Интерактивный рынок киосков

Рыночное определение

Рынок включает в себя широкий спектр систем самообслуживания, интегрированных в секторах, таких как розничная торговля, здравоохранение, банковское дело, гостеприимство и транспорт. Он включает в себя поддержку инфраструктуры, программные платформы и сервисные сети, которые позволяют управлять пользователями транзакции, доступ к информации и вовлечение клиентов.

В отчете предлагается тщательная оценка основных факторов, способствующих расширению рынка, наряду с подробным региональным анализом и конкурентной ландшафтом, влияющей на динамику отрасли.

Интерактивный рынок киосковОбзор

Глобальный размер рынка интерактивного киоска оценивался в 32,09 млрд долларов США в 2024 году и, по прогнозам, будет расти с 34,20 млрд долларов США в 2025 году до 56,74 млрд долларов США к 2032 году, демонстрируя CAGR 7,50% в течение прогнозируемого периода.

Рынок быстро развивается, поскольку организации в разных отраслях промышленности используют технологии цифрового самообслуживания для улучшения удобства пользователей и оптимизации. Растущее использование в таких областях, как билеты, привлечение к пути, регистрация и оплата, способствует тому, что этот рост, особенно в условиях розничной торговли, транспорта и здравоохранения.

Основными компаниями, работающими в интерактивной киосковой индустрии, являются Meridian Kiosks, NCR Voyix Corporation, Diebold Nixdorf, Incorporated, Redyref, Glory Ltd., Olea Kiosks Inc., Frank Mayer and Associates, Inc., Advanced Kiosks, Embross, Peerless-Av, Advantech Co., Ltd., Pyramid Computer-Computer-ComputermiD, ZEROLOGEGER, ZEROLOGEGER, ZEROLOGELECHER. Phoenix Microsystems и Mantra Softech (Индия) Pvt. ООО

Интеграция с мобильными кошельками, облачными сервисами и управлением контентом в реальном времени расширяет функциональность и повышает эффективность. Растущая тенденция оцифровки в таких секторах, как розничная торговля, здравоохранение и гостеприимство, способствует расширению рынка, поскольку предприятия все чаще принимают интерактивные киоски для удовлетворения развивающихся потребностей потребителей.

• В мае 2024 года NCR Voyix и Grubbrr вступили в партнерство, чтобы представить киоск Aloha, оснащенную Grubbrr. Решение в киоске интегрируется с платформой NCR Voyix Commerce для повышения качества обслуживания клиентов, повышения операционной эффективности и решения проблем труда в ресторанной индустрии.

Ключевые основные моменты

1. Размер рынка интерактивного киоска был оценен в 32,09 млрд долларов США в 2024 году.
2. Предполагается, что рынок будет расти на 7,50% с 2025 по 2032 год.
3. В 2024 году в Северной Америке доля рынка составила 35,60% с оценкой 11,42 миллиарда долларов США.
4. Аппаратный сегмент получил 17,36 млрд долларов дохода в 2024 году.
5. Ожидается, что сегмент киосков самообслуживания достигнет 17,51 миллиарда долларов США к 2032 году.
6. Прогнозируется, что розничный сегмент принесет доход в 19,00 млрд долларов США к 2032 году.
7. Ожидается, что в Азиатско -Тихоокеанском регионе вырастет на 8,20% в течение прогнозируемого периода.

Рыночный драйвер

Растущий спрос на эксплуатационную эффективность и повышение качества обслуживания клиентов

Рынок переживает значительный рост из -за растущего внедрения цифровых трансформаций в различных отраслях, включая общественное питание, розничную торговлю и здравоохранение.

Поскольку предприятия стремятся повысить опыт клиентов и повысить эффективность эксплуатации, интерактивные киоски обеспечивают универсальное решение. Эти киоски позволяют предприятиям оптимизировать услуги, предлагая варианты самообслуживания, которые сокращают время ожидания и улучшают удобство пользователей.

Кроме того, путем интеграции цифровых систем интерактивные киоски улучшают доступ к клиентам, что позволяет им беспрепятственно взаимодействовать с услугами. Ожидается, что продолжение роста внедрения в цифровом режиме продвигает расширение рынка, поскольку организации стремятся удовлетворить растущие потребительские требования для более быстрых, более эффективных и удобных услуг.

• В апреле 2024 года Fiserv запустил киоск Clover, интегрированный с недавно улучшенной системой дисплея Clover Kitchen, чтобы обеспечить сквозное управление заказом для ресторанов быстрого и полного обслуживания. Решения направлены на то, чтобы оптимизировать операции в ресторане и повысить качество обслуживания клиентов, предлагая до 40% более низкую общую стоимость владения, чем конкуренты.

