Mercado de plataforma de comercio minorista unificado

Definición de mercado

Una plataforma de comercio minorista unificado es un sistema que conecta tiendas físicas, comercio electrónico y operaciones minoristas móviles a través de una interfaz centralizada. Permite a los minoristas administrar inventario, pedidos, datos de clientes y ventas en todos los canales.

Este mercado incluye soluciones para sistemas de punto de venta, gestión de pedidos e inventario, manejo de información de productos, herramientas de relación con el cliente y análisis. Estas plataformas ayudan a las empresas a simplificar las operaciones y mantener la consistencia en los puntos de contacto.

El tamaño del mercado de la plataforma de comercio minorista unificado global se valoró en USD 1.204.20 mil millones en 2024 y se prevé que crecerá de USD 1.510.79 mil millones en 2025 a USD 7,608.61 mil millones para 2032, exhibiendo una CAGR de 25.83% durante el período de prevención.

El mercado está creciendo constantemente, impulsado por la creciente demanda de experiencias omnicanal perfectas y participación personalizada del cliente.

Destacados del mercado clave:

1. El tamaño de la industria de la plataforma de comercio minorista unificado se valoró en USD 1.204.20 mil millones en 2024.
2. Se proyecta que el mercado crecerá a una tasa compuesta anual de 25.83% de 2025 a 2032.
3. América del Norte tenía una cuota de mercado de 35.95% en 2024, con una valoración de USD 432.89 mil millones.
4. El segmento basado en la nube obtuvo USD 748.40 mil millones en ingresos en 2024.
5. Se espera que el segmento de las grandes empresas alcance USD 4,216.69 mil millones para 2032.
6. Se espera que el segmento de gestión de inventario alcance USD 1.848.22 mil millones para 2032.
7. Se anticipa que el mercado en Asia Pacífico crece a una tasa compuesta anual del 26.85% durante el período de pronóstico.

Las empresas están integrando operaciones minoristas digitales y físicas para proporcionar servicios consistentes en varios puntos de contacto del cliente, como tiendas en línea, aplicaciones móviles, medios físicos y canales de servicio al cliente.

Las principales empresas que operan en el mercado de la plataforma de comercio minorista unificado son Salesforce, Inc., Oracle, SAP SE, Adobe, Microsoft, IBM, Infosys Limited, HCL Technologies Limited, Tata Sons Private Limited, Cegid, Shopify, Stripe, Inc., Block, Inc., Verifone, Inc. y Lightspeed.

Alcance del informe de mercado de la plataforma de comercio minorista unificado alcance

Segmentación	Detalles
Por despliegue	Basado en la nube, en las instalaciones
Por tamaño de la organización	Grandes empresas, pequeñas y medianas empresas
Por aplicación	Gestión de inventario, gestión de relaciones con el cliente, punto de venta (POS), gestión de pedidos inteligentes, gestión de información de productos, gestión de logística, otros
Por región	América del norte: Estados Unidos, Canadá, México
	Europa: Francia, Reino Unido, España, Alemania, Italia, Rusia, resto de Europa
	Asia-Pacífico: China, Japón, India, Australia, ASEAN, Corea del Sur, resto de Asia-Pacífico
	Medio Oriente y África: Turquía, U.A.E., Arabia Saudita, Sudáfrica, resto del Medio Oriente y África
	Sudamerica: Brasil, Argentina, resto de América del Sur

Análisis regional de mercado de la plataforma de comercio minorista unificado

Según la región, el mercado se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América del Sur.

América del Norte representó una participación sustancial de mercado de la plataforma de comercio minorista unificado de 35.95% en 2024, con una valoración de USD 432.89 mil millones. El dominio de la región se atribuye a la infraestructura digital avanzada y la alta adopción de estrategias minoristas omnicanal en la región.

Los minoristas en los EE. UU. Y Canadá están integrando cada vez más operaciones en línea y fuera de línea para mejorar la experiencia del cliente, lo que lleva a una fuerte demanda de plataformas unificadas que centralizan el inventario, el pedido y los datos del cliente.

Los consumidores están cambiando rápidamente hacia las experiencias de compras que son perfectas y personalizadas en todos los puntos de contacto, incluidos sitios web, aplicaciones móviles y tiendas físicas. Esta tendencia es obligatorio a los minoristas a invertir en soluciones de comercio unificadas robustas para mantenerse competitivos y ágiles.

