Mercado de plataforma de datos de clientes

Definición de mercado

Una plataforma de datos del cliente (CDP) es un software que agrega, unifica y gestiona los datos del cliente de múltiples fuentes para crear un perfil del cliente persistente, centralizado y accesible. El mercado incluye tecnologías de plataforma central junto con servicios de implementación y soporte. Los modelos de implementación incluyen sistemas basados en la nube para flexibilidad y escalabilidad, y configuraciones locales para un mayor control.

Las aplicaciones clave cubren recomendaciones personalizadas, análisis predictivo, segmentación de marketing, participación del cliente y cumplimiento de datos. Estas plataformas son ampliamente adoptadas por grandes empresas y PYME en industrias, como el comercio minorista y el comercio electrónico, los medios y el entretenimiento, BFSI, la atención médica, la TI y las telecomunicaciones, y los viajes y la hospitalidad.

Mercado de plataforma de datos de clientesDescripción general

El tamaño del mercado global de la plataforma de datos del cliente se valoró en USD 4.90 mil millones en 2024 y se prevé que crecerá de USD 5.96 mil millones en 2025 a USD 28.35 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual de 24.96% durante el período de pronóstico.

El crecimiento del mercado está impulsado por la creciente demanda de soluciones de extremo a extremo que respaldan la gestión y análisis de datos en el marketing, las ventas y las funciones de servicio. Las organizaciones están cambiando hacia plataformas que unifican los datos de los clientes a través de integraciones de ecosistemas, lo que permite un acceso consistente en herramientas y departamentos.

Destacados clave:

1. El tamaño de la industria de la plataforma de datos del cliente se registró en USD 4.90 mil millones en 2024.
2. Se proyecta que el mercado crecerá a una tasa compuesta anual del 29.90% de 2025 a 2032.
3. América del Norte mantuvo una participación del 40.00% en 2024, valorada en USD 1.96 mil millones.
4. El segmento de la plataforma obtuvo USD 3.53 mil millones en ingresos en 2024.
5. Se espera que el segmento basado en la nube llegue a USD 24.72 mil millones para 2032.
6. Se proyecta que el segmento de recomendaciones personalizadas genere un ingreso de USD 8.14 mil millones para 2032.
7. Es probable que el segmento de las grandes empresas alcance los USD 16.64 mil millones para 2032.
8. El segmento minorista y de comercio electrónico obtuvo USD 1.37 mil millones en ingresos en 2024.
9. Se anticipa que Asia Pacífico crece a una tasa compuesta anual de 29.90% durante el período de pronóstico.

Las principales empresas que operan en la industria de la plataforma de datos del cliente son Amperity, Inc., Optimove Inc., Microsoft, Ortto, Adobe, Simon Data, Tealium, Calibre, Zeta Global Corp., Salesforce, Inc., Lytics, Inc., Twilio Inc., BlueShift Labs, Inc., Oracle y BlueConic.

La expansión del mercado se impulsa mediante la adopción en aumento de las plataformas de datos basadas en la agregación de cuentas por parte de bancos y NBFC. Estas plataformas permiten un acceso seguro a datos financieros consentidos en múltiples instituciones, lo que permite a los prestamistas crear perfiles de clientes unificados. Esto respalda una evaluación de crédito más precisa, productos financieros personalizados y una toma de decisiones más rápida.

El cambio se alinea conbanca abiertamarcos y la creciente demanda de préstamos digitales y servicios financieros. Además, las instituciones están aprovechando estas plataformas para mejorar la participación del cliente, mejorar la evaluación de riesgos y agilizar los procesos de incorporación.

• En diciembre de 2024, Finbox lanzó la primera plataforma de datos del cliente (CDP) basada en el agregador de cuentas de la industria para admitir bancos y NBFC con acceso en tiempo real a datos de clientes unificados. La plataforma permite a las instituciones financieras automatizar la toma de decisiones, mejorar el monitoreo de la cartera y permitir casos de uso como sistemas de alerta temprana, gestión de línea de crédito y ofertas de productos específicos.

Conductor de mercado

Creciente demanda de soluciones de extremo a extremo

El desarrollo del mercado de la plataforma de datos del cliente se ve impulsado por la creciente demanda de soluciones de extremo a extremo que respaldan tanto la gestión de datos como el análisis dentro de una sola plataforma. Las empresas buscan sistemas integrados que puedan optimizar las operaciones de datos, permitir información más rápida y admitir la participación del cliente en tiempo real.

Las plataformas de datos de los clientes satisfacen esta demanda al ofrecer capacidades centralizadas que administran la ingestión de datos, el procesamiento y la activación sin depender de múltiples herramientas. Este enfoque integrado mejora la eficiencia, reduce el tiempo a la información y fortalece el rendimiento del marketing, lo que lleva a una mayor adopción entre las industrias.