Рыночный вызов

Время простоя и техническое обслуживание системы

Основной проблемой, разжигающим расширение рынка интерактивного киоска, является риск простоя системы и текущие требования к техническому обслуживанию. Интерактивные киоски работают в различных общественных настройках и должны надежно функционировать для предоставления бесшовного пользовательского опыта. Тем не менее, такие проблемы, как неисправности программного обеспечения, сбои аппаратного обеспечения или нарушения подключения, могут привести к переключениям киосков.

Эти перерывы нарушают пользовательский опыт, что приводит к пропущенным возможностям бизнеса и снижению операционной эффективности для организаций. Регулярное обслуживание, особенно в масштабных развертываниях, может быть ресурсоемким и дорогостоящим.

Чтобы решить эту проблему, компании все чаще реализуют инструменты удаленного мониторинга и решения прогнозирования, которые обеспечивают диагностику в режиме реального времени и упреждающую поддержку, минимизируют время простоя и продление продолжительности жизни системы киосков.

Тенденция рынка

Содействие взаимодействию пользователей с ИИ и технологиями с поддержкой голоса

Рынок развивается с интеграцией передовых технологий, которые улучшают как функциональность, так и пользовательский опыт. Ключевой тенденцией является принятие функций, основанных на искусственном интеллекте, обеспечивающих интеллектуальную персонализацию, более быстрое обслуживание и более динамичное вовлечение клиентов.

Интерфейсы с поддержкой голоса, основанные на разговорном ИИ, все чаще дополняют традиционные сенсорные экраны. Эта разработка улучшает доступность и обеспечивает более беспрепятственные взаимодействия без громкой связи, особенно в средах, приоритетных гигиены и удобства. В сочетании с такими возможностями, как обработка данных в реальном времени и аналитику поведения, эти инновации устанавливают новые стандарты для решения для киосков, ориентированных на клиента.

• В мае 2025 года Cerence Inc. расширила свое сотрудничество с Code Factory, чтобы запустить Voicetopping, разговорное решение искусственного интеллекта, которое обеспечивает голосовое взаимодействие в киосках самообслуживания в рамках розничной торговли, гостеприимства, здравоохранения, банковского дела и других секторов.

Снимок отчета о рынке интерактивного киоска

Сегментация	Подробности
По компоненту	Аппаратное обеспечение, программное обеспечение, услуги
По киоскому типу	Киоски самообслуживания, информационные киоски, билеты и регистрационные киоски, платежные киоски, киоски для пути, другие
По индустрии конечного использования	Розничная торговля, BFSI, здравоохранение, гостеприимство и развлечения, транспорт, государственный/государственный сектор
По региону	Северная Америка: США, Канада, Мексика
	Европа: Франция, Великобритания, Испания, Германия, Италия, Россия, остальная часть Европы
	Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Япония, Индия, Австралия, АСЕАН, Южная Корея, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
	Ближний Восток и Африка: Турция, США, Саудовская Аравия, Южная Африка, остальная часть Ближнего Востока и Африки
	Южная Америка: Бразилия, Аргентина, остальная часть Южной Америки

Сегментация рынка

• По компоненту (аппаратное, программное обеспечение и услуги): сегмент оборудования заработал 17,36 млрд долларов США в 2024 году из-за широкого развертывания долговечных и передовых интерактивных терминалов в средах с высоким трафиком.
• По типу киосков (киоски самообслуживания, информационные киоски, киоски билетов и регистрации, платежные киоски, киоски для определения дорог и другие): сегмент киосков самообслуживания в 2024 году составил 36,40%, заправленный растущим потребительским предпочтением для быстрых, бескончащих транзакций и сокращенного времени ожидания.
• Благодаря конечным индустрии (розничная торговля, BFSI, здравоохранение, гостеприимство и развлечения, транспорт и государственный/государственный сектор): к 2032 году сегмент розничной торговли достигнет 19,00 миллиардов долларов США, который будет развиваться в результате увеличения интеграции киосков для просмотра продуктов, самостоятельной проверки и цифрового взаимодействия в магазине.

Интерактивный рынок киосковРегиональный анализ

Основываясь на регионе, рынок был классифицирован в Северной Америке, Европе, Азиатско -Тихоокеанском регионе, Ближнем Востоке и Африке и Южной Америке.

