B2B SaaS Market

Definición de mercado

B2B SaaS (software de empresa a empresa como servicio) ofrece aplicaciones en la nube basadas en suscripción que permite a las empresas administrar aplicaciones en la nube basadas en suscripción. Estas soluciones reducen la necesidad de sistemas locales al ofrecer software seguro, escalable y actualizado continuamente a través de Internet.

El alcance del mercado incluye funciones como la gestión de la relación con el cliente, la planificación de recursos empresariales, la gestión de capital humano y la gestión de la cadena de suministro. Las empresas en todas las industrias, incluidas la banca, la atención médica, la fabricación y la tecnología de la información, adoptan SaaS B2B para reducir los costos, simplificar las operaciones y mejorar la agilidad digital.

B2B SaaS MarketDescripción general

El tamaño del mercado global de SaaS B2B se valoró en USD 364.28 mil millones en 2024 y se prevé que crecerá de USD 435.66 mil millones en 2025 a USD 1.788.14 mil millones por 2032, exhibiendo una CAGR de 22.35% durante el período de pronóstico.

El mercado se está expandiendo debido a la creciente necesidad de herramientas de colaboración digital que permitan a los equipos dentro y entre las organizaciones comunicarse, compartir archivos y coordinar los flujos de trabajo en tiempo real. Además, la creciente adopción de plataformas de bajo código y sin código está permitiendo un desarrollo de aplicaciones comerciales más rápidos al permitir que el personal no técnico diseñe e implementa software, reduciendo así las barreras técnicas para las empresas.

El aumento de la adopción de la infraestructura en la nube en empresas y organizaciones públicas mejora la eficiencia operativa de los sistemas de TI y los procesos comerciales al proporcionar recursos escalables y servicios automatizados, lo que respalda aún más la expansión de productos y servicios digitales.

Destacados clave

1. El tamaño de la industria B2B SaaS se valoró en USD 364.28 mil millones en 2024.
2. Se proyecta que el mercado crecerá a una tasa compuesta anual de 22.35% de 2025 a 2032.
3. América del Norte tenía una cuota de mercado de 36.24% en 2024, con una valoración de USD 132.02 mil millones.
4. El segmento de gestión de relaciones con el cliente (CRM) obtuvo USD 99.99 mil millones en ingresos en 2024.
5. Se espera que el segmento de la nube pública llegue a USD 946.94 mil millones para 2032.
6. El segmento de las grandes empresas aseguró la mayor participación de ingresos de 57.63% en 2024.
7. El segmento de atención médica está listo para una tasa compuesta anual de 23.78% durante el período de pronóstico.
8. Se anticipa que Asia Pacífico crece a una tasa compuesta anual de 24.49% durante el período de pronóstico.

Las principales empresas que operan en el mercado B2B SaaS son Salesforce, Inc., Microsoft, Oracle, SAP SE, Workday, Inc., ServiceNow, Adobe, Hubspot, Inc., Atlassian, Coupa, Freshworks Inc., Zendesk, Snowflake Inc., SmartSheet Inc. y Asana, Inc.

Las empresas están adoptando cada vez más plataformas SaaS para reemplazar el software en las instalaciones para reducir los costos de infraestructura y mejorar la eficiencia de TI, lo que impulsa el crecimiento del mercado. Las plataformas basadas en la nube pueden proporcionar accesibilidad remota, lo que permite a los equipos colaborar en múltiples ubicaciones sin problemas. Esta accesibilidad es compatible con la toma de decisiones más rápida y la integración de flujo de trabajo más suave en los departamentos.

Además, las actualizaciones frecuentes y la implementación rápida de aplicaciones SaaS están mejorando la productividad y la confiabilidad del sistema. La creciente demanda de soluciones comerciales escalables, flexibles y accesibles está acelerando aún más la adopción de plataformas SaaS B2B.

