Размер рынка гостиничных роботов, доля, рост и анализ отрасли по типу (роботы стойки регистрации, роботы доставки, роботы-уборщики и другие), по конечным пользователям (отели, бары и рестораны, путешествия и туризм и другие), по каналам продаж (офлайн и онлайн) и региональный анализ, 2024-2031

Размер рынка гостиничных роботов

Объем мирового рынка гостиничных роботов в 2023 году составил 373,1 миллиона долларов США, а в 2024 году он оценивается в 442,6 миллиона долларов США, а к 2031 году прогнозируется, что он достигнет 1 724,8 миллиона долларов США, а среднегодовой темп роста составит 21,45% с 2024 по 2031 год. Повышение персонализации в качество обслуживания гостей совершает революцию в индустрии гостеприимства за счет использования передовых технологий, таких как искусственный интеллект, большие данные и машинное обучение. В объем работ в отчет вошли решения, предлагаемые такими компаниями, как Relay Robotics, Inc., RobotLAB Inc., LG Electronics, SoftBank Robotics America, Inc., Knightscope, Inc., Bear Robotics, Inc., HD Hyundai Robotics, Connected. Robotics Inc., PAL Robotics, Tailos и другие.

Отели и курорты все чаще используют анализ данных для понимания поведения, предпочтений и прошлых взаимодействий гостей. Например, персонализированные рекомендации относительно питания, развлечений и предпочтений в номере значительно повышают качество обслуживания гостей. Умные номера, оснащенные устройствами Интернета вещей, позволяют гостям управлять освещением, температурой и развлечениями с помощью своих мобильных устройств, создавая индивидуальную среду, отвечающую их конкретным вкусам.

Более того, чат-боты на базе искусственного интеллекта и виртуальные консьержи предоставляют персонализированную помощь в режиме реального времени, тем самым повышая удобство и удовлетворенность. Предоставляя персонализированный опыт, поставщики услуг гостеприимства выделяются на конкурентном рынке, что приводит к более высокому уровню заполняемости и увеличению доходов. Поскольку технологии продолжают развиваться, возможности персонализации обслуживания гостей, вероятно, расширятся, устанавливая новые стандарты для индустрии гостеприимства.

Роботы в сфере гостеприимства — это автоматизированные машины, предназначенные для выполнения различных задач в индустрии гостеприимства, что повышает эффективность работы и качество обслуживания гостей. Эти роботы бывают нескольких типов, включая сервисных роботов, роботов-консьержей, роботов-доставщиков, роботов-уборщиков и роботов-охранников. Сервисные роботы обычно используются в отелях для выполнения различных задач, например, для обслуживания номеров, когда они автономно перемещаются по коридорам и доставляют предметы в номера. Роботы-консьержи оснащены передовыми возможностями искусственного интеллекта и обработки естественного языка, что позволяет им взаимодействовать с гостями, отвечать на запросы, давать рекомендации и помогать в процессах регистрации заезда/отъезда.

Роботы-доставщики, которых часто можно увидеть в барах и ресторанах, облегчают транспортировку еды и напитков с кухни на столы, обеспечивая своевременное и гигиеничное обслуживание. Роботы-уборщики, в том числе автономныепылесосыи поломоечные машины используются для поддержания чистоты в общественных местах и ​​комнатах для гостей. Роботы-охранники патрулируют помещения, отслеживая необычную активность и предупреждая персонал в режиме реального времени, тем самым повышая безопасность. Технологии, лежащие в основе этих роботов, включают искусственный интеллект, машинное обучение, компьютерное зрение, Интернет вещей и передовые датчики, позволяющие им выполнять задачи автономно и эффективно взаимодействовать с людьми.

Роботы в сфере гостеприимства обслуживают различных конечных пользователей в таких заведениях, как отели, бары и рестораны, а также в секторе путешествий и туризма, где они способствуют оптимизации операций и повышению качества обслуживания гостей, что приводит к повышению удовлетворенности и эффективности в индустрии гостеприимства.

Обзор аналитика

Рынок роботов в сфере гостеприимства переживает динамичную трансформацию, поскольку ключевые игроки все больше внимания уделяют стратегическим инициативам по захвату доли рынка и стимулированию инноваций. Эти стратегии включают постоянные инвестиции в исследования и разработки для повышения возможностей и надежности роботизированных решений. Компании отдают приоритет интеграции передовых технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы сделать роботов более интуитивно понятными и интерактивными. Это обеспечивает беспрепятственное взаимодействие с гостями и более эффективное управление задачами, что имеет решающее значение для повышения операционной эффективности и удовлетворенности клиентов.

