Рынок гостеприимства

Рынок гостеприимства

В 2023 году размер мирового рынка гостеприимства был зарегистрирован на уровне 373,1 млн. Долл. США, который, по оценкам, составляет 442,6 млн. Долларов США в 2024 году и, согласно прогнозам, к 2031 году достигнет 1 724,8 млн. Долл. США, и к 2031 году выросла на 21,45% с 2024 до 2031 года.

Повышенная персонализация в гостевом опыте - это революция в индустрии гостеприимства, используя передовые технологии, такие как ИИ, большие данные и машинное обучение. В сфере работы в отчете есть решения, предлагаемые компаниями, такими как Relay Robotics, Inc., Robotlab Inc., LG Electronics, Softbank Robotics America, Inc., Knightscope, Inc., Bear Robotics, Inc., HD Hyundai Robotics, Connected Robotics Inc., Pale Robotics, Julsos и другие.

Отели и курорты все чаще используют аналитику данных для понимания поведения гостей, предпочтений и прошлых взаимодействий. Например, персонализированные рекомендации по ужинам, занятиям и предпочтениям в помещении значительно улучшают опыт гостей. Умные номера, оснащенные устройствами IoT, позволяют гостям контролировать освещение, температуру и развлечения через свои мобильные устройства, создавая индивидуальную среду, которая обслуживает их конкретные вкусы.

Более того, чат-боты и виртуальные консьержи с AI обеспечивают персонализированную помощь в режиме реального времени, что повышает удобство и удовлетворение. Предоставляя персонализированный опыт, поставщики гостеприимства дифференцируются на конкурентном рынке, что приводит к более высоким показателям занятости и увеличению доходов. Поскольку технологии продолжают продвигаться, объем персонализации в гостевом опыте заключается в расширении, устанавливая новые стандарты для индустрии гостеприимства.

Роботы гостеприимства - это автоматизированные машины, предназначенные для выполнения различных задач в индустрии гостеприимства, что повышает эффективность эксплуатации и впечатления от гостей. Эти роботы бывают в нескольких типах, включая роботов по обслуживанию, роботов консьержа, роботов доставки, чистящие роботы и роботы безопасности.

Сервисные роботы обычно используются в отелях для различных задач, таких как предоставление услуг в номерах, где они автономно перемещаются по коридорам для доставки предметов в комнаты для гостей. Роботы консьержа оснащены расширенными возможностями обработки ИИ и естественного языка, что позволяет им взаимодействовать с гостями, отвечать на запросы, предоставлять рекомендации и помочь в процессах регистрации/выезда.

Роботы доставки, часто встречающиеся в барах и ресторанах, способствуют транспортировке продуктов питания и напитков с кухонь в столы, обеспечивая своевременное и гигиеническое обслуживание. Чистящие роботы, включая автономныепылесосыи напольные скрубберы используются для поддержания чистоты в общественных местах и номерах. Роботы безопасности патрулируют помещения, мониторинг необычной деятельности и предоставление оповещений для персонала в режиме реального времени, что повышает безопасность.

Технологии, питающие эти роботы, включают ИИ, машинное обучение, компьютерное зрение, IoT и усовершенствованные датчики, позволяющие им выполнять задачи автономно и эффективно взаимодействовать с людьми.Роботы гостеприимства обслуживают различных конечных пользователей в таких заведениях, как отели, бары и рестораны, а также в секторе путешествий и туризма, где они способствуют оптимизированным операциям и превосходным гостям, что приводит к повышению удовлетворения и эффективности в индустрии гостеприимства.

Обзор аналитика

Рынок гостеприимства роботов свидетельствует о динамической трансформации, поскольку ключевые игроки все чаще сосредотачиваются на стратегических инициативах по захвату доли рынка и стимулированию инноваций. Эти стратегии включают постоянные инвестиции в исследования и разработки для повышения возможностей и надежности роботизированных решений.

Компании определяют приоритет интеграции передовых технологий ИИ и машинного обучения, чтобы обеспечить более интуитивно понятные и интерактивные роботы. Это обеспечивает бесшовное взаимодействие гостей и более эффективное управление задачами, которые имеют решающее значение для повышения эффективности эксплуатации и удовлетворенности клиентов.

Кроме того, ключевые игроки используют ориентированный на клиента подход, сосредотачиваясь на персонализации и настройке, чтобы удовлетворить уникальные предпочтения своих клиентов. Это включает в себя разработку модульных роботов, которые адаптированы к различным задачам и средам. Более того, расширение географического охвата является важным императивом, поскольку компании нацелены на развивающиеся рынки, где сектор гостеприимства быстро растет.

