Рынок киосков самообслуживания

Рыночное определение

Рынок включает в себя широкую экосистему решений, предназначенных для того, чтобы пользователи могли независимо добраться до служб или информации без прямой помощи человека. Он охватывает несколько типов киосков, включая информацию, транзакцию, билеты, регистрацию, самоуправление и другие специализированные подразделения.

В отчете представлен всесторонний анализ ключевых драйверов рынка, новых тенденций и конкурентной ландшафта, которые, как ожидается, определят динамику роста в течение прогнозируемого периода.

Рынок киосков самообслуживанияОбзор

Глобальный размер рынка киосков самообслуживания оценивался в 10,78 млрд долларов США в 2023 году и, по прогнозам, расти с 11,56 млрд долларов в 2024 году до 25,32 млрд долларов США к 2031 году, демонстрируя CAGR 11,86% в течение прогнозируемого периода.

Растущая потребность в снижении затрат на рабочую силу и повышении производительности эксплуатации в секторах розничной торговли, гостеприимства, транспорта и здравоохранения продвигает рынок.

Эти сектора все чаще внедряют киоски самообслуживания для автоматизации повторяющихся функций, минимизации участия человека и предоставляют более быстрые услуги. Эти киоски помогают предприятиям сократить эксплуатационные расходы, сохраняя при этом высокое качество обслуживания, особенно в таких областях, как розничная торговля, финансовые услуги и гостеприимство.

Основные компании, работающие в киоске-индустрии самообслуживания. Нанонация и Acrec.

Кроме того, интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и аналитики данных в киосках, чтобы предложить индивидуальные взаимодействия с клиентами с помощью таких функций, как функции, такие как функциираспознавание лица, умные предложения и голосовые команды еще больше стимулируют рост рынка. Интегрированные аналитические инструменты позволяют предприятиям контролировать производительность, анализировать поведение пользователей и уточнить услуги в режиме реального времени.

• В июле 2023 года 365 розничных рынков представили MM6 Mini, компактный и универсальный киоск для точек продаж, предназначенный для микро рынков и столовых. MM6 Mini оснащен 15,6-дюймовым дисплеем с гибкими параметрами монтажа и предназначен для повышения скорости обслуживания и увеличения доходов от цифровой рекламы.

Ключевые основные моменты

1. Размер индустрии киосков самообслуживания был зарегистрирован в 10,78 млрд долларов США в 2023 году.
2. Предполагается, что рынок вырастет в среднем на 11,86% с 2024 по 2031 год.
3. В 2023 году в Северной Америке доля рынка составила 35,95% с оценкой 3,88 миллиарда долларов США.
4. Аппаратный сегмент получил 4,55 миллиарда долларов США в 2023 году.
5. Ожидается, что информационный сегмент достигнет 7,58 миллиардов долларов США к 2031 году.
6. Ожидается, что сегмент BFSI достигнет 6,22 миллиарда долларов США к 2031 году.
7. Ожидается, что в Азиатско -Тихоокеанском регионе вырастет в среднем в 12,76% в течение прогнозируемого периода.

Рыночный драйвер

«Оптимизация затрат на рабочую силу и эффективность эксплуатации»

Рынок киосков самообслуживания обусловлено растущей потребностью в оптимизации затрат на рабочую силу и повышением эффективности эксплуатации в различных отраслях. Поскольку предприятия сталкиваются с растущим давлением заработной платы и нехваткой рабочей силы, особенно в таких секторах, как розничная торговля, рестораны быстрого обслуживания и транспорт, киоски самообслуживания предлагают практическое решение для снижения зависимости от ручного труда.

Эти киоски могут выполнять повторяющиеся задачи, такие как размещение заказа, продажа билетов и проверки с минимальным надзором, что позволяет предприятиям перераспределять человеческие ресурсы по мере необходимости. Кроме того, киоски работают непрерывно без перерывов, что способствует улучшению скорости и последовательности обслуживания.

Это стремление к автоматизации снижает эксплуатационные расходы и повышает удовлетворенность клиентов за счет сокращения времени ожидания и повышения точности обслуживания. В результате больше организаций инвестируют в киосковые технологии в рамках своих более широких цифровых преобразований и стратегий экономии, в свою очередь, стимулируют рост рынка.

• В феврале 2025 года, глобальная компания SUMUP, запустила свое решение в киоске в Соединенных Штатах. Этот киоск самообслуживания позволяет клиентам просматривать меню, размещать заказы и производить платежи без помощи кассира, помогая предприятиям снизить затраты на рабочую силу и увеличить среднюю стоимость заказов. Это новое решение, предназначенное для небольших ресторанов и крупных мест, таких как стадионы.

Рыночный вызов

Высокие начальные затраты на инвестиции и обслуживание

Основной проблемой, стоящей перед рынком киосков самообслуживания, являются высокие начальные инвестиции, связанные с развертыванием, особенно для малых и средних предприятий (МСП). Установка киосков требует значительных авансовых расходов на оборудование, интеграцию программного обеспечения, подготовку сайта и соблюдение требований и стандартов безопасности данных.

