Интеллектуальный рынок виртуального помощника

Рыночное определение

Рынок относится к глобальной отрасли, ориентированной на разработку, продажу и внедрение программных агентов, работающих на AI, которые могут взаимодействовать с пользователями по-человечески, посредством голоса, текста или обоих, чтобы помочь с различными задачами, такими как поддержка клиентов, планирование, управление интеллектуальным домом, руководство по электронной коммерции, банковская помощь и запросы на медицинское обслуживание.

В отчете содержится всесторонний анализ ключевых факторов, возникающих тенденций и конкурентного ландшафта, ожидается, будет влиять на рынок в течение прогнозируемого периода.

Интеллектуальный обзор рынка виртуальных помощников

В 2023 году глобальный размер рынка виртуальных ассистентов был оценен в 4,12 млрд долларов США, который, по оценкам, составляет 5,06 миллиарда долларов США в 2024 году и достиг 23,17 млрд долларов к 2031 году, растущий на 24,28% с 2024 по 2031 год.

Персонализированное обслуживание клиентов, обусловленное взаимодействием с AI, адаптированными к отдельным контекстам, повышает удовлетворенность, предоставляя более актуальные, своевременные и точные решения, способствуя более сильной лояльности и вовлеченности клиентов.

Major companies operating in the intelligent virtual assistant industry are [24]7.ai, Inc., Amazon Web Services, Inc, Apple Inc., HCL Technologies Limited, Creative Virtual, CodeBaby, LLC, eGain Corporation, Alphabet Inc., IBM, Microsoft, Ivalua Inc., Pegasystems Inc., Verint Systems Inc., Oracle, and True Image Interactive, Inc.

Рынок регистрирует сильный рост, обусловленное растущим внедрением технологий искусственного интеллекта в области обслуживания клиентов и предприятий. Увеличение спроса на автоматизацию, улучшение вовлечения клиентов и снижение эксплуатационных затрат способствуют рынку.

Интеграция генеративных интерфейсов ИИ и голосовых с поддержкой способности расширить возможности IVA, обеспечивая поддержку в реальном времени и более умную обработку задач. С организациями в разных секторах приоритетцифровое преобразованиеПредполагается, что рынок зарегистрирует устойчивые инвестиции и инновации, особенно в средах взаимодействия с клиентами.

• В июле 2024 года DBS объявил о развертывании «Assistant CSO», виртуального помощника на основе AI, разработанного внутренним для поддержки 500 сотрудников по обслуживанию клиентов в Сингапуре. Это повышает качество обслуживания клиентов, сокращает время обработки вызовов на 20%и иллюстрирует инновации DBS на рынке.

Ключевые основные моменты:

1. Размер интеллектуального виртуального помощника отрасли оценивался в 4,12 миллиарда долларов США в 2023 году.
2. Предполагается, что рынок вырастет в среднем на 24,28% с 2024 по 2031 год.
3. В 2023 году в Северной Америке доля рынка составила 40,73% с оценкой 1,68 миллиарда долларов США.
4. Сегмент чат -ботов получил 2,79 млрд долларов дохода в 2023 году.
5. Ожидается, что сегмент текста к речи достигнет 14,62 миллиарда долларов США к 2031 году.
6. Ожидается, что сегмент здравоохранения зарегистрирует самый быстрый средний класс в 25,31% в течение прогнозируемого периода.
7. Ожидается, что рынок в Азиатско -Тихоокеанском регионе вырастет в среднем на 25,50% в течение прогнозируемого периода.

Рыночный драйвер

"Персонализированный опыт работы с клиентами"

Персонализированный опыт клиентов способствует рынку интеллектуального виртуального помощника. Взаимодействие с AI, которые адаптируются к уникальному контексту каждого клиента, таким как предпочтения, прошлые взаимодействия и поведение, приводят к более актуальным, своевременным и эффективным решениям.

Эта персонализация повышает удовлетворенность клиентов, предоставляя индивидуальные ответы и рекомендации, делая взаимодействия более эффективными и привлекательными. Предприятия все чаще обращаются к IVA, чтобы обеспечить индивидуальный, бесшовный опыт в различных точках контакта, когда развиваются ожидания потребителей, повышая как лояльность, так и удержание.

• В апреле 2023 года Verint объявил о расширенных возможностях для своей IVA, основанного на Verint Da Vinci AI. Решение обеспечивает более быстрое проектирование, развертывание и масштабирование опыта клиентов, управляемого искусственным интеллектом, повысить рентабельность инвестиций и эффективность. Он поддерживает гибридную рабочую силу, многоканальную услугу и персонализированную автоматизацию для таких отраслей, как банковское дело и здравоохранение.