Кроме того, ключевые игроки применяют клиентоориентированный подход, уделяя особое внимание персонализации и настройке, чтобы удовлетворить уникальные предпочтения своих клиентов. Сюда входит разработка модульных роботов, адаптированных к различным задачам и средам. Более того, расширение географического охвата является важным императивом, поскольку компании ориентируются на развивающиеся рынки, где сектор гостеприимства быстро растет. Решение нормативных и этических проблем, таких как конфиденциальность данных и влияние на занятость, имеет важное значение для завоевания доверия и обеспечения устойчивого роста. Согласовав свои стратегии с этими императивами, ключевые игроки получают хорошие возможности стать лидерами на рынке роботов в сфере гостеприимства.

Факторы роста рынка гостиничных роботов

Растущий спрос на услуги бесконтактных роботов является важным фактором, меняющим ландшафт индустрии гостеприимства. Гости отдают приоритет минимальному физическому взаимодействию, чтобы снизить риск заражения, что побуждает отели, рестораны и другие предприятия гостиничного бизнеса принимать инновационные решения. Этот сдвиг еще более усиливается растущей популярностью роботов, которые предоставляют такие услуги, как бесконтактная регистрация заезда, доставка номеров и уборка, что повышает безопасность и упрощает работу.еные операции.

• Например, автономные роботы-доставщики доставляют еду и удобства прямо в номера, а киоски самообслуживания, оснащенные искусственным интеллектом, осуществляют процессы регистрации заезда и выезда. Эти технологии обеспечивают бесперебойную и эффективную работу,за счет сокращения времени ожидания и человеческого контакта.

Кроме того, интеграция мобильных приложений и QR-кодов для заказов и платежей поддерживает эту тенденцию, позволяя гостям управлять всем своим пребыванием через свои смартфоны. Этот спрос на бесконтактные услуги подчеркивает долгосрочный сдвиг в сторону более эффективных и гигиеничных моделей обслуживания, тем самым способствуя постоянным инновациям и внедрению роботизированных решений в гостиничном секторе.

Первоначальные затраты на приобретение и внедрение робототехнических технологий представляют собой серьезное препятствие для многих предприятий гостиничного бизнеса, особенно малых и средних предприятий (МСП). Инвестиции в передовую робототехнику предполагают значительные затраты, включая стоимость самих роботов, их установку, интеграцию с существующими системами и текущее обслуживание. Эти высокие первоначальные затраты представляют собой серьезное препятствие для предприятий с ограниченным бюджетом. Это финансовое бремя усугубляется необходимостью обучения персонала и возможными сбоями в переходный период.

Однако модель «Робот как услуга» (RaaS) становится жизнеспособным решением этого барьера, позволяя предприятиям арендовать роботов и платить за их использование с течением времени, тем самым устраняя необходимость в существенных первоначальных инвестициях. Эта модель делает робототехнику доступной, предлагая гибкость и масштабируемость, тем самым позволяя предприятиям гостиничного бизнеса постепенно внедрять новые технологии и более эффективно управлять расходами.

Тенденции рынка гостиничных роботов

Растущая тенденция к разработке экологически чистых роботов и внедрению устойчивых методов их производства и эксплуатации отражает растущую приверженность индустрии гостеприимства к охране окружающей среды. Поскольку предприятия все больше осознают важность устойчивого развития, предпринимаются согласованные усилия по минимизации экологического следа их деятельности. Это включает в себя разработку энергоэффективных роботов, изготовленных из перерабатываемых материалов и способных работать с минимальным воздействием на окружающую среду. Производители внедряют экологически чистые производственные процессы, используют возобновляемые источники энергии и сокращают количество отходов на этапе изготовления роботов.

Кроме того, эксплуатационная эффективность этих роботов способствует устойчивому развитию за счет оптимизации использования энергии и снижения потребности в химических чистящих средствах за счет прецизионных технологий очистки. В отелях и ресторанах роботы помогаютуправление отходамии сохранение ресурсов, тем самым повышая экологичность практики. Эта тенденция поддерживается как нормативным давлением, так и потребительским спросом на более экологичные варианты, поскольку экологически сознательные гости предпочитают поддерживать предприятия, которые отдают приоритет устойчивому развитию. Придерживаясь этих устойчивых практик, гостиничный бизнес способствует сохранению окружающей среды и привлекает растущий сегмент экологически сознательных клиентов, тем самым повышая свою конкурентоспособность на рынке.

Анализ сегментации

Мировой рынок гостиничных роботов сегментирован по типу, конечному пользователю, каналу продаж и географическому положению.

