工作流程自动化市场

市场定义

该市场是指专注于提供跨部门重复性业务流程、任务和工作流程自动化的软件和工具的行业。这些解决方案通过使用预定义的规则和逻辑来简化操作，以最少的人为干预完成任务。

工作流自动化提高了财务中的发票审批、人力资源中的入职、销售中的潜在客户跟踪以及 IT 中的票据路由等活动的效率、准确性和一致性。该报告概述了市场的主要驱动因素，并对新兴趋势和塑造市场轨迹的不断发展的监管框架进行了深入分析。

工作流程自动化市场概述

2024年全球工作流程自动化市场规模为186.7亿美元，预计将从2025年的225.3亿美元增长到2032年的990.5亿美元，预测期内复合年增长率为23.56%。 

云技术的广泛采用推动了市场的发展，提供了可扩展、经济高效的解决方案。基于云的平台可实现实时访问、无缝集成和更快的部署，而低代码/无代码平台使用户能够快速设计和自动化工作流程，从而提高生产力和驱动力数字化转型。

工作流程自动化行业的主要公司有 Kissflow Inc.、monday.com、IBM、Nintex、Process Street, Inc.、Smartsheet Inc.、Software GmbH、Oracle、Pegasystems Inc.、Xerox Corporation、Microsoft、Newgen Software Technologies Limited.、Software GmbH、Appian 和 Concentrix Corporation。

向远程和混合工作环境的转变推动了市场的发展。随着企业采用灵活的工作模式，对自动化解决方案的需求不断增加。这些工具简化了流程、增强了协作并保持了分布式团队的生产力。

基于云的平台、人工智能驱动的技术和流程自动化对于优化工作流程、提高运营效率和支持去中心化工作环境中的可扩展增长至关重要。这加速了跨行业采用数字优先解决方案。

• 2024 年 2 月，施乐推出了新的解决方案，可增强混合工作空间的数字化转型和生产力，其中包括用于任务自动化的具有 ML 功能的高级 A4 MFP、用于智能文档组织的人工智能驱动的智能归档器以及增强的施乐工作流程中心。它具有工作流程自动化功能，允许用户构建自定义的、基于条件的流程，从而有效地简化重复性任务。

主要亮点：

1. 2024 年，工作流程自动化市场规模达 186.7 亿美元。
2. 预计2025年至2032年该市场将以23.56%的复合年增长率增长。
3. 2024年北美市场份额为36.44%，估值为68亿美元。
4. 2024 年软件部门的收入为 105.2 亿美元。
5. 到 2032 年，基于云的细分市场预计将达到 108.5 亿美元。
6. 预计中小企业 (SME) 领域在预测期内的复合年增长率为 23.90%。
7. 预计到 2032 年，银行、金融服务和保险 (BFSI) 领域的市场份额将达到 32.77%。
8. 预计亚太地区市场在预测期内将以 24.71% 的复合年增长率增长。

市场驱动力

增加基于云的解决方案的部署

工作流程自动化市场受到云技术日益普及的推动，使企业能够部署可扩展、灵活且经济高效的自动化解决方案。基于云的平台支持实时访问、与各种应用程序集成以及跨部门更快的实施。

它们降低了基础设施成本、简化了更新并增强了系统互操作性。组织优先考虑数字化转型。云技术的使用有助于他们快速定制和集中管理自动化工作流程，使其成为现代敏捷业务运营的重要基础。

• 2024 年 5 月，Sage 推出了 Sage Intacct Paperless，这是一种基于云的解决方案，可为建筑公司简化和自动化应付账款 (AP) 文档管理。它与 Sage Intacct Construction 集成，减少了手动、纸张密集型流程。作为对本地 Sage 无纸化建筑的补充，这一统一产品提供了专为中小型建筑企业量身定制的灵活的云和本地文档自动化。

市场挑战

数据安全和隐私问题

数据安全和隐私问题仍然是工作流程自动化中的重大挑战，因为敏感的业务数据通常在自动化系统之间进行处理和共享。公司面临数据泄露、未经授权的访问和数据滥用的风险。企业正在实施强大的加密方法、多因素身份验证和端到端安全协议。

此外，工作流程自动化提供商正在投资先进的人工智能监控工具，以实时检测漏洞和可疑活动。公司还确保其平台提供对数据访问的精细控制，使用户能够在自动化工作流程中有效执行安全策略。

市场趋势

低代码/无代码平台的集成度不断提高

低代码/无代码平台使用户能够以最少的编码专业知识创建应用程序并自动化工作流程，从而彻底改变了软件开发环境。

这些平台使业务用户和“公民开发人员”能够快速设计、部署和扩展解决方案，从而推动更快的创新并减少对 IT 团队的依赖。随着敏捷性需求的增长，组织采用低代码/无代码平台来简化运营、提高生产力并加速数字化转型。

• 在2024 年 1 月，Kyndryl 推出了人工智能驱动的工作流程编排服务，旨在加速和简化业务流程。该解决方案专为数字工作场所而设计，利用 Microsoft Power Platform 等低代码/无代码平台来为公民开发人员提供支持。它可以帮助组织降低复杂性、最大限度地缩短周期时间并降低成本，同时实现安全、可扩展的自动化并改善业务成果。

