Self servis kiosk pazarı

Pazar tanımı

Pazar, kullanıcıların doğrudan insan yardımı olmadan hizmetlere veya bilgilere bağımsız olarak erişebilmelerini sağlamak için tasarlanmış geniş bir çözüm ekosistemini kapsamaktadır. Bilgi, işlem, biletleme, check-in, kendi kendine sipariş ve diğer özel birimler dahil olmak üzere birden fazla kiosk türünü kapsar.

Rapor, temel piyasa sürücülerinin, gelişmekte olan eğilimlerin ve tahmin dönemi boyunca büyüme dinamiklerini belirlemesi beklenen rekabetçi manzaranın kapsamlı bir analizini sunmaktadır.

Self servis kiosk pazarıGenel bakış

Küresel self servis kiosk pazar büyüklüğü 2023'te 10.78 milyar ABD Doları olarak değerlendi ve 2024'te 11.56 milyar ABD Doları'ndan 2031 yılına kadar 25,32 milyar ABD Doları'na yükselmesi öngörülüyor ve tahmin döneminde% 11.86'lık bir CAGR sergiliyor.

Perakende, misafirperverlik, ulaşım ve sağlık sektörlerinde işçilik maliyetlerini azaltma ve operasyonel verimliliği artırma ihtiyacı artan pazar pazarı yönlendiriyor.

Bu sektörler, tekrarlayan işlevleri otomatikleştirmek, insan katılımını en aza indirmek ve daha hızlı hizmetler sunmak için giderek daha fazla self servis kioskları benimsiyorlar. Bu kiosklar, işletmelerin, özellikle perakende, finansal hizmetler ve misafirperverlik gibi alanlarda yüksek hizmet kalitesini korurken işletme maliyetlerini azaltmasına yardımcı olur.

Self servis kiosk endüstrisinde faaliyet gösteren büyük şirketler Lilitab LLC, Slabb Kiosklar, Dynatouch Corporation, Piramit Bilgisayar GmbH, Dongguan Tcang Electronics Co., Ltd., Teamsable Inc, Kiosk Grubu, Parabit, Kiosk Bilgi Sistemleri, Sosfer Silahları, Silf Hizmetleri, Silf Sistilleri, Sosfer Silahları Nanonasyon ve Acrelec.

Ayrıca, yapay zekanın (AI) ve veri analizlerinin entegrasyonu kiosklarda,yüz tanıma, akıllı öneriler ve sese dayalı komutlar piyasanın büyümesini daha da artırıyor. Entegre analiz araçları, işletmelerin performansı izlemesine, kullanıcı davranışını analiz etmesine ve hizmetleri gerçek zamanlı olarak geliştirmesine olanak tanır.

• Temmuz 2023'te 365 perakende pazarları, mikro pazarlar ve yemek kafeteryaları için tasarlanmış kompakt ve çok yönlü bir satış noktası kiosku olan MM6 Mini'yi tanıttı. MM6 mini, esnek montaj seçeneklerine sahip 15.6 inçlik bir ekrana sahiptir ve servis hızını artırmak ve dijital reklam gelirlerini artırmak için tasarlanmıştır.

Anahtar önemli noktalar

1. Self servis kiosk endüstrisi büyüklüğü 2023'te 10.78 milyar ABD Doları olarak kaydedildi.
2. Piyasanın 2024'ten 2031'e kadar% 11,86'lık bir CAGR'de büyümesi bekleniyor.
3. Kuzey Amerika, 2023'te 3.88 milyar ABD Doları değerlemeyle% 35.95 pazar payı aldı.
4. Donanım segmenti 2023'te 4.55 milyar ABD Doları gelir elde etti.
5. Bilgi segmentinin 2031 yılına kadar 7.58 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
6. BFSI segmentinin 2031 yılına kadar 6.22 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
7. Asya Pasifik'in tahmin döneminde% 12.76'lık bir CAGR'de büyümesi bekleniyor.

Pazar şoförü

"İşgücü Maliyet Optimizasyonu ve Operasyonel Verimlilik"

Self servis kiosk pazarı, çeşitli endüstrilerde işgücü maliyet optimizasyonu ve artan operasyonel verimliliğe duyulan ihtiyaçtan kaynaklanmaktadır. İşletmeler, özellikle perakende, hızlı hizmet restoranları ve ulaşım gibi sektörlerde artan ücret baskılarıyla ve işgücü kıtalarıyla karşılaştıkça, self servis kiosklar manuel emeğe bağımlılığı azaltmak için pratik bir çözüm sunmaktadır.

Bu kiosklar, sipariş yerleştirme, biletleme ve check-in'leri minimum denetim gibi tekrarlayan görevleri yerine getirerek işletmelerin gerektiği gibi insan kaynaklarını yeniden tahsis etmesine izin verebilir. Ek olarak, kiosklar artan servis hızına ve tutarlılığına katkıda bulunarak sürekli olarak mola vermeden çalışır.

