Akıllı Sanal Yardımcı Piyasa

Pazar tanımı

Piyasa, müşteri desteği, planlama, akıllı ev kontrolü, e-ticaret rehberliği, bankacılık yardımı ve sağlık sorguları gibi çeşitli görevlere yardımcı olmak için kullanıcılarla insan benzeri bir şekilde etkileşime girebilen AI ile çalışan yazılım temsilcilerinin geliştirilmesine, satılmasına ve uygulanmasına odaklanan küresel endüstriyi ifade eder.

Rapor, kilit sürücülerin, gelişmekte olan eğilimlerin ve tahmini dönem boyunca piyasayı etkilemesi beklenen rekabet manzarasının kapsamlı bir analizini sunmaktadır.

Akıllı Sanal Yardımcı Pazara Genel Bakış

Küresel Akıllı Sanal Yardımcı Piyasa Büyüklüğü, 2023'te 4,12 milyar ABD Doları olarak değer verildi ve 2024'te 5.06 milyar ABD Doları olduğu ve 2031 yılına kadar 23.17 milyar ABD Doları olduğu tahmin edildi ve 2024'ten 2031'e kadar% 24.28 CAGR'de büyüyor.

Bireysel bağlamlara göre uyarlanmış AI destekli etkileşimler tarafından yönlendirilen kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, daha alakalı, zamanında ve doğru çözümler sağlayarak daha güçlü müşteri sadakatini ve katılımı teşvik ederek memnuniyeti artırır.

Akıllı Sanal Asistan sektöründe faaliyet gösteren büyük şirketler [24] 7.ii, Inc., Amazon Web Services, Inc, Apple Inc., HCL Technologies Limited, Creative Virtual, Codebaby, LLC, IBM, Microsoft, Ivalua Inc., Pegasystems Inc., Verint Systems Inc., Verint Systems Inc.

Piyasa, müşteri hizmetleri ve işletme operasyonları arasında AI teknolojilerinin artan benimsenmesiyle güçlü bir büyüme kaydediyor. Artan otomasyon talebi, müşteri katılımı ve operasyonel maliyet azaltma pazarı körüklemektedir.

Üretken AI ve ses özellikli arayüzlerin entegrasyonu, IVA özelliklerini geliştirerek gerçek zamanlı destek ve daha akıllı görev işlemeyi mümkün kılar. Sektörlerdeki kuruluşların önceliklendirilmesidijital dönüşüm, piyasanın, özellikle yüksek hacimli müşteri etkileşim ortamlarında sürekli yatırım ve yeniliği kaydetmesi öngörülmektedir.

• Temmuz 2024'te DBS, Singapur'daki 500 müşteri hizmetleri memurunu desteklemek için şirket içinde geliştirilen AI ile çalışan bir sanal asistan olan “STK Asistanı” nın piyasaya sürüldüğünü duyurdu. Müşteri deneyimini geliştirir, çağrı sürdürme süresini%20 azaltır ve DBS’nin pazardaki inovasyonunu örneklendirir.

Temel önemli noktalar:

1. Akıllı sanal asistanı endüstri büyüklüğü 2023'te 4.12 milyar ABD Doları olarak değerlendi.
2. Piyasanın 2024'ten 2031'e kadar% 24,28'lik bir CAGR'de büyümesi bekleniyor.
3. Kuzey Amerika, 2023'te 1.68 milyar ABD Doları değerlemeyle% 40,73 pazar payı aldı.
4. Chatbot segmenti 2023'te 2,79 milyar dolar gelir elde etti.
5. Konuşma metninin 2031 yılına kadar 14.62 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
6. Sağlık segmentinin tahmin döneminde en hızlı CAGR'yi% 25,31 kaydetmesi bekleniyor.
7. Asya Pasifik'teki pazarın tahmin döneminde% 25.50 CAGR'de büyümesi bekleniyor.

Pazar şoförü

"Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi"

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri akıllı sanal asistan pazarını yönlendiriyor. Her müşterinin tercihler, geçmiş etkileşimler ve davranış gibi benzersiz bağlamına uyum sağlayan AI ile çalışan etkileşimler, daha alakalı, zamanında ve etkili çözümlerle sonuçlanır.

