智能虚拟助理市场规模、份额、增长和行业分析，按产品类型（智能扬声器、聊天机器人、移动虚拟助理、智能显示助理）、按技术（语音识别、文本到语音 (TTS)、自然语言处理 (NLP)）、按部署模式（本地、基于云）、按应用程序和区域分析， 2024-2031

市场定义

智能虚拟助理 (IVA) 是人工智能驱动的软件应用程序，可使用自然语言处理、机器学习和情境感知进行类似人类的交互。这些系统解释用户意图，管理多轮对话，并根据过去的交互调整响应以提供个性化帮助。

它们通常用于客户服务、银行、电子商务和医疗保健，智能虚拟助理可自动执行日常任务并增强跨数字渠道的用户参与度。 IVA 市场还包括提高企业生产力、启用语音驱动接口以及支持需要智能决策和响应式对话功能的连接设备的应用程序。

2024年全球智能虚拟助手市场规模为63.7亿美元，预计将从2025年的79.2亿美元增长到2032年的430.9亿美元，预测期内复合年增长率为27.38%。由针对个人情况量身定制的人工智能交互驱动的个性化客户体验，通过提供更相关、及时和准确的解决方案来提高满意度，从而提高客户忠诚度和参与度。

主要亮点

1. 2024 年，智能虚拟助理行业规模达 63.7 亿美元。
2. 预计2025年至2032年该市场将以27.38%的复合年增长率增长。
3. 2024年，亚太地区市场份额为33.00%，估值为21亿美元。
4. 2024 年，智能音箱领域的收入为 28.7 亿美元。
5. 到 2032 年，自然语言处理 (NLP) 领域预计将达到 125.5 亿美元。
6. 预计基于云的细分市场在预测期内的复合年增长率将达到 32.59%。
7. 2024 年，客户服务和支持部门的收入为 12.7 亿美元。
8. 预计北美地区在预测期内的复合年增长率为 26.41%。

智能虚拟助理市场的主要运营公司包括 [24]7.ai, Inc.、Amazon Web Services, Inc.、Apple Inc.、HCL Technologies Limited、Google LLC、Creative Virtual、CodeBaby, LLC、eGain Corporation、Alphabet Inc.、IBM、Microsoft、Ivalua Inc.、Pegasystems Inc.、Verint Systems Inc. 和 Oracle。

智能虚拟助理市场报告范围

智能虚拟助理市场区域分析

按地区划分，市场分为北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美。

2024年亚太智能虚拟助理市场份额约为33.00%，价值21亿美元。这一领先地位得益于人工智能的快速进步，人工智能能够开发出更复杂、多语言和上下文感知的虚拟助手，以满足区域用户的需求。

政府对国家人工智能路线图、云和 5G 基础设施投资以及智慧城市计划等数字举措的大力支持，进一步加速了公共和私营部门的部署。这些举措旨在促进数字化转型、增强服务交付并鼓励大规模采用人工智能。

此外，该地区的移动优先和语言多样化的人口对银行、电子商务和医疗保健等行业的本地化对话式人工智能体验产生了强烈需求。

智能设备中语音技术的不断集成、云基础设施的扩展以及企业对客户体验优化的日益关注，进一步加速了采用。自然语言处理和实时分析的不断进步，以及技术公司和电信提供商之间的合作，正在推动整个亚太地区的市场增长。

• 2024 年 8 月，台湾华硕 ROG 推出了 AI 虚拟助手的升级版，之前称为“虚拟宠物”，具有 Llama 3 支持的文档摘要、基于 Whisper 的语音转录和智能离线聊天支持。该助手旨在提高用户参与度和系统效率，还可以实现实时设备监控和性能优化，为 ROG 用户提供更智能、更具互动性的体验。

北美智能虚拟助手行业在预测期内将以 26.41% 的复合年增长率增长。这一增长的推动因素包括企业对智能自动化需求的不断增长、对人工智能驱动的客户交互平台的日益依赖以及虚拟助理在银行、医疗保健和零售等行业的不断扩大的应用。该地区强大的数字基础设施和先进技术的早期采用正在为智能虚拟助理的部署创造有利的环境。