Рыночный вызов

"Пользовательский доверие и принятие"

Доверие пользователя и принятие создают значительные проблемы на рынке интеллектуальных виртуальных помощников, поскольку многие клиенты по -прежнему не решаются полагаться на ИИ для критических задач, предпочитая взаимодействие человека вместо автоматических ответов. Компании могут сосредоточиться на создании прозрачных, надежных и безопасных систем ИИ, которые демонстрируют четкую ценность в эффективном решении проблем.

Предложение гибридных решений, где ИИ выполняет рутинные задачи, в то время как человеческие агенты управляют более сложными проблемами, также может помочь преодолеть этот разрыв, укреплять доверие и повысить общую удовлетворенность пользователями услугами, работающими на AI.

Тенденция рынка

«Увеличение внедрения в различных отраслях»

Внедрение IVA в различных отраслях, включая банковское дело, здравоохранение, розничную торговлю и автомобиль, управляет рынком. Эти сектора все чаще интегрируют IVA для улучшения вовлечения клиентов, оптимизации операций и предоставления более эффективных услуг.

IVA помогает предприятиям удовлетворить растущий спрос на бесшовные цифровые взаимодействия, автоматизируя рутинные задачи, улучшая время отклика и предлагая персонализированный опыт, в конечном итоге повышая эффективность работы и повышение удовлетворенности клиентов.

• В январе 2024 года Mercedes-Benz обнародовал передовые цифровые достижения в Ассоциации потребительских технологий (CES), подчеркнув новый виртуальный помощник MBUXГенеративный ИИПолем Этот помощник преобразует взаимодействие с клиентами с персонализированными, естественными разговорами, предлагая интуитивно понятный пользовательский опыт. Эта технология направлена ​​на то, чтобы переопределить цифровые взаимодействия в автомобилях, что делает их более похожими на человека и упреждающую, все это легко интегрировано с новой системой Mercedes-Benz от MB.OS, устанавливая новый стандарт в персонализированном обслуживании клиентов на основе искусственного интеллекта.

Интеллектуальный снимки рынка виртуального помощника

Сегментация	Подробности
По продукту	Чатбот, умный динамик
По технологиям	Автоматическое распознавание речи, текст на речь, текстовый
По приложению	BFSI, потребительская электроника, автомобиль, здравоохранение, образование, розничная торговля, IT & Telecom, Travel & Hospitality, другие
По региону	Северная Америка: США, Канада, Мексика
	Европа: Франция, Великобритания, Испания, Германия, Италия, Россия, остальная часть Европы
	Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Япония, Индия, Австралия, АСЕАН, Южная Корея, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
	Ближний Восток и Африка: Турция, ОАЭ, Саудовская Аравия, Южная Африка, остальная часть Ближнего Востока и Африки
	Южная Америка: Бразилия, Аргентина, остальная часть Южной Америки

Сегментация рынка:

• По продукту (чат -бот, умный динамик): сегмент чат -ботов заработал 2,79 млрд долларов США в 2023 году из -за растущего спроса на автоматизированную поддержку клиентов, более быстрое время отклика и улучшенное вовлечение пользователей в различных отраслях.
• По технологиям (автоматическое распознавание речи, текст к речи, текстовый): сегмент текста к речи удерживал 61,76% доли рынка в 2023 году из-за растущего внедрения голосовых интерфейсов, улучшения доступности и улучшения общего опыта пользователя в разных приложениях и услугах.
• По приложениям (BFSI, потребительская электроника, автомобильная, здравоохранение, образование, розничная торговля, IT & Telecom, Travel & Hospitality, другие): сегмент потребительской электроники, по прогнозам, будет достигнут 7,08 миллиарда долларов США к 2031 году из-за растущей интеграции IVA в умственных приспособлениях, успеваемости IOT и потребительского спроса на более интенсивные, атакованные.

Интеллектуальный рынок виртуального помощникаРегиональный анализ

Основываясь на регионе, рынок был классифицирован в Северной Америке, Европе, Азиатско -Тихоокеанском регионе, Ближнем Востоке и Африке и Латинской Америке.

В 2023 году доля интеллектуальной виртуальной ассистенты в Северной Америке составила около 40,73%, а оценка - 1,68 млрд долларов. Северная Америка остается доминирующим регионом на рынке, обусловленном высоким внедрением передовых технологий в разных отраслях.

Регион извлекает выгоду из надежной технологической инфраструктуры, сильного присутствия ключевых игроков и растущего спроса на решения для автоматизации. Предприятия в Северной Америке все чаще расставляют приоритеты в повышении опыта работы с клиентами через платформы, управляемые искусственным интеллектом, способствуя быстрому росту.

Инвестиции региона в исследования и разработки искусственного интеллекта дополнительно подтверждают расширение приложений IVA, укрепляя ее руководящую позицию на мировом рынке.