Otomasyona yönelik bu itici güç, operasyonel maliyetleri azaltır ve bekleme sürelerini azaltarak ve hizmet doğruluğunu artırarak müşteri memnuniyetini artırır. Sonuç olarak, daha fazla kuruluş, daha geniş dijital dönüşüm ve maliyet verimliliği stratejilerinin bir parçası olarak kiosk teknolojilerine yatırım yapıyor ve bu da pazarın büyümesini sağlıyor.

• Şubat 2025'te küresel bir finansal hizmetler şirketi olan Sumup, kiosk çözümünü Amerika Birleşik Devletleri'nde başlattı. Bu self servis kiosk, müşterilerin menülere göz atmalarını, siparişleri vermelerini ve kasiyer yardımı olmadan ödeme yapmalarını sağlar, işletmelerin işçilik maliyetlerini azaltmasına ve ortalama sipariş değerini artırmasına yardımcı olur. Küçük restoranları ve stadyumlar gibi büyük mekanlarda hedeflenen bu yeni çözüm, operasyonel verimliliği artırmayı ve genel karlılığı artırmak için bekleme sürelerini en aza indirmeyi amaçlıyor.

Piyasa Mücadelesi

Yüksek ilk yatırım ve bakım maliyetleri

Self servis kiosk pazarının karşılaştığı en büyük zorluk, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için konuşlandırma ile ilişkili yüksek yatırımdır. Kioskların yüklenmesi, donanım, yazılım entegrasyonu, site hazırlama ve erişilebilirlik ve veri güvenliği standartlarına uyum için önemli ölçüde önceden harcama gerektirir.

Bu, daha küçük işletmelerin bu çözümleri ölçeklendirmesini zorlaştırır. Bu zorluğu ele almak için, kilit oyuncular, abonelik veya kiralama bazında kiosklar sunmak için Hizmet Olarak Kiosk (KAAS) modelini benimsiyorlar.

Bu yaklaşım, işletmelerin zaman içinde maliyetleri yaymalarına, en son teknolojiye ağır sermaye harcaması olmadan erişmesine ve bakım ve analitik gibi paketlenmiş hizmetlerden yararlanarak kiosk dağıtımını finansal olarak uygulanabilir ve ölçeklenebilir hale getirir.

Pazar trend

Yapay zekanın entegrasyonu ve gelişmiş analitik

Self servis kiosk pazarıYapay Zeka (AI)ve endüstriyi şekillendiren en etkili eğilimlerden biri olarak ortaya çıkan gelişmiş analizler.

AI ile çalışan kiosklar, kullanıcı davranışına, satın alma geçmişine veya konum verilerine dayalı kişiselleştirilmiş öneriler sunarak daha akıllı müşteri etkileşimleri sağlar.

Örneğin, perakende ortamlarda, AI ile donatılmış kiosklar, bireysel tercihlere göre tasarlanmış ürünler veya hizmetler önerebilir, alışveriş deneyimini geliştirir ve daha yüksek müşteri katılımı kullanır.

Ek olarak, gerçek zamanlı analizlerin dahil edilmesi, işletmelerin kullanım kalıplarını izlemelerine ve kiosk performansını optimize etmelerini sağlar ve bu da daha iyi verimlilik ve çalışma süresine yol açar.

• Şubat 2025'te Partner Tech USA Inc., perakende ve hızlı hizmet restoranlarında verimliliği ve müşteri deneyimini artırmak için tasarlanmış AI destekli bir kendi kendine kontrol ve kiosk çözümü olan Paula'yı tanıttı. Paula Kiosk ve Paula SCO modelleri, yapay zeka ile çalışan öğe tanıma, görsel durum göstergeleri, güvenlik geliştirmeleri ve gerçek zamanlı analizler gibi kendi kendine sipariş ve kendi kendine kontrol işlemlerini kolaylaştırmak için özel özellikler sunar.