По типу

В зависимости от типа рынок подразделяется на роботов для регистрации, роботов-доставщиков, роботов-уборщиков и других. Сегмент роботов-доставщиков занял наибольшую долю рынка — 41,25 % в 2023 году из-за растущего спроса на эффективные решения для бесконтактной доставки в индустрии гостеприимства. Этот всплеск в первую очередь вызван тем, что отели, рестораны и другие предприятия гостиничного бизнеса стремятся улучшить качество обслуживания гостей, сводя к минимуму контакты с людьми.

Роботы-доставщики предлагают надежную и гигиеничную альтернативу традиционному обслуживанию номеров и обедам в ресторанах, обеспечивая своевременную и точную доставку еды, напитков и других удобств. Их способность работать круглосуточно автономно в сочетании с передовыми технологиями навигации и предотвращения препятствий делает их привлекательными инвестициями для повышения операционной эффективности и удовлетворенности клиентов. Кроме того, растущее внимание к улучшению качества обслуживания гостей с помощью инновационных и высокотехнологичных услуг привело к широкому распространению этих роботов. Интеграция технологий искусственного интеллекта и Интернета вещей позволяет роботам-доставщикам беспрепятственно взаимодействовать с другими системами.

Конечным пользователем

В зависимости от конечного пользователя рынок делится на отели, бары и рестораны, путешествия и туризм и другие. В течение прогнозируемого периода в сегменте путешествий и туризма ожидается ошеломляющий среднегодовой темп роста в 23,70%, что в основном связано с растущим внедрением передовых технологий для улучшения качества обслуживания путешественников и повышения операционной эффективности. Повышенное внимание уделяется внедрению робототехники и искусственного интеллекта для более эффективного управления большим количеством путешественников. Робототехника в путешествиях и туризме улучшает различные аспекты, включая автоматизацию процессов регистрации и обработки багажа в аэропортах, а также предоставление интерактивных гидов и услуг консьержа в отелях и туристических достопримечательностях. Спрос на бесперебойные бесконтактные услуги ускоряет эту тенденцию.

Более того, растущее внимание к устойчивому развитию и снижению затрат на туристические операции способствует развертыванию роботов для оптимизации использования ресурсов и минимизации отходов. Интеграция интеллектуальных технологий в туристическую инфраструктуру улучшает туристический опыт и поддерживает рост сегмента путешествий и туризма. Например, в октябре 2023 года, согласно отчету Международной федерации робототехники (IFR), продажи выросли на 44%: в 2022 году в секторе профессиональных сервисных роботов было продано более 86 000 единиц. Растущая популярность роботов в сфере гостеприимства очевидна: в том же году было зарегистрировано более 24 500 единиц (+125%). В основном эти роботы предназначались для мобильного управления, распространения информации и телеприсутствия.

По каналу продаж

По каналу продаж рынок делится на оффлайн и онлайн. Офлайн-сегмент получил самый высокий доход в 213,6 млн долларов США в 2023 году, чему способствовал устойчивый спрос на личный практический опыт покупки роботов для гостиничного бизнеса. Несмотря на рост цифровых каналов, гостиничный бизнес предпочитает напрямую взаимодействовать с поставщиками, чтобы оценить функциональность и качество роботов, прежде чем делать значительные инвестиции. Такой подход позволяет проводить подробные демонстрации, персональные консультации, а также возможность согласовывать условия и услуги поддержки, что имеет большое значение.

Кроме того, торговые выставки, отраслевые конференции и специализированные выставки играют важную роль в стимулировании офлайн-продаж, предоставляя платформы, на которых предприятия изучают последние инновации, взаимодействуют с множеством поставщиков и принимают обоснованные решения. Доверие и уверенность, полученные благодаря личному общению, а также возможность увидеть и протестировать продукцию воочию, в значительной степени способствуют растущему предпочтению офлайн-каналов закупок.

Региональный анализ рынка гостиничных роботов

В зависимости от региона мировой рынок роботов для гостиничного бизнеса подразделяется на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Африка и Латинскую Америку.

В 2023 году доля рынка роботов для гостиничного бизнеса в Северной Америке на мировом рынке составила около 36,16% при оценке в 134,9 млн долларов США, что обусловлено ранним внедрением в регионе передовых технологий и активными инвестициями в сектор гостеприимства. Широкое внедрение искусственного интеллекта, робототехники и Интернета вещей в отелях, ресторанах и туристических услугах в значительной степени способствовало повышению операционной эффективности и качества обслуживания гостей. Кроме того, сильная экономическая ситуация в Северной Америке способствует значительным инвестициям в передовые решения в сфере гостеприимства.