Решение регулирующих и этических проблем, таких как конфиденциальность данных и воздействие на занятость, имеет важное значение для получения доверия и обеспечения устойчивого роста. Согласив свои стратегии с этими императивами, ключевые игроки имеют все возможное, чтобы возглавить рынок гостеприимства.

Факторы робота роботов гостеприимства

Растущий спрос на бесконтактные услуги робота является важным фактором, изменяющим ландшафт индустрии гостеприимства. Гости отдают приоритет минимальному физическому взаимодействию, чтобы снизить риск загрязнения, побуждения отелей, ресторанов и других предприятий гостеприимства для принятия инновационных решений. Этот сдвиг дополнительно подпитывается растущей популярностью роботов, которые предоставляют такие услуги, как бесконтактные проверки, доставка помещений и очистка, повышение безопасности и Streamlinэноперации.

• Например, автономные роботы доставки транспортируют еду и удобства непосредственно в комнаты для гостей, в то время как киоски самообслуживания оснащены регистрацией ИИ и процессами выезда. Эти технологии предлагают беспрепятственный и эффективный опытВСократив время ожидания и человеческий контакт.

Кроме того, интеграция мобильных приложений и QR -кодов для заказа и платежей поддерживает эту тенденцию, позволяя гостям управлять всем своим пребыванием через свои смартфоны. Этот спрос на бесконтактные услуги подчеркивает долгосрочный сдвиг в сторону более эффективных и гигиеничных моделей обслуживания, тем самым способствуя постоянным инновациям и принятию роботизированных решений в секторе гостеприимства.

Передняя стоимость покупки и внедрения роботов представляет собой значительный барьер для многочисленных предприятий гостеприимства, особенно малых и средних предприятий (МСП). Инвестирование в передовую робототехнику включает в себя значительные расходы, включая стоимость самих роботов, установку, интеграцию с существующими системами и постоянное обслуживание.

Эти высокие начальные затраты представляют собой грозное препятствие для предприятий с ограниченным бюджетом. Это финансовое бремя усугубляется необходимостью обучения персонала и потенциальных сбоев в течение переходного периода.

Тем не менее, модель робота как услуга (RAAS) становится жизнеспособным решением этого барьера, позволяя предприятиям арендовать роботов и оплачивать их использование с течением времени, тем самым устраняя необходимость в существенных первоначальных инвестициях. Эта модель делает робототехникой доступной, предлагая гибкость и масштабируемость, что позволяет предприятиям гостеприимства постепенно использовать новые технологии и более эффективно управлять затратами.

Тенденции рынка гостеприимства

Растущая тенденция к развитию экологически чистых роботов и реализации устойчивых практик в их производстве и эксплуатации отражает растущую приверженность индустрии гостеприимства к экологическому управлению. Поскольку предприятия все чаще признают важность устойчивости, предпринимаются согласованные усилия, чтобы минимизировать экологический след их деятельности.

Это включает в себя проектирование роботов, которые являются энергоэффективными, изготовленными из повторных материалов и способны работать с минимальным воздействием на окружающую среду. Производители принимают зеленые производственные процессы, используют возобновляемые источники энергии и уменьшают отходы на этапе изготовления робота.

Кроме того, оперативная эффективность этих роботов способствует устойчивости, оптимизируя потребление энергии и снижая необходимость в химических чистящих средствах с помощью технологий точной очистки. В отелях и ресторанах роботы помогают вУправление отходамии сохранение ресурсов, таким образом улучшая экологически чистые практики.

Эта тенденция продвигается как с регулирующим давлением, так и потребительским спросом на более экологичные варианты, поскольку гости экологически чистых предпочитают поддерживать предприятия, которые определяют приоритеты в устойчивости. Согласившись с этими устойчивыми практиками, предприятия гостеприимства способствуют сохранению окружающей среды и обращению к растущему сегменту клиентов по экологическому сознанию, тем самым повышая конкурентоспособность рынка.

Анализ сегментации

Глобальный рынок роботов гостеприимства сегментирован на основе типа, конечного пользователя, канала продаж и географии.