Self Servis Kiosk Pazarı Raporu Anlık Görüntü

Segment	Detaylar
Bileşenle	Donanım, yazılım, hizmetler
Türüne göre	Bilgi, işlem, biletleme, check-in, kendi kendine sipariş, diğerleri
Dikey olarak	BFSI, Hükümet, Ulaşım, Seyahat ve Ağırlama, Perakende ve Hızlı Hizmet Restoranları, Eğlence, Sağlık Hizmetleri, Diğerleri
Bölgeye göre	Kuzey Amerika: ABD, Kanada, Meksika
	Avrupa: Fransa, İngiltere, İspanya, Almanya, İtalya, Rusya, Avrupa'nın geri kalanı
	Asya-Pasifik: Çin, Japonya, Hindistan, Avustralya, Asean, Güney Kore, Asya-Pasifik'in Geri Kalanı
	Orta Doğu ve Afrika: Türkiye, BAE, Suudi Arabistan, Güney Afrika, Orta Doğu ve Afrika'nın geri kalanı
	Güney Amerika: Brezilya, Arjantin, Güney Amerika'nın geri kalanı

Piyasa Segmentasyonu:

• Bileşenle (Donanım, Yazılım, Hizmetler): Donanım segmenti, yüksek trafikli hizmet noktalarında etkileşimli ekranların ve gelişmiş ödeme modüllerinin daha fazla benimsenmesi nedeniyle 2023'te 4.55 milyar ABD Doları kazandı.
• Tür (bilgi, işlem, biletleme ve check-in): Bilgiler, kamusal alanlarda gerçek zamanlı yardım ve dijital yol bulma çözümleri için artan talep nedeniyle 2023'te piyasanın% 29,90'ını tuttu.
• Dikey (BFSI, Hükümet, Ulaşım, Seyahat ve Ağırlama ve Perakende ve Hızlı Hizmet Restoranları): BFSI segmentinin, otomatik bankacılık hizmetleri ve Queue yönetimi için self servis kioskların artan uygulaması nedeniyle 2031 yılına kadar 6.22 milyar ABD dolarına ulaşması öngörülmektedir.

Self servis kiosk pazarıBölgesel analiz

Bölgeye dayanarak, pazar Kuzey Amerika, Avrupa, Asya Pasifik, Orta Doğu ve Afrika ve Latin Amerika olarak sınıflandırılmıştır.

Kuzey Amerika self servis kiosk pazar payı, küresel pazarda 2023'te 3.88 milyar dolarlık bir değerle% 35,95 civarındaydı. Bölgenin hakimiyetiperakende, BFSI, sağlık, ulaşım ve misafirperverlik gibi kilit sektörler arasında gelişmiş dijital teknolojilerin ve köklü bir altyapının yaygın olarak benimsenmesine atfedilmektedir.

Perakende ve Hızlı Hizmet Restoranı (QSR) endüstrilerinde, McDonald's, Walmart ve Taco Bell gibi büyük zincirler, sipariş süreçlerini kolaylaştırmak, bekleme sürelerini azaltmak ve müşteri deneyimini artırmak için agresif bir kioskları uyguladı.

Buna ek olarak, Kuzey Amerika'daki bankalar ve finans kurumları, hesap soruşturmaları, nakit mevduatları ve kontrol işlemleri için kendi self servis çözümlerine büyük yatırım yapmış ve fiziksel vezin hizmetlerine olan ihtiyacı en aza indirmektedir.

Ayrıca, ABD ve Kanada'daki havaalanları ve transit merkezleri, artan yolcu hacimlerini verimli bir şekilde yönetmek için check-in ve biletleme kiosklarını geniş ölçüde entegre etmiştir. Bölgede önde gelen teknoloji sağlayıcılarının ve sistem entegratörlerinin varlığı, bu bölgedeki pazarın büyümesine daha da katkıda bulunmaktadır.

• Kasım 2024'te Idemia Kamu Güvenliği Kuzey Amerika, Tennessee Güvenlik ve İç Güvenlik Departmanı (TDOSHS) ile ortaklaşa, Tennessee Sürücü Servis Merkezleri'nde Smart-E self servis kioskları tanıttı. Hizmet sunumunu kolaylaştırmak ve bekleme sürelerini en aza indirmek için tasarlanan kiosklar, sakinlerin ehliyetle ilgili bir dizi işlemi bağımsız olarak tamamlamalarına izin verir. ADA uyumlu özellikler, ICAO uyumlu fotoğraf yakalaması ve yapılandırılabilir işlem modları ile donatılmış olan Smart-E kiosks, hem erişilebilirliği hem de operasyonel verimliliği artıran güvenli bir bulut tabanlı platform aracılığıyla eyaletin arka uç sistemlerine sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Asya Pasifik Self servis kiosk endüstrisi, hızlı kentleşme, organize perakende satışın genişlemesi ve Çin, Hindistan ve Güneydoğu Asya ülkelerinde sayısallaştırılmış hizmetlere olan artan talep de dahil olmak üzere, tahmin dönemi boyunca% 12,76'lık bir CAGR'de önemli bir büyümede büyümeye hazırdır.

Şehirler modernleştikçe ve tüketici beklentileri daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş hizmete doğru değiştikçe, işletmeler ve kamu hizmeti sağlayıcıları operasyonel verimliliği artırmak ve insan bağımlılığını azaltmak için self servis kiosklara yöneliyor.

