托管PBX市场

市场定义

市场涉及基于云的电话系统，使企业能够管理和简化其通信需求，而无需传统的现场PBX硬件。

该市场包括服务提供商为组织提供托管PBX解决方案，向中小型企业（SMB），大型企业和联络中心提供托管解决方案。它是由诸如节省成本，可伸缩性，灵活性以及支持远程工作和移动集成的现代通信技术需求不断增长的因素所驱动的。

托管PBX市场概述

全球托管的PBX市场规模在2023年的价值为109.0亿美元，预计到2024年的123.8亿美元到2031年的340.9亿美元，在预测期间的复合年增长率为15.57％。

对成本效益，可扩展性和灵活的通信解决方案的需求不断增长，市场扩张是为了推动市场的扩张。基于云的技术的采用导致从传统的现场电话系统转变为托管PBX解决方案。

语音对互联网协议（VoIP）技术的兴起已大大降低了成本，同时实现了高质量的语音交流。增强协作工具并与业务软件（例如客户关系管理（CRM）系统）集成的需求进一步有助于市场扩展。

在托管PBX行业运营的主要公司是Ringcentral，Inc。，8x8，Inc。，Vonage Holdings Corp.，Nextiva，Inc。，Mitel Networks Corp.，Mitel Networks Corp.，Cisco Systems，Inc。，Dialpad，Dialpad，Inc。，Ooma，Inc。，Goto，Goto，Goto，Phone.com，Phone.com，Phone.com，phone.com，tpx Communications，tpx Communications，Telnet Worldwide，Worldwide，Infrantwork，Frestworks，Frestworks，Inc.，Inc.，Inc.，Inc.，Inc.，Inc.，3cx。

此外，由于高级功能，例如呼叫转移，语音邮件到email，呼叫分析和移动设备集成，企业越来越多地采用托管PBX系统。

利用基于云的解决方案提高成本效率和运营改善的中小型企业的增长趋势正在推动市场增长。随着组织寻求通过最低的前期投资来改善沟通基础设施，该市场将见证持续的扩张。

• 2024年5月，KOMPAAS.TECH介绍了三项新的虚拟PBX关税：合作伙伴，付款，您可以付款，并且包含在内。关税包括免费连接和30％以上的免费功能，包括呼叫转发，在线监控面板和第三方PBX集成，为企业提供灵活且可扩展的定价模型。

关键亮点

1. 托管的PBX行业规模在2023年价值109亿美元。
2. 从2024年到2031年，市场预计将以15.57％的复合年增长率增长。
3. 北美在2023年持有34.09％的份额，价值37.2亿美元。
4. 解决方案部分在2023年获得了63.4亿美元的收入。
5. 中小型企业（中小型企业）细分市场预计到2031年将达到173.3亿美元。
6. BFSI（银行，金融服务和保险）部门预计到2031年将达到85.8亿美元。
7. 预计在预测期内，亚太地区的复合年增长率为17.84％。

市场驱动力

“ AI集成和远程工作扩展”

托管的PBX市场正在见证了AI和自动化的进步，以及远程和混合工作模型的不断增长的推动。托管的PBX提供商越来越多地整合AI驱动的功能，例如虚拟助手，预测呼叫分析和自动化客户支持工具。

这些功能通过提供智能呼叫路由，实时转录服务以及积极主动的客户参与解决方案来增强呼叫管理，从而提高操作效率和用户体验。

AI驱动的功能还可以帮助企业简化重复任务，减少响应时间并提高客户满意度，从而使托管PBX系统对现代企业更有价值。

• 2025年3月，VitalPBX推出了AI驱动的PBX功能，以增强业务通信。 AI工具，包括AI代理，语音邮件转录和HelpDesk AI，简化流程，自动化任务并改善客户支持。

此外，向远程和混合工作模型的转变显着增加了对灵活和可扩展的通信解决方案的需求。

托管的PBX平台提供基于云的连接，使员工可以从任何位置和设备加入虚拟会议。这样可以确保不间断的沟通和协作，从而使托管的PBX对于适应分散工作环境的企业必不可少。

市场挑战

“安全和数据隐私问题”

阻碍托管PBX市场扩展的主要挑战是与基于云的通信系统相关的安全性和数据隐私问题。随着越来越多的企业过渡到托管PBX平台，他们面临着越来越多的网络安全风险，包括黑客，数据泄露和未经授权的访问。

