lenguaje natural, lo que permite una rápida implementación de automatizaciones de procesos. Esta asociación tiene como objetivo ofrecer ahorros de costos más rápidos y eficiencia operativa en todas las empresas a través de la automatización conversacional impulsada por la IA.

Lista de empresas clave en el mercado de automatización del flujo de trabajo:

• Kissflow Inc.
• IBM
• nintex
• Calle del proceso, Inc.
• Smartsheet Inc.
• Software GmbH
• Oráculo
• Pegasistemas Inc
• Corporación Xerox
• microsoft
• Tecnologías de software de Newgen limitadas.
• Software GmbH
• Apio
• Corporación Concentrix

Desarrollos recientes (fusiones y adquisiciones/lanzamientos de productos)

• En abril de 2025, AnyMind Group lanzó AnyAI Workflow para acelerar la transformación digital empresarial a través de la automatización impulsada por IA. Basada en su plataforma integrada de datos e inteligencia artificial, la solución permite la implementación y operación eficiente de agentes de inteligencia artificial. Un equipo de expertos recién formado brindará soporte de extremo a extremo, ayudando a las empresas a superar la escasez de mano de obra y la complejidad al optimizar los flujos de trabajo y mejorar las capacidades de toma de decisiones.
• En febrero de 2025, monday.com anunció su visión de IA, centrada en bloques de IA, potenciadores de productos y fuerza laboral digital, para avanzar en su misión de democratizar el desarrollo de software. Esta estrategia permite a empresas de todos los tamaños escalar operaciones de manera eficiente, acelerar los procesos empresariales y capacitar a los usuarios, independientemente de su experiencia técnica, para integrar y desarrollar IA sin problemas dentro de sus flujos de trabajo existentes.
• En junio de 2024, Nintex anunció mejoras impulsadas por IA en su plataforma de procesos, reforzando su posición en la automatización del flujo de trabajo. Las nuevas características incluyen mapeo de procesos automatizado a través de indicaciones y registros de actividades impulsados ​​por IA, e importación inteligente de diagramas de Microsoft Visio para crear modelos dinámicos de notación y modelo de procesos de negocios (BPMN). Estas innovaciones agilizan la documentación y aceleran el diseño de automatización en todas las funciones empresariales y de TI.
• En marzo de 2024, Domo presentó App Studio, su creador de aplicaciones de código bajo, disponible para todos los clientes, que mejora las experiencias de usuario personalizadas y la información procesable. Además, Domo fortaleció su motor de automatización low-code, Workflows, ampliando sus capacidades para integrar acciones de terceros, agilizando aún más la automatización empresarial.