Además, la presencia de principales proveedores de tecnología y gigantes minoristas en la región acelera la innovación y la adopción de la plataforma. Estas dinámicas colectivamente posicionan a Norteamérica como líder en el mercado global.

• En junio de 2024, Target Corporation se asoció con Shopify para expandir su Mercado Target Plus. La colaboración permite que los comerciantes Shopify seleccionados vendan en Target.com y en tiendas físicas, mejorando la variedad y el alcance de los productos. Este movimiento respalda el crecimiento minorista omnicanal y ofrece oportunidades para marcas directas al consumidor como True Classic y Caden Lane.

Se espera que Asia Pacífico registre el crecimiento más rápido en el mercado, con una tasa compuesta anual proyectada del 26.85% durante el período de pronóstico. Este crecimiento se atribuye a la base de consumidores móvil primero y a la expansión del acceso a Internet en Asia Pacífico.

Con grandes poblaciones en países como China, India e Indonesia, existe un enorme potencial sin explotar para el comercio digital. El panorama minorista fragmentado empuja a las empresas a adoptar plataformas unificadas para integrar operaciones físicas y digitales de manera eficiente.

La oleada de pequeñas y medianas empresas que ingresan al comercio electrónico, combinado con el uso generalizado de súper aplicaciones y billeteras digitales, acelera la demanda de soluciones minoristas centralizadas. Además, las iniciativas gubernamentales como la India digital de la India y las políticas minoristas inteligentes de China están fomentando la infraestructura para transacciones perfectas.

Estas condiciones permiten una transformación digital rápida, que posiciona a Asia Pacífico como la región de más rápido crecimiento en el mercado de la plataforma de comercio minorista unificado.

• En mayo de 2025, Phi Commerce se asoció con DG Financial Technology (DGFT) para introducir sus soluciones de pago digital unificados en Japón. La colaboración tiene como objetivo transformar el panorama de pagos de Japón mediante la integración de la plataforma omnicanal de Phi Commerce en los canales en línea, en la tienda y móviles. DGFT distribuirá exclusivamente estas soluciones, apoyando el cambio de Japón hacia una economía perfecta y sin efectivo.

Descripción general del mercado de la plataforma de comercio minorista unificado

La creciente necesidad de visibilidad en tiempo real en las operaciones minoristas está llevando a los minoristas a adoptar plataformas de comercio unificadas que integren ventas, inventario y devuelvan datos para mejorar la toma de decisiones, reducir las ineficiencias y mejorar las experiencias de los clientes.

Esta demanda de datos centralizados y control operativo sin problemas está empujando a las empresas a invertir en plataformas escalables que conectan entornos minoristas físicos y digitales.

• En enero de 2025, NewStore anunció la disponibilidad de su plataforma de comercio unificada en SAP Store. Integrada con la transferencia y auditoría de ventas omnicanal de SAP, la plataforma permite el intercambio de datos minoristas en tiempo real con SAP S/4HANA Cloud, que respalda las capacidades como el pasillo interminable, el cumplimiento flexible, los rendimientos unificados y la optimización de inventario avanzado para los minoristas empresariales.

Conductor de mercado

Infraestructura nativa de la nube y arquitectura compuesta que impulsa la agilidad minorista

El mercado de la plataforma de comercio minorista unificado se está expandiendo, debido a la adopción de tecnologías de comercio basadas en la nube y compuestas. Los minoristas eligen plataformas nativas en la nube, ya que permiten una implementación más rápida, reducen los costos operativos y simplifican las actualizaciones de todo el sistema.

Estas plataformas también proporcionan la escalabilidad necesaria para administrar grandes volúmenes de transacciones y cambios rápidos en la demanda del consumidor. Commerce componible permite a las empresas administrar funciones como el pago, el inventario y el procesamiento de pedidos de forma independiente a través de servicios modulares.

Esta arquitectura respalda la mejora continua y ayuda a los minoristas a responder rápidamente a los cambios en el mercado. A medida que las empresas apuntan a modernizar su infraestructura y brindar un servicio consistente en todos los canales, estas tecnologías ofrecen la flexibilidad e capacidades de integración requeridas para respaldar el crecimiento a largo plazo y la transformación digital.

• En mayo de 2025, CloudFlight se asoció con VTEX para acelerar el despliegue de soluciones de comercio compuestas en toda Europa. La colaboración combina la experiencia de CloudFlight en tecnologías nativas de nube con la plataforma de comercio digital empresarial de VTEX para ofrecer experiencias de comercio ágiles, escalables y personalizadas para clientes en sectores minoristas, B2B y D2C.

