Рынок системы управления заказами в Omnichannel

Рыночное определение

Системы управления заказами в Omnichannel относятся к интегрированным программным платформам, которые централизуют и координируют обработку заказа по нескольким каналам продаж, включая онлайн, в магазине, мобильные и сторонние торговые площадки. Эти системы обеспечивают видимость инвентаризации в реальном времени, маршрутизации заказов и оптимизацию выполнения, чтобы обеспечить бесшовный и последовательный опыт работы с клиентами.

Рынок фокусируется на разработке, развертывании и интеграции решений по управлению заказами, которые оптимизируют операции для розничных продавцов, поставщиков логистики и платформ электронной коммерции.

Размер рынка системы управления заказами в Omnichannel в 2024 году оценивался в 4,54 млрд долларов США и, по прогнозам, будет расти с 4,96 млрд долларов США в 2025 году до 10,07 млрд долларов США к 2032 году, демонстрируя средний на 10,27% в течение прогнозируемого периода.

Рост рынка способствует растущей потребности в бесшовном выполнении заказа в различных розничных каналах и растущими ожиданиями потребителей в отношении видимости в режиме реального времени и гибкости доставки. Сдвиг в сторону Unified Commerce побуждает розничных продавцов и платформ электронной коммерции внедрить системы управления Omnichannel заказа, которые интегрируют инвентаризацию, обработку заказов и вовлечение клиентов в одну платформу.

Ключевые основные моменты рынка:

1. Размер индустрии системы управления заказами в Omnichannel был оценен в 4,54 млрд долларов США в 2024 году.
2. Предполагается, что рынок вырастет в среднем на 10,27% с 2025 по 2032 год.
3. В 2024 году в Северной Америке доля рынка составила 34,09% с оценкой 1,55 миллиарда долларов США.
4. В 2024 году сегмент решения получил 3,35 миллиарда долларов США.
5. Ожидается, что локальный сегмент достигнет 6,09 миллиарда долларов США к 2032 году.
6. Предполагается, что сегмент малых и средних предприятий станет свидетелем самой быстрой среды 10,84% за прогнозируемый период.
7. Сегмент продуктов питания и напитков получил 1,36 млрд долларов дохода в 2024 году.
8. Ожидается, что в Азиатско -Тихоокеанском регионе вырастет в среднем на 11,29% в течение прогноза.

Основными компаниями, работающими в индустрии системы управления заказами, являются Deck Commerce, IBM, Aptean, Manhattan Associates, Skunexus LLC, Kibo Software, Inc., Veeqo Ltd, Fluent Commerce, Oracle, Cart.com, Inc., Blue Yonder Group, Inc., Baozun Inc, Deposco, Inc., Sape, и Sales.com, Inc.com, Inc.com, Inc.com, Inc.com, Inc.com, Inc.com, Inc.com, Inc.com.

Снимок отчета о рынке системы управления заказами.

Сегментация	Подробности
По компоненту	Решение и услуги
Путем развертывания	Локальные и облачные
По организации	Малые и средние предприятия и крупные предприятия
Вертикальным	Здравоохранение, производство, продукты питания и напитки, автомобильная, розничная торговля и электронная коммерция и другие
По региону	Северная Америка: США, Канада, Мексика
	Европа: Франция, Великобритания, Испания, Германия, Италия, Россия, остальная часть Европы
	Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Япония, Индия, Австралия, АСЕАН, Южная Корея, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
	Ближний Восток и Африка: Турция, США, Саудовская Аравия, Южная Африка, остальная часть Ближнего Востока и Африки
	Южная Америка: Бразилия, Аргентина, остальная часть Южной Америки

Рынок системы управления заказами в OmnichannelРегиональный анализ

Основываясь на регионе, рынок был классифицирован в Северной Америке, Европе, Азиатско -Тихоокеанском регионе, Ближнем Востоке и Африке и Южной Америке.

В 2024 году доля рынка системы управления заказами в Северной Америке составила 34,09% в 2024 году, стоимостью 1,55 миллиарда долларов США. Это доминирование объясняется зрелой розничной экосистемой в регионе, ранним принятием платформ цифровой коммерции и наличием поставщиков технологий, предлагающих передовые омни -каналы.