Çin gibi ülkelerde, akıllı şehir gelişimi ve otomatik kamu altyapısı konusundaki önemli yatırımlar, ulaşım, biletleme ve devlet hizmeti uygulamalarında kiosklara olan talep artışına yol açmıştır.

Düzenleyici çerçeveler

• ABD'de, self servis kiosklar, kioskların engelli bireyler için erişilebilir olması gerektiğini zorunlu kılan Engelli Amerikalılar Yasası'na (ADA) tabidir. Bu, erişim aralığı, ekran okunabilirliği, dokunsal giriş, görme engelli için ses çıkışı ve tekerlekli sandalye kullanıcıları için fiziksel erişilebilirlik gereksinimlerini içerir. Ayrıca, ABD Erişim Kurulu yetkileri Kiosk üreticilerinin uyumluluğu sağlamak için izlemesi gereken teknik standartlar.
• Hindistan'da, Hindistan Rezerv Bankası (RBI), elektronik bankacılık, müşteri hizmetleri ve siber güvenlik yönergeleri aracılığıyla bankacılık sektöründeki self servis kioskların konuşlandırılmasını ve işletilmesini düzenlemektedir. RBI, bankaların kiosklar aracılığıyla yürütülen işlemlerin güvenliğini ve bütünlüğünü, özellikle de bankacılık sektöründeki nakit depozito, kısım kitabı baskısı ve hesap sorguları gibi hizmetler için sağlamayı zorunlu kılmaktadır.

Rekabetçi manzara

Self servis kiosk endüstrisi, son derece dinamik ve gelişen bir rekabet ortamıyla işaretlenmiştir, büyük oyuncular pazar varlığını güçlendirmek ve daha geniş bir müşteri tabanını yakalamak için çeşitli stratejik yaklaşımlar benimsemektedir.

Önemli bir odak alanı, sezgisel arayüzler, gelişmiş güvenlik unsurları, temassız ödeme entegrasyonu ve AI güdümlü işlevsellik ile donatılmış özellik açısından zengin kioskları başlatmayı amaçlayan sürekli araştırma ve geliştirme yoluyla yeniliktir.

Şirketler ayrıca, sağlık, bankacılık, seyahat ve perakende gibi sektörlerin çeşitli ihtiyaçlarını ele alan kapsamlı, sektöre özgü çözümler sunmak için stratejik ittifaklara katılmaktadır.

Küresel erişimlerini güçlendirmek için satıcılar coğrafi çeşitlendirme sürdürüyor, bölgesel üretim birimleri kuruyor ve daha hızlı konuşlandırmayı desteklemek için hizmet altyapısını genişletiyor.

Ayrıca, abonelik tabanlı modeller ve tam hizmet kiosk yönetimi sunma konusunda artan bir eğilim vardır ve müşterilerin ağır sermaye harcamaları olmadan verimli bir şekilde ölçeklendirilmesini sağlar.

• Ekim 2024'te, bir hibe Victor şirketi olan Eglobal ile ortaklaşa Hyosung Americas, Hyosung Pay çözümü için bir pilot program başlattı. Program, nakit işlemleri desteklemek, nakit yönetimini kolaylaştırmak ve ek işlem tabanlı gelir elde etmek için tasarlanmış bir perakende nakit geri dönüşüm ATM olan Pivot ATM'yi içeriyor.

Self servis kiosk pazarında kilit şirketlerin listesi:

• Lilitab LLC
• Slabb kiosklar
• Dynatouch Corporation
• Piramit Bilgisayar Gmbh
• Advantech Grubu
• Dongguan Tcang Electronics Co., Ltd.
• Teamsable Inc
• Kiosk Grubu
• Parable
• Kiosk bilgi sistemleri
• Zebra Technologies Corp.
• Self servis ağları
• Armodilo Display Solutions Inc.
• Nanonasyon
• Akrel

Son gelişmeler (ürün lansmanı)

• Nisan 2024'te, Fiserv, Inc., hızlı ve tam hizmet restoranları için uçtan uca sipariş yönetimini desteklemek için gelişmiş bir 24 inç Clover mutfak ekran sistemi ile birlikte yonca kioskunu başlattı. Entegre çözümler, restoran operasyonlarını kolaylaştırmayı ve daha düşük toplam sahiplik maliyeti ile müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlamaktadır.
• Ağustos 2023'teSamsung Electronics, Samsung Kiosk'un Microsoft Windows tabanlı bir sürümü olan KMC-W'yi başlattı. Güncellenmiş 24 inçlik etkileşimli ekran genişletilmiş yazılım uyumluluğu sunar ve perakende, gıda ve içecek, seyahat ve sağlık hizmetleri gibi sektörlerde self servis uygulamalarını desteklemek üzere tasarlanmıştır.