工作流程自动化市场报告快照

市场细分：

• 按产品（软件、服务）划分：由于对可扩展、可定制和人工智能驱动的自动化解决方案的需求不断增长，这些解决方案可以简化业务流程并提高运营效率，因此到 2024 年，软件部门的收入为 105.2 亿美元。
• 按部署模式（基于云、本地）：由于其可扩展性、成本效益以及对远程访问和灵活的按需计算资源日益增长的偏好，基于云的细分市场在 2024 年占据了 58.12% 的市场份额。
• 按组织规模（大型企业、中小企业 (SME)）：大型企业部门预计到 2032 年将达到 550.8 亿美元，因为它们拥有更多的资源、对复杂的大规模自动化解决方案的需求，以及通过提高运营效率来保持竞争优势的动力。
• 按行业垂直（银行、金融服务和保险 (BFSI)、IT 和电信、医疗保健和制药、政府和国防、零售和消费品、其他）：由于该行业越来越依赖自动化来实现监管合规、欺诈检测以及提高面向客户和后端流程的运营效率，因此到 2032 年，银行、金融服务和保险 (BFSI) 细分市场将占据 32.77% 的市场份额。

工作流程自动化市场区域分析

按地区划分，全球市场分为北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及拉丁美洲。

2024年北美市场份额约为36.44%，估值为68亿美元。由于其先进的技术基础设施、人工智能和自动化解决方案的广泛采用以及竞争激烈的商业环境，北美在工作流程自动化市场上占据主导地位。

该地区对跨行业数字化转型的重视，再加上熟练的劳动力，加速了自动化的实施。此外，主要市场参与者的存在和资本获取支持创新和自动化技术的快速采用，推动北美地区的增长和市场领导地位。

• 2024 年 10 月，Oracle 在 Oracle Fusion Cloud Service 和 Oracle Fusion Cloud Field Service 中引入了新的人工智能功能，以提高服务团队的工作效率和客户满意度。这些更新可自动识别问题、提供行动建议和解决流程，从而提高首次修复率。作为 Oracle Fusion Cloud CX 的一部分，这些创新简化了工作流程，实现更高效的客户服务和更牢固的关系。

亚太地区的工作流程自动化行业有望在预测期内以 24.71% 的复合年增长率实现显着增长。亚太地区领先技术公司的强大影响力推动了快速创新和竞争，使其成为工作流程自动化领域增长最快的地区。

人工智能驱动的解决方案的不断引入增加了对自动化的需求，使企业能够优化工作流程并提高效率。随着企业采用这些技术，加速数字化转型并加强该地区在全球市场的领导地位，竞争加剧。

• 2024 年 11 月，Automation Anywhere 在印度推出了人工智能驱动的自定义代理套件，接受了 3 亿次自动化培训。这项创新简化了行业工作流程，将任务持续时间从几小时缩短到几分钟，并以三倍的速度交付价值，业务影响高达十倍，加速了跨行业的流程自动化采用。

监管框架

• 在美国，联邦贸易委员会 (FTC) 确保自动化领域的消费者保护和数据隐私，证券交易委员会 (SEC) 监管金融领域的自动化，而劳工部 (DOL) 则重点关注自动化对就业和工人权利的影响。
• 在印度电子和信息技术部（MeitY）制定数字经济政策并推广自动化技术，而印度储备银行（RBI）则确保金融自动化系统符合法规和网络安全标准。
• 在欧洲市场的监管主要受欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）管辖，该条例规定了自动化系统内数据的处理、存储和管理方式。

竞争格局

工作流程自动化市场的主要参与者正在积极采取合并、收购、合作伙伴关系和产品发布等战略举措，以巩固其市场地位。公司正在扩大其全球足迹、增强技术能力并实现产品组合多元化以保持竞争力。

行业领导者还结成联盟，集成先进的自动化工具，并投资研发以推出创新解决方案，通过持续的战略活动和市场整合反映动态和竞争格局。

• 2024 年 6 月，Automation Anywhere 扩大了与 Amazon Web Services (AWS) 的合作，通过生成式 AI 加速业务转型。利用 Amazon Q，Automation Anywhere 使客户能够使用自然语言自动化复杂的企业工作流程，从而实现流程自动化的快速部署。此次合作旨在通过对话式、人工智能驱动的自动化，在整个企业中更快地节省成本并提高运营效率。

工作流程自动化市场的主要公司名单：

• 吻流公司
• 国际商业机器公司
• 宁泰克斯
• 流程街公司
• 智能表公司
• 软件有限公司
• 甲骨文
• 派加系统公司
• 施乐公司
• 微软
• 新根软件技术有限公司。
• 软件有限公司
• 阿庇安
• 康森特里克斯公司

最新动态（并购/产品发布）

• 2025年4月，AnyMind Group推出AnyAI Workflow，通过人工智能驱动的自动化加速企业数字化转型。该解决方案建立在其集成的数据和人工智能平台之上，可实现人工智能代理的高效实施和运营。新组建的专家团队将提供端到端支持，通过简化工作流程和增强决策能力，帮助企业克服劳动力短缺和复杂性。
• 2025年2月, monday.com 宣布了其人工智能愿景，以人工智能块、产品增强和数字化劳动力为中心，以推进其软件开发民主化的使命。该战略使各种规模的企业能够有效地扩展运营，加速企业流程，并使用户无论技术专业知识如何，都能在其现有工作流程中无缝集成和构建人工智能。
• 2024年6月，Nintex 宣布对其流程平台进行人工智能驱动的增强功能，巩固其在工作流程自动化领域的地位。新功能包括通过人工智能驱动的提示和活动记录进行自动化流程映射，以及智能导入 Microsoft Visio 图表以创建动态业务流程模型和符号 (BPMN) 模型。这些创新简化了文档并加速了业务和 IT 功能的自动化设计。
• 2024年3月，Domo 推出了 App Studio，这是其低代码应用程序构建器，可供所有客户使用，增强个性化用户体验和可操作的见解。此外，Domo 还增强了其低代码自动化引擎 Workflows，扩展了其集成第三方操作的功能，进一步简化了业务自动化。