Akıllı Sanal Yardımcı Piyasa

Pazar tanımı

Akıllı Sanal Asistanlar (IVA), doğal dil işleme, makine öğrenimi ve bağlamsal farkındalık kullanarak insan benzeri etkileşimlere katılan AI odaklı yazılım uygulamalarıdır. Bu sistemler, kullanıcı niyetini yorumlar, çok dönüşlü konuşmaları yönetir ve kişiselleştirilmiş yardım sağlamak için geçmiş etkileşimlere dayalı yanıtları uyarlar.

Müşteri hizmetleri, bankacılık, e-ticaret ve sağlık hizmetlerinde yaygın olarak kullanılırlar, akıllı sanal asistanlar rutin görevleri otomatikleştirir ve dijital kanallardaki kullanıcı katılımını artırır. IVA pazarı ayrıca kurumsal üretkenliği artıran, ses odaklı arayüzleri etkinleştiren ve akıllı karar verme ve duyarlı konuşma yetenekleri gerektiren bağlı cihazları destekleyen uygulamalar da içerir.

Küresel Akıllı Sanal Yardımcı Piyasa Büyüklüğü, 2024'te 6.37 milyar ABD Doları olarak değerlendi ve 2025'te 7.92 milyar ABD Doları'ndan 2032 yılına kadar 43.09 milyar ABD Doları'na yükselmesi öngörülüyor ve tahmin döneminde% 27,38'lik bir CAGR sergiliyor. Bireysel bağlamlara göre uyarlanmış AI ile çalışan etkileşimler tarafından yönlendirilen kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, müşteri sadakatini ve katılımı artırarak daha alakalı, zamanında ve doğru çözümler sağlayarak memnuniyeti artırır.

Anahtar önemli noktalar

1. Akıllı sanal asistanı endüstri büyüklüğü 2024'te 6.37 milyar ABD Doları olarak değerlendi.
2. Piyasanın 2025'ten 2032'ye kadar% 27.38'lik bir CAGR'de büyümesi bekleniyor.
3. Asya-Pasifik, 2024'te% 33,00 pazar payı aldı ve 2.10 milyar ABD Doları değer aldı.
4. Akıllı hoparlörler segmenti 2024'te 2.87 milyar dolar gelir elde etti.
5. Doğal Dil İşleme (NLP) segmentinin 2032 yılına kadar 12.55 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
6. Bulut tabanlı segmentin, tahmin dönemi boyunca% 32.59'luk en hızlı CAGR'ye tanık olması bekleniyor.
7. Müşteri Hizmetleri ve Destek segmenti 2024'te 1.27 milyar ABD Doları gelir elde etti.
8. Kuzey Amerika'nın tahmin döneminde% 26,41'lik bir CAGR'de büyümesi bekleniyor.

Akıllı Sanal Yardımcı Piyasasında faaliyet gösteren büyük şirketler [24] 7.ii, Inc., Amazon Web Services, Apple Inc., HCL Technologies Limited, Google LLC, Creative Virtual, CodeBaby, LLC, Egain Corporation, Alphabet Inc., IBM, Microsoft, Ivalua Inc.

Akıllı Sanal Yardımcı Piyasa Raporu Kapsamı

Segment	Detaylar
Ürün türüne göre	Akıllı hoparlörler, sohbet botları, mobil sanal asistanlar ve akıllı ekran asistanları
Teknolojiye göre	Konuşma tanıma, metin-konuşma (TTS), doğal dil işleme (NLP), makine öğrenimi ve derin öğrenme ve ses tanıma ve kimlik doğrulama
Dağıtım moduna göre	Şirket içi ve bulut tabanlı
Uygulamaya göre	Müşteri Hizmetleri ve Destek, Sağlık Yardımı, E-Ticaret ve Perakende, Eğitim ve E-öğrenme, Bankacılık, Finansal Hizmetler ve Sigorta (BFSI), Seyahat ve Ağırlama, Akıllı Ev Otomasyonu ve Yardım Masası ve İç Girişim Desteği
Bölgeye göre	Kuzey Amerika: ABD, Kanada, Meksika
	Avrupa: Fransa, İngiltere, İspanya, Almanya, İtalya, Rusya, Avrupa'nın geri kalanı
	Asya-Pasifik: Çin, Japonya, Hindistan, Avustralya, Asean, Güney Kore, Asya-Pasifik'in Geri Kalanı
	Orta Doğu ve Afrika: Türkiye, U.A.E., Suudi Arabistan, Güney Afrika, Orta Doğu ve Afrika'nın geri kalanı
	Güney Amerika: Brezilya, Arjantin, Güney Amerika'nın geri kalanı