• В ноябре 2024 года Verint объявил, что крупная компания по туристическим услугам в США развернула свою IVA с AI, заменив устаревшую систему IVR. Это привело к значительному увеличению сдерживания вызовов самообслуживания с 10% до 50% в течение месяца, что привело к годовой экономии на 10 миллионов долларов США, что подчеркивает преобразующее влияние IVA Verint на оптимизацию операций по обслуживанию клиентов и повышение общей эффективности.

Интеллектуальная виртуальная ассистентная индустрия в Азиатско -Тихоокеанском регионе готова к значительному росту при надежном среднем на 25,50% в течение прогнозируемого периода. Азиатско-Тихоокеанский регион становится самым быстрорастущим рынком для интеллектуальных виртуальных помощников, обусловленных быстрой цифровой трансформацией, повышенным внедрением технологий ИИ и процветающими секторами электронной коммерции и обслуживанием клиентов.

В связи с тем, что такие страны, как Китай, Индия и Япония, ведут, предприятия используют IVAS для улучшения опыта клиентов и оптимизации операций. Спрос на экономически эффективную автоматизацию в сочетании с растущим проникновением в Интернет и технологическим населением делает Азиатско-Тихоокеанский регион горячей точкой для инноваций и развертывания IVA в различных отраслях.

Нормативные рамки

• В СШАФедеральная торговая комиссия (FTC) предотвращает мошенническую практику, предлагая потребителям руководство по избежанию мошенничества, при этом сосредоточив внимание на прозрачности, конфиденциальности и безопасности данных в развертываниях ИИ.
• ЕСОбщее регулирование защиты данных (GDPR) определяет, как могут обрабатывать и переданы персональные данные отдельных лиц в ЕС. Он также включает в себя руководящие принципы по согласия и использование данных для моделей искусственного интеллекта.
• В ИндииЦифровой законопроект о защите личных данных, 2023 год обеспечивает законную обработку данных, права отдельных лиц, доверенные обязательства данных и штрафы за нарушения. Он подчеркивает прозрачность, согласие, безопасность и гарантии для детей.

Конкурентная ландшафт:

Компании в индустрии интеллектуальных виртуальных помощников все чаще фокусируются на интеграции генеративного ИИ для улучшения автоматизации и улучшения опыта клиентов. Они разрабатывают виртуальные помощники с AI, которые могут выполнять сложные задачи, такие как адаптация, разрешение запросов и управление транзакциями.

Кроме того, предприятия включают в себя расширенную аналитику, ML и возможности НЛП для обеспечения индивидуальных взаимодействий, снижения эксплуатационных расходов и повышения общей эффективности в различных отраслях, включая банковское дело, здравоохранение и розничную торговлю.

• В мае 2024 года Wipro объявила о сотрудничестве с Microsoft для запуска виртуальных помощников с Generative AI для сектора финансовых услуг. Набор включает в себя решения для интеллекта инвесторов, адаптации и роста кредитов, направленных на повышение производительности, сокращение времени проверки документов и предоставление персонализированных взаимодействий с клиентами, управляемыми данными для финансовых специалистов.

Список ключевых компаний на рынке интеллектуального виртуального помощника:

• [24] 7.AI, Inc.
• Amazon Web Services, Inc
• Apple Inc.
• HCL Technologies Limited
• Творческий виртуальный
• CodeBaby, LLC
• Эгейская корпорация
• Alphabet Inc.
• IBM
• Microsoft
• Ivalua Inc.
• Pegasystems Inc.
• Verint Systems Inc.
• Оракул
• True Image Interactive, Inc.

Последние разработки (запуск продукта)

• В апреле 2025 года, 8x8 запустил оркестратор искусственного интеллекта, позволив бесшовным течениям решений по нескольким ботам ИИ и решению поставщиков. Это инновация повышает опыт клиентов, обеспечивая беспрепятственное взаимодействие, более быстрое разрешение запросов и лучшую эксплуатационную гибкость, в конечном итоге поддерживая предприятия в их цифровой трансформации и стратегиях привлечения клиентов с AI.
• В июне 2024 годаApple представила Apple Intelligence, личную систему ИИ, интегрированную в iOS 18, iPados 18 и MacOS Sequoia. Он сочетает в себе генеративный ИИ с личным контекстом для упрощения задач при обеспечении конфиденциальности с помощью обработки на устройстве и частных облачных вычислений. Siri, CHATGPT и улучшенные инструменты написания повышают пользовательский опыт.
• В марте 2024 года, OpenStream.ai запустил свою запатентованную платформу виртуального помощника Enterprise (EVA), используя нейро-символический подход искусственного интеллекта. Эта технология позволяет предприятиям создавать человеческие голосовые агенты и виртуальные помощники, улучшая сочувствие в разговорах и уменьшая ошибки, такие как галлюцинации, отделяя ее от конкурентов в разговорном пространстве ИИ.