• En mayo de 2024, el informe de los mercados de infraestructura de nubes y nubes de datos del Banco Mundial destacó que elIndustria global de computación en la nubeSe proyecta que crecerá al 20% anual hasta 2025, impulsado por el aumento de la demanda de soluciones digitales escalables y flexibles en economías de bajos y medianos ingresos.

Conductor de mercado

Creciente necesidad de herramientas de colaboración

La expansión de las fuerzas laborales distribuidas e híbridas está impulsando el crecimiento en el mercado B2B SaaS. Las organizaciones de TI, finanzas, atención médica y servicios profesionales están adoptando plataformas SaaS para admitir colaboraciones remotas. La creciente dependencia de las herramientas de comunicación digital está permitiendo a las fuerzas laborales entre los departamentos colaborar e intercambiar información de manera eficiente.

Las soluciones de gestión de proyectos con sede en SaaS están ayudando a las empresas a rastrear tareas, plazos y asignación de recursos en tiempo real. Las capacidades de colaboración mejoradas están mejorando la productividad, reduciendo los retrasos y el mantenimiento de la continuidad operativa. La creciente demanda de soluciones de trabajo en equipo eficientes basadas en la nube está acelerando significativamente la adopción de plataformas SaaS B2B.

• En marzo de 2024, Zoom Video Communications lanzó Zoom Workplace, una plataforma de colaboración con IA diseñada para unificar herramientas de comunicación como chat, videoconferencia, correo electrónico y telefonía en una sola interfaz. Esta plataforma tiene como objetivo mejorar la colaboración del equipo integrando varios canales de comunicación e incorporando características de IA como "Ask AI Companion", que permite a los usuarios realizar consultas de lenguaje natural en sus servicios y aplicaciones de terceros.

Desafío del mercado

Seguridad de datos y riesgos de privacidad

Un desafío clave en el mercado B2B SaaS es proteger los datos confidenciales del cliente en entornos de nubes de múltiples inquilinos. La infraestructura compartida aumenta el riesgo de acceso no autorizado, violaciones de datos y vulnerabilidades de inquilino cruzado. El cumplimiento regulatorio es cada vez más intrincado, lo que requiere que las organizaciones se adhieran a marcos integrales de protección de datos, como el GDPR y el CCPA, así como una amplia gama de regulaciones específicas del sector.

Para abordar este desafío, los actores del mercado están implementando cifrado avanzado, autenticación multifactor y soluciones de monitoreo continuo. En julio de 2024, el Estudio de Seguridad Cloud de Thales informó que el 65% de las empresas usan autenticación de factores múltiples (MFA) para asegurar el acceso a la nube, mientras que el 63% emplea el cifrado para proteger los datos confidenciales en la nube. Estas medidas están fortaleciendo los marcos de seguridad y garantizando el cumplimiento entre diversos clientes empresariales.

Tendencia del mercado

Expandir la accesibilidad a través de plataformas de bajo código y sin código

Una tendencia clave en el mercado B2B SaaS es la creciente adopción de plataformas de bajo código y sin código. Estas plataformas están permitiendo a los usuarios no técnicos construir aplicaciones comerciales utilizando interfaces visuales de arrastrar y soltar de manera eficiente.

Los módulos configurables permiten a los equipos personalizar los flujos de trabajo y los procesos sin requerir un conocimiento profundo de programación. Las organizaciones están mejorando la agilidad operativa al reducir la dependencia de los departamentos de TI para el desarrollo de aplicaciones de rutina. La prototipos y la implementación rápidos acortan el tiempo de comercialización para soluciones comerciales en todas las industrias.

• En agosto de 2025, HexAware se asoció con la lista de replicados, una plataforma de desarrollo de software de IA basada en el lenguaje natural, para introducir una "codificación de ambientes" segura a las empresas. Esta colaboración permite a los usuarios técnicos y no técnicos, incluidos los de ventas, marketing y operaciones, crear rápidamente aplicaciones seguras de grado de producción utilizando una interfaz sin código, evitando los cuellos de botella de TI tradicionales.