Bu kişiselleştirme, özel yanıtlar ve öneriler sunarak, etkileşimleri daha verimli ve ilgi çekici hale getirerek müşteri memnuniyetini geliştirir. İşletmeler, tüketici beklentileri geliştikçe hem sadakat hem de elde tutmayı artırdıkça çeşitli temas noktalarında kişiselleştirilmiş, sorunsuz deneyimler sağlamak için giderek IVAS'a yöneliyor.

• Nisan 2023'te Verint, Verint Da Vinci AI tarafından desteklenen IVA için gelişmiş yetenekleri duyurdu. Çözüm, AI odaklı müşteri deneyimlerinin daha hızlı tasarımı, dağıtım ve ölçeklendirilmesini, YG ve verimliliği artırmayı sağlar. Bankacılık ve sağlık hizmetleri gibi endüstriler için hibrit işgücü, çok kanallı hizmet ve kişiselleştirilmiş otomasyonu destekler.

Piyasa Mücadelesi

"Kullanıcı güveni ve kabulü"

Birçok müşteri, otomatik yanıtlar yerine insan etkileşimini tercih ederek, kritik görevler için yapay zekaya güvenmekte tereddüt ettiği için, kullanıcı güveni ve kabulü akıllı sanal asistan pazarında önemli zorluklar doğurur. Şirketler, sorunları verimli bir şekilde çözmede net bir değer gösteren şeffaf, güvenilir ve güvenilir bir AI sistemleri oluşturmaya odaklanabilir.

İnsan ajanları daha karmaşık sorunları yönetirken yapay zeka rutin görevleri ele aldığı hibrit çözümler sunmak, bu boşluğu kapatmaya yardımcı olabilir, güveni teşvik eder ve AI ile çalışan hizmetlerle genel kullanıcı memnuniyetini artırır.

Pazar trend

"Çeşitli endüstrilerde artan evlat edinme"

Bankacılık, sağlık, perakende ve otomotiv dahil olmak üzere çeşitli endüstrilerde IVA'nın benimsenmesi pazarı yönlendiriyor. Bu sektörler, müşteri katılımını artırmak, operasyonları kolaylaştırmak ve daha verimli hizmetler sağlamak için IVA'ları giderek daha fazla entegre ediyorlar.

IVAS, işletmelerin rutin görevleri otomatikleştirerek, yanıt sürelerini iyileştirerek ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak, sonuçta operasyonel verimliliği artırarak ve müşteri memnuniyetini artırarak sorunsuz dijital etkileşim talebini karşılamalarına yardımcı oluyor.

• Ocak 2024'te Mercedes-Benz, Tüketici Teknolojisi Derneği'nde (CES) en son dijital gelişmeleri açıkladı ve yeni MBUX sanal asistanı vurguladı.üretken yapay zeka. Bu asistan, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirilmiş, doğal konuşmalarla dönüştürür ve sezgisel bir kullanıcı deneyimi sunar. Teknoloji, araç içi dijital etkileşimleri yeniden tanımlamayı, onları daha insan benzeri ve proaktif hale getirmeyi amaçlamaktadır, hepsi Mercedes-Benz’in yeni MB.OS sistemi ile sorunsuz bir şekilde entegre olmuştur ve AI-Powered, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerinde yeni bir standart belirler.

Akıllı Sanal Yardımcı Piyasa Raporu Anlık Görüntü

Segment	Detaylar
Ürünle	Chatbot, akıllı hoparlör
Teknolojiye göre	Otomatik konuşma tanıma, konuşmaya metin, metin tabanlı
Uygulamaya göre	BFSI, Tüketici Elektroniği, Otomotiv, Sağlık, Eğitim, Perakende, BT & Telecom, Seyahat ve Ağırlama, Diğerleri
Bölgeye göre	Kuzey Amerika: ABD, Kanada, Meksika
	Avrupa: Fransa, İngiltere, İspanya, Almanya, İtalya, Rusya, Avrupa'nın geri kalanı
	Asya-Pasifik: Çin, Japonya, Hindistan, Avustralya, Asean, Güney Kore, Asya-Pasifik'in Geri Kalanı
	Orta Doğu ve Afrika: Türkiye, BAE, Suudi Arabistan, Güney Afrika, Orta Doğu ve Afrika'nın geri kalanı
	Güney Amerika: Brezilya, Arjantin, Güney Amerika'nın geri kalanı