政府支持的促进人工智能研究的举措，加上领先科技公司不断增加的投资，进一步推动了国内市场的扩张。此外，企业越来越重视增强客户体验、提高运营效率以及将智能系统集成到企业工作流程中，这加速了整个北美地区智能虚拟助理的采用。

• 2024 年 11 月，Verint 宣布美国一家大型旅游服务公司部署了人工智能驱动的 IVA，取代了传统的 IVR 系统。这使得自助服务呼叫控制在一个月内从 10% 显着提高到 50%，每年节省 1000 万美元，凸显了 Verint IVA 在优化客户服务运营和提高整体效率方面的变革性影响。

智能虚拟助理市场概述

在客户服务和企业运营中越来越多地采用人工智能技术的推动下，该市场正在强劲增长。对自动化的需求不断增加、客户参与度的提高以及运营成本的降低正在推动市场的发展。

生成式人工智能和语音接口的集成正在增强 IVA 功能，实现实时支持和更智能的任务处理。随着各行业组织优先考虑数字化转型，市场预计将持续投资和创新，特别是在大容量客户交互环境中。

• 2024 年 7 月，星展银行宣布推出“CSO Assistant”，这是一款由 Gen AI 驱动的内部开发的虚拟助理，旨在为新加坡的 500 名客户服务官员提供支持。它增强了客户体验，将呼叫处理时间减少了 20%，体现了星展银行在市场上的创新。

市场驱动力

个性化的客户体验

个性化的客户体验正在推动智能虚拟助理市场的发展。人工智能驱动的交互能够适应每个客户的独特环境，例如偏好、过去的交互和行为，从而产生更相关、及时和有效的解决方案。

这种个性化通过提供量身定制的响应和建议来提高客户满意度，使交互更加高效和有吸引力。随着消费者期望的变化，企业越来越多地转向智能增值服务，在各个接触点提供个性化、无缝的体验，从而提高忠诚度和保留率。

• 2023 年 4 月，Verint 宣布增强其 IVA 的功能，由 Verint Da Vinci AI 提供支持。该解决方案可以更快地设计、部署和扩展人工智能驱动的客户体验，从而提高投资回报率和效率。它支持银行和医疗保健等行业的混合劳动力、全渠道服务和个性化自动化。

市场挑战

用户信任和接受

用户信任和接受度对智能虚拟助理市场构成了重大挑战，因为许多客户仍然犹豫是否依赖人工智能来完成关键任务，更喜欢人机交互而不是自动响应。公司可以专注于构建透明、可靠和安全的人工智能系统，在有效解决问题方面展现出明显的价值。

提供混合解决方案，其中人工智能处理日常任务，而人工代理管理更复杂的问题，也有助于弥合这一差距，培养信任并提高用户对人工智能服务的整体满意度。

市场趋势

各个行业的采用率不断提高

IVA 在银行、医疗保健、零售和汽车等各个行业的采用正在推动市场发展。这些行业越来越多地整合智能增值服务，以提高客户参与度、简化运营并提供更高效的服务。

IVA 通过自动化日常任务、缩短响应时间和提供个性化体验，帮助企业满足对无缝数字交互不断增长的需求，最终提高运营效率并提高客户满意度。

• 2024 年 1 月，梅赛德斯-奔驰在消费者技术协会 (CES) 上推出了尖端数字技术，重点介绍了由生成式 AI 提供支持的全新 MBUX 虚拟助手。该助手通过个性化、自然的对话转变客户交互，提供直观的用户体验。该技术旨在重新定义车内数字交互，使其更加人性化和主动主动，所有这些都与梅赛德斯-奔驰的新 MB.OS 系统无缝集成，为人工智能驱动的个性化客户服务树立了新标准。