Например, в апреле 2024 года компания Flagship Facility Services заключила стратегическое партнерство с SoftBank Robotics America (SBRA) для интеграции автоматизации в свои предложения услуг. Используя известный портфель автоматизации и программу поддержки SBRA, Flagship стремится повысить эффективность и предоставить дополнительные преимущества в рамках своего разнообразного спектра услуг.Наличие крупных игроков в сочетании с высокой концентрацией роскошных отелей и преобладанием известных ресторанных сетей приводит к увеличению спроса на инновационные роботизированные решения.

В обозримом будущем Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти со значительным среднегодовым темпом в 22,72% благодаря быстрой урбанизации, экономическому развитию и растущей индустрии гостеприимства. Рост располагаемого дохода и изменение потребительских предпочтений в странах с развивающейся экономикой повышают спрос на улучшенные впечатления гостей и эффективное предоставление услуг, побуждая гостиничный бизнес инвестировать в роботизированные решения.

Кроме того, сильная производственная база региона и опыт в производстве электроники и робототехники обеспечивают конкурентное преимущество, позволяя разрабатывать экономически эффективные и инновационные роботы для гостиничного бизнеса. Более того, правительственные инициативы и поддерживающая политика, направленные на продвижение умного туризма и технологических инноваций, играют решающую роль в этой траектории роста. Поскольку Азиатско-Тихоокеанский регион продолжает расширять свою туристическую инфраструктуру и внедрять цифровую трансформацию, ожидается, что спрос на передовые роботизированные решения в сфере гостеприимства будет расти.

Конкурентная среда

Отчет о мировом рынке роботов в сфере гостеприимства предоставит ценную информацию с акцентом на фрагментированный характер отрасли. Выдающиеся игроки сосредотачивают внимание на нескольких ключевых бизнес-стратегиях, таких как партнерство, слияния и поглощения, инновации продуктов и совместные предприятия, чтобы расширить портфель своих продуктов и увеличить свою долю рынка в различных регионах. Производители принимают ряд стратегических инициатив, включая инвестиции в исследования и разработки, создание новых производственных мощностей и оптимизацию цепочки поставок, чтобы укрепить свое положение на рынке.

Список ключевых компаний на рынке гостиничных роботов

• Релейная робототехника, Inc.
• РоботЛАБ Инк.
• LG Электроникс
• SoftBank Robotics America, Inc.
• Найтскоп, Инк.
• Медведь Робототехника, Инк.
• HD Hyundai Робототехника
• Подключенная робототехника Inc.
• ПАЛ Робототехника
• Тайлос

Ключевые события в отрасли

• Февраль 2024 г. (Партнерство):LG Electronics и южнокорейский оператор сети роскошных отелей Josun Hotels & Resorts заключили стратегическое партнерство для разработки передовых роботов для гостиничного бизнеса. Это сотрудничество направлено на удовлетворение растущего спроса на автоматизацию в гостиничном секторе, повышение эффективности и производительности за счет предложения ряда гостиничных услуг, таких как уборка номеров и услуги дворецкого.
• Декабрь 2023 г. (Партнерство):SoftBank Robotics America объявила о стратегическом сотрудничестве с Formant, направленном на обеспечение плавной интеграции всего портфеля решений SoftBank Robotics. Это партнерство направлено на то, чтобы дать предприятиям возможность революционизировать свои операционные процессы и добиться большей эффективности при выполнении задач.
• Октябрь 2023 г. (запуск):Компания Knightscope объявила о продаже своих автономных роботов-охранников K5 отелю в Джорджии и дошкольной школе в Ванкувере, штат Вашингтон.
• Апрель 2023 г. (Партнерство):SoftBank Robotics Australia заключила партнерское соглашение с Sushi Machines, чтобы предложить роботизированные решения и решения искусственного интеллекта для австралийских ресторанов. Суши-машины предназначены для распространения робота-доставщика подносов Gausium "Delivery X1", целью которого является решение проблемы нехватки рабочей силы с помощью эффективных и гигиеничных решений.

Мировой рынок гостиничных роботов сегментирован на:

По типу

• Роботы на стойке регистрации
• Роботы доставки
• Роботы-уборщики
• Другие

Конечным пользователем

• Отели
• Бары и рестораны
• Путешествия и туризм
• Другие

По каналу продаж

• Офлайн
• Онлайн

По регионам

• Северная Америка
  • НАС.
  • Канада
  • Мексика
• Европа
  • Франция
  • Великобритания
  • Испания
  • Германия
  • Италия
  • Россия
  • Остальная Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Япония
  • Индия
  • Южная Корея
  • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
• Ближний Восток и Африка
  • GCC
  • Северная Африка
  • ЮАР
  • Остальная часть Ближнего Востока и Африки
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Аргентина
  • Остальная часть Латинской Америки