По типу

Основываясь на типе, рынок классифицируется на роботов на стойке регистрации, роботов доставки, чистящих роботов и других. В 2023 году сегмент роботов доставки захватил наибольшую долю рынка 41,25% из -за растущего спроса на эффективные бесконтактные решения для доставки в индустрии гостеприимства. Этот всплеск в первую очередь подпитывается отелями, ресторанами и другими предприятиями гостеприимства, стремящимися улучшить услуги гостей при минимизации контактов с человеком.

Роботы доставки предлагают надежную и гигиеническую альтернативу традиционному обслуживанию в номерах и ресторане, обеспечивая своевременную и точную доставку продуктов питания, напитков и других удобств. Их способность автономно работать по часам, в сочетании с расширенной навигацией и технологиями предотвращения препятствий, делает их привлекательными инвестициями для повышения эффективности эксплуатации и удовлетворенности клиентов.

Кроме того, растущее внимание на улучшении опыта гостей благодаря инновационным и высокотехнологичным услугам привело к широкому распространению этих роботов. Интеграция технологий ИИ и IoT позволяет роботам доставки плавно взаимодействовать с другими системами.

От конечного пользователя

Основываясь на конечном пользователе, рынок разделен на отели, бары и рестораны, путешествия и туризм и другие. Сегмент путешествий и туризма готова записывать ошеломляющий CAGR в 23,70% в течение прогнозируемого периода, в основном приписывая растущее принятие передовых технологий для повышения опыта путешественников и эксплуатационной эффективности. Наблюдается повышенное внимание к реализации робототехники и искусственного интеллекта для более эффективного управления большими объемами путешественников.

Робототехника в путешествиях и туризме улучшает различные аспекты, включая автоматизацию процессов регистрации и обработки багажа в аэропортах, а также предоставление интерактивных руководств и консьержских услуг в отелях и туристических достопримечательностях. Спрос на бесшовные бесконтактные услуги ускоряет эту тенденцию.

Более того, растущий акцент на устойчивости и снижении затрат в операциях по путешествиям облегчает развертывание роботов для оптимизации использования ресурсов и минимизации отходов. Интеграция интеллектуальных технологий в туристическую инфраструктуру улучшает туристический опыт и поддерживает рост сегмента путешествий и туризма.

• Например, в октябре 2023 года, согласно отчету Международной федерации робототехники (IFR), продажи выросли на 44%, причем более 86 000 единиц были проданы в 2022 году сектора робота профессионального обслуживания. Растущая популярность роботов гостеприимства очевидно, с продажами более 24 500 единиц (+125%) зарегистрированы в том же году. В основном эти роботы были разработаны для мобильного руководства, распространения информации и телеприезда.

По каналу продаж

Основываясь на канале продаж, рынок разделен на офлайн и онлайн. Офлайн-сегмент получил высокий доход в 213,6 млн. Долл. США в 2023 году, что привело к надежному спросу на личный, практический опыт приобретения роботов гостеприимства.

Несмотря на рост цифровых каналов, предприятия гостеприимства предпочитают непосредственно взаимодействовать с поставщиками, чтобы оценить функциональность и качество роботов, прежде чем делать значительные инвестиции. Этот подход позволяет провести подробные демонстрации, персонализированные консультации и способность договариваться о условиях и службах поддержки, которые имеют большое значение. 

Кроме того, выставки, отраслевые конференции и специализированные выставки играют важную роль в стимулировании продаж, предоставляя платформы, где предприятия исследуют последние инновации, взаимодействуют с несколькими поставщиками и принимают обоснованные решения. Доверие и гарантия, полученные благодаря личным взаимодействиям, и способности видеть и проверять продукты из первых рук в значительной степени способствуют растущему предпочтению офлайн-каналов закупок.

Региональный анализ рынка гостиничных роботов

Основанный на регионе, мировой рынок роботов гостеприимства классифицируется в Северной Америке, Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе, MEA и Latin America.

В 2023 году доля рынка гостеприимства в Северной Америке составляла около 36,16% на мировом рынке с оценкой 134,9 млн. Долл. США, вызванной ранним внедрением передовых технологий и надежными инвестициями в сектор гостеприимства.

Широко распространенная интеграция ИИ, робототехники и IoT в отелях, ресторанах и туристических услугах значительно способствовала повышению как операционной эффективности, так и гостей. Кроме того, сильный экономический ландшафт Северной Америки поддерживает значительные инвестиции в передовые решения гостеприимства.

• Например, в апреле 2024 года флагманские услуги учреждения вступили в стратегическое партнерство с Softbank Robotics America (SBRA) для интеграции автоматизации в свои предложения по обслуживанию.