Кроме того, растущие инвестиции вРозничная автоматизацияОблачная инфраструктура и стратегии привлечения клиентов, управляемые данными, продолжают поддерживать широко распространенную реализацию систем управления заказами в одном канале в различных отраслях. Основное внимание региона на улучшении качества обслуживания клиентов и оптимизации поддерживает его сильную позицию на рынке.

Рост потребительских ожиданий в отношении бесшовных многоканальных взаимодействий наряду с постоянными достижениями в области искусственного интеллекта, аналитики и технологий выполнения еще больше усиливает рынок в Северной Америке.

• В июне 2024 года базирующаяся в США Onerail приобрела Canada OrderBot Software Inc. для улучшения своей сквозной платформы выполнения о всеобъемлющем канале. Интеграция сочетает в себе управление распределенным заказами OrderBot с сетью доставки Onerail, обеспечивая более умную маршрутизацию заказа, снижение затрат и повышение скорости доставки и точности по каналам.

Азиатско-Тихоокеанская индустрия управления заказами в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет расти на 11,29% в течение прогнозируемого периода. Рост продвигается быстрым расширением цифровой коммерции, ростом проникновения в Интернет и изменением ожиданий потребителей в отношении бесшовных многоканальных покупок.

Растущая база региона подкованных потребителей и растущее присутствие региональных и глобальных игроков электронной коммерции вызывает спрос на эффективные и масштабируемые решения по управлению заказами. Правительственная поддержка развития цифровой инфраструктуры и благоприятной регулирующей среды дополнительно ускоряет принятие рынка.

Более того, сдвиг в сторону моделей прямого на потребитель и повышение внимания к операционной эффективности и вовлечению клиентов побуждает предприятия инвестировать в передовые платформы управления заказами по всему всему каналу в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Рынок системы управления заказами в OmnichannelОбзор

Достижения в области облачных вычислений, искусственного интеллекта и технологий автоматизации повышают масштабируемость, точность и отзывчивость этих систем, поддерживающих их более широкое развертывание в рамках секторов розничной торговли, логистики и распределения. Предприятия используют управление заказами в одновременном канале для оптимизации операций, снижения затрат на выполнение и улучшения удовлетворенности клиентов, ускоряя ускорение внедрения как на зрелых, так и на развивающихся рынках.

• В марте 2025 года система управления заказами IBM (OMS) трансформирует розничные операции с помощью инструментов, управляемых искусственным интеллектом, которые повышают эффективность в результате выполнения, инвентаризации и обслуживания клиентов. Advance Auto Parts сообщили о 98% -ном показателе доставки, снижены транспортные расходы на 12% и увеличение продаж на 27% за его 30-минутный сегмент доставки с использованием решений IBM.

Рыночный драйвер

Растущий спрос на беспрепятственный опыт работы с клиентами

Рост рынка систем управления заказами по всему каналу способствует растущему спросу на плавный и последовательный опыт работы с клиентами во всех розничных каналах. Заниматели все чаще ожидают беспрепятственного и последовательного опыта во всех каналах, просмотр, приобретение или возвращение продуктов через онлайн-платформы, физические магазины, мобильные приложения или третьими участники.

Этот сдвиг подпитывается повышением цифровой грамотности, широко распространенным внедрением смартфонов и влиянием платформ электронной коммерции, которые предлагают гибкие и удобные варианты покупок. Системы управления заказами в Omnichannel помогают предприятиям оправдать эти ожидания, синхронизируя инвентаризацию, автоматизируя обработку заказов и обеспечивая своевременное выполнение во всех точках контактов.

Поскольку ритейлеры стремятся повысить удовлетворенность клиентов и повысить долгосрочную лояльность, принятие комплексных решений по управлению заказами становится важным, что способствует устойчивому росту рынка.

• В октябре 2024 года Nextuple расширила свойСтудия управления заказом (Noms)Для магазинов продуктов и удобства, добавляя функции с AI для заказа в режиме реального времени, многообещающе, прогнозирование запасов и эффективное выполнение в магазине. Обновление поддерживает доставку в тот же день, экспресс-пикап, замены и предметы, основанные на весах, и отмечает расширение компании.