这些平台存储敏感的通信数据，包括业务通话，消息和客户信息，如果受到损害，会带来重大的财务损失和声誉风险。

此外，对互联网连接的依赖使他们面临网络威胁，例如分布式拒绝服务（DDOS）攻击，可能会破坏关键的商业通信。

为了减轻这些风险，托管的PBX提供商正在实施严格的安全措施，例如端到端加密，多因素身份验证（MFA）以及对网络的持续监视，以实现异常活动。他们还采用安全的数据存储解决方案，并在静止时加密，以确保即使数据截获了，它仍然不可读。

市场趋势

“越来越偏爱基于云的沟通和统一的通信作为服务”

托管的PBX市场正在目睹不断发展的业务沟通需求和技术进步所推动的重大趋势。一个关键趋势是对基于云的通信解决方案的偏好日益偏好。

企业越来越多地从传统的本地系统过渡到云托管的PBX平台，以获得成本效益，可扩展性和增强的灾难恢复能力。

云解决方案消除了对大量硬件投资的需求，使公司可以通过最少的维护来远程管理通信。对于具有分布式团队或混合工作模型的组织，这种转变尤其有益，因为它可以确保无缝连通性和集中管理。

• 2025年3月，酒店领先的客座技术提供商Sonifi与Ooma合作，将基于云的电话系统集成到酒店运营中。该合作伙伴关系通过Ooma的基于云的电话服务来增强SONIFI的产品，从而改善了客人，员工和管理层的沟通。

另一个重要的趋势是对统一通信作为服务的需求不断上升（UCAA）。该模型将语音，视频，消息和协作工具整合到一个基于云的平台中，从而使各种渠道无缝通信。

UCAA对混合和远程劳动力特别有益，提供可扩展性，移动性和简化​​管理。通过合并通信工具，它可以减少对本地硬件的依赖，同时实现无缝协作。这种趋势与企业对数字转换并提高团队生产力。

托管PBX市场报告快照

分割	细节
按组件	解决方案，服务
按组织规模	中小型企业（SME），大型企业
通过最终用途行业	BFSI（银行，金融服务和保险），医疗保健，零售和电子商务，IT＆Telecom，其他
按地区	北美：美国，加拿大，墨西哥
	欧洲：法国，英国，西班牙，德国，意大利，俄罗斯，欧洲其他地区
	亚太：中国，日本，印度，澳大利亚，东盟，韩国，亚太其他地区
	中东和非洲：土耳其，阿联酋，沙特阿拉伯，南非，中东和非洲其他地区
	南美洲：巴西，阿根廷，南美其他地区

市场细分

• 通过组件（解决方案服务）：由于对先进通信技术的需求不断增长以及基于云的PBX系统的采用不断增长，该解决方案部分在2023年获得了63.4亿美元。
• 按组织规模（中小型企业（中小型企业）和大型企业）：中小型企业（中小型企业）细分市场在2023年的份额为55.00％，这是受托管PBX系统成本效益的推动，这些系统的成本效益在没有大型基础设施投资的情况下增强了通信。
• 通过最终用途行业（BFSI（银行，金融服务和保险），医疗保健，零售和电子商务，IT和电信等）：预计BFSI（银行，金融服务和保险）细分市场将到2031年达到85.8亿美元，到2031年，由于需要提供安全，可靠，可靠，可靠的交流解决方案的需求，并支持客户服务和支持客户服务和支持客户服务。

托管PBX市场区域分析

根据地区，该市场已分为北美，欧洲，亚太地区，中东和非洲以及拉丁美洲。

北美托管PBX市场在2023年占34.09％的份额，价值37.2亿美元。这种扩展主要是由于其强大的技术基础设施加强了，该基础设施支持广泛采用跨行业的基于云的解决方案。

该地区良好的沟通框架使企业，尤其是中小企业和大型企业，无缝过渡到可扩展的，具有成本效益的通信系统。美国是技术创新的枢纽，正在实验对托管PBX解决方案的需求不断增长。

企业越来越多地采用云通信来提高运营效率，提高可扩展性并减少与传统的本地PBX系统相关的前期资本支出。

此外，随着企业寻求综合工具的无缝协作，生产力和连续性，统一通信作为服务（UCAA）的兴起正在帮助这一增长。这种需求，加上先进的基础设施以及向数字和远程运营的转变，增强了北美的市场领导。

预计在预测期内，亚太托管的PBX行业预计将获得最快的17.84％的复合年增长率。这种增长是由新兴的中小企业部门，快速的城市化以及在中国，印度和日本等主要市场中越来越多的采用云技术促进了这种增长。