На рынке интерактивных киосков в Северной Америке составлял значительную долю 35,60% в 2024 году стоимостью 11,42 млрд долларов США. Это доминирование в первую очередь объясняется широким развертыванием интерактивных киосков в рамках розничных сетей, аэропортов, больниц и банковских услуг в США и Канаде.

Высокое принятие потребительских технологий самообслуживания, наряду с тяжелыми инвестициями крупных ритейлеров и финансовых учреждений в цифровую инфраструктуру, значительно увеличило расширение регионального рынка. Кроме того, сильное присутствие ключевых игроков отрасли и раннее внедрение инноваций, таких как киоски с AI и биометрические интерфейсы, укрепили главную позицию Северной Америки.

Ожидается, что интерактивная индустрия киосков в Азиатско -Тихоокеанском регионе зарегистрирует самый быстрый CAGR в 8,20% за прогнозируемый период. Быстрая урбанизация, растущее население среднего класса и постоянное расширение современных розничных форматов в таких странах, как Китай, Индия, Япония и Южная Корея, дополнительно поддерживают этот рост.

Высокий пешеходный трафик в транспортных центрах, растущий спрос на многоязычные пользовательские интерфейсы и увеличение внедрения киосков в таких секторах, как здравоохранение и образование, способствуют развитию регионального роста рынка. Более того, местные производители, предлагающие экономически эффективные решения в киоске, поддерживают более широкое проникновение как в городах, так и в городах.

Нормативные рамки

• В СШАДоступность киоска регулируется Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), который требует таких функций, как голосовой выход, тактильный ввод, соответствующая высота экрана и альтернативные методы навигации для обеспечения удобства использования людей с ограниченными возможностями.
• В Европе, Европейский закон о доступности, требует, чтобы киоски, используемые в государственных и частных услугах, соответствуют требованиям доступности, включая стандарты проектирования и функциональности, которые обеспечивают равный доступ для людей с ограниченными возможностями.

Конкурентная ландшафт

Интерактивный рынок киосков характеризуется ведущими игроками, подчеркивающими инновации и стратегическое сотрудничество для поддержания доли рынка.

Ключевые стратегии включают разработку отраслевых решений киосков с улучшенными пользовательскими интерфейсами, интеграцией облачных платформ управления и удаленной диагностики. Компании активно принимают слияния и поглощения для географического расширения и доступа к новым базам клиентов.

Партнерство с поставщиками программного обеспечения и поставщиками цифровых услуг также распространено для улучшения взаимодействия системы и настройки услуг. Кроме того, компании сосредотачиваются на расширении портфелей своих продуктов, включив в себя расширенные функции, такие как бесприкосновенное взаимодействие,биометрическийАутентификация и аналитика, управляемая ИИ, для удовлетворения развивающихся требований клиентов.

• В апреле 2024 года Worldline и Tabesto запустили первый киоск для заказа и платеж в одном в одном, интегрируя Worldline SoftPos на мобильную технологию. Киоск обеспечивает бесконтактные платежи и сокращает время ожидания клиентов, упрощая оперативное управление для торговцев.

Список ключевых компаний на рынке интерактивного киоска:

• Меридианские киоски
• NCR Voyix Corporation
• Diebold Nixdorf, Incorporated
• Redyref
• Glory Ltd.
• Olea Kiosks Inc.
• Frank Mayer and Associates, Inc.
• Усовершенствованные киоски
• Обстрелить
• Peerless-Av
• Advantech Co., Ltd.
• Pyramid Computer GmbH
• Zebra Technologies Corp.
• Phoenix Microsystems
• Мантра Softech (Индия) Pvt. ООО

Последние разработки (запуск приобретения/продукта)

• В апреле 2025 года, LIDS, глобальный спортивный ритейлер, запустил пользовательскую зону с интерактивными киосками "Build-A-Cap". Новый формат магазина предлагает расширенные варианты настройки для шляп и майки, а также локализованные и эксклюзивные товары.
• В декабре 2024 года, Deliverect приобретен Tabesto, поставщик киосков для заказа в одном для ресторанов быстрого питания. Tabesto будет продолжать работать как «Tabesto путем доставки» во Франции и Швейцарии, в то время как его решения будут маркированы как киоск Deliverect на других рынках.
• В мае 2023 года, Samsung Electronics запустила KMC-W, киоск IoT Windows 10, с 24-дюймовым интерактивным дисплеем. Киоск предлагает расширенную совместимость программного обеспечения и высокую производительность для различных отраслей, включая продукты питания и напитки, розничную торговлю и здравоохранение.