• En abril de 2025, Ovhcloud lanzó su plataforma de datos de grado empresarial, una solución PAAS de extremo a extremo diseñada para proyectos de gestión de datos y análisis. Permite a las organizaciones recopilar, almacenar, procesar y analizar datos en un entorno de nube seguro, respaldar los casos de uso en los sectores de finanzas, minoristas, atención médica, medios y fabricación.

Desafío del mercado

Creciente preocupaciones sobre los riesgos de seguridad de datos

Un desafío importante que impide la expansión del mercado de la plataforma de datos del cliente es la creciente preocupación por los riesgos de seguridad de datos asociados con el almacenamiento y el procesamiento de grandes volúmenes de información personal y de comportamiento del cliente. Los datos centralizados de múltiples fuentes aumentan el riesgo de violaciones o acceso no autorizado, disuadiendo la adopción, particularmente en las industrias sensibles a los datos.

En respuesta, los proveedores están mejorando la seguridad de la plataforma a través del cifrado, los controles de acceso y el monitoreo de la actividad. Las empresas también están invirtiendo en marcos de ciberseguridad para garantizar una integración segura y proteger la confianza del cliente.

Tendencia de mercado

Preferencia creciente por los datos de clientes unificados a través de integraciones de ecosistemas

El mercado de la plataforma de datos del cliente está experimentando un cambio notable hacia soluciones que unifican los datos para la accesibilidad a través de integraciones mejoradas del ecosistema. Las organizaciones prefieren cada vez más plataformas que se conectan perfectamente con sistemas como la gestión de relaciones con el cliente (CRM), la automatización de marketing, el comercio electrónico y los sistemas de análisis.

Estas integraciones permiten el flujo de datos en tiempo real y garantizan una visibilidad constante en el comportamiento del cliente en todas las funciones. Este enfoque unificado reduce la fragmentación, mejora la eficiencia operativa y respalda una mejor coordinación entre los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente. También permite a las empresas ofrecer experiencias de clientes consistentes y personalizadas en todos los canales.

• En julio de 2024, Braze lanzó la plataforma de datos Braze, una solución compuesta diseñada para unificar, activar y distribuir datos de clientes. La plataforma permite a las marcas integrar datos entre tecnologías y flujos de trabajo, lo que permite a los especialistas en marketing mejorar la personalización y la relevancia en la participación del cliente.

Informe de mercado de la plataforma de datos del cliente

Segmentación	Detalles
Por componente	Plataforma, servicios (servicios profesionales, servicios administrados)
Por modo de implementación	Basado en la nube, en las instalaciones
Por aplicación	Recomendaciones personalizadas, análisis predictivo, segmentación de datos de marketing, retención y participación de los clientes, seguridad y cumplimiento de datos
Por tamaño de la organización	Grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (PYME)
Por la industria vertical	Minorista y comercio electrónico, medios y entretenimiento, BFSI, atención médica, TI y telecomunicaciones, viajes y hospitalidad, otros
Por región	América del norte: Estados Unidos, Canadá, México
	Europa: Francia, Reino Unido, España, Alemania, Italia, Rusia, resto de Europa
	Asia-Pacífico: China, Japón, India, Australia, ASEAN, Corea del Sur, resto de Asia-Pacífico
	Medio Oriente y África: Turquía, U.A.E., Arabia Saudita, Sudáfrica, resto del Medio Oriente y África
	Sudamerica: Brasil, Argentina, resto de América del Sur

Segmentación de mercado

• Por componente (plataforma y servicios): el segmento de plataforma ganó USD 3.53 mil millones en 2024, principalmente debido a la creciente demanda de vistas de clientes unificadas y activación de datos en tiempo real.
• Por modo de implementación (basado en la nube y en las instalaciones): el segmento basado en la nube tenía una participación del 80.00%en 2024, impulsada por una implementación más rápida, escalabilidad y menores costos de infraestructura.
• Mediante la aplicación (recomendaciones personalizadas, análisis predictivo, segmentación de datos de marketing, retención y compromiso de los clientes y cumplimiento de seguridad y datos): se proyecta que el segmento de recomendaciones personalizadas alcanzará los USD 8.14 mil millones en 2032, debido a un enfoque creciente en las experiencias personalizadas de los clientes y la optimización de la conversión.
• Por tamaño de la organización (grandes empresas y pequeñas empresas y medianas (PYME)): se proyecta que el segmento de las grandes empresas alcanzará USD 16.64 mil millones para 2032, alimentado por una mayor adopción de análisis avanzados y una mayor inversión en estrategias de datos de clientes.
• Por la industria vertical (minorista y comercio electrónico, medios y entretenimiento, BFSI, atención médica, TI y telecomunicaciones, viajes y hospitalidad y otros): el segmento minorista y de comercio electrónico tenía una participación del 28.00% en 2024, atribuida en gran medida a la creciente necesidad de experiencias de compras personalizadas y el compromiso integrado del cliente.

