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市场定义

客户旅程分析包括从各种渠道和接触点中收集，集成和分析每个客户互动的数据的过程，以获得可行的见解。

它通过在整个旅程中识别行为模式，偏好和摩擦点来实现应用程序，例如个性化参与度，改善客户保留，广告系列优化和增强客户体验。

全球客户旅程分析市场规模在2024年的价值为174.3亿美元，预计到2032年，2025年的188.1亿美元增加到339.6亿美元，在预测期间的复合年增长率为8.55％。 

这种市场增长归因于对个性化客户体验的需求不断上升，这些客户体验与跨互动渠道的个人偏好和行为保持一致。

由于企业使用AI来预测行动并促进了整个旅程的积极主动客户参与，因此由于越来越多地使用预测性和规定分析，市场也在进步。

主要市场亮点：

1. 2024年，全球市场规模的价值为174.3亿美元。
2. 从2025年到2032年，市场预计将以8.55％的复合年增长率增长。
3. 北美在2024年的市场份额为35.95％，估值为62.7亿美元。
4. 解决方案部分在2024年获得了17.9亿美元的收入。
5. 到2032年，该网站细分市场预计将达到95.5亿美元。
6. 预计基于云的细分市场将在预测期内注册8.83％的最快复合年增长率。
7. 品牌管理部门在2024年获得了52.1亿美元的收入
8. BFSI细分市场在2024年的市场份额为24.88％
9. 预计亚太市场将在预测期内以9.42％的复合年增长率增长。

在客户旅程分析行业运营的主要公司是Oracle，Adobe，Salesforce，Inc。，NICE，Google LLC，Cisco，Teradata，Teradata，Inkba，Quearba，Verint Systems Inc.，Callminer，Callminer，Servion Global Solutions，Servion Global Solutions，Alterian，Firsthive，Firsthive，Genesys，Genesys和Ocoustic，L.P.

客户旅程分析市场报告快照

客户旅程分析市场报告快照

客户旅程分析市场区域分析

根据地区，全球市场已分为北美，欧洲，亚太地区，中东和非洲以及南美。

北美在2024年占客户旅程分析市场的35.95％，估值为62.7亿美元。这种主导地位归因于综合客户旅程分析平台的越来越多，该平台统一了该地区企业系统的营销和销售数据。

随着该地区的参与者的重点是增强市场，销售和客户服务等部门之间的协调，同时确保所有客户交互点的持续参与度。企业正在实施支持同步工作流并从各种通信渠道产生见解的解决方案。

由于区域关注实时决策和绩效监控，以改善客户互动成果，北美市场正在增长。

企业正在使用分析平台，这些平台通过将数据与可衡量的结果联系起来，从而在客户旅程中提供端到端的可见性，从而支持区域市场的扩展。

• 2024年6月，Fullcast收购了Datajoin，以通过集成的客户旅程分析来加强其进入市场平台。这获得在Google Analytics（分析和Salesforce）等工具上启用营销和销售数据的无缝连接，增强协作和实时决策。此举旨在提供统一的见解并优化收入团队绩效。

亚太地区的客户旅程分析行业将在预测期内以9.42％的强大复合年增长率增长。这种增长归因于整个地区的AI驱动分析和电子商务数据管理解决方案的整合。

主要参与者正在统一客户数据，以增强旅程的可见性并改善定价，库存和营销的决策。市场进一步受益于数字商务活动的不断增长，以及在消费包装行业内建立更敏感和知情的参与策略的日益增长的需求。

随着企业采用预测分析来更有效地管理客户互动，该地区的市场正在增长电子商务通过预期需求和优化参与工作进行操作。

该地区的企业专注于集中跨平台的见解，以支持一致的客户体验并提高整个数字商务环境中的运营效率，从而推动了区域市场。

• 2024年12月，ADA收购了Customore，推出了针对CPG行业量身定制的先进智能商务解决方案。该集成将Customore的电子商务数据统一功能与ADA的AI驱动预测分析和数字操作专业知识相结合。此举增强了客户之旅的可见性，并支持亚太地区电子商务平台上的定价，库存和营销决策的实时优化。

客户旅程分析市场概述

将AI代理集成到实时客户参与的客户体验平台中正在推动客户旅程分析市场。企业正在部署专用的AI代理，以使受众群体的目标，内容个性化和跨数字渠道的旅程编排自动化。

这些AI代理使组织能够增强客户体验，增加保留率并在整个客户生命周期内提供可衡量的结果。

• 2025年3月，Adobe推出了Adobe Experience Platform Agent Assentator，以帮助企业建立，管理和部署AI代理，以增强客户体验和营销工作流程。该平台集成了实时数据，第一方洞察力以及专门构建的AI代理，以支持动态个性化并优化客户旅程。

市场驱动力

对个性化客户体验的需求不断增长

由于对个性化客户体验的需求不断增长，这些需求与个人的偏好，行为和实时期望相符，因此市场正在扩大。

组织正在利用先进的分析，以全面了解客户的旅程，使量身定制的内容，建议和优惠能够提供。向超个人化的这种转变是提高客户满意度，促进忠诚度，并推动寻求提升其参与策略的行业之间的竞争差异。

