Şimdi Sorun
Hizmet Masası Dış Kaynak PiyasasıHizmet Masası Dış Kaynak Piyasası
Sayfalar: 120 | Temel Yıl: 2022 | Sürüm: November 2023 | Yazar: Siddhi J. | Son güncelleme: October 2025
Küresel Hizmet Masası Dış Kaynak Kullanımı Piyasası büyüklüğünün 2022'de 88,53 milyar ABD doları değerinde olduğu ve 2023'ten 2030'a kadar %5,09'luk bir Bileşik Büyüme Oranıyla büyüyerek 2030 yılına kadar 130,63 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
Çalışma kapsamında raporda Accenture, DXC Technology Company, HCL Technologies, Hewlett Packard Enterprise Development LP, Infosys Limited, Rimini Street, Inc., TATA Consultancy Services Limited, Tollanis Solutions Inc., Wipro, FUJITSU, IBM ve Diğerleri gibi şirketlerin sunduğu çözümler yer alıyor.
Self-desk dış kaynak kullanımı pazar büyüklüğü, işletmelerin operasyonlarını optimize etme ve müşteri deneyimini iyileştirme ihtiyacının artmasıyla birlikte hızla büyüyor. Pazar büyümesinin ana itici faktörü, dış kaynak kullanan şirketlerin müşterilere destek süreçlerine ilişkin bütünsel bir görünüm sağlamak için analitik araçlarını kullanıyor olmasıdır.
Bu hizmetler, destek bildirimlerinin sayısı, çözüm oranı ve ortalama yanıt süresi dahil olmak üzere verilerden daha iyi kararlar almalarına yardımcı olur. Ancak pazar, yüksek kaliteli hizmet sunumunu sürdürmek, veri koruma ve mevzuata uygunluk risklerini azaltmak ve tedarikçi ilişkilerini doğru bir şekilde yönetmek gibi çeşitli zorluklarla karşı karşıyadır.
Destek hizmetlerinin kalitesi ve sunumu üzerindeki olası kontrol kaybı ve farklı hizmet sağlayıcılar arasındaki iletişim ve iş akışlarının yönetilmesiyle ilgili endişeler, pazarın büyümesini kısıtlıyor.
Hizmet masasında dış kaynak kullanımındaki yenilikler, sürekli değişen genişleme ve çeşitlendirme gereksinimleri, değişen müşteri beklentileri ve eski sistemlere kıyasla fütüristik teknolojilerin ve otomasyonun etkinliği tarafından yönlendirilmektedir. Yapay zeka arayüzleri, kaçınılmaz olarak, insan etkileşimine kendi kendine öğrenen ve son derece bilinçli bir alternatif sağlayan hizmet masası dış kaynak kullanımıyla birleştirilir.
Daha verimli ve kişiselleştirilmiş destek hizmetleri sunmak için uzmanlaşmış beceri ve bilgiye, yapay zekaya (AI) ve makine öğrenimine (ML) duyulan artan ihtiyaç, hizmet masası dış kaynak kullanımı pazarının büyümesi için kazançlı fırsatlar sağlıyor.
Hizmet masasının dış kaynak kullanımı, vaka yönetimi, taleplerin yerine getirilmesi, sorun yönetimi ve değişiklik yönetimi yoluyla uygun ve güvenilir teknik destek hizmetleri sağlayan, kuruluşlara yönelik hizmet masası destek hizmetlerini yönetmek üzere bir üçüncü taraf kuruluşun işe alınması anlamına gelir.
Servis merkezi dış kaynak kullanımı, teknik destek hizmetlerinin kalitesini artırırken maliyet tasarrufu ve ölçeklenebilirlik sağlayarak bir kuruluşa önemli faydalar sağlar. Ayrıca dış kaynak kullanımı, hizmet noktasının sürekli çalışması nedeniyle hizmetlerin sürekliliğini sağlamakta ve son kullanıcılara teknik destek hizmetlerine erişim imkanı sunmaktadır.
Hizmet masasında dış kaynak kullanımındaki son yenilikler, yapay zeka (AI) ve otomasyonda verimliliği artıran ve maliyetleri azaltan ilerlemelere yol açtı. İşletmeler, müşteri destek hizmetlerini otomatikleştirmek ve genişletmek için yapay zeka destekli sohbet robotu ve sanal asistan teknolojilerinden yararlanıyor ve müşterilerin özellikle talebin yüksek olduğu dönemlerde yardım almasını sağlıyor.
Ayrıca satıcılar müşterilere, sonuç odaklı modeller, destek taleplerini yöneten çevik çözümler ve müşterilerin değişen ihtiyaçlarına göre zaman içinde uyum sağlayan sürekli iyileştirme çerçeveleri dahil olmak üzere teknik destek sağlıyor.
Servis sağlayıcılar, müşterilere kaliteli destek hizmetlerinin sunulmasını sağlamak için otomasyon, yapay zeka tabanlı teknolojiler ve çevik çözümler dahil olmak üzere müşterilere daha yenilikçi çözümler sunuyor ve bu da pazarın büyümesini sağlıyor.
Hizmet masasında dış kaynak kullanımını sınırlayan faktörler arasında veri gizliliği ve güvenlik kaygıları, mevzuata uygunluk, risk yönetimi, satıcıya bağlılık, kültürel farklılıklar ve dil engelleri yer alır. Buna ek olarak, diğer sınırlayıcı faktörler arasında tedarikçinin Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına (SLA) ve sözleşme yükümlülüklerine uyumunu sağlamak için güçlü tedarikçi yönetimi ve yönetişim stratejileri geliştirme ihtiyacı yer alır.