Рыночный вызов

Сложность интеграции по каналам

Сложность интеграции по каналам представляет собой значительный барьер для эффективной реализации систем управления заказами в одномканере для предприятий с разнообразными и устаревшими инфраструктурами. Ритейлеры часто работают на нескольких платформах, включая веб-сайты электронной коммерции, мобильные приложения, физические магазины и сторонние торговые площадки, каждый из которых со своими бэкэнд-системами для инвентаризации, обработки заказов и управления клиентами.

Это создает проблемы в достижении синхронизации в реальном времени и последовательного потока данных во всех точках связи. Несовместимость системы, устаревшие технологии и противоречивые форматы данных могут привести к расхождению запасов, задержкам заказа и фрагментированным опыту клиентов.

В результате игроки рынка улучшают свои платформы с помощью предварительно созданных разъемов, инструментов промежуточного программного обеспечения и модульных архитектур, чтобы уменьшить сложность интеграции. Они также инвестируют в модернизацию ИТ и выравнивают внутренние процессы, чтобы обеспечить более плавный обмен данными. Эти усилия поддерживают полную функциональность систем многоканалов в динамических и многоплатформенных розничных средах.

Тенденция рынка

Внедрение облачных и SaaS платформ

Внедрение облачных платформ и программного обеспечения (SAAS) (SAAS) изменит рынок системы управления заказами, предлагая масштабируемые, гибкие и экономичные модели развертывания. Облачные системы устраняют необходимость в обширной инфраструктуре предпосылки и обеспечивают доступ к данным в реальном времени, гарантируя, что инвентарь, заказы и информация о клиентах синхронизируются по всем каналам продаж.

Платформы SAAS дополнительно упрощают реализацию и обслуживание, предоставляя доступ на основе подписки на постоянно обновленное программное обеспечение, снижая спрос на внутренние ИТ-команды. Эти решения поддерживают быстрое оборудование, легкую интеграцию со сторонними системами и масштабируемость по требованию, что делает их идеальными для предприятий, стремящихся к гибкости в быстро меняющихся средах розничной торговли.

Кроме того, облачные архитектуры повышают надежность системы, обеспечивают удаленный доступ и поддерживают расширенные функциональные возможности, такие как аналитика, управляемая искусственными технологиями, и оркестрование автоматических порядков.

• В мае 2025 года Талия, ведущая книгородство в немецкоязычных странах, сотрудничала с OC Fulfillment GmbH, чтобы укрепить свои всеканальные операции. Облачная система управления заказами повышает видимость запасов, снижает уровни запасов и поддерживает будущие функциональность корабля из магазина, предлагая быстрое интеграцию и повышенную эффективность цепочки поставок.

 Сегментация рынка

• По компоненту (решение и услуги): сегмент решения заработал 3,35 млрд долларов США в 2024 году из -за растущего спроса на централизованные платформы, которые оптимизируют обработку заказов, управление запасами и многоканальное выполнение.
• Развертывание (локальное и облачное): локальный сегмент удержал долю 61,77% в 2024 году, что связано с большим контролем над безопасности данных, настройкой системы и соблюдением ИТ-полисов, специфичных для предприятия.
• По организации (малые и средние предприятия и крупные предприятия): к 2032 году сегмент крупных предприятий достигнет 6,05 миллиарда долларов США из -за высоких объемов заказа, сложных операций цепочки поставок и увеличения инвестиций в масштабируемые интегрированные решения для управления заказами.
• По вертикали (здравоохранение, производство, продукты питания и напитки, автомобильная, розничная торговля и электронная коммерция и другие): ожидается, что сегмент розничной торговли и электронной коммерции будет расти на 10,58% в течение прогноза из-за растущего потребительского спроса на повседневные варианты покупок, быстрого цифровой цифровизации розничной торговли и необходимость в реальной видимости и гибкости.

