셀프 서비스 키오스크 시장

시장 정의

시장에는 사용자가 직접적인 인간 지원없이 서비스 나 정보에 독립적으로 액세스 할 수 있도록 설계된 광범위한 솔루션 생태계가 포함되어 있습니다. 정보, 거래, 발권, 체크인, 자체 주문 및 기타 전문 유닛을 포함한 여러 유형의 키오스크에 걸쳐 있습니다.

이 보고서는 예측 기간 동안 성장 역학을 결정할 것으로 예상되는 주요 시장 동인, 신흥 동향 및 경쟁 환경에 대한 포괄적 인 분석을 제시합니다.

셀프 서비스 키오스크 시장개요

글로벌 셀프 서비스 키오스크 시장 규모는 2023 년에 10.78 억 달러로 평가되었으며 2024 년 206 억 달러에서 2031 억 달러로 2031 억 달러로 증가 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR은 11.86%를 나타 냈습니다.

소매, 환대, 운송 및 의료 부문의 인건비를 줄이고 운영 생산성 향상이 증가함에 따라 시장을 주도하고 있습니다.

이 부문은 셀프 서비스 키오스크를 점점 채택하여 반복적 인 기능을 자동화하고 인간의 참여를 최소화하며 더 빠른 서비스를 제공하고 있습니다. 이 키오스크는 비즈니스가 운영 비용을 줄이는 동시에, 특히 소매, 금융 서비스 및 환대와 같은 영역에서 높은 서비스 품질을 유지하는 데 도움이됩니다.

셀프 서비스 키오스크 산업에서 운영되는 주요 회사는 Lilitab LLC, Slabb Kiosks, Dynatouch Corporation, Pyramid Computer Gmbh, Advantech Group, Dongguan Tcang Electronics Co., Ltd., Teamsable Inc, Kiosk Group, Parabit, Kiosk Information Systems, Armodilo Spelling Corp. 나노 화 및 Acrelec.

또한, 인공 지능 (AI) 및 데이터 분석의 통합은 다음과 같은 기능을 통해 맞춤형 고객 상호 작용을 제공합니다.얼굴 인식, 스마트 제안과 음성 기반 명령은 시장의 성장을 더욱 주도하고 있습니다. 통합 분석 도구를 통해 비즈니스는 성능을 모니터링하고 사용자 행동을 분석하며 서비스를 실시간으로 개선 할 수 있습니다.

• 2023 년 7 월, 365 개의 소매 시장은 마이크로 시장과 식당 식당을 위해 설계된 작고 다재다능한 포인트 판매 키오스크 인 MM6 MINI를 소개했습니다. MM6 MINI는 유연한 장착 옵션이있는 15.6 인치 디스플레이를 갖추고 있으며 서비스 속도를 향상시키고 디지털 광고 수익을 높이도록 설계되었습니다.

주요 하이라이트

1. 셀프 서비스 키오스크 산업 규모는 2023 년에 10.78 억 달러로 기록되었습니다.
2. 시장은 2024 년에서 2031 년까지 11.86%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
3. 북아메리카는 2023 년에 35.95%의 시장 점유율을 기록했으며, 388 억 달러의 평가를 받았습니다.
4. 하드웨어 부문은 2023 년에 45 억 5 천만 달러의 매출을 기록했습니다.
5. 정보 부문은 2031 년까지 75 억 5 천만 달러에이를 것으로 예상됩니다.
6. BFSI 부문은 2031 년까지 622 억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
7. 아시아 태평양은 예측 기간 동안 CAGR 12.76%로 성장할 것으로 예상됩니다.

시장 드라이버

"노동 비용 최적화 및 운영 효율성"

셀프 서비스 키오스크 시장은 다양한 산업 분야의 노동 비용 최적화와 운영 효율성 향상으로 인해 발생합니다. 기업이 특히 소매, 빠른 서비스 레스토랑 및 교통과 같은 부문에서 임금 압력과 인력 부족에 직면함에 따라 셀프 서비스 키오스크는 수동 노동에 대한 의존도를 줄이기위한 실용적인 솔루션을 제공합니다.