• 2024年6月，Netspring推出了由Snowflake AI数据云提供支持的产品和客户旅程分析应用程序。该解决方案使产品领导的公司能够在雪花中统一产品和客户数据，从而推动成本效益的见解，以增强产品开发和客户体验。

市场挑战

高实施和集成复杂性

高实施和集成复杂性在客户旅程分析市场中构成了重大挑战。组织在将分析平台与现有的IT基础架构保持一致时面临困难，这些平台通常涉及多个数据源，传统系统和不同的数据格式。

这种复杂性还影响了可扩展性，并限制了企业充分利用分析功能来实时客户参与和决策的能力。

市场参与者正在开发模块化和可互操作的分析解决方案，以简化与现有系统的集成。他们提供预先构建的连接器和API，以使跨平台更快的数据统一并减少部署时间。

此外，供应商正在投资云本地架构和低代码工具，以简化实施并最大程度地减少对广泛的技术资源的需求。

通过提供专用的入职支持和可自定义的配置，公司正在帮助企业克服复杂性并加速客户旅程分析解决方案。

市场趋势

使用预测性和规范性分析

预测性和规范分析的使用正在通过使企业从反应性分析转变为主动参与来改变市场。组织将AI和ML模型嵌入到分析平台中，以预测客户行为，确定流失风险并实时推荐下一步的操作。

这些功能支持决策，帮助企业个性化大规模的体验，优化竞选性能，并通过预测需求和自动化客户生命周期的战略响应来提高客户保留。

• 2024年9月，亚马逊推出了增强的客户分析和受众细分工具，以支持卖方优化数据驱动的增长策略。这些工具可在整个购物之旅中对客户行为的更深入的见解，从意识到购买后参与。

市场细分：

• 由组件（解决方案和服务）：由于采用了综合分析平台以供个性化参与度，该解决方案部门在2024年获得了1007.9亿美元的收入。
• 由Source（网站，社交媒体，电子邮件，移动设备等）：由于对基于Web的客户互动和数据收集的依赖越来越依赖，该网站在2024年持有28.08％的市场份额。
• 通过部署（本地和基于云的部署）：到2032年，本地部门预计将达到179.9亿美元，这是由于对更大的数据控制和安全依从性的需求的增长所推动。
• 通过应用程序（品牌管理，活动管理，流失管理，客户行为分析，产品管理等）：由于越来越重视改善品牌知觉和客户忠诚度的品牌管理部门在2024年获得了52.1亿美元。
• 通过垂直（BFSI，医疗保健，零售和电子商务，IT和电信，旅行与酒店等）：由于数字服务的采用和需求越来越高，IT＆Telecommunications the IT＆Telecommunications将在预测期内注册最快的8.83％的CAGR的IT＆Telecommunications领域。

监管框架

• 在美国，联邦贸易委员会（FTC）监督在客户分析中使用个人数据，以确保遵守隐私，同意和数据保护法规。 FTC在营销中调节客户旅程数据的收集，共享和应用，并在消费者分析和行为跟踪中执行透明度，同时采取针对欺骗性实践的行动。
• 在中国，中国网络空间管理（CAC）根据《个人信息保护法》（PIPL）规范数据收集和分析实践。该机构监视使用分析平台来处理个人行为数据，执行同意要求，施加跨境数据传输限制，并为处理数字环境中的大规模消费者分析的平台的安全评估。
• 在印度根据《数字个人数据保护法》建立的印度数据保护委员会（DPBI）控制了在客户分析中使用个人数据。 DPBI执行合法的处理原则，例如目的限制和知情同意，并确保通过旅程分析来管理行为数据的组织维护用户权利，包括数据访问，更正和申诉解决。

竞争格局

客户旅程分析市场中的主要参与者通过获取专业分析提供商来增强其在预测性建模和客户体验管理方面的专业知识，从而扩大了其功能。

他们专注于整合AI驱动的工具，以提供实时见解并提高参与策略的有效性。此外，这些参与者正在增加其人才基础，并合并专有技术，以提供更深入的分析并提高客户理解。

这些策略使组织能够更有效地管理复杂的客户旅程并取得改善的长期成果。

• 2024年3月，Accenture收购了Gemseek，Gemseek是一家专门从事AI驱动预测模型和客户见解的客户体验分析提供商。此次收购增强了埃森哲歌曲的数据和分析功能，增加了170多种专业人士和专有技术，以支持全球企业增强客户理解和体验策略。

客户旅程分析市场中的主要公司：

• Oracle
• Adobe
• Salesforce，Inc
• 好的
• Google LLC
• 思科
• Teradata
• 询问
• Verint Systems Inc.
• Callminer
• 销售全球解决方案
• Alterian
• 冷杉
• 基因
• 声学，L.P。

最近的发展（产品发布）

• 2025年6月，RingCentral推出了新的客户旅程分析。该解决方案提供了客户呼叫旅程的完整视图，消除了数据筒仓并增强了体验可见性。
• 2024年5月，Genesys为Genesys Cloud平台推出了本地旅程管理功能，以增强可见性和控制客户互动的能力。这些新功能使组织可以使用AI驱动的自动化和预测来构建，监视和分析完整的客户旅程并优化它们。