Это затрудняет для небольших предприятий принять эти решения в масштабе. Чтобы решить эту проблему, ключевые игроки принимают модель киоска-как услуги (KAAS), чтобы предлагать киоски на основе подписки или лизинга.

Этот подход позволяет предприятиям распространять затраты с течением времени, получить доступ к новейшим технологиям без капитальных затрат и извлекать выгоду из комплексных услуг, таких как обслуживание и аналитика, что делает развертывание киосков более финансово жизнеспособным и масштабируемым.

Тенденция рынка

Интеграция ИИ и передовой аналитики

Рынок киосков самообслуживания свидетельствует о значительной сдвиге, вызванной интеграциейИскусственный интеллект (ИИ)и передовая аналитика, ставшая одной из наиболее эффективных тенденций, формирующих отрасль.

Киоски с ИИ обеспечивают более интеллектуальные взаимодействия с клиентами, предлагая персонализированные рекомендации на основе поведения пользователей, истории покупок или данных о местонахождении.

Например, в условиях розничной торговли киоски, оснащенные ИИ, могут предлагать продукты или услуги, адаптированные к индивидуальным предпочтениям, улучшая опыт покупок и повышение вовлечения клиентов.

Кроме того, включение аналитики в реальном времени позволяет предприятиям контролировать модели использования и оптимизировать производительность киоска, что приводит к повышению эффективности и времени безотказной работы.

• В феврале 2025 года Partner Tech USA Inc. представила Paula, предприятие по самообслуживанию и киоскому управлению AI, предназначенное для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов в ресторанах розничной торговли и быстрого обслуживания. Модели киоска Paula и Paula SCO предлагают индивидуальные функции, такие как распознавание предметов, на основе AI, индикаторы визуального состояния, улучшения безопасности и аналитику в реальном времени, для оптимизации процессов самопоработки и самостоятельной проверки.

Снимок отчета о рынке киосков самообслуживания

Сегментация	Подробности
По компоненту	Аппаратное обеспечение, программное обеспечение, услуги
По типу	Информация, транзакция, билеты, регистрация, самоустройство, другие
Вертикальным	BFSI, правительство, транспорт, путешествия и гостеприимство, розничная торговля и быстрое обслуживание, развлечения, здравоохранение, другие
По региону	Северная Америка: США, Канада, Мексика
	Европа: Франция, Великобритания, Испания, Германия, Италия, Россия, остальная часть Европы
	Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Япония, Индия, Австралия, АСЕАН, Южная Корея, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
	Ближний Восток и Африка: Турция, ОАЭ, Саудовская Аравия, Южная Африка, остальная часть Ближнего Востока и Африки
	Южная Америка: Бразилия, Аргентина, остальная часть Южной Америки

Сегментация рынка:

• По компоненту (аппаратное обеспечение, программное обеспечение, услуги): сегмент оборудования заработал 4,55 миллиарда долларов США в 2023 году из-за более широкого внедрения интерактивных экранов и передовых платежных модулей в точках обслуживания с высоким трафиком.
• По типу (информация, транзакция, билеты и регистрация): информация содержала 29,90% рынка в 2023 году из-за растущего спроса на помощь в реальном времени и решения для определения цифровых дорог в общественных местах.
• By Vertical (BFSI, правительство, транспорт, путешествия и гостеприимство, а также розничные рестораны и быстрого обслуживания): к 2031 году сегмент BFSI достигнет 6,22 млрд долларов США из-за растущего внедрения киосков самообслуживания для автоматизированного банковского управления и управления вставкой.

Рынок киосков самообслуживанияРегиональный анализ

Основываясь на регионе, рынок был классифицирован в Северной Америке, Европе, Азиатско -Тихоокеанском регионе, Ближнем Востоке и Африке и Латинской Америке.

Доля рынка киосков Северной Америки в Северной Америке в 2023 году на мировом рынке составила 35,95% на мировом рынке, а оценка-3,88 миллиарда долларов США. Доминирование регионаприписывается широко распространенному внедрению передовых цифровых технологий и устоявшейся инфраструктуре в ключевых секторах, таких как розничная торговля, BFSI, здравоохранение, транспорт и гостеприимство.

В ресторане Retail и Restaurant Restaurant (QSR), крупные сети, такие как McDonald's, Walmart и Taco Bell, обладают агрессивными внедренными киосками для оптимизации процессов заказа, сокращения времени ожидания и повышения качества обслуживания клиентов.

Кроме того, банки и финансовые учреждения в Северной Америке вложили значительные средства в решения самообслуживания для запросов счетов, денежных депозитов и обработки проверки, минимизируя потребность в физических услугах кассира.

Кроме того, аэропорты и транзитные центры в США и Канаде имеют широко интегрированные киоски регистрации и билетов для эффективного управления увеличением объемов пассажиров. Наличие ведущих поставщиков технологий и системных интеграторов в регионе дополнительно способствует росту рынка в этом регионе.