이 키오스크는 최소한의 감독으로 주문 배치, 발권 및 체크인과 같은 반복적 인 작업을 처리 할 수있어 기업이 필요에 따라 인적 자원을 재 할당 할 수 있습니다. 또한 키오스크는 휴식없이 지속적으로 작동하여 서비스 속도와 일관성 향상에 기여합니다.

자동화를 향한 이러한 추진은 대기 시간을 줄이고 서비스 정확도를 향상시켜 운영 비용을 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다. 결과적으로, 더 많은 조직이 광범위한 디지털 혁신 및 비용 효율성 전략의 일환으로 키오스크 기술에 투자하여 시장의 성장을 주도하고 있습니다.

• 2025 년 2 월 글로벌 금융 서비스 회사 인 Sumup은 미국에서 키오스크 솔루션을 시작했습니다. 이 셀프 서비스 키오스크를 통해 고객은 메뉴를 탐색하고 주문을하고 계산원 지원없이 지불을 할 수 있으며 기업이 인건비를 줄이고 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다. 이 새로운 솔루션은 소규모 레스토랑과 경기장과 같은 대규모 장소를 대상으로 운영 효율성을 향상시키고 대기 시간을 최소화하여 전반적인 수익성을 높이는 것을 목표로합니다.

시장 도전

높은 초기 투자 및 유지 보수 비용

셀프 서비스 키오스크 시장에 직면 한 주요 과제는 특히 중소 기업 (SME)의 배치와 관련된 높은 초기 투자입니다. 키오스크를 설치하려면 하드웨어, 소프트웨어 통합, 사이트 준비 및 접근성 및 데이터 보안 표준 준수에 대한 상당한 선불 지출이 필요합니다.

이로 인해 소규모 기업이 이러한 솔루션을 규모로 채택하기가 어렵습니다. 이 과제를 해결하기 위해 주요 플레이어는 KAAS (Kiosk-as-A-Service) 모델을 채택하여 구독 또는 임대 기준으로 키오스크를 제공합니다.

이 접근 방식을 통해 기업은 시간이 지남에 따라 비용을 전파하고 자본 지출이 많지 않은 최신 기술에 액세스 할 수 있으며 유지 보수 및 분석과 같은 번들 서비스를 통해 키오스크 배포를보다 재정적으로 실행 가능하고 확장 할 수 있습니다.

시장 동향

AI 및 고급 분석의 통합

셀프 서비스 키오스크 시장은 통합에 의해 중대한 변화를 목격하고 있습니다.인공 지능 (AI)그리고 업계를 형성하는 가장 영향력있는 트렌드 중 하나로 떠오르는 고급 분석.

AI 기반 키오스크는 사용자 행동, 구매 기록 또는 위치 데이터를 기반으로 개인화 된 권장 사항을 제공함으로써보다 지능적인 고객 상호 작용을 가능하게하고 있습니다.

예를 들어, 소매 환경에서 AI가 장착 된 키오스크는 개별 선호도에 맞는 제품 또는 서비스를 제안하여 쇼핑 경험을 향상시키고 고객 참여를 높일 수 있습니다.

또한 실시간 분석을 통해 비즈니스는 사용 패턴을 모니터링하고 키오스크 성능을 최적화하여 효율성과 가동 시간을 향상시킬 수 있습니다.

• 2025 년 2 월, 파트너 Tech USA Inc.는 소매 및 빠른 서비스 레스토랑의 효율성 및 고객 경험을 향상시키기 위해 설계된 AI 기반 자체 체크 아웃 및 키오스크 솔루션 인 Paula를 소개했습니다. Paula Kiosk 및 Paula SCO 모델은 AI 기반 항목 인식, 시각적 상태 표시기, 보안 향상 및 실시간 분석과 같은 맞춤형 기능을 제공하여 자체 주문 및 자체 조달 프로세스를 간소화합니다.