Нормативные рамки

• В СШАКалифорнийский Закон о конфиденциальности потребителей регулирует сбор, хранение и управление данными потребителей компаниями. Это влияет на платформы системы управления заказами, требуя четких политик обработки данных и надежных мер безопасности для заказа клиентов и информации о транзакциях.
• В Европейском СоюзеОбщее регулирование защиты данных регулирует обработку персональных данных на всех цифровых платформах. Поставщики системы управления заказами в Omnichannel должны обеспечить конфиденциальность данных, согласие пользователя и право на доступ к данным и удаление, особенно при обработке трансграничных заказов и профилей клиентов.
• В Индии, Закон о защите личных данных цифровой личной защиты, 2023 год регулирует обработку цифровых личных данных. Системы управления заказами в Omnichannel должны соответствовать требованиям, связанным с хранением данных, согласием пользователя и безопасной обработкой информации о клиентах и заказе в рамках операций по розничной торговле и электронной коммерции.

Конкурентная ландшафт

Индустрия системы управления заказами в Omnichannel характеризуется наличием нескольких устоявшихся поставщиков технологий и новых поставщиков, конкурирующих на основе масштабируемости платформы, интеграции и пользовательского опыта.

Ключевые участники рынка сосредотачиваются на таких стратегиях, как повышение видимости заказа в реальном времени, включение искусственного интеллекта для прогнозирования спроса и оптимизация многоканальных процессов выполнения. Компании также инвестируют в исследования и разработки, чтобы предложить модульные, облачные решения, которые обслуживают конкретные отраслевые вертикали и размеры предприятий.

Кроме того, стратегические партнерские отношения с платформами электронной коммерции, поставщиками логистики и облачными услугами, а также слияниями и поглощениями для расширения глобального охвата, улучшения услуг внедрения и предоставления комплексных решений по управлению заказами, адаптированными для развития потребностей бизнеса.

• В мае 2025 года Manhattan Associates и Shopify запустили интеграцию приложения ConnectorМанхэттенское управление заказамиС Shopify, обеспечивая видимость инвентаризации в реальном времени и унифицированное всеобъемлющее выполнение, в том числе покупать онлайн, закупку в магазине (Bopis), доставку в тот же день и корабль из магазина. Сотрудничество направлено на повышение скорости охраны, точности заказа и качества обслуживания клиентов.

Список ключевых компаний на рынке систем управления заказами в Omnichannel:

• Коммерция колоды
• IBM
• Aptean
• Манхэттенские партнеры
• Skunexus LLC
• Kibo Software, Inc.
• Veeqo Ltd
• Свободно торговля
• Оракул
• Cart.com, Inc.
• Blue Yonder Group, Inc.
• Baozun Inc.
• Deposco, Inc.
• SAP SE
• Salesforce.com, Inc.

Последние события (партнерские отношения/инвестиции/запуск)

• В апреле 2025 года, Nextuple Inc. и 910 Advisors объявили о стратегическом партнерстве по повышению эффективности выполнения всеканала и цепочки поставок. Сотрудничество объединяет решения Nextuple Micro Services на основе Micro Services, с экспертизой 910 Advisors в цепочке поставок и интеграции технологий, что обеспечивает более быстрое, более гибкое и бесшовное выполнение между розничными каналами.
• В мае 2024 года, OneStock получил 72 миллиона долларов США от Summit Partners для ускорения глобального расширения и продвижения своих возможностей управления заказами. Благодаря инвестициям компания стремится расширить свой след на рынке США и внедрить инновации в решениях B2B и моделях круговой торговли.
• В феврале 2024 года, CART.com представил систему управления заказами в созвездиях (OMS), предназначенную для упрощения заказа и управления запасами по нескольким каналам. Платформа, основанная на искусственном интеллекте, повышает точность прогнозирования спроса более чем на 40%. Он также позволяет таким функциям, как Buy Online Pick Up в магазине (Bopis), корабль из магазина, отслеживание в реальном времени и легкая интеграция с существующими системами.
• В октябре 2023 года, Deck Commerce в партнерстве с Klaviyo для интеграции управления Omnichannel Orders с интеллектуальной автоматизацией по электронной почте и маркетингу SMS. Сотрудничество обеспечивает взаимодействие с клиентами в режиме реального времени в течение жизненного цикла заказа, используя платформу коммуникации Klaviyo для улучшения персонализации и стимулирования роста.