该地区越来越多地采用基于云的通信解决方案，以提高运营效率，同时最大程度地减少与传统的本地系统相关的资本支出，尤其是中小型企业，尤其是中小型企业。

托管PBX解决方案提供的灵活性，可扩展性和降低的前期成本使它们成为希望在不断发展的市场中保持竞争力的企业的吸引人选择。

此外，持续的数字化转型计划以及远程和混合工作模型的兴起正在推动对更强大和集成的通信系统的需求。随着亚太各地的公司优先考虑客户体验，改善协作并确保业务连续性，区域市场可能会促进扩张。

• 2024年5月，TATA Communications和Cisco启动了TATA Communications的Webex呼叫，Tata Communications是基于云的WebEx调用解决方案，该解决方案与Tata Communications的GlobalRapide平台集成在一起。该合作伙伴关系旨在为印度的企业提供可扩展，可靠和合规的沟通解决方案，增强协作经验并支持该地区企业的云过渡。

 监管框架

• 在美国，由联邦通信委员会（FCC）根据1934年的《通信法》监管了托管的PBX服务。此外，联邦贸易委员会（FTC）负责监督电信服务的欺诈和计费问题。 VOIP法规还适用于托管的PBX服务。
• 在欧洲，《欧洲电子通信法》（EECC）管辖托管的PBX系统，成员国执行一般数据保护法规（GDPR）进行数据保护。提供者必须遵守欧洲电子通信监管机构（BEREC）指南，并确保获得紧急服务。
• 在中国，托管的PBX服务受工业和信息技术部（MIIT）的监管。中华人民共和国的电信法规和中华人民共和国的网络安全法授权严格的数据安全和对服务提供的控制。
• 在日本，托管的PBX服务属于内政与通信部（MIC），具有电信商业法所需的合规性。提供者必须确保根据《个人信息保护法》（APPI）确保紧急服务集成和数据保护。
• 在印度，根据1885年的《印度电报法》，印度电信监管局（TRAI）和电信部（DOT）规范了托管的PBX服务。遵守网络安全法律和数据保护规则，包括确保对用户数据的加密和隐私。

竞争格局

在托管PBX行业中运作的主要参与者专注于通过高级VoIP技术，与其他业务软件（例如CRM和协作工具，移动设备支持以及强大的客户支持服务）的无缝集成等功能来区分自己。提供者优先考虑针对各种规模的组织量身定制的可扩展解决方案。

随着远程和混合工作模型的兴起，托管的PBX解决方案在移动兼容性和与各种协作平台的集成方面脱颖而出。服务提供商还可以提高安全性和可靠性，以满足对安全通信和不间断服务的不断增长的需求。

• 2024年9月，Zoom Video Communications，Inc。和Mitel合作提供了独特的混合云解决方案。该合作伙伴关系旨在将变焦工作场所和AI伴侣与Mitel的通信平台相结合，为企业提供灵活，安全且功能丰富的通信体验，同时提高协作和业务生产力。

托管PBX市场中的主要公司清单：

• RingCentral，Inc。
• 8x8，Inc。
• Vonage Holdings Corp.
• Nextiva，Inc。
• Mitel Networks Corp.
• 思科系统公司
• Dialpad，Inc。
• Ooma，Inc。
• Goto
• phone.com
• TPX通信
• Telnet Worldwide，Inc。
• Freshworks Inc.
• 3cx
• Atlantech Online，Inc。

最近的发展（收购/新产品发布）

• 2025年3月Grandstream发布了SoftwareUCM，这是一种基于软件的PBX解决方案，该解决方案旨在为拥有50-5000用户的企业设计。该平台提供了一个全面的统一通信系统，具有语音，视频通话，聊天，会议以及与第三方系统的集成等功能，为企业提供灵活的托管选项（本地或云）和高级安全。
• 2025年1月，YEASTAR推出了一个Instry Instry Hotel Management模块，该模块集成到其P系列电话系统中。新功能通过将酒店通信与物业管理相结合，简化了酒店的运营，为中小型酒店提供了一种经济高效的解决方案，以提高客人满意度和运营效率。
• 2025年1月，Gamma Communications PLC同意收购持有GmbH的SF技术，等待监管批准。此次收购旨在加强伽玛的市场地位并增强其分销网络，Starface提供了从本地SIP PBX解决方案到云解决方案的过渡，可满足德国不断增长的中小型企业行业。
• 2024年3月Callharbor是基于云的通信解决方案的全国领先提供商，他收购了PBX Systems，这是电信的杰出参与者。  此次收购加强了卡哈伯的市场地位，并增强了其在跨行业提供定制通信解决方案的能力。