셀프 서비스 키오스크 시장 보고서 스냅 샷

분할	세부
구성 요소에 의해	하드웨어, 소프트웨어, 서비스
유형별	정보, 거래, 발권, 체크인, 자체 주문, 기타
수직으로	BFSI, 정부, 교통, 여행 및 환대, 소매 및 퀵 서비스 레스토랑, 엔터테인먼트, 건강 관리, 기타
지역별	북아메리카: 미국, 캐나다, 멕시코
	유럽: 프랑스, ​​영국, 스페인, 독일, 이탈리아, 러시아, 나머지 유럽
	아시아 태평양: 중국, 일본, 인도, 호주, 아세안, 한국, 나머지 아시아 태평양
	중동 및 아프리카: 터키, UAE, 사우디 아라비아, 남아프리카, 나머지 중동 및 아프리카
	남아메리카: 브라질, 아르헨티나, 남아메리카의 나머지

시장 세분화 :

• 구성 요소 (하드웨어, 소프트웨어, 서비스) : 하드웨어 부문은 2023 년에 교통량이 많은 서비스 지점에서 대화식 화면 및 고급 결제 모듈의 채택이 증가하여 45 억 달러를 벌었습니다.
• 유형별 (정보, 거래, 발권 및 체크인) : 정보는 공공 장소의 실시간 지원 및 디지털 길 찾기 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 2023 년에 시장의 29.90%를 보유하고 있습니다.
• 수직 (BFSI, 정부, 교통, 여행 및 환대 및 소매 및 퀵 서비스 레스토랑) : BFSI 부문은 자동 뱅킹 서비스 및 queue 관리를위한 셀프 서비스 키오스크의 구현으로 인해 2031 년까지 622 억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

셀프 서비스 키오스크 시장지역 분석

지역을 기반으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 라틴 아메리카로 분류되었습니다.

북아메리카 셀프 서비스 키오스크 시장 점유율은 2023 년 세계 시장에서 약 35.95%로 388 억 달러의 평가를 받았습니다. 이 지역의 지배소매, BFSI, 의료, 교통 및 환대와 같은 주요 부문에서 고급 디지털 기술과 잘 확립 된 인프라의 광범위한 채택에 기인합니다.

소매 및 QSR (Quick-Service Restaurant) 산업에서 McDonald 's, Walmart 및 Taco Bell과 같은 주요 체인은 키오스크를 적극적으로 구현하여 주문 프로세스를 간소화하고 대기 시간을 줄이며 고객 경험을 향상 시켰습니다.

또한 북아메리카의 은행 및 금융 기관은 계정 문의, 현금 예금 및 수표 처리를 위해 셀프 서비스 솔루션에 많은 투자를하여 물리적 텔러 서비스의 필요성을 최소화했습니다.

또한 미국과 캐나다 전역의 공항 및 대중 교통 허브는 승객의 양을 효율적으로 관리하기 위해 체크인 및 발권 키오스크를 광범위하게 통합했습니다. 이 지역의 주요 기술 제공 업체 및 시스템 통합자가 존재하는 것은이 지역의 시장 성장에 더욱 기여하고 있습니다.

• 2024 년 11 월, Idemia Public Security North America는 테네시 안전 국토 안보부 (TDOSHS)와 협력하여 Tennessee Driver Service Centers에 Smart-E 셀프 서비스 키오스크를 도입했습니다. 서비스 제공을 간소화하고 대기 시간을 최소화하도록 설계된 키오스크는 주민들이 다양한 운전 면허 관련 거래를 독립적으로 완료 할 수 있도록합니다. ADA 호환 기능, ICAO 호환 사진 캡처 및 구성 가능한 작동 모드가 장착 된 Smart-E KioSks는 안전한 클라우드 기반 플랫폼을 통해 주 백엔드 시스템과 완벽하게 통합되어 접근성과 운영 효율성을 모두 향상시킵니다.

아시아 태평양 셀프 서비스 키오스크 산업은 신속한 도시화, 조직화 된 소매의 확장, 중국, 인도 및 동남아시아 국가의 디지털화 된 서비스에 대한 수요 증가를 포함한 몇 가지 주요 요인에 의해 예측 기간 동안 CAGR 12.76%로 크게 성장할 준비가되어 있습니다.

도시가 현대화되고 소비자 기대가 더 빠르고 개인화 된 서비스로 전환함에 따라, 비즈니스 및 공공 서비스 제공 업체는 셀프 서비스 키오스크로 전환하여 운영 효율성을 향상시키고 인적 의존성을 줄이고 있습니다.

중국과 같은 국가에서는 스마트 시티 개발 및 자동화 된 공공 인프라에 대한 상당한 투자로 인해 운송, 발권 및 정부 서비스 응용 프로그램의 키오스크에 대한 수요가 급증했습니다.