Piyasa Segmentasyonu:

• Ürünle (Chatbot, Akıllı Hoparlör): Chatbot segmenti, otomatik müşteri desteği, daha hızlı yanıt süreleri ve çeşitli endüstrilerdeki daha fazla kullanıcı katılımı için artan talep nedeniyle 2023'te 2,79 milyar ABD Doları kazandı.
• Teknoloji (Otomatik Konuşma Tanıma, Metinden Konuşmaya, Metin Tabanlı): Sese dayalı arayüzlerin artan benimsenmesi, erişilebilirliği artırması ve uygulamalar ve hizmetler arasında genel kullanıcı deneyimini geliştirmesi nedeniyle 2023'te pazarın% 61,76'sını düzenledi.
• Uygulama ile (BFSI, Tüketici Elektroniği, Otomotiv, Sağlık, Eğitim, Perakende, BT & Telecom, Seyahat ve Ağırlama, Diğerleri): Tüketici elektroniği segmentinin, IVA'ların akıllı cihazlarda, IOT ilerlemeleri ve tüketicilerinin daha fazla entegrasyonu nedeniyle 2031 yılına kadar 7,08 milyar USD'ye ulaşması öngörülmektedir.

Akıllı Sanal Yardımcı PiyasaBölgesel analiz

Bölgeye dayanarak, pazar Kuzey Amerika, Avrupa, Asya Pasifik, Orta Doğu ve Afrika ve Latin Amerika olarak sınıflandırılmıştır.

Kuzey Amerika Akıllı Sanal Yardımcı Pazar payı, 2023'te 1.68 milyar ABD Doları değerlemeyle% 40,73 civarındaydı. Kuzey Amerika, endüstriler arasında ileri teknolojilerin yüksek benimsenmesi nedeniyle piyasadaki baskın bölge olmaya devam etmektedir.

Bölge, sağlam teknolojik altyapı, önemli oyuncuların güçlü bir varlığı ve otomasyon çözümlerine yönelik artan bir talepten yararlanmaktadır. Kuzey Amerika'daki işletmeler, AI güdümlü platformlar aracılığıyla müşteri deneyiminin geliştirilmesine giderek daha fazla öncelik vererek hızlı büyümeyi teşvik ediyor.

Bölgenin yapay zeka araştırma ve geliştirme yatırımları, IVA uygulamalarının genişlemesini daha da destekleyerek küresel pazardaki liderlik konumunu sağlamlaştırıyor.

• Kasım 2024'te Verint, büyük bir ABD seyahat hizmetleri şirketinin AI destekli IVA'sını kullandığını ve eski bir IVR sisteminin yerini aldığını duyurdu. Bu, self servis çağrı muhafazasında bir ay içinde% 10'dan% 50'ye kadar önemli bir artışla sonuçlandı ve yıllık tasarruflarda 10 milyon ABD Doları arttı ve Verint'in IVA'sının müşteri hizmetleri operasyonlarını optimize etmedeki dönüştürücü etkisini vurguladı ve genel verimliliği artırdı.

Asya Pasifik'teki akıllı sanal asistan endüstrisi, tahmin dönemi boyunca% 25.50 güçlü bir CAGR'de önemli bir büyümeye hazırlanıyor. Asya Pasifik, hızlı dijital dönüşüm, AI teknolojilerinin artan benimsenmesi ve bölgenin gelişen e-ticaret ve müşteri hizmetleri sektörleri nedeniyle akıllı sanal asistanlar için en hızlı büyüyen pazar olarak ortaya çıkmaktadır.

Çin, Hindistan ve Japonya gibi ülkeler öncülük ederken, işletmeler müşteri deneyimlerini geliştirmek ve operasyonları kolaylaştırmak için IVAS'tan yararlanıyor. Maliyet etkin otomasyon talebi, artan internet penetrasyonu ve teknoloji meraklısı bir nüfusla birleştiğinde, Asya Pasifik'i çeşitli endüstrilerde IVA inovasyonu ve konuşlandırma için bir sıcak nokta haline getiriyor.