B2B SaaS Market Informe Snapshot

Segmentación	Detalles
Por tipo de software	Gestión de la relación con el cliente (CRM), Planificación de recursos empresariales (ERP), Gestión de Capital Humano (HCM), Gestión de la cadena de suministro (SCM), otros
Por modelo de implementación	Nube pública, nube privada, nube híbrida
Por tamaño empresarial	Grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (PYME)
Por industria de uso final	Banca, servicios financieros y seguros (BFSI), TI y telecomunicaciones, atención médica, minorista y comercio electrónico, fabricación, otros
Por región	América del norte: Estados Unidos, Canadá, México
	Europa: Francia, Reino Unido, España, Alemania, Italia, Rusia, resto de Europa
	Asia-Pacífico: China, Japón, India, Australia, ASEAN, Corea del Sur, resto de Asia-Pacífico
	Medio Oriente y África: Turquía, U.A.E., Arabia Saudita, Sudáfrica, resto del Medio Oriente y África
	Sudamerica: Brasil, Argentina, resto de América del Sur

Segmentación de mercado

• Por tipo de software (Gestión de la relación con el cliente (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), Human Capital Management (HCM), Supply Chain Management (SCM) y otros): el segmento CRM obtuvo USD 99.99 mil millones en 2024 debido al aumento de la demanda empresarial de soluciones escalables que mejoran los procesos de participación del cliente y la línea de ventas.
• Por modelo de implementación (nube pública, nube privada y nube híbrida): el segmento de la nube pública tenía el 52.35% del mercado en 2024, debido a su rentabilidad, escalabilidad y facilidad de implementación para empresas de todos los tamaños.
• Por tamaño empresarial (grandes empresas y pequeñas empresas y medianas (PYME)): se proyecta que el segmento de las grandes empresas alcance los USD 942.94 mil millones en 2032, debido a sus presupuestos tecnológicos más altos, la necesidad de soluciones escalables y la adopción de plataformas digitales avanzadas para administrar operaciones globales complejas.
• Por la industria de uso final (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), TI y telecomunicaciones, atención médica, comercio minorista y comercio electrónico, fabricación y otros): el segmento de salud está listo para un crecimiento significativo en una CAGR de 23.78% a través del período de pronóstico, que se trata de la creciente demanda de soluciones basadas en la nube que mejoran la gestión de datos de los pacientes, los servicios de telemedicina y el cumplimiento regulatorio.

B2B SaaS MarketAnálisis regional

Basado en la región, el mercado se ha clasificado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América del Sur.

La cuota de mercado SaaS B2B de América del Norte se situó en 36.24% en 2024 en el mercado global, con una valoración de USD 132.02 mil millones. Este dominio se debe a la infraestructura digital avanzada de la región, que admite Internet de alta velocidad y servicios en la nube confiables.

La presencia de los principales centros de datos y los proveedores de la nube permite la entrega de SaaS perfecta, lo que ayuda a las empresas a beneficiarse de una reducción de la latencia y una mayor confiabilidad del servicio. Esta infraestructura atrae a startups y empresas establecidas para adoptar soluciones SaaS.

Según la Administración Nacional de Telecomunicaciones e Información del Departamento de Comercio de los Estados Unidos (NTIA), hay más de 5,000 centros de datos en los EE. UU. En 2024, con una demanda proyectada que crecerá en un 9% anual hasta 2030, impulsado por el aumento deinteligencia artificialy otras tecnologías emergentes. El ecosistema tecnológico de la región aumenta la innovación y la escalabilidad, fortaleciendo la adopción de las plataformas SaaS B2B.

Se espera que la industria SaaS de Asia-Pacífico B2B crezca a una tasa compuesta anual de 24,49% durante el período de pronóstico. Este crecimiento se debe al establecimiento de centros de datos regionales e instalaciones de desarrollo de la nube por parte de los principales proveedores de tecnología en toda la región.