Desafío del mercado

Barreras de integración entre los sistemas minoristas modernos y heredados

Los minoristas enfrentan un desafío importante en unificar plataformas digitales modernas con sistemas heredados que no fueron diseñados para el comercio omnicanal. Estas infraestructuras obsoletas a menudo operan en silos, administrando el inventario, los datos del cliente y el procesamiento de pedidos por separado.

Como resultado, los minoristas experimentan ineficiencias, experiencias inconsistentes del cliente y mayores costos operativos. La falta de visibilidad de datos en tiempo real complica aún más la toma de decisiones y ralentiza la innovación. Las empresas están adoptando estrategias de integración de API.

Las API actúan como puentes de comunicación entre los sistemas heredados y las nuevas plataformas de comercio unificada. Esto permite un intercambio de datos sin problemas, sincronización en tiempo real y flexibilidad operativa sin revisar completamente los sistemas existentes.

La integración de API reduce el tiempo de implementación, mejora la interoperabilidad del sistema y permite a los minoristas modernizar su infraestructura de forma incremental mientras mantiene la continuidad del negocio y minimizan la interrupción.

• En mayo de 2025, Kibo Commerce introdujo una solución unificada de mercado y dropship para ayudar a los minoristas a expandir los surtidos de productos, reducir los costos operativos y mejorar la precisión del cumplimiento. La plataforma integra las capacidades API y EDI, permitiendo la sincronización de inventario en tiempo real y la incorporación perfecta de vendedores externos al tiempo que admite modelos de comercio B2C y B2B.

Tendencia de mercado

Personalización impulsada por la IA mejorando la participación del cliente en el comercio unificado

El mercado está creciendo, debido a la mayor integración deinteligencia artificialy personalización en tiempo real. Las empresas usan IA para analizar los datos de los clientes, identificar tendencias y generar información. Estas ideas ayudan a los minoristas a entregar recomendaciones de productos específicos y ofertas personalizadas en múltiples canales.

La personalización en tiempo real ajusta el contenido, las promociones y los precios basados en el comportamiento y las preferencias del cliente. Esto mejora el compromiso y apoya experiencias de compra consistentes. Los minoristas obtienen un mejor control operativo a medida que los sistemas impulsados por la IA responden a las necesidades del cliente con velocidad y precisión.

A medida que aumentan las expectativas de interacciones individuales e individualizadas, las empresas confían en estas tecnologías para mantenerse competitivas y satisfacer la demanda.

• En mayo de 2025, Alteryx, Inc. lanzó Alteryx One, una plataforma unificada que integra análisis de IA, acceso a datos en tiempo real y gobernanza empresarial. La plataforma combina la preparación de datos de bajo código, la orquestación de IA y la conectividad en la nube para ayudar a las organizaciones a escalar análisis, automatizar flujos de trabajo y ofrecer información personalizada en entornos empresariales.

Segmentación de mercado

• Por despliegue (basado en la nube, en las instalaciones): el segmento basado en la nube obtuvo USD 748.40 mil millones en 2024, debido a su escalabilidad, menores costos iniciales y facilidad de integración con herramientas de comercio modernas.
• Por tamaño de la organización (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas): el segmento de las grandes empresas tenía un 54.42% de participación en el mercado en 2024, debido a su mayor capacidad para invertir en soluciones de comercio unificadas avanzadas e infraestructura digital.
• Por aplicación (gestión de inventario, gestión de relaciones con el cliente, punto de venta (POS), gestión de pedidos inteligentes y gestión de información de productos, gestión de logística, otros): se proyecta que el segmento de gestión de inventario alcanzará la USD 1,848.22 mil millones para 2032, debido a la creciente demanda de las acciones en tiempo real y la automatización en las redes minoristas omnicanales.

 Marcos regulatorios

• En los EE. UU., La Comisión Federal de Comercio (FTC) regula las prácticas de comercio electrónico, incluida la privacidad de los datos, la publicidad y la protección del consumidor. Además, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) supervisa la infraestructura de telecomunicaciones relevante para las plataformas digitales.
• En Europa, La Junta Europea de Protección de Datos (EDPB) hace cumplir la Regulación General de Protección de Datos (GDPR), que rige el uso de datos, la privacidad y las interacciones digitales en las plataformas de comercio. La Ley de Servicios Digitales (DSA) y la Ley de mercados digitales (DMA) regulan aún más los mercados en línea y las operaciones de plataforma digital.
• En China, La Administración del Ciberespacio de China (CAC) supervisa la gobernanza de datos, la ciberseguridad y las prácticas comerciales digitales. La Administración del Estado para la Regulación del Mercado (SAMR) administra la competencia justa y los estándares de comercio en línea.
• En Japón, el Ministerio de Economía, Comercio e Industria (METI) regulacomercio electrónicoy operaciones de plataformas digitales, incluidas las pautas bajo la Ley de mejorar la transparencia y la equidad de las plataformas digitales.