규제 프레임 워크

• 미국에서, 셀프 서비스 키오스크는 ADA (Americans with Disabilities Act)의 적용을받으며, 이는 키오스크가 장애가있는 개인이 접근 할 수 있어야합니다. 여기에는 도달 범위, 화면 가독성, 촉각 입력, 시각 장애인에 대한 오디오 출력 및 휠체어 사용자에 대한 오디오 출력에 대한 요구 사항이 포함됩니다. 또한, 미국 액세스위원회는 의무입니다 키오스크 제조업체가 준수를 보장하기 위해 따라야하는 기술 표준.
• 인도에서, RBI (Reserve Bank of India)는 전자 은행, 고객 서비스 및 사이버 보안에 대한 지침을 통해 은행 부문의 셀프 서비스 키오스크의 배포 및 운영을 규제합니다. RBI는 은행이 키오스크를 통해 수행 된 거래의 보안 및 무결성, 특히 은행 부문의 현금 예금, 통장 인쇄 및 계정 문의와 같은 서비스에 대해 보장해야합니다.

경쟁 환경

셀프 서비스 키오스크 산업은 매우 역동적이고 진화하는 경쟁 환경으로 표시되며 주요 플레이어는 다양한 전략적 접근 방식을 채택하여 시장의 존재를 강화하고 더 넓은 고객 기반을 포착합니다.

주요 초점 영역은 직관적 인 인터페이스, 고급 보안 요소, 비접촉식 지불 통합 및 AI 중심 기능이 장착 된 기능이 풍부한 키오스크를 시작하는 지속적인 연구 개발을 통한 혁신입니다.

기업은 또한 의료, 은행, 여행 및 소매와 같은 다양한 부문의 요구를 해결하는 포괄적 인 산업 별 솔루션을 제공하기 위해 전략적 제휴에 참여하고 있습니다.

전세계 범위를 강화하기 위해 공급 업체는 지리적 다각화를 추구하고 지역 제조 장치를 설립하고 더 빠른 배포를 지원하기 위해 서비스 인프라 확장을 추구하고 있습니다.

또한 가입 기반 모델과 풀 서비스 키오스크 관리를 제공하는 데 대한 추세가 증가함에 따라 고객이 자본 지출을 많이하지 않고 효율적으로 확장 할 수 있습니다.

• 2024 년 10 월, Hyosung Americas는 Grant Victor Company 인 Eglobal과 협력하여 Hyosung Pay 솔루션을위한 파일럿 프로그램을 시작했습니다. 이 프로그램에는 현금 인금 거래를 지원하고 현금 관리를 간소화하며 추가 거래 기반 수익을 창출하도록 설계된 소매 현금 재활용 ATM 인 Pivot ATM이 있습니다.

셀프 서비스 키오스크 시장의 주요 회사 목록 :

• Lilitab LLC
• 슬래브 비 키오스크
• Dynatouch Corporation
• 피라미드 컴퓨터 Gmbh
• Advantech Group
• Dongguan Tcang Electronics Co., Ltd.
• Teamsable Inc
• 키오스크 그룹
• 패러 비트
• 키오스크 정보 시스템
• Zebra Technologies Corp.
• 셀프 서비스 네트워크
• Armodilo Display Solutions Inc.
• 나노 화
• Acrelec

최근 개발 (제품 출시)

• 2024 년 4 월Fiserv, Inc.는 퀵 및 풀 서비스 레스토랑의 엔드 투 엔드 주문 관리를 지원하기 위해 강화 된 24 인치 클로버 키친 디스플레이 시스템과 함께 클로버 키오스크를 출시했습니다. 통합 솔루션은 총 소유 비용이 낮아 식당 운영을 간소화하고 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로합니다.
• 2023 년 8 월, Samsung Electronics는 Samsung Kiosk의 Microsoft Windows 기반 버전 인 KMC-W를 출시했습니다. 업데이트 된 24 인치 대화식 디스플레이는 확장 된 소프트웨어 호환성을 제공하며 소매, 식음료, 여행 및 건강 관리와 같은 산업의 셀프 서비스 응용 프로그램을 지원하도록 설계되었습니다.