Estos centros proporcionan a las empresas acceso a recursos para desarrollar e implementar soluciones SaaS de manera eficiente. También proporcionan entornos estructurados donde las organizaciones pueden probar las tecnologías de nubes y IA bajo orientación y con un apoyo adecuado.

• En junio de 2025, Amazon Web Services (AWS) lanzó su primer centro de innovación de AWS de 8,000 pies cuadrados en Singapur. Este centro está diseñado para capacitar a la innovación en la nube y la IA, proporcionando a las empresas los recursos para desarrollar e implementar soluciones SaaS de manera eficiente.

La disponibilidad de capacitación, tutoría e infraestructura confiable está acelerando la adopción de software empresarial y aplicaciones basadas en la nube. Las empresas regionales se benefician del tiempo de mercado reducido para nuevos servicios y plataformas digitales, que admiten la adopción acelerada de SaaS en la región.

Marcos regulatorios

• En los EE. UU., La Comisión Federal de Comercio (FTC) hace cumplir las regulaciones que impactan a los proveedores de SaaS B2B, incluida la regla de "clic para cancelar", lo que exige que las empresas hacen que sea tan fácil para los consumidores cancelar sus suscripciones como lo inscriben. La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), junto con la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), otorga derechos a los residentes de California sobre su información personal, afectando a las compañías SaaS que recopilan dichos datos.
• De JapónLa ACT sobre la protección de la información personal (APPI) regula el manejo de datos personales, lo que requiere que los proveedores de SaaS obtengan el consentimiento antes de recopilar la información personal e implementar las salvaguardas necesarias.
• En la Unión Europea, B2B SaaS está regulado por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Muestra pautas estrictas sobre la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento de datos, enfatizando el consentimiento del usuario y la minimización de datos.

Panorama competitivo

Los principales actores de la industria B2B SaaS están adoptando estrategias como adquisiciones estratégicas, investigación y desarrollo, innovación tecnológica y asociaciones para seguir siendo competitivos en el mercado. Estas estrategias ayudan a las empresas a ampliar sus ofertas de productos, integrar características avanzadas como la inteligencia artificial y mejorar la experiencia del usuario.

Las empresas también aprovechan las colaboraciones para acelerar la innovación y acceder a los nuevos segmentos de clientes. La inversión continua en I + D permite el desarrollo de herramientas que racionalizan los flujos de trabajo empresariales y mejoran la eficiencia operativa.

• En septiembre de 2025, Atlassian anunció la adquisición de la compañía de navegadores, creadores de los navegadores ARC y DIA. Este movimiento estratégico tiene como objetivo mejorar el conjunto de herramientas de productividad de Atlassian mediante la integración de las capacidades de navegador con AI diseñadas para trabajadores del conocimiento. Atlassian planea promover a DIA como su navegador de trabajo principal, con el objetivo de unificar las tareas y herramientas web en la configuración empresarial.

Empresas clave en el mercado B2B SaaS:

• Salesforce, Inc.
• Microsoft
• Oráculo
• SAP SE
• Workday, Inc.
• Servicenow
• Adobe
• Hubspot, Inc.
• Atlassiano
• Coupa
• Freshworks Inc.
• Zendesk
• Snowflake Inc.
• SmartSheet Inc.
• Asana, Inc.

Desarrollos recientes (M&A/Product Lanzamiento)

• En junio de 2025, Freshworks introdujo la próxima evolución de su plataforma Freddy AI, ahora renombrada como la plataforma Freddy Augente AI. Esta plataforma permite a los equipos de atención al cliente administrar y resolver solicitudes de servicio de forma autónoma, entregar información en tiempo real y simplificar la implementación de agentes de IA.
• En septiembre de 2024, SAP completó su adquisición de Walkme, una compañía de plataforma de adopción digital, durante aproximadamente USD 1.500 millones. Esta adquisición mejora la cartera de gestión de transformación comercial de SAP, que integra las soluciones de WalkMe para ayudar a los clientes a acelerar la adopción y productividad de los usuarios.