Farklı kültürel geçmişlere sahip satıcılarla çalışırken bu zor olabilir ve bu da etkili hizmet sunumunu engelleyebilecek iletişim ve dil engellerine yol açabilir.
Ayrıca, hizmet merkezi dış kaynak kullanımını düşünen kuruluşların, potansiyel faydaları ve sınırlayıcı faktörleri dikkatlice düşünmesi ve dış kaynak kullanımıyla ilgili riskleri azaltmak için gerekli adımları atması gerekir.
Küresel hizmet masası dış kaynak pazarı türe, uygulamaya ve coğrafyaya göre bölümlere ayrılmıştır.
Türe göre pazar, yardım masası hizmetleri, ITIL/ITSM hizmetleri ve müşteri destek hizmetleri olarak sınıflandırılır. Yardım masası hizmetlerinin hakim olması bekleniyordeğerlendirme dönemi boyunca %6,22'lik bir Bileşik Büyüme Oranı gösteren pazar.
Segment büyümesidestekliVerimliliği artırmak için bu hizmetlerin kullanımının artması vedaha düşükBT altyapısının bakım maliyetleri.
Bu hizmet, işletmelerin şirket içinde kendi destek ekiplerini kurmaya ve sürdürmeye yatırım yapmak zorunda kalmadan etkili ve verimli destek almalarına olanak tanır. Yardım masası dış kaynak kullanımı, işletmelere 7/24 destek sunarak teknik sorunların günün hangi saati olursa olsun hızlı bir şekilde ele alınmasını ve çözülmesini sağlayabilir.
Uygulamaya bağlı olarak, hizmet masası dış kaynak pazarı büyük işletmeler ve KOBİ'ler olarak bölümlere ayrılmıştır. Büyük işletmeler segmentinin, 2023-2030 döneminde %4,65'lik bir Bileşik Büyüme Oranı sergileyerek sektöre hakim olması bekleniyor.
Büyük işletmeler genellikle geniş bir müşteri tabanına sahiptir ve tüm bu müşterilerin yönetilmesi, desteklenmesi ve hizmet verilmesi için yardım masası dış kaynak kullanımından yararlanılır. Bu hizmetler, büyük işletmelerin ihtiyaçlarını yönetme ve destekleme konusunda gerekli uzmanlığa ve deneyime sahip farklı hizmet sağlayıcılar tarafından sunulmaktadır.
Bölgeye bağlı olarak, küresel pazar Kuzey Amerika, Avrupa, Asya Pasifik, ANLAM ve Latin Amerika olarak sınıflandırılmıştır.
Kuzey Amerika Hizmet Masası Dış Kaynak Kullanımı Pazar payı 2022 yılında küresel pazarda 37,48 milyar ABD doları değerleme ile %42,34 civarında gerçekleşmiştir. Kuzey Amerika'da pazarKuruluşlar dış hizmet sağlayıcıların uzmanlığından yararlanmaya çalıştıkça popülerliği arttı.
Bölge, farklı endüstrilerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış çeşitli destek hizmetleri sunan sağlayıcılarla birlikte geniş ve çeşitli bir hizmet sağlayıcı pazarına sahiptir. Kuzey Amerika'daki pazar oyuncuları, yapay zeka (AI) gibi teknolojilerin benimsenmesinde ön sıralarda yer aldı.analitikve hizmet tekliflerini geliştirmek için esnek çerçeveler.
Bu yenilikler verimliliği ve ölçeklenebilirliği artırarak genel müşteri deneyimini iyileştirdi. Hizmet masası dış kaynak kullanımıiçindeKuzey Amerika, kuruluşlar için maliyet tasarrufu sağlarken son kullanıcılara gelişmiş destek hizmetleri sağlıyor.
Asya Pasifik, hizmet masası dış kaynak pazarında en hızlı büyüyen bölgedir.hasılat2022'de %19,06'lık paya sahip oldu.Bulut hizmetlerinin yaygınlaşması nedeniyle pazar bölge genelinde hızla büyüyor.
Çin, Hindistan ve Japonya gibi ülkelerde BT ve müşteri destek hizmetlerine yönelik artan talep de bölgedeki pazarın büyümesini destekliyor. Buna ek olarak, vasıflı ve uygun maliyetli bir işgücünün varlığı, Filipinler ve Vietnam'ı, hizmet merkezi operasyonlarını dışarıdan temin etmek isteyen şirketler için cazip destinasyonlar haline getiriyor.
Hizmet masası dış kaynak kullanımı pazar raporu, sektörün parçalı doğasına vurgu yaparak değerli bilgiler sağlayacaktır. Önde gelen oyuncular, ürün portföylerini genişletmek ve farklı bölgelerdeki pazar paylarını artırmak için ortaklıklar, birleşmeler ve satın almalar, ürün yenilikleri ve ortak girişimler gibi çeşitli temel iş stratejilerine odaklanıyor.
Genişleme ve yatırımlar, pazar için yeni fırsatlar yaratabilecek Ar-Ge faaliyetlerine yatırımlar, yeni üretim tesisleri ve tedarik zinciri optimizasyonu dahil olmak üzere bir dizi stratejik girişimi içerir.
Anahtar Endüstri Gelişimi
Türe Göre
Uygulamaya Göre
Bölgeye göre
Sıkça Sorulan Sorular