Mercado de plataforma de datos de clientesAnálisis regional

Basado en la región, el mercado se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América del Sur.

La cuota de mercado de la plataforma de datos de clientes de América del Norte era de 40.00% en 2024, valorada en USD 1.96 mil millones. Este dominio se ve reforzado por los lanzamientos de productos frecuentes por los actores clave y los rápidos avances tecnológicos, particularmente en plataformas de colaboración de datos unificadas basadas en arquitectura compuesta. Estas innovaciones admiten integración modular escalable entre los sistemas de marketing, ventas y análisis.

Además, las fuertes inversiones en herramientas de experiencia del cliente y una infraestructura digital bien establecida han facilitado la adopción generalizada en las industrias clave como el comercio minorista, BFSI y la atención médica.

• En febrero de 2024, Liveramp lanzó su plataforma de colaboración de datos unificados con tecnología compuesta para admitir la interoperabilidad de la nube cruzada y la colaboración de datos centrada en la privacidad. La plataforma ofrece una interfaz de usuario simplificada, un mercado asociado y herramientas de activación mejoradas, lo que permite a los clientes conectar al público, agilizar los flujos de trabajo de datos y mejorar el rendimiento de marketing en los ecosistemas de datos modernos.

La industria de la plataforma de datos de clientes de Asia-Pacífico está preparada para crecer a una tasa compuesta anual de 29.90% durante el período de pronóstico. Este crecimiento se ve reforzado por la creciente demanda de soluciones de extremo a extremo que respalden la gestión de datos y el análisis en las economías de digitación rápida.

Países como China e India están presenciando fuertes inversiones entransformación digitaly plataformas de participación del cliente. Las empresas en la región están priorizando las opiniones unificadas de los clientes para respaldar el compromiso entre canales y mejorar la personalización. Este enfoque en entornos de datos integrados está acelerando la adopción de plataformas de datos de clientes.

Marcos regulatorios

• En Europa, El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) hace cumplir reglas estrictas sobre el procesamiento de datos, el consentimiento y los derechos de usuario. Las plataformas de datos del cliente deben incluir características para la minimización de datos, las solicitudes de acceso y la eliminación para cumplir con estos estándares legales.
• En Japón, La Ley sobre la Protección de la Información Personal (APPI) rige la recopilación y la gestión de los datos personales por parte de las empresas. Las plataformas de datos de los clientes deben respaldar el uso de datos legales, la divulgación de fines de uso y las medidas de protección contra el acceso no autorizado.
• En la IndiaLa Ley de Protección de Datos Personal Digital, 2023 requiere que las plataformas procesen datos basados en el consentimiento y fines claramente definidos. Las plataformas de datos de los clientes deben incluir herramientas para el seguimiento de consentimiento, el almacenamiento seguro y las solicitudes de datos del usuario para cumplir con la ley.

Panorama competitivo

Los actores clave en la industria de la plataforma de datos del cliente se están centrando en la mejora de la plataforma a través de la arquitectura modular y las integraciones de tecnología estratégica. Varios proveedores han lanzado conectores de código abierto como MCP Server, que permiten a los asistentes de IA interactuar con los entornos de la plataforma de datos de los clientes. Esto admite una mayor automatización y mejora la accesibilidad de los datos.

Los proveedores también están introduciendo herramientas de bajo código para optimizar la integración con sistemas de marketing, CRM y análisis. Varias compañías están integrando características de privacidad y funciones de cumplimiento para alinearse con las leyes de datos regionales. Para fortalecer la presencia del mercado, las empresas están formando asociaciones con proveedores de servicios en la nube y expandiendo el soporte para la infraestructura de datos compuestas.

• En junio de 2025, Treasure Data lanzó MCP Server, un conector de código abierto que permite a los asistentes de IA interactuar directamente con su plataforma de datos de clientes. Construido en el Protocolo de contexto del modelo (MCP), la solución permite a los usuarios consultar y analizar los datos de los clientes utilizando el lenguaje natural, mejorar la accesibilidad y acelerar la adopción de análisis conversacionales en todas las empresas.

Compañías clave en el mercado de la plataforma de datos de clientes:

• Amperity, Inc.
• Optimove Inc.
• Microsoft
• Ortto
• Adobe
• Datos de Simon
• Tealio
• Calibre
• Zeta Global Corp.
• Salesforce, Inc.
• Lytics, Inc.
• Twilio Inc.
• Blueshift Labs, inc.
• Oráculo
• Bluecónico

 Desarrollos recientes (lanzamientos de productos)

• En mayo de 2025, Twilio lanzó su plataforma de participación del cliente de próxima generación en Signal 2025, con capacidades avanzadas de la plataforma de datos del cliente y herramientas con IA. La plataforma integra comunicaciones, datos y automatización para permitir experiencias inteligentes y personalizadas de los clientes y proporciona una infraestructura escalable en los ecosistemas de tecnología empresarial.