Используя известный портфель автоматизации и программу поддержки SBRA, флагман направлена на повышение эффективности и предоставление дополнительных преимуществ в своих разнообразных услугах.Присутствие крупных игроков в сочетании с высокой концентрацией роскошных отелей и распространенностью известных сети ресторанов приводит к повышению спроса на инновационные роботизированные решения.

Азиатско-Тихоокеанский регион готов расти в значительном среднем в 22,72% в обозримом будущем из-за быстрой урбанизации, экономического развития и растущей индустрии гостеприимства.

Растущий одноразовый доход и изменение потребительских предпочтений в развивающихся экономиках повышают спрос на улучшенный опыт гостей и эффективную предоставление услуг, что побуждает предприятия гостеприимства инвестировать в роботизированные решения.Кроме того, сильная производственная база и опыт региона в области электроники и робототехники обеспечивают конкурентное преимущество, обеспечивая развитие экономически эффективных и инновационных роботов гостеприимства.

Более того, правительственные инициативы и поддержка политики, направленные на содействие умному туризму и технологическим инновациям, играют решающую роль в этой траектории роста. Поскольку Азиатско-Тихоокеанский регион продолжает расширять свою туристическую инфраструктуру и принять цифровую трансформацию, ожидается, что спрос на передовые роботизированные решения в гостеприимстве увеличится.

Конкурентная ландшафт

Глобальный отчет о рынке гостеприимства робот предоставит ценную информацию с акцентом на фрагментированный характер отрасли. Видимые игроки сосредотачиваются на нескольких ключевых бизнес -стратегиях, таких как партнерства, слияния и поглощения, инновации в продуктах и совместные предприятия для расширения своего портфеля продуктов и увеличения доли на рынке в разных регионах.

Производители принимают ряд стратегических инициатив, в том числе инвестиции в деятельность в области НИОКР, создание новых производственных мощностей и оптимизацию цепочки поставок, для укрепления своего рыночного положения.

Список ключевых компаний на рынке гостеприимных роботов

• Relay Robotics, Inc.
• Robotlab Inc.
• LG Electronics
• Softbank Robotics America, Inc.
• Knightscope, Inc.
• Bear Robotics, Inc.
• HD Hyundai Robotics
• Connected Robotics Inc.
• Приятель робототехника
• Ато

Ключевые отраслевые разработки

• Февраль 2024 г. (партнерство):LG Electronics и оператор сети Huxury Hotel Chain, Josun Hotels & Resorts, сформировали стратегическое партнерство для разработки передовых роботов гостеприимства. Это сотрудничество направлено на удовлетворение растущего спроса на автоматизацию в секторе гостеприимства, повышение эффективности и производительности, предлагая широкий спектр гостиничных услуг, таких как домашнее хозяйство и услуги Батлера.
• Декабрь 2023 г. (партнерство):Softbank Robotics America представила стратегическое сотрудничество с Форраном, направленное на содействие бесшовной интеграции во всем портфеле решений Softbank Robotics. Это партнерство направлено на то, чтобы дать возможность предприятиям революционизировать свои операционные процессы и повысить эффективность выполнения задач.
• Октябрь 2023 г. (запуск):Knightscope объявила о продаже своих роботов по автономной безопасности K5 как в отеле в Георгии, так и в школе Pre-K в Ванкувере, штат Вашингтон.
• Апрель 2023 г. (партнерство):Softbank Robotics Australia в партнерстве с Sushi Machines предложила роботизированные и искусственные решения для австралийских ресторанов. Sushi Machines предназначены для распространения робота для доставки лотка Gausium «доставка X1», направленная на то, чтобы устранить нехватку работников с помощью эффективных гигиенических решений.

Глобальный рынок роботов гостеприимства сегментирован как:

По типу

• Роботы на стойке регистрации
• Роботы доставки
• Чистящие роботы
• Другие

От конечного пользователя

• Отели
• Бары и рестораны
• Путешествие и туризм
• Другие

По каналу продаж

• В автономном режиме
• Онлайн

По региону

• Северная Америка
  • НАС.
  • Канада
  • Мексика
• Европа
  • Франция
  • U.K.
  • Испания
  • Германия
  • Италия
  • Россия
  • Остальная Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Япония
  • Индия
  • Южная Корея
  • Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
• Ближний Восток и Африка
  • GCC
  • Северная Африка
  • ЮАР
  • Остальная часть Ближнего Востока и Африки
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Аргентина
  • Остальная Латинская Америка