• В ноябре 2024 года в штате Северная Америка в штате Северная Америка в штате Идемия в партнерстве с Департаментом безопасности и национальной безопасности штата Теннесси (TDOSHS) представила киоски самообслуживания Smart-E в центрах обслуживания водителей в штате Теннесси. Предназначенные для оптимизации доставки обслуживания и минимизации времени ожидания, киоски позволяют жителям самостоятельно завершать ряд транзакций, связанных с водительскими лицензиями. Киоски Smart-E, оснащенные ADA-совместимыми, совместимыми с ICAO-совместимыми и настраиваемыми режимами работы, легко интегрируются с бэкэнд-системами штата через безопасную облачную платформу, повышая как доступность, так и эффективность работы.

Азиатско-тихоокеанская киосковая индустрия самообслуживания готова расти при значительном росте в среднем на 12,76% в течение прогнозируемого периода, обусловленного несколькими ключевыми факторами, включая быструю урбанизацию, расширение организованной розничной торговли и растущий спрос на оцифрованные услуги по всему Китаю, Индии и юго-восточной азиатской странах.

Поскольку города модернизируются, а ожидания потребителей переходят к более быстрому и более персонализированному обслуживанию, предприятия и поставщики государственных услуг обращаются к киоскам самообслуживания, чтобы повысить эксплуатационную эффективность и снизить зависимость от человека.

В таких странах, как Китай, значительные инвестиции в развитие умного города и автоматизированную государственную инфраструктуру привели к всплеску спроса на киоски в области транспорта, билетов и заявок на государственные услуги.

Нормативные рамки

• В США, киоски самообслуживания подвержены Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA), который обязывает киоски для людей с ограниченными возможностями. Это включает в себя требования для диапазона охвата, читаемость экрана, тактильный вход, аудиовывод для визуально -нарушенных и физическую доступность для пользователей инвалидной коляски. Кроме того, Совет по доступу в США мандаты Технические стандарты, которые производители киосков должны следовать, чтобы обеспечить соответствие.
• В Индии, Резервный банк Индии (RBI) регулирует развертывание и эксплуатацию киосков самообслуживания в банковском секторе посредством своих руководящих принципов по электронной банковской деятельности, обслуживанию клиентов и кибербезопасности. RBI предписывает, что банки обеспечивают безопасность и целостность транзакций, проводимых через киоски, особенно для таких услуг, как денежный депозит, печать книги и запросы на счет в банковском секторе.

Конкурентная ландшафт

Индустрия киосков самообслуживания отмечена очень динамичной и развивающейся конкурентной средой, причем крупные игроки используют различные стратегические подходы, чтобы усилить их присутствие на рынке и захватить более широкую клиентскую базу.

Ключевой целью является инновации благодаря устойчивым исследованиям и разработкам, направленной на запуск киосков, богатых функциями, оснащенными интуитивно понятными интерфейсами, расширенными элементами безопасности, бесконтактной интеграцией платежей и функциональностью, управляемой AI.

Компании также участвуют в стратегических альянсах, чтобы предложить комплексные, отраслевые решения, которые удовлетворяют различные потребности таких секторов, как здравоохранение, банковское дело, путешествия и розничная торговля.

Чтобы укрепить свой глобальный охват, поставщики преследуют географическую диверсификацию, создавая региональные производственные подразделения и расширяя инфраструктуру обслуживания для поддержки более быстрого развертывания.

Кроме того, существует растущая тенденция к предложению моделей на основе подписки и управления киосками с полным спектром услуг, что позволяет клиентам эффективно масштабироваться без капитальных затрат.

• В октябре 2024 года Hyosung Americas, в партнерстве с Eglobal, компанией Grant Victor, инициировала пилотную программу для своего решения Hyosung Pay. Программа оснащена Pivot ATM, розничным банкоматом по переработке денежных средств, предназначенным для поддержки транзакций денежных средств, оптимизации управления денежными средствами и получения дополнительных доходов на основе транзакций.

Список ключевых компаний на рынке киосков самообслуживания:

• Lilitab LLC
• Киоски Slabb
• Dynatouch Corporation
• Pyramid Computer GmbH
• Advantech Group
• Dongguan Tcang Electronics Co., Ltd.
• Teamsable Inc.
• Киоск Группа
• Парабит
• Информационные системы киосков
• Zebra Technologies Corp.
• Сети самообслуживания
• Armodilo Display Solutions Inc.
• Нанонация
• Acrec

Последние разработки (запуск продукта)

• В апреле 2024 года, Fiserv, Inc. запустила киоск Clover вместе с расширенной 24-дюймовой системой дисплея Clover Kitchen для поддержки сквозного управления заказом для быстрого и полного обслуживания ресторанов. Интегрированные решения направлены на то, чтобы оптимизировать операции в ресторане и улучшить качество обслуживания клиентов с более низкой общей стоимостью владения.
• В августе 2023 года, Samsung Electronics запустила KMC-W, версию Microsoft Windows в киоске Samsung. Обновленный 24-дюймовый интерактивный дисплей предлагает расширенную совместимость программного обеспечения и предназначен для поддержки приложений самообслуживания в разных отраслях, таких как розничная торговля, продукты питания и напитки, путешествия и здравоохранение.