市场细分

• 按产品类型（智能音箱、聊天机器人、移动虚拟助理和智能显示助理）：由于消费者越来越多地采用语音激活设备来实现免提协助和智能家居集成，智能音箱细分市场在 2024 年收入达 28.7 亿美元。
• 按技术（语音识别、文本转语音 (TTS)、自然语言处理 (NLP)、机器学习和深度学习以及语音识别和身份验证）划分：自然语言处理 (NLP) 细分市场在 2024 年占据 28.00% 的市场份额，这归因于其在跨虚拟助理应用程序实现上下文感知、类人交互方面发挥的关键作用。
• 按部署模式（本地和基于云）：由于其可扩展性、较低的基础设施成本以及与人工智能和数据分析平台的无缝集成，到 2032 年，基于云的细分市场预计将达到 273.1 亿美元。
• 按应用（客户服务和支持、医疗保健援助、电子商务和零售、教育和电子学习、银行、金融服务和保险 (BFSI)、旅游和酒店、智能家居自动化以及 IT 帮助台和内部企业支持）：在预测期内，医疗保健援助领域预计将以 32.42% 的复合年增长率增长，这主要是由于对虚拟健康咨询、患者参与工具和人工智能驱动的医疗支持服务的需求不断增加。

监管框架

• 在美国联邦贸易委员会 (FTC) 防止欺诈行为，为消费者提供避免诈骗的指导，同时关注人工智能部署中的透明度、隐私和数据安全。
• 欧盟《通用数据保护条例》(GDPR) 规定了欧盟境内个人数据的处理和传输方式。它还包括人工智能模型的同意和数据使用指南。
• 在印度2023 年数字个人数据保护法案确保合法的数据处理、个人权利、数据信托义务和违规处罚。它强调儿童数据的透明度、同意、安全和保障。

竞争格局

智能虚拟助理行业的公司越来越注重集成生成式人工智能，以增强自动化并改善客户体验。他们正在开发人工智能驱动的虚拟助手，可以处理复杂的任务，例如入门、查询解析和事务管理。

此外，企业正在整合先进的分析、机器学习和自然语言处理功能，以提供个性化交互、降低运营成本并提高银行、医疗保健和零售等各个行业的整体效率。

• 2024 年 5 月，Wipro 宣布与微软合作，为金融服务行业推出由人工智能驱动的生成式虚拟助手。该套件包括投资者情报、入职和贷款发放的解决方案，旨在提高生产力、减少文件验证时间，并为金融专业人士提供个性化、数据驱动的客户交互。

智能虚拟助理市场的主要公司：

• [24]7.ai公司
• 亚马逊网络服务公司
• 苹果公司
• HCL科技有限公司
• 谷歌有限责任公司
• 创意虚拟
• 代码宝贝有限责任公司
• 易嘉公司
• 字母表公司
• 国际商业机器公司
• 微软
• 伊瓦鲁亚公司
• 佩加系统公司
• Verint 系统公司
• 甲骨文

最新进展（启动）

• 2025年6月，NWN Corporation 推出了智能虚拟助理 AiVA 和基于云的数字体验平台 Managed DEX，旨在通过人工智能驱动的自动化来改变数字员工体验。这些解决方案可优化 IT 帮助台操作、自动执行重复任务并缩短整个企业工作流程的响应时间。
• 2025年4月，8x8 推出了 AI Orchestrator，支持跨多个 AI 机器人和供应商解决方案的无缝决策流。这项创新通过确保无摩擦的交互、更快的查询解决和更好的运营灵活性来增强客户体验，最终支持企业的数字化转型和人工智能驱动的客户参与策略。
• 2024年6月，苹果推出了 Apple Intelligence，这是集成到 iOS 18、iPadOS 18 和 macOS Sequoia 中的个人 AI 系统。它将生成式人工智能与个人环境相结合，以简化任务，同时通过设备上处理和私有云计算确保隐私。 Siri、ChatGPT 和增强型写作工具提升了用户体验。
• 2024年3月，Openstream.ai 推出了其获得专利的企业虚拟助理 (EVA) 平台，采用神经符号人工智能方法。这项技术使企业能够创建类人语音代理和虚拟助理，增强对话中的同理心并减少幻觉等错误，使其在对话式人工智能领域的竞争对手中脱颖而出。