Akıllı Sanal Yardımcı PiyasaBölgesel analiz

Bölgeye dayanarak, pazar Kuzey Amerika, Avrupa, Asya Pasifik, Orta Doğu ve Afrika ve Güney Amerika olarak sınıflandırılmıştır.

Asya Pasifik Akıllı Sanal Yardımcı Piyasa Payı, 2024'te 2.10 milyar ABD Doları değerinde% 33,00 civarındaydı. Bu önde gelen pozisyon, bölgesel kullanıcı ihtiyaçlarına göre uyarlanmış daha sofistike, çok dilli ve bağlam farkında olan sanal asistanların geliştirilmesini sağlayan yapay zekadaki hızlı gelişmelerle beslenir.

Ulusal AI yol haritaları, bulut ve 5G altyapısı yatırımları ve akıllı şehir programları gibi dijital girişimler için güçlü hükümet desteği, kamu ve özel sektörler arasında konuşlandırmayı daha da hızlandırıyor. Bu girişimler dijital dönüşümü teşvik etmeyi, hizmet sunumunu geliştirmeyi ve AI'nın benimsemeyi ölçekte teşvik etmeyi amaçlamaktadır.

Buna ek olarak, bölgenin ilk mobil ve dilsel olarak çeşitli nüfusu, bankacılık, e-ticaret ve sağlık hizmetleri gibi endüstriler arasında yerelleştirilmiş, konuşma yapay zeka deneyimleri için güçlü talep yaratmaktadır.

Akıllı cihazlarda ses özellikli teknolojilerin artan entegrasyonu, bulut altyapısının genişletilmesi ve müşteri deneyimi optimizasyonuna artan kurumsal odaklanmanın benimsenmesini daha da hızlandırıyor. Teknoloji firmaları ve telekom sağlayıcıları arasındaki ortaklıklarla birlikte doğal dil işleme ve gerçek zamanlı analizlerde devam eden gelişmeler, Asya Pasifik'teki pazar büyümesini yönlendiriyor.

• Ağustos 2024'te Tayvan merkezli Asus Rog, daha önce Lama 3 güçlü belge özetleme, fısıltı tabanlı ses transkripsiyonu ve akıllı çevrimdışı sohbet desteği içeren AI sanal asistanının yükseltilmiş bir versiyonunu açıkladı. Kullanıcı katılımını ve sistem verimliliğini artırmak için geliştirilen asistan, gerçek zamanlı cihaz izleme ve performans optimizasyonu sağlar ve ROG kullanıcıları için daha akıllı ve daha etkileşimli bir deneyim sunar.

Kuzey Amerika Akıllı Sanal Asistan endüstrisi, tahmin dönemi boyunca% 26,41'lik bir CAGR'de büyüyecek. Bu büyüme, akıllı otomasyon için artan kurumsal talep, AI odaklı müşteri etkileşim platformlarına güvenmek ve sanal asistanların bankacılık, sağlık ve perakende gibi endüstrilerde genişleyen uygulaması ile ilerlemektedir. Bölgenin güçlü dijital altyapısı ve gelişmiş teknolojilerin erken benimsenmesi, akıllı sanal asistan dağıtım için uygun bir ortam yaratıyor.

Önde gelen teknoloji firmalarından artan yatırımlarla birleştiğinde, AI araştırmalarını teşvik eden devlet destekli girişimler, iç pazar genişlemesini daha da artırıyor. Ayrıca, işletmenin müşteri deneyimini geliştirme, operasyonel verimliliğin artırılması ve akıllı sistemlerin kurumsal iş akışlarına entegre edilmesine yönelik artan vurgu, Kuzey Amerika'daki akıllı sanal asistanların benimsenmesini hızlandırmaktır.

• Kasım 2024'te Verint, büyük bir ABD seyahat hizmetleri şirketinin AI destekli IVA'sını kullandığını ve eski bir IVR sisteminin yerini aldığını duyurdu. Bu, self servis çağrı muhafazasında bir ay içinde% 10'dan% 50'ye kadar önemli bir artışla sonuçlandı ve yıllık tasarruflarda 10 milyon ABD Doları arttı ve Verint'in IVA'sının müşteri hizmetleri operasyonlarını optimize etmedeki dönüştürücü etkisini vurguladı ve genel verimliliği artırdı.

Akıllı Sanal Yardımcı PiyasaGenel bakış

Piyasa, müşteri hizmetleri ve işletme operasyonları arasında AI teknolojilerinin artan benimsenmesiyle güçlü bir büyüme kaydediyor. Artan otomasyon talebi, müşteri katılımı ve operasyonel maliyet azaltma pazarı körüklemektedir.

Üretken AI ve ses özellikli arayüzlerin entegrasyonu, IVA özelliklerini geliştirerek gerçek zamanlı destek ve daha akıllı görev işlemeyi mümkün kılar. Sektörlerdeki kuruluşların dijital dönüşüme öncelik vermesiyle piyasanın, özellikle yüksek hacimli müşteri etkileşim ortamlarında sürekli yatırım ve yenilik kaydetmesi öngörülmektedir.

• Temmuz 2024'te DBS, Singapur'daki 500 müşteri hizmetleri memurunu desteklemek için şirket içinde geliştirilen AI ile çalışan bir sanal asistan olan “STK Asistanı” nın piyasaya sürüldüğünü duyurdu. Müşteri deneyimini geliştirir, çağrı sürdürme süresini%20 azaltır ve DBS’nin pazardaki inovasyonunu örneklendirir.

Pazar şoförü

Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri akıllı sanal asistan pazarını yönlendiriyor. Her müşterinin tercihler, geçmiş etkileşimler ve davranış gibi benzersiz bağlamına uyum sağlayan AI ile çalışan etkileşimler, daha alakalı, zamanında ve etkili çözümlerle sonuçlanır.

Bu kişiselleştirme, özel yanıtlar ve öneriler sunarak, etkileşimleri daha verimli ve ilgi çekici hale getirerek müşteri memnuniyetini geliştirir. İşletmeler, tüketici beklentileri geliştikçe hem sadakat hem de elde tutmayı artırdıkça çeşitli temas noktalarında kişiselleştirilmiş, sorunsuz deneyimler sağlamak için giderek IVAS'a yöneliyor.

• Nisan 2023'te Verint, Verint Da Vinci AI tarafından desteklenen IVA için gelişmiş yetenekleri duyurdu. Çözüm, AI odaklı müşteri deneyimlerinin daha hızlı tasarımı, dağıtım ve ölçeklendirilmesini, YG ve verimliliği artırmayı sağlar. Bankacılık ve sağlık hizmetleri gibi endüstriler için hibrit işgücü, çok kanallı hizmetler ve kişiselleştirilmiş otomasyonu destekler.

Piyasa Mücadelesi

Kullanıcı güveni ve kabulü

Birçok müşteri, otomatik yanıtlar yerine insan etkileşimini tercih ederek, kritik görevler için yapay zekaya güvenmekte tereddüt ettiği için, kullanıcı güveni ve kabulü akıllı sanal asistan pazarında önemli zorluklar doğurur. Şirketler, sorunları verimli bir şekilde çözmede net bir değer gösteren şeffaf, güvenilir ve güvenilir bir AI sistemleri oluşturmaya odaklanabilir.

İnsan ajanları daha karmaşık sorunları yönetirken yapay zeka rutin görevleri ele aldığı hibrit çözümler sunmak, bu boşluğu kapatmaya yardımcı olabilir, güveni teşvik eder ve AI ile çalışan hizmetlerle genel kullanıcı memnuniyetini artırır.

Pazar trend

Çeşitli endüstrilerde artan evlat edinme

Bankacılık, sağlık, perakende ve otomotiv dahil olmak üzere çeşitli endüstrilerde IVA'nın benimsenmesi pazarı yönlendiriyor. Bu sektörler, müşteri katılımını artırmak, operasyonları kolaylaştırmak ve daha verimli hizmetler sağlamak için IVA'ları giderek daha fazla entegre ediyorlar.

IVAS, işletmelerin rutin görevleri otomatikleştirerek, yanıt sürelerini iyileştirerek ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak, sonuçta operasyonel verimliliği artırarak ve müşteri memnuniyetini artırarak sorunsuz dijital etkileşim talebini karşılamalarına yardımcı oluyor.

• Ocak 2024'te Mercedes-Benz, Tüketici Teknolojisi Derneği'nde (CES) en yeni dijital gelişmeleri açıkladı ve üretken AI tarafından desteklenen yeni MBUX sanal asistanını vurguladı. Bu asistan, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirilmiş, doğal konuşmalarla dönüştürür ve sezgisel bir kullanıcı deneyimi sunar. Teknoloji, araç içi dijital etkileşimleri yeniden tanımlamayı, onları daha insan benzeri ve proaktif hale getirmeyi amaçlamaktadır, hepsi Mercedes-Benz’in yeni MB.OS sistemi ile sorunsuz bir şekilde entegre olmuştur ve AI-Powered, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerinde yeni bir standart belirler.

Pazar segmentasyonu

• Ürün türüne göre (Akıllı hoparlörler, Chatbots, Mobil Sanal Asistanlar ve Akıllı Ekran Asistanları): Akıllı Hoparlörler Segmenti, eller serbest yardım ve akıllı ev entegrasyonu için sesle aktifleştirilen cihazların artan tüketici olarak benimsenmesi nedeniyle 2024'te 2.87 milyar ABD Doları kazandı.
• Teknoloji (konuşma tanıma, metin-konuşma (TTS), doğal dil işleme (NLP), makine öğrenimi ve derin öğrenme ve ses tanıma ve kimlik doğrulama): Doğal dil işleme (NLP) segmenti, 2024'te pazarın% 28.00'ünü düzenledi ve sanal yardım uygulamaları arasında bağlam-uygun, insan-benzeri etkileşimlerin sağlanmasında kritik rolüne atfedildi.
• Dağıtım moduna göre (şirket içi ve bulut tabanlı): Bulut tabanlı segmentin, ölçeklenebilirliği, daha düşük altyapı maliyetleri ve AI ve veri analizi platformlarıyla sorunsuz entegrasyon nedeniyle 2032 yılına kadar 27.31 milyar ABD dolarına ulaşması öngörülmektedir.
• Başvuru (Müşteri Hizmetleri ve Destek, Sağlık Yardımı, E-Ticaret ve Perakende, Eğitim ve E-Öğrenme, Bankacılık, Finansal Hizmetler ve Sigorta), Seyahat ve Ağırlama, Akıllı Ev Otomasyonu ve BT Yardım Dalgası ve İç İşletme Desteği): Sağlık Desteği Segmentinin Projeksiyon Dönemi, Mücadele Araçları nedeniyle% 32.42'lik bir CAGR'de büyümesi ve CASTAL TEDARİKLERDE GERÇEKTEN, CASTAL TALEP EDİLMESİNDE BAŞLANGIÇ VE BAŞLANGIÇ VERİLMESİNDE GERÇEKTEN, CASTAL TEŞKİSİ GERÇEKTEN. AI odaklı tıbbi destek hizmetleri.

Düzenleyici çerçeveler

• ABD'de, Federal Ticaret Komisyonu (FTC), hileli uygulamaları önler, AI dağıtımlarında şeffaflık, gizlilik ve veri güvenliğine odaklanırken, dolandırıcılıklardan kaçınma konusunda tüketicilere rehberlik eder.
• ABGenel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), AB'deki bireylerin kişisel verilerinin nasıl işlenebileceğini ve aktarılabileceğini yönetir. Ayrıca AI modelleri için onay ve veri kullanımı ile ilgili yönergeler içerir.
• Hindistan'da, Dijital Kişisel Veri Koruma Yasası, 2023 yasal veri işleme, bireylerin hakları, veri güvene dayalı yükümlülükleri ve ihlal cezaları sağlar. Çocuk verileri için şeffaflık, rıza, güvenlik ve önlemleri vurgular.

Rekabetçi manzara

Akıllı sanal asistan sektöründeki şirketler, otomasyonu geliştirmek ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için üretken yapay zekayı entegre etmeye giderek daha fazla odaklanmaktadır. Yerleşik, sorgu çözümü ve işlem yönetimi gibi karmaşık görevleri yerine getirebilecek AI destekli sanal asistanlar geliştiriyorlar.

Buna ek olarak, işletmeler kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmak, operasyonel maliyetleri azaltmak ve bankacılık, sağlık ve perakende de dahil olmak üzere çeşitli endüstrilerde genel verimliliği artırmak için gelişmiş analiz, ML ve NLP yeteneklerini dahil etmektedir.

• Mayıs 2024'te Wipro, finansal hizmetler sektörü için üretken yapay zeka destekli sanal asistanlar başlatmak için Microsoft ile bir işbirliği duyurdu. Süit, verimliliği artırmayı, belge doğrulama süresini azaltmayı ve finansal profesyoneller için kişiselleştirilmiş, veri odaklı müşteri etkileşimleri sağlamayı amaçlayan yatırımcı istihbarat, işe alım ve kredi kaynakları için çözümler içerir.

Akıllı Sanal Yardımcı Piyasadaki Kilit Şirketler:

• [24] 7.i, Inc.
• Amazon Web Services, Inc.
• Apple Inc.
• HCL Technologies Limited
• Google LLC
• Yaratıcı sanal
• CodeBaby, LLC
• Egain Corporation
• Alfabe Inc.
• IBM
• Microsoft
• Ivalua Inc.
• Pegasystems Inc.
• Verint Systems Inc.
• Kehanet

Son gelişmeler (lansman)

• Haziran 2025'teNWN Corporation, akıllı bir sanal asistan olan Aiva'yı tanıttı ve dijital çalışan deneyimlerini AI odaklı otomasyon yoluyla dönüştürmeyi amaçlayan bulut tabanlı bir dijital deneyim platformu olan Dex'i yönetti. Bu çözümler, yardım masası işlemlerini optimize eder, tekrarlayan görevleri otomatikleştirir ve kurumsal iş akışlarında yanıt sürelerini iyileştirir.
• Nisan 2025'te8x8, AI Orkestratörü başlattı ve birden fazla AI bot ve satıcı çözümünde sorunsuz karar akışlarını sağladı. Bu yenilik, sürtünmesiz etkileşimler, daha hızlı sorgu çözümü ve daha iyi operasyonel esneklik sağlayarak müşteri deneyimlerini geliştirerek, sonuçta işletmeleri dijital dönüşümlerinde ve AI ile çalışan müşteri katılım stratejilerinde desteklemektedir.
• Haziran 2024'teApple, iOS 18, iPados 18 ve MacOS Sequoia'ya entegre edilmiş kişisel bir AI sistemi olan Apple Intelligence'ı tanıttı. Cihazda işleme ve özel bulut bilişim yoluyla gizliliği sağlarken görevleri basitleştirmek için üretken yapay zekayı kişisel bağlamla birleştirir. Siri, chatgpt ve geliştirilmiş yazma araçları kullanıcı deneyimini yükseltiyor.
• Mart 2024'te, Openstream.ai Patentli Enterprise Virtual Assistant (EVA) platformunu nöro-sembolik bir AI yaklaşımı kullanarak başlattı. Bu teknoloji, işletmelerin insan benzeri ses ajanları ve sanal asistanlar oluşturmalarını, konuşmalarda empatiyi geliştirmelerini ve halüsinasyonlar gibi hataları azaltmasını, konuşma AI alanındaki rakiplerden ayrılmasını sağlar.