Düzenleyici çerçeveler

• ABD'de, Federal Ticaret Komisyonu (FTC), hileli uygulamaları önler, AI dağıtımlarında şeffaflık, gizlilik ve veri güvenliğine odaklanırken, dolandırıcılıklardan kaçınma konusunda tüketicilere rehberlik eder.
• ABGenel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), AB'deki bireylerin kişisel verilerinin nasıl işlenebileceğini ve aktarılabileceğini yönetir. Ayrıca AI modelleri için onay ve veri kullanımı ile ilgili yönergeler içerir.
• Hindistan'da, Dijital Kişisel Veri Koruma Yasası, 2023 yasal veri işleme, bireylerin hakları, veri güvene dayalı yükümlülükleri ve ihlal cezaları sağlar. Çocuk verileri için şeffaflık, rıza, güvenlik ve önlemleri vurgular.

Rekabetçi manzara:

Akıllı sanal asistan sektöründeki şirketler, otomasyonu geliştirmek ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için üretken yapay zekayı entegre etmeye giderek daha fazla odaklanmaktadır. Yerleşik, sorgu çözümü ve işlem yönetimi gibi karmaşık görevleri yerine getirebilecek AI destekli sanal asistanlar geliştiriyorlar.

Buna ek olarak, işletmeler kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmak, operasyonel maliyetleri azaltmak ve bankacılık, sağlık ve perakende de dahil olmak üzere çeşitli endüstrilerde genel verimliliği artırmak için gelişmiş analiz, ML ve NLP yeteneklerini dahil etmektedir.

• Mayıs 2024'te Wipro, finansal hizmetler sektörü için üretken yapay zeka destekli sanal asistanlar başlatmak için Microsoft ile bir işbirliği duyurdu. Süit, verimliliği artırmayı, belge doğrulama süresini azaltmayı ve finansal profesyoneller için kişiselleştirilmiş, veri odaklı müşteri etkileşimleri sağlamayı amaçlayan yatırımcı istihbarat, işe alım ve kredi kaynakları için çözümler içerir.

Akıllı Sanal Yardımcı Piyasadaki Kilit Şirketlerin Listesi:

• [24] 7.i, Inc.
• Amazon Web Services, Inc
• Apple Inc.
• HCL Technologies Limited
• Yaratıcı sanal
• CodeBaby, LLC
• Egain Corporation
• Alfabe Inc.
• IBM
• Microsoft
• Ivalua Inc.
• Pegasystems Inc.
• Verint Systems Inc.
• Kehanet
• True Image Interactive, Inc.

Son gelişmeler (ürün lansmanları)

• Nisan 2025'te8x8, AI Orkestratörü başlattı ve birden fazla AI bot ve satıcı çözümünde sorunsuz karar akışlarını sağladı. Bu yenilik, sürtünmesiz etkileşimler, daha hızlı sorgu çözümü ve daha iyi operasyonel esneklik sağlayarak müşteri deneyimlerini geliştirerek, sonuçta işletmeleri dijital dönüşümlerinde ve AI ile çalışan müşteri katılım stratejilerinde desteklemektedir.
• Haziran 2024'teApple, iOS 18, iPados 18 ve MacOS Sequoia'ya entegre edilmiş kişisel bir AI sistemi olan Apple Intelligence'ı tanıttı. Cihazda işleme ve özel bulut bilişim yoluyla gizliliği sağlarken görevleri basitleştirmek için üretken yapay zekayı kişisel bağlamla birleştirir. Siri, chatgpt ve geliştirilmiş yazma araçları kullanıcı deneyimini yükseltiyor.
• Mart 2024'te, Openstream.ai Patentli Enterprise Virtual Assistant (EVA) platformunu nöro-sembolik bir AI yaklaşımı kullanarak başlattı. Bu teknoloji, işletmelerin insan benzeri ses ajanları ve sanal asistanlar oluşturmalarını, konuşmalarda empatiyi geliştirmelerini ve halüsinasyonlar gibi hataları azaltmasını, konuşma AI alanındaki rakiplerden ayrılmasını sağlar.