Panorama competitivo

El mercado de la plataforma de comercio minorista unificado se caracteriza por empresas que invierten en gran medida en innovación de productos para mejorar las capacidades de la plataforma, como la visibilidad del inventario en tiempo real, la personalización impulsada por la LA IA y la integración perfecta en múltiples canales.

También se están realizando adquisiciones estratégicas para ampliar las capacidades tecnológicas, ingresar a nuevos mercados geográficos y acelerar el tiempo de mercado.

Estas adquisiciones a menudo involucran proveedores de tecnología, empresas de análisis o especialistas en plataformas regionales, lo que permite a las empresas ampliar sus carteras de servicios y responder a la creciente demanda de soluciones de comercio integradas y escalables. Estas estrategias continúan dando forma al panorama competitivo del mercado.

• En enero de 2025, Commercetools introdujo Instore, una aplicación de comercio unificada que integra operaciones minoristas en línea y físicas. La solución permite la personalización impulsada por la IA, las actualizaciones de inventario en tiempo real y los flujos de trabajo de canales cruzados sin problemas, lo que permite a los minoristas implementar sistemas minoristas unificados modernos y mejorar la experiencia del cliente en solo seis semanas.

Empresas clave en el mercado de plataforma de comercio minorista unificado:

• Salesforce, Inc.
• Oráculo
• SAP SE
• Adobe
• Microsoft
• IBM
• Infosys Limited
• HCL Technologies Limited
• Tata Sons Private Limited
• Cegid
• Shop
• Stripe, Inc.
• Block, Inc.
• Verifone, Inc.
• Velocidad de la luz

Desarrollos recientes (asociaciones/adquisiciones/lanzamientos de productos)

• En julio de 2025, EgrowCery se asoció con Red Pepper Digital para mejorar la participación del cliente a través de su plataforma de comercio unificado. La colaboración combina el ecosistema de comercio electrónico personalizable de EgrowCery con la tecnología de participación de los compradores de Red Pepper, lo que permite a los minoristas ofrecer experiencias omnicanal personalizadas que utilizan datos en tiempo real, volantes digitales interactivos y herramientas de marketing unificadas en los canales en línea y en la tienda.
• En julio de 2025, Shift4 adquirió Blue Global para mejorar sus capacidades de comercio unificado. La integración agrega compras libres de impuestos, conversión dinámica de divisas y procesamiento de pagos a la plataforma de Shift4, ampliando su alcance global en el comercio minorista y la hospitalidad. Las compañías planean lanzar una terminal todo en uno que combina el reembolso del IVA, DCC y pagos en un solo dispositivo.
• En mayo de 2025, Verifone se asoció con Stripe para entregar un comercio unificado integrando Stripe Services en dispositivos de pago Verifone. La colaboración permite a los comerciantes apoyar los pagos en persona con hardware de grado empresarial, ofreciendo características como el pago de autoservicio, las billeteras digitales y los programas de fidelización, al tiempo que expanden el alcance de Verifone a la base de clientes de Stripe en los EE. UU. Y más allá.
• En abril de 2025, Anymind Group se asoció con Shopify para lanzar el proyecto Commerce DX en Japón. La colaboración tiene como objetivo unificar las tiendas D2C, el comercio electrónico transfronterizo y las tiendas físicas integrando la plataforma de comercio de Shopify con las soluciones de marketing y logística de Anymind, permitiendo la gestión centralizada de los canales de ventas, la visibilidad de datos en tiempo real y el soporte para la expansión global.
• En septiembre de 2024Salesforce introdujo la próxima generación de Commerce Cloud, Unifying B2C, DTC y B2B Commerce, Gestión de pedidos y pagos en una sola plataforma. La actualización incluye agentes de AI de AgentForce, planificación de inventario en la tienda, compra de Amazon con integración principal y funciones de pago mejoradas para ofrecer experiencias personalizadas y